Transcript Hoofdstuk 7 - Pearson Education

7
Prestaties beoordelen
en begeleiden
7-1
Performancemanagement
• Management dat gericht is op de
outputkant van het functioneren van
werknemers (wat levert het op), op de
inputkant (wat heb je ervoor nodig) en de
throughputkant (hoe komt het tot stand)
van het proces.
7-2
Prestatiebeoordeling
• Prestatiebeoordeling
Het identificeren, meten en sturen
van de prestaties van werknemers
binnen een organisatie
Het gebruik van prestatiebeoordeling
• Administratieve doeleinden
• Ontwikkelingsdoelen
7-3
Competenties
• Een combinatie van gedragingen,
vaardigheden en kennis die geassocieerd
worden met succesvol presteren.
• Specifieke competenties die van
fundamenteel belang zijn voor het goed
uitvoeren van een functie worden
weergegeven in een competentieprofiel.
7-4
Dimensies van prestaties
identificeren
• Dimensie – Een aspect van een prestatie
dat bepaalt of iemand effectief zijn werk
doet.
• Prestaties meten
– Cijfers of labels toewijzen aan prestaties
is lastig te kwantificeren
7-5
Dimensies van prestaties
identificeren
Meetinstrumenten
• Relatief oordeel – Een beoordelingssysteem
waarbij leidinggevenden de prestaties van een
werknemers vergelijken met de prestaties van
andere werknemers in dezelfde functie.
• Absoluut oordeel – Een beoordelingssysteem
waarbij leidinggevenden een oordeel vellen over
het functioneren van werknemers, enkel en
alleen gebaseerd op prestatienormen.
7-6
Dimensies van prestaties
identificeren
Eigenschappen, gedrag en resultaten
• Instrumenten om eigenschappen te
beoordelen
• Instrumenten om gedrag te beoordelen
• Instrumenten om resultaten te
beoordelen - MBO
7-7
Dimensies van prestaties
identificeren
•
-
Wie beoordeelt er?
de medewerker zelf
collega’s
ondergeschikten
klanten
360 graden-beoordeling
7-8
Dimensies van prestaties
identificeren
Problemen rond het effectief meten van prestaties
• Fouten en vooringenomenheid van beoordelaars
– Beoordelingsfout - Een fout bij prestatiebeoordeling
die een consistente vooringenomenheid van de
beoordelaar weerspiegelt
– Vergelijkbaarheid
– Referentiekadertraining (FOR-training)
7-9
Dimensies van prestaties
identificeren
Problemen rond het effectief meten van prestaties
• De invloed van persoonlijke voorkeuren
• Organisatiepolitiek
• Focus op groep of individu
• Juridische kwesties
7-10
Prestaties managen
• Het prestatiebeoordelingsgesprek
Behulpzaam of afschuwelijk?
7-11
Prestaties managen
Prestaties verbeteren
• Achterhalen van de oorzaken van
prestatieproblemen
– Situationele factoren of systeemfactoren
– Zelfbeoordeling, beoordeling door
ondergeschikten
– 360-graden feedback
7-12
Prestaties managen
Prestatieverbetering
• Aandacht richten op de oorzaken van
problemen en het ontwikkelen van
een actieplan en werknemers in staat
stellen om tot een oplossing te komen
• Communicatie richten op prestaties
7-13
Balanced Scorecard
•
•
•
•
Leer- en innovatieperspectief
Bedrijfsprocessen
Klantenperspectief
Financieel perspectief
7-14