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一舉樹德天下知
NPO行銷個案
實務探討
及實作演練
主講人：黃慶源
樹德科技大學行銷管理系
副教授兼公共事務室主任
國立中山大學公共事務管理博士
0928758520/[email protected]
Facebook:Chiyuan Huang
一舉樹德天下知
關於NPO行銷管理課程的內涵
NPO創意式行銷
行銷策略規畫與運用
公益品牌形象
NPO行銷企劃與執行
實務探討及實作演練
NPO議題行銷
NPO
一舉樹德天下知
動動腦 想一想
非營利組織的範疇、定義與內涵?經營困境?
非營利組織與營利事業的行銷有何差異?
非營利組織為什麼需要行銷?
哪一個非營利組織最會行銷?(實務個案討論)
最近哪些NPO行銷案例最成功?(實務個案討論)
如何做好NPO的行銷管理?(實作演練)
NPO
一舉樹德天下知
講授大綱
何謂非營利組織
非營利組織的內涵為何
非營利組織為何需要行銷
非營利組織行銷之程序
參與非營利組織的動機
非營利組織之行銷組合策略
 4’P(Product,Price,Place,Promotion)與7‘P
個案探討
他山之石
問題與討論
NPO
一舉樹德天下知
認識非營利組織
基金會（文教、社會福利、慈善、綜合）
協會
工會、同鄉會
學校
宗教組織
博物館
政黨（民進黨、國民黨、親民黨、台聯黨）
國際NPOs 1 2 3
台灣最大的NPO：慈濟功德會
NPO
一舉樹德天下知
何謂非營利組織(NPOs)-1
Nonprofit Organizations意義
 它必須具備有為公共服務使命
 它必須在政府立案,並接受相關法令規章的規
範
 它必須是一個非營利或慈善機構
 它的經營結構必須排除私人利益或財務上的獲
得
 它可享有政府免稅的優待
 他亦享有法律上的特別地位,捐助或贊助者的
捐款納入免(減)稅的優惠範圍
NPO
一舉樹德天下知
Hall認為非營利組織應具備三項目標
執行政府委託之公共事務。
執行政府或營利組織所不願或無法完成之事務。
影響國家營利部門或其他非營利組織之政策方
向。
NPO
一舉樹德天下知
非營利行銷與營利行銷之差異點2
項目
營利組織行銷
非營利組織行銷
收入來源
顧客
捐助者及服務對象
消費提供者
員工
員工及志工
利害關係人
單純且明確
眾多且複雜
利害結果
雙贏
多贏
關鍵技術
顧客需要的界定
組織理念與服務對象需要的界定
績效衡量
容易
(以財務績效為主)
不容易
(有賴多元績效衡量)
NPO
資料來源:本文整理自林義屏、黃俊英(2002)、陸宛蘋(2000)。
一舉樹德天下知
非營利行銷與營利行銷之差異點1
項目
營利組織行銷
非營利組織行銷
行銷目標
利潤導向
非營利導向
焦點
顧客需求
服務對象的需求與社會大眾的贊同
重心
市場
社會福祉
整體行銷
社會行銷
財貨或勞務
財貨、勞務、理念、
人物、組織與地區等
貨幣交換
貨幣及非貨幣交換
方法、手段
標的物
交換
NPO
一舉樹德天下知
何謂非營利組織(NPOS)-2
起源:市場失靈
分類:
私有
營
利
非
營
利
政府失靈
獨資
合夥
公司組織
私人博物館
私人醫院
社會福利機構
工會、公會
學會、協會
NPOs
公有
公營事業
台電、中油
台糖、郵局
台鐵、台肥
政府機構
公立學校
公立醫院
公立社教機構
NPO
一舉樹德天下知
非營利組織的內涵為何-CORPS
 C:clients 服務的對象(目標群體)
 O:operations 創造價值之業務運作,含規劃與組織
 R:resources財力及物力資源,含資源提供者(捐助者)
 P:participants參與者,專職人員與志工
 S:services所創造或提供之服務
P
O
S
C
R
NPO
一舉樹德天下知
當前非營利組織經營的一些困境
 政府財政惡化補助款短縮
 經濟不景氣慈善捐款金額
在改變(對未來的風險知覺
提高)
 被服務對象增加捐助者卻
變少
 自我收入比例少,過度依賴
政府補助與民眾捐助
 薪資偏低無法吸引優秀人
力投入
 競爭者眾多
 資源分布不均大者愈大
 組織使命未能持久,常有掛
羊頭賣狗肉事件
 多數組織呈現休克狀況,
 政府法規嚴厲,但督導鬆散,
良宥不齊
 組織運作與財務資訊不公
開普遍缺乏公信力
 管理技能與創新不足難永
續經營
NPO
一舉樹德天下知
非營利組織為何需要行銷
達成組織的使命與宗旨
推廣或擴散組織理念
吸收精良的會員與成員
吸收志工與捐款
擴大服務的對象
提昇服務的品質
創造服務績效
促使組織永續發展
其他
NPO
一舉樹德天下知
非營利組織行銷的特殊議題
 消費者導向觀念不足
 消費者研究缺乏
 市場不易區隔
 行銷誤作促銷
 產品是無形很難具體化
 生產成本過高,產品不具市
場競爭力
 價格觀念模糊,合理的價格
很難訂定
 廣告效果不易彰顯
 通路發展困難
 行銷人員不容易激勵
 行銷績效不易評估
 行銷人員流動性高
NPO
一舉樹德天下知
哪一個非營利組織
(NPO)最會行銷?
慈濟、世界展望會、紅十字會、
董氏基金會、喜憨兒、創世、
蜻蜓雅筑、心路、伊甸、勵馨
一舉樹德天下知
當您聽到[慈濟]您
會想起什麼?
慈善機構、證嚴法師、佛教、
大愛、志工、藍天白雲服飾、
資源回收、賑災、醫院、花蓮、
靜思精舍……
一舉樹德天下知
當您聽到[世界展望會]
您會想起什麼?
國際性組織、基督教、人道救
援、「飢餓三十」、「愛的麵
包」、「資助兒童計畫」、711 、張艾嘉、劉若英……
。
一舉樹德天下知
當您聽到[紅十字會]
您會想起什麼?
國際組織、人道救援、急難救
助、賑災、天災、水災、地震、
志工、陳長文、郝龍斌……
一舉樹德天下知
當您聽到[董氏基金會]
您會想起什麼?
禁菸(菸害防制)、憂鬱症、心理衛生、
食品營養、葉金川、義工、名人代言、
孫越、成龍、陳淑麗、蔡依林、周杰
倫、S.H.E.、葉歡……
一舉樹德天下知
當您聽到[喜憨兒]
您會想起什麼?
身心障礙(智能障礙)、麵包坊、
餐廳、農場、月餅、名人代言 、
幾米……
一舉樹德天下知
當您聽到[喜憨兒]
您會想起什麼?
智障、麵包、月餅、
LOGO、義賣、過去的
一些代言人？
一舉樹德天下知
當您聽到[心路]您
會想起什麼?
身心障礙(「智障」、「唐氏
症」、「腦性麻痺」、「自閉
症」)、蛋捲、冰棒、庇護工場、
好天天、名人代言、浩角翔起、
金城武……
一舉樹德天下知
當您聽到[伊甸]您
會想起什麼?
身心障礙(肢體、視障)、基督教、劉
俠、早療、老人照顧、新移民、身心
障礙職業訓練、弱勢兒童服務計畫、
名人代言
一舉樹德天下知
當您聽到[勵馨]您
會想起什麼?
基督教、婦女與兒少、預防及
消弭性侵害、性剝削、家庭暴
力、中途之家、名人代言
一舉樹德天下知
當您聽到[創世]您
會想起什麼?
植物人、捐發票、曹慶、政治
人物代言、蘇貞昌、蕭敬騰…
一舉樹德天下知
當您聽到[蜻蜓雅筑]
您會想起什麼?
海角七號、琉璃珠、勇士之珠、
原住民、三地門、德文咖啡、
唯一咖啡、施秀菊、施孝榮
一舉樹德天下知
如何做好NPO的行銷
管理?(實作演練)
一舉樹德天下知
非營利組織行銷之程序
決定組織成立宗旨
外部環境分析
評估組織本身優缺點
確立行銷使命,目標與標的
確立行銷核心策略:市場機會,目標市場,
行銷組合4P’
確立特定的方案
人事計劃
財務計劃
執行策略
其他計劃
評估成果
準決
定
衡
量
成
果
的
標
NPO
一舉樹德天下知
非營利組織行銷管理的程序
分
析
市
場
機
會
選
擇
目
標
市
場
(STP)
(SWOT)
組
織
使
命
與
行
銷
目
標
產
品
擬
定
行
銷
組
合
策
略
價
格
推
廣
通
路
行
銷
規
劃
行
銷
計
劃
之
執
行
行
銷
計
劃
之
考
核
NPO
一舉樹德天下知
分析市場機會-內外部環境分析
內部分析
7S
優勢點
弱勢點
外部分析
現有市場分析
潛在市場預測
機會點
威脅點
策
略
分
析
外部分析
目標策略
定位策略
4P 組合策略
配合策略
NPO
一舉樹德天下知
分析市場機會-行銷環境
情
國際
勢
政
治
市場 需求
經
濟
政
替代力
策
競
爭
者
成
長
率
行銷策略
普
及
率
資
吸引力
源
供
應
者
人
口
顧 客
法
律
社會文
化
NPO
一舉樹德天下知
分析市場機會-顧客分析
其他顧客分析
使用概況分析
知覺價值分析
價格彈性分析
產品強度構建
消費情境分析
顧客分析
(服務對象)
市場區隔分析
品牌知覺分析
知覺定位分析
產品屬性評估
NPO
一舉樹德天下知
分析市場機會-內部環境分析/麥肯錫的7s
組織結構
組織策略
組織功能
組織文化
管理技能
管理風格
人員素質
NPO
一舉樹德天下知
決定市場區隔之吸引力
-Michael Porter 5力分析
供應商
潛在進入者威脅
現有競爭者
組織
替代品
顧客
資料來源：Michael Porter
NPO
一舉樹德天下知
市場區隔基礎
 地理變數：國家地區、國內區域、城鎮規模、人口密度、
氣候
 人口統計變數：年齡、性別、家庭生命週期、所得、職
業、宗教、種族、國籍
 心理變數：社會階層、生活型態、人格
 行為變數：使用場合、利益（品質、服務、經濟、便利、
速度）、使用者狀況（未使用、過去使用、潛在使用者、
第一次使用、經常使用）、使用率、忠誠度、購買準備
階段（不知、知曉、興趣、需要、慾望、需求）、對產
品的態度（熱衷、正面、冷淡、負面、敵意）
 功能性區隔:投入者(捐款人,贊助者),內部人員(管理者,工
作人員,決策者,志工),中介者(幫助者,轉介者),消費者(案主,
NPO
民眾,媒體,民意代表..)
一舉樹德天下知
市場區隔的基本原則
互斥性:區隔後的市場彼此完全區隔
完整性:每一目標群眾均能包括在各區隔內
可衡量性:區隔市場的大小,購買能力及區隔後組
成均可衡量
可接近性:區隔市場市可以接近並可服務
足量性:區隔的市場規模夠大值得開發
差異反應性:理論上各區隔市場對行銷策略的反應
應有差異
可行動性:
NPO
一舉樹德天下知
參與非營利組織的動機
(會員,幹部,志工,捐助者,服務對象)
利益交換
廣種福田
 認同組織形象,理念與使命
 認同服務內容
 同情服務對象
 滿足個人的社會歸屬需求
 組織運作合理有效,口碑好
 組織成員素質良好
 領導人精神感召
 期望有助個人或組織形象
 名人或專家號召
利他主義
 期望公開表揚或領導人當
面接觸及肯定
 受同儕或人情壓力
 期望獲得權位及影響處之
運作
 良好的企劃書
 節稅或消耗預算
 消磨個人時間與金錢
 便利
NPO
 其他
一舉樹德天下知
非營利組織之行銷組合策略
-產品策略 1
思考:5W1h(what why who where when how)
服務性產品的特性
產品的要素
1.無形
2.不可分割
3.易變
4.不可儲存(但可記憶)
1.品質
2.設計
3.特色,形象,印象CIS
4.品牌
5.包裝
6.支援性服務
NPO
一舉樹德天下知
服務金三角
組織
內部行銷
外部行銷
提升履行承諾的能力
設定承諾
服務提供者
(員工)
顧客
互動行銷
履行承諾
NPO
資料來源：Adapted from Mary Jo Bitner(1995)
一舉樹德天下知
非營利產品的層次
引伸
產品
潛力產品
(未來可開發的產品功能:社會歸屬、團體認同)
擴增產品
( 售後服務、保證、信用條件)
期望產品
有形
產品
核心
產品
（品質、品牌、包裝、設計、特色、志業、服務過程 ）
一般產品
（實體產品、 實體表徵）
核心產品
(核心利益或服務)
宗旨、理念
NPO
一舉樹德天下知
案例說明：美濃愛鄉 vs. 慈濟為例
美濃愛鄉協會
核心產品
愛美濃原鄉
慈濟
大愛-普渡慈航
一般產品
煙樓、中正湖、東門樓、藍布衫、黃蝶、 慈濟精舍、醫院、學校、藍天白雲
好山好水
志工
期望產品
反水庫興建、黃蝶祭等社區活動
擴增產品
社區認同、客家精神
社會公信力
潛力產品
理念與社運模式擴散、政策倡議
社會及國際影響力、社會及國際影
響力
NPO
慈善、醫療、教育、文化等志業
一舉樹德天下知
非營利組織之行銷組合策略-價格策略
價格=f(成本,服務的品質,附加價值感….)
非營利組織可能涉及的價格種類
捐助價格
會員價格
工作人員的價格
志工的價格
受益者的價格
其他
NPO
一舉樹德天下知
非營利組織之行銷組合策略-通路策略
 會員
 幹部
 志工
 服務對象
 政府機構及人員
 學校
 社區
 企業
 傳媒
 策略聯盟
 代言人(名人或專家)
 活動或事件行銷
 其他
NPO
一舉樹德天下知
非營利組織之行銷組合策略-促銷策略-1
 廣告
 平面廣告
 廣播,電視
 DM,海報,傳單,車體廣
告
 簡介
 活動看版,電子看板
 CIS
 網路行銷
 名人,專家廣告
 其他
 促銷
 發行認同卡
 義賣,義演,拍賣
 餐會
 園遊會,演唱會
 展示會
 與企業或商家搭配商品
捐助
 優惠專案
 其他
NPO
一舉樹德天下知
NPO廣告
NPO
一舉樹德天下知
非營利組織之行銷組合策略-促銷策略-2
 人員推銷
 展示說明
 電話訪談
 人員調查
 志工服務
 人員勸募與宣導
 (幹部,志工,名人,專家,
親長)
 其他
 公共報導
 記者會
 演講
 刊物
 慈善.公益活動
 名人報導
 公共關係與社區關係
 公聽會
 抗爭,示威,遊行
 表揚活動
 其他
NPO
一舉樹德天下知
非營利組織擴張的服務行銷組合(7P)
 傳統的行銷組合
(4P-Product,Price,Promotion,place)
 擴張的服務行銷組合(Boom & Bitner,1981)
 人員(People)
• 所有參與服務傳遞並因而會影消費者認知的人，也就是在
服務環境中的員工、志工、正在消費的顧客和其他顧客。
 實體表徵(Physical evidence)
• 指的是服務傳遞的環境，也就是組織和顧客互動的地方，
以及其他能幫助服務執行或溝通的有形要素。
 過程(Process)
• 服務傳遞的實際程序、機制、和活動流程－服務的傳遞及
操作系統。
NPO
一舉樹德天下知
非營利組織擴張的服務行銷組合(續）
人
員工與志工
實體表徵
設施的設計
過程
活動的流程
招募
設備
標準化
訓練
招牌
顧客化
激勵
員工服飾
獎賞
其他有形物
團隊合作
顧客
步驟的數目
簡單
報告
複雜
名片
顧客參與
教育
報表
訓練
保證
NPO
一舉樹德天下知
最近哪些NPO行銷案
例最成功?
(實務個案討論)
一舉樹德天下知
最近哪些NPO行銷案例最成功?
2010 ±2°C 行動聯盟：幾米無償提供素材，廣告教
父孫大偉先生率領偉太廣告團隊義務製作，正負2
度C紀錄片的宣傳廣告
NPO
一舉樹德天下知
最近哪些NPO行銷案例最成功?
 2010澳洲昆士蘭旅遊局澳洲大堡礁管理員[世界最好的工
作]
 2011沒有四肢的生命鬥士－力克‧胡哲(Nick) 「Never
Give Up 永不放棄」演講 七月登場、演講圓滿落幕，感動
四萬人。
NPO
一舉樹德天下知
喜憨兒文教基金會
個案探討
一舉樹德天下知
喜憨兒文教基金會個案探討
喜憨兒文教基金會之簡介
喜憨兒基金會之典範移轉
喜憨兒基金會之行銷策略
 超人氣的組織識別系統
 有效結合社會資源
 掌握每次事件行銷與造勢活動
 擅用名人推廣
 有效運用『網路行銷』與『電子商務』
NPO
一舉樹德天下知
關於喜憨兒文教基金會
喜憨兒文教基金會董事會
諮詢中心
宣
導
社
團
聯
誼
個案來源
個
案
管
理
社區照顧中心
專
業
培
訓
工作訓練
烘
焙
屋
喜
樂憨
部兒
俱
支持性就業
【就業轉介】
特
約
寄
宿
家
庭
【
短
期
照
顧
】
生活訓練
社
區
家
庭
NPO
一舉樹德天下知
成功的經營績效-典範的移轉
(paradigm shift)-1
喜憨兒文教基金會歷年經費收入分析
單位：新台幣萬元
經費收入
年成長率 營業收入 專案補助 捐款收入
%
%
%
%
0%
17%
85%
85 年
996
86 年
1700
170%
36%
22%
42%
87 年
4120
240%
57%
24%
19%
88 年
8459
205%
65%
10%
25%※
附註:※含利息收入 0.6%及活動收入 1.7%
NPO
一舉樹德天下知
成功的經營績效-典範的移轉
(paradigm shift)-2
問
題
解
決
數
C 邏輯上
最可能
新典範
B
A
新典範出現的時機
時間
NPO
一舉樹德天下知
成功的經營績效-典範的移轉
(paradigm shift)-3
公益組織傳統模式與新典範的策略面分析
策略觀 傳統模式
新典範趨勢
價值觀  接受社會救濟
 消耗社會資源
 在自立自強原則下接受協助
 創造社會價值
效率觀  取得多少資源，做多少事
 無明確目標，無競爭壓力
 不重視效益
資源觀  主要來自社會同情的捐助
 政府專案補助
 需自我開創資源
 有競爭有壓力需發揮效率
 有明確目標，講求績效
 創造累積核心資源，形成優勢
 提高自立更生資源比例，餘由政府協
助補足
 公設民營
 小而美社區化
 回歸社會主流
NPO
結構觀  私營化的小機構
 公營化的大機構
一舉樹德天下知
成功的經營績效-典範的移轉
(paradigm shift)-4
競爭觀  無須競爭
 面臨萎縮漸被淘汰
管理觀  缺乏管理理念
 績效概念模糊
 物競天擇由競爭中求進步
 藉由支持性就業進入競爭性市場
 有競爭要求效益下，管理很重要
 需界定並評估績效
互賴觀  單打獨鬥
 資源重疊浪費
 建立網路關係
 水平垂直整合
 資源資訊充分利用與分享
環境觀  封閉性，孤立化
 開放型，社區化
 大型化
 小型化
 集中化
 人性化
本質觀  消極悲觀
 積極樂觀
 受難是輪迴，是業障引起
 健康快樂形象
 對馬斯洛需要層級無特別規劃
(a) 受難是常態分佈
(b)不斷提升馬斯洛的需要層級
NPO
一舉樹德天下知
超人氣的組織識別系統 1
(CIS -Corporate Identity System)
MI
Mind Identity
理念識別:精神、文化、理念等意
識層面之導入
BI
Behaviour Identity
VI
行為識別:對內之制度、組織教育
、對外活動辦理及方案推展
視覺識別:靜態的具體化
符號之推出
Visual Identity
NPO
一舉樹德天下知
超人氣的組織識別系統 2
藍色代表現代、創
新與美好的未來
黃色代表鮮明、
活潑與溫馨
紅色代表熱
情及服務滿
意
喜憨兒基金會C.I.S.
NPO
一舉樹德天下知
有效結合社會資源-人力資源
招募社區義工:成立社區志工，目前約有八十餘名常態性志工協助社區聯
結服務、外展服務、活動舉辦、會務推動、網站管理等任務。
遊說技術支援:遊說高雄知名小王子麵包坊免費技術指導與配方提供。
運用媒體公關（公共報導） :媒體公關合作參本文後續各單元說
明，最常合作媒體為高雄港都電台、KISS電台及華視，另外與東森及GiftNET
都有「電子商務」網路購物的合作。
 機構合作與推廣（學校、公司）:結合學校人力協助商品設計
（例如：大葉大學視覺傳播系免費設計2000月餅包裝）與網路服務（例如、高
雄中學學生設計網頁）；結合花旗銀行幹部規劃經營方針成立麵包坊，與惠台
實業合作「水滴陶瓷娃娃」義賣。
NPO
一舉樹德天下知
有效結合社會資源-人力資源
爭取政府補助與委辦業務:爭取政府委辦業務補助，如教養服務補
助（內政部）、心智障礙職業訓練補助（勞委會）等。
鼓勵與開發社會捐助:運用各種媒體公開徵求社會愛心人士捐助，並
參與聯合勸募活動。
聯合發行信用卡:與花旗銀行及華視共同合作發行華視喜憨兒認同卡，以
獲取公益回饋資金。
舉辦各種愛心義賣活動並結合名人義賣捐助:以舉辦
各類義賣活動，增加收入。其中以參與協辦各類型園遊會義賣活動最多。
另外結合名人 於各式公開場所義賣（詳細請參考名人推廣單元）及接受各
界義賣所得，例如藝人謝麗金將自己的蒐藏「雜物」於MOKA city義賣，
將所得捐給喜憨兒文教基金會。
NPO
一舉樹德天下知
有效結合社會資源-物力資源
利用會訊及各媒體，募捐二手設備:基金會利用定期會訊、網
頁對外募集基金會各部門所須知設備或器材，以節省經費開支。
徵求免費或低租金房舍之使用:運用各種媒體公開徵求社會愛心
人士捐助，並參與聯合勸募活動。
NPO
一舉樹德天下知
掌握每次事件行銷與造勢活動
 各種新措施的推出或成立（包括各喜憨兒烘焙屋或餐
廳的開幕、喜憨兒打擊樂團的成立、『玫瑰園』社區
家園啟用）；
 創造社會關懷形象新聞事件（例如：喜憨兒921義賣賑
災、耶誕節喜憨兒帶著親自製作的糕點探視臺大醫院
癌症病童..）；
 季節或偶發事件（情人節、母親節、中秋節、耶誕
節….）；
 搭便車事件（搭配相關單位各大型活動參與義賣或表
演）等。
NPO
一舉樹德天下知
擅用名人推廣
名人
類型
名人對象
行銷訴求
政商
名流
總統夫人吳淑珍、北高
市長、民意代表、社區
領袖….
達到公共報導的效果，吸引公共報導
媒體參與報導
影視
藝人
成龍、周華健、張晨光、
郭嘉璐….等
運用其超人氣與社會公益形象，吸引
各大藝文媒體記者報導
運動
選手
宏國籃球隊邱德治….等
運用其超人氣與社會公益形象，吸引
各運動媒體記者報導
其他
畫家幾米(授權使用其
九幅畫作為產品包裝)
、大提琴家張正杰….等
運用其作品普受時下年輕學子的喜愛，
吸引年輕族群購買其商品。
NPO
一舉樹德天下知
運用『網路行銷』與『電子商務』
花旗銀行與PC home公司聯合主辦的『認養喜憨
兒網站心手相連活動』 :這項活動吸引了中華電信、中國電子
報、華視、民視、年代ERANET 、SEEDNET、SINANET、ICRT、奇摩站、
天下雜誌…等多家知名網站的加入行列，截至民國89年5月超過118,000人
次瀏覽該網站，共有370個商業網站、企業網站或個人網頁加入認養行列。
結合電子商務網站（如東森網GiftNET），進行
喜憨兒烘焙屋商品的行銷，以創造第二波的典範
的移轉。
NPO
一舉樹德天下知
問題與討論
產品導向而非行銷導向
不重視行銷研究與市場區隔
產品概念不易形成
市場定位與價格問題(稅的問題)
CIS與品牌仿冒的問題
NPO
一舉樹德天下知
結語：給非營利組織行銷人員的一些建議
提升組織認同與使命感
提升行銷資訊接收能力(您的資訊來源有多少?)
敞開胸懷與人合作(水平與垂直整合,異業結盟)
另類思考,跳脫傳統思維
別因事小而不為,基礎工程打好是永續發展的前提
整合行銷傳播創造行銷效益
非營利組織工作的行為與道德規範
NPO
一舉樹德天下知