Transcript Lesson 2 激勵下屬的原則及技巧(by Percy Chan)

激勵下屬
(講員：陳錦全)
動機 (Motivation)
─激勵動機( to motivate)
─動機(motivation)：想做某些事
─ 需要
行動
滿足感
動機的內外因素(Herzberg’s Dual Factors Theory)
─內在的動機因素(Motivational Factors)：渴望
+
外在的衛生因素(Hygiene Factors)：環境
─…..the only way to get a person to do something
is to make a person want to do it！
動機的內外因素(Herzberg’s Dual Factors Theory)
Motivational Factors:
opportunities for achievement
recognition of job well done
responsibility & authority
interest in the job
growth, chance to learn new skills
動機的內外因素(Herzberg’s Dual Factors Theory)
Hygiene Factors:
Company policy & administration
type of supervision
working conditions
interpersonal relations
money status and security
下屬欠缺動機的徵狀
攻擊行為
(侵略性)
–動粗
–破壞行為
–罷工
–訴苦
–口頭辱罵
–對同事有敵意
–責怪別人
退縮行為
(離開場所)
–遲緩
–缺席
–推卸責任
–拖延
–要求調職
–閒話
–惡作劇
迂迴行為
(替代目標)
–改變目標
–說謊/吹牛
–參與其他類
似團體
–體育及嗜好
–把別人當出
氣筒
辭職行為
(放棄)
–失去信心
–偷懶
–拒絕升遷
–拒絕受訓
–懷念「美好」
的過去
下屬欠缺動機的原因(一)
不知怎樣做 ( they don’t know how to……)
– 欠缺知識
– 欠缺指示
– 欠缺導向
– 欠缺訓練
– 欠缺回饋
下屬欠缺動機的原因(二)
不想去做 ( they don’t want to……)
– 付出 ≠ 收獲
– 不付出 = 有收獲
– 欠缺自信
– 懼怕失敗
– 欠缺認許
下屬欠缺動機的原因(三)
不能去做 ( they are obstructed to……)
– 不夠時間
– 不洽當器材
– 不洽當制度
– 外間因素 (家庭、事業、感情、進修)
需要的層次( Maslow’s Hierarchy of Needs)
一般因素
•空氣
•食物
•居所
•健康
在紅十字會內的因素
5.自我實現
Self-actualization
Needs
4.自我、地位及尊重
Esteem Needs
3.社交及歸屬感
Social & Belongingness Needs
2.安全與保障
Safety Needs
1.生理需要
Physiological Needs
•冷暖氣
•工作空間
•茶水
•衛生條件
需要的層次( Maslow’s Hierarchy of Needs)
一般因素
•安定
•保障
•資產
在紅十字會內的因素
5.自我實現
•安全工作環境
Self-actualization
Needs
•安穩的工作崗位
4.自我、地位及尊重
•工作安全
Esteem Needs
3.社交及歸屬感
Social & Belongingness Needs
2.安全與保障
Safety Needs
1.生理需要
Physiological Needs
需要的層次( Maslow’s Hierarchy of Needs)
一般因素
•交往
•感情
•友誼
在紅十字會內的因素
5.自我實現
•同事關係
Self-actualization
Needs
•工作單位
4.自我、地位及尊重
•被接納、有身份
Esteem Needs
•工作以外的友誼
3.社交及歸屬感
Social & Belongingness Needs
2.安全與保障
Safety Needs
1.生理需要
Physiological Needs
需要的層次( Maslow’s Hierarchy of Needs)
一般因素
•認同
•地位
•自尊
•自重
在紅十字會內的因素
•職銜
5.自我實現
Self-actualization
Needs
•因材施用
4.自我、地位及尊重
•被認可
Esteem Needs
•權責
3.社交及歸屬感
Social & Belongingness Needs •青年會員的認同
2.安全與保障
Safety Needs
1.生理需要
Physiological Needs
需要的層次( Maslow’s Hierarchy of Needs)
一般因素
•成長
•成就
•晉升
在紅十字會內的因素
5.自我實現
•有挑戰性工作
Self-actualization
Needs
•創意/新意念
4.自我、地位及尊重
•晉升
Esteem Needs
•工作上的成就
3.社交及歸屬感
Social & Belongingness Needs
2.安全與保障
Safety Needs
1.生理需要
Physiological Needs
需要的層次( Maslow’s Hierarchy of Needs)
在紅十字會內的因素
一般因素
a)成長
b)成就
c)晉升
a)認同
b)地位
c)自尊
d)自重
a)交往
b)感情
c)友誼
a)安定
b)保障
c)資產
a)空氣
b)食物
c)居所
d)健康
5.自我實現
Self-actualization
Needs
4.自我、地位及尊重
Esteem Needs
3.社交及歸屬感
Social & Belongingness Needs
2.安全與保障
Safety Needs
1.生理需要
Physiological Needs
a)有挑戰性工作
b)創意/新意念
c)晉升
d)工作上的成就
a)職銜
b)因材施用
c)被認可
d)權責
e)青年會員的認同
a)同事關係
b)工作單位
c)被接納、有身份
d)工作以外的友誼
a)安全工作環境
b)安穩的工作崗位
c)工作安全
a)冷暖氣
b)工作空間
c)茶水
d)衛生條件
上司應做甚麼？
1. 提供基本的工作條件
2. 注意影響下屬健康的因素
5.自我實現
Self-actualization
Needs
4.自我、地位及尊重
Esteem Needs
3.社交及歸屬感
Social & Belongingness Needs
2.安全與保障
Safety Needs
1.生理需要
Physiological Needs
上司應做甚麼？
5.自我實現
Self-actualization
Needs
4.自我、地位及尊重
Esteem Needs
3.社交及歸屬感
Social & Belongingness Needs
2.安全與保障
Safety Needs
1.生理需要
Physiological Needs
1. 提供清楚的指示，確定他們知道如何
完成工作
2. 鼓勵，建立信心
3. 以定期的獎勵來肯定成就
4. 提供支持，尤其是事情發生困難時
5. 作任何改變之前仔細地解釋
上司應做甚麼？
5.自我實現
Self-actualization
Needs
4.自我、地位及尊重
Esteem Needs
3.社交及歸屬感
Social & Belongingness Needs
2.安全與保障
Safety Needs
1.生理需要
Physiological Needs
1. 對每個人表達真誠的關懷
2. 對有成就的事，定期給予肯定和讚美
3. 指出方法，使工作容易作些；表達關心
及接納
4. 讓人們在有效率的工作單位之一起努力
5. 事先預告和解釋改變，在改變之前請大
家給予建議
上司應做甚麼？
5.自我實現
Self-actualization
Needs
4.自我、地位及尊重
Esteem Needs
3.社交及歸屬感
Social & Belongingness Needs
2.安全與保障
Safety Needs
1.生理需要
Physiological Needs
1. 為工作單位提供不同的工作機會
2. 找機會提供多樣化的任務分配，尤其是
特殊的計劃
3. 給予成就的機會，然後加以表揚
上司應做甚麼？
5.自我實現
Self-actualization
Needs
4.自我、地位及尊重
Esteem Needs
3.社交及歸屬感
Social & Belongingness Needs
2.安全與保障
Safety Needs
1.生理需要
Physiological Needs
1. 在新知識及新的任務分派上提供方向；
鼓勵創意任務
2. 作改變之前找下屬諮詢，相信他們的意
見及分折可以改變計劃
3. 幫助下屬改進，提供相關的知識及訓練
4. 幫助下屬在工作或工作外提升自我發展
。找出動機並提供資源
5. 提供工作機會去應用他們自我發展的結
果
上司應做甚麼？
1.
2.
5.
在新知識及新的任務分派上提供方向；鼓勵創意任務
作改變之前找下屬諮詢，相信他們的意見及分折可以改變
計劃
幫助下屬改進，提供相關的知識及訓練
幫助下屬在工作或工作外提升自我發展。找出動機並提供
資源
提供工作機會去應用他們自我發展的結果
1.
2.
3.
為工作單位提供不同的工作機會
找機會提供多樣化的任務分配，尤其是特殊的計劃
給予成就的機會，然後加以表揚
1.
2.
3.
4.
5.
對每個人表達真誠的關懷
對有成就的事，定期給予肯定和讚美
指出方法，使工作容易作些；表達關心及接納
讓人們在有效率的工作單位之一起努力
事先預告和解釋改變，在改變之前請大家給予建議
2.安全與保障
Safety Needs
1.
2.
3.
4.
5.
提供清楚的指示，確定他們知道如何完成工作
鼓勵，建立信心
以定期的獎勵來肯定成就
提供支持，尤其是事情發生困難時
作任何改變之前仔細地解釋
1.生理需要
Physiological Needs
1.
2.
提供基本的工作條件
注意影響下屬健康的因素
5.自我實現
Self-actualization
Needs
4.自我、地位及尊重
Esteem Needs
3.社交及歸屬感
Social & Belongingness Needs
3.
4.
激勵下屬的七種方法
– 薪資激勵
– 獎金激勵
– 工作激勵
– 參與激勵
– 關懷激勵
– 競爭激勵
– 強化激勵
讚賞 (Appreciation)
讚賞
群體的一份子
+
突出個人的重要性
讚賞 (Appreciation)
讚賞
肯定/重視
職員自尊心
自信
投入工作的動力
讚賞 (Appreciation)
讚賞
更大的成就
成功感
讚賞五問
1.
2.
3.
4.
5.
配合其工作成就嗎？
可表達誠意嗎？
能夠確認其工作成就嗎？
能肯定對方的個人成就，增強自尊嗎？
能對其他同事產生影響嗎？
讚賞的原則
1.
2.
3.
4.
5.
配合個別職員的需要
名符其實
公平+公正
基於工作成績而非於印象
讚賞要合時，不要拖延
讚賞方法
1. 稱讚
—無言vs有言
—白紙黑字
—用詞要小心，要反映真實感受與意見
2. 表現評估
—讓對方知道你的評價
—將表現評價紀錄在案，為未來成長鋪路
讚賞方法
3. 晉升
—確實和正式的肯定
—理由要充份
4. 增加職權
—加強決策權
—職權與任務要相配
—權與責成正比例
讚賞方法
5. 具體獎勵
—提名已有作用
—獎勵與成就成正比例
6. 驚喜或特殊嘉許
—公開表揚
—引見領導層
—行使酌情權
7. 其他……..
如何處理欠缺動機的下屬 (一)
與下屬面談，共同尋找解決問題的方法
1問：
1. 我是否有充足的準備？
如何處理欠缺動機的下屬 (二)
重組下屬現時的工作
2問：
1. 可否減少現時的工作或是交由其他人/編制
去替代？
2. 下屬有沒有掌握有關的技能與經驗，去應
付重組後的工作？
如何處理欠缺動機的下屬 (三)
將下屬轉去其他工作崗位
3問：
1. 下屬是否可以在紅十字會內/總部內的其他
工作單位作出貢獻？
2. 假如我的工作單位少了一個人可否維持得
到？
3. 我是否為了迴避這下屬的去留問題而把這
燙手山芋送走？
如何處理欠缺動機的下屬(四)
紀律處分或是終止任命
4問：
1.
2.
3.
4.
我有沒有給予下屬所有的機會去解困？
該下屬是否完全清楚我和機構的期望？
該屬下是否曾承諾了改善方案而不能實現？
該屬下的表現是否同時已破壞了工作單位
的表現？
跟進下屬的改善工作
1.
2.
3.
4.
提供指導、指引及進程指標
了解下屬表現的實際情況及收集資料數據
就下屬的表現定時作出回饋
按情況給予嘉許或鼓勵
總結
已所欲，施於人!