Tatiane Shirazawa - ABRH-RJ

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Transcript Tatiane Shirazawa - ABRH-RJ

Construindo um Excelente Lugar para Trabalhar

Missão Great Place to Work ®

“Construir uma sociedade melhor, ajudando empresas a transformar seu ambiente de trabalho”

Da Prática à Teoria – Vivenciando o processo

“Qualquer empresa, de qualquer tamanho, em qualquer lugar, pode se tornar um excelente lugar para trabalhar”

Robert Levering, fundador do Great Place to Work ®

Presença Global



45 países Escritório s em 2010:



5.000 empresas participantes



10 milhões de colaboradores representados pela pesquisa



25 milhões de leitores Obs: Valores estimados para 2010

Primeiras Publicações

1997

Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil

Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil (Ceará) (Goiás) (Campinas e Região) (Rio de Janeiro) (Região Sul)

(Paraná)

Um excelente lugar para trabalhar é...

Onde você

CONFIA

nas pessoas para quem trabalha ...

Líder Colaborador Trabalho

... tem

ORGULHO

do que faz ...

Colegas

... e

GOSTA

das pessoas com quem trabalha.

A perspectiva dos funcionários Credibilidade Respeito Confiança Colaborador Imparcialidade Orgulho

Camaradagem

A perspectiva da liderança Atinge seus objetivos

– Inspirando seus colaboradores – Falando a verdade com todos – Escutando com sinceridade

Com pessoas que dão o melhor de si

Agradecendo o bom trabalho Desenvolvendo pessoas e profissionais Cuidando dos indivíduos

E trabalham em equipe

Contratando com foco na cultura Celebrando as conquistas Compartilhando os resultados

… em um ambiente de Confiança

Exemplos reais das Melhores – Contratando e Recebendo

As contratações feitas por indicações dão muito certo. Os funcionários entendem a cultura da empresa, estão comprometidos com os resultados e metas, sempre indicam pessoas que possuem o perfil. Todos os indicados passam pelo processo seletivo completo. Os currículos são encaminhados para os gestores das áreas e lidos um a um porque o olhar de quem entende do negócio faz toda a diferença. “ Os recém-admitidos são recebidos por um “Padrinho”, um colaborador veterano da área, encarregado de facilitar a adaptação e integração com a equipe, além de inseri-lo na cultura, processos e atividades da empresa. Esse processo dura aproximadamente um mês. © 2010 Great Place to Work ® . Todos os direitos reservados.

Exemplos reais das Melhores – Prática Inspirando

“Uma universidade de renome realizou um estudo mostrando que 7% dos gastos com alimentação fora de casa das famílias brasileiras são feitas nos restaurantes da empresa. Esse estudo foi divulgado para os funcionários como forma de conscientizá-los do impacto que o trabalho deles exerce no país.” © 2010 Great Place to Work ® . Todos os direitos reservados.

Exemplos reais das Melhores – Prática Escutando

“Existem grupos de trabalho multifuncionais de todos os níveis hierárquicos com o objetivo de propor melhorias nas suas áreas que tragam resultados imediatos. Em apenas uma semana o grupo formaliza sua proposta de solução.” © 2010 Great Place to Work ® . Todos os direitos reservados.

Exemplos reais das Melhores – Prática Escutando

“Portas Abertas - responsabilidade do líder de manter sempre um diálogo franco, aberto e acessível a todas as pessoas, independente do nível hierárquico.” “Desde o presidente até os coordenadores, todos vão a campo periodicamente para ouvir colaboradores e clientes e detectar oportunidades de melhoria.” © 2010 Great Place to Work ® . Todos os direitos reservados.

Exemplos reais das Melhores – Prática Falando

“No Email Day”: evitar a troca de e-mails internos nesta data, utilizando contato interpessoal e conversas telefônicas para resolver assuntos do trabalho. A iniciativa levou os colaboradores a perceber que a comunicação direta, incentivada pela empresa, é mais eficaz e ágil para a tomada de decisões.” “Quadro de Mapa de Processos: indica os principais processos de cada área e seus indicadores de desempenho.” © 2010 Great Place to Work ® . Todos os direitos reservados.

Exemplos reais das Melhores - Cuidando

Horário flexível : o funcionário é avaliado pelo resultado efetivo que traz para a companhia e não pelo horário que cumpre. Dessa forma, ver a apresentação do filho na escola ou mesmo fazer natação pela manhã e chegar mais tarde não é motivo de preocupação. © 2010 Great Place to Work ® . Todos os direitos reservados.

Exemplos reais das Melhores - Agradecendo

Os líderes são permanentemente orientados a reconhecer o profissional que realizou um trabalho bem feito através de várias maneiras: o elogio em público, um e-mail geral para toda a equipe exaltando o trabalho bem feito, um comunicado formal do presidente dando os parabéns ao profissional, um destaque no jornal interno etc. “Prêmio Ameba: A maioria das empresas pune seus funcionários por erros cometidos. A empresa premia! É uma empresa que valoriza os erros como forma de aprendizagem, leva esses deslizes “na esportiva” e premia o equívoco mais engraçado ou peculiar. © 2010 Great Place to Work ® . Todos os direitos reservados.

Exemplos reais das Melhores - Agradecendo

“Para estimular relacionamentos interpessoais (incluindo agradecimentos e reconhecimentos) foi criada uma coleção de cartões postais. Dentre os temas há vários modelos para que os colaboradores enviem cartões para colegas em caso de reconhecimento por conquistas.” “Bloco de agradecimento: nele, os colaboradores e as lideranças podem escrever mensagens de agradecimento, destacar as suas páginas e entregá-las à pessoa-alvo de sua gratidão.” © 2010 Great Place to Work ® . Todos os direitos reservados.

Exemplos reais das Melhores - Desenvolvendo

“Reuniões individuais entre líder e liderado: pelo menos uma vez por mês cada gerente tem que necessariamente ter uma reunião individual com seu funcionário para acompanhamento de projetos e feedback.” Os colaboradores que desejam se desenvolver e atingir futuramente um cargo superior, começam a se responsabilizar por atividades que normalmente seriam de responsabilidade de seus gestores. Durante esse processo, o colaborador fica sob intensa supervisão e aprende a nova posição executando. Sapient

GmbH Alemanha

Exemplos reais das Melhores - Celebrando

Os almoços e jantares comemorativos são a forma mais usada para celebrar o encerramento de muitos projetos. Nesse tipo de evento, toda a equipe reúne-se com seus líderes e gerentes para almoçarem juntos.

No final do ano, os funcionários são convidados por seus gestores a celebrar os resultados do ano. Nesta oportunidade, os líderes agradecem as suas equipes pelo apoio e dedicação de todos, reconhecendo a importância de cada colaborador.

Exemplos reais das Melhores - Compartilhando

Cabe aos gestores servir de exemplo e estimular o legado em seu grupo de trabalho. Em 2008, das 3,4 mil toneladas de materiais recicláveis vendidas e com renda revertida para a compra de kits escolares para os filhos dos funcionários, 17 toneladas foram levantadas em um único dia, resultado de uma ação especial de um programa aplicado na empresa. A empresa possui um programa anual de méritos e promoções, no qual um montante é destinado aos empregados que tiveram destaque no ano anterior. Este processo é desencadeado sempre no mês de janeiro, quando os gestores têm em mãos um relatório que mostra exatamente como está cada empregado do seu grupo em relação ao mercado e têm a oportunidade de passar as informações para cada um deles. © 2010 Great Place to Work ® . Todos os direitos reservados.

O que os funcionários mais valorizam nas Melhores Remuneração e Benefícios 14% Demissão último recurso 4% Sem resposta 3% Oportunidade de crescimento e desenvolvimento 54% 25% Equilíbrio pessoal x profissional

Fonte: Great Place to Work ® Brasil 2009

Clientes Satisfação dos clientes X Confiança dos funcionários (%) 90 86 80 80 78 70 Lojas acima de 80% Lojas entre 70% e 79% Confiança dos funcionários

Lojas Abaixo de 70%

Rotatividade Voluntária

40 30 20

15 28 16 14 12 14 14 28 20 19 19

8 9 9

0 Construção Manufatura & Produção Varejo Finanças e Seguros Serv. Profiss.

e Consultoria Hospitais Hotelaria Tecnologia / Telecom.

100 Melhores Média da Indústria

Fonte: Great Place to Work® Institute , Inc

Impacto no êxito do negócio Ibovespa x Melhores 2000 a 2009 acumulado

1200 1000 800 600 400 200 0%

R$ 100 Aplicação ano 2000 R$ 409 Ibovespa Ano 2009 R$ 1.205

Melhores Ano 2009

Contato Tatiane Tiemi Shirazawa [email protected]

Great Place to Work ® www.gptw.com.br

Rua Ferreira de Araújo, 202 05428 000 Pinheiros São Paulo - SP

tel. +55 11 3093-7777

5º andar

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Serviços Medição Pesquisa

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Básica

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Personalizada

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Grupo Focal

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Práticas da empresa Entendimento Relatórios e Análises

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Funcionários (Trust Index ® e Comentários)

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Análise de Práticas (Culture Audit ® )

Ação Desenvolvimento Liderança Workshop Plano de Ação Workshop Práticas Intercâmbio de Melhores Práticas (*)

• •

Conferência

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Palestras Manual Práticas

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Livro

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Visitas

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“Construir uma sociedade melhor, ajudando empresas a transformar seu ambiente de trabalho”

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