Transcript Calidad - ProjETSII

CALIDAD
Manuel Domínguez Muñoz
Miguel Ruiz Rodríguez
Pablo Harillo Estanislao
Eliseo Martín Cid
Índice
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Concepto de Calidad
Calidad en la empresa.
Calidad en la persona.
Calidad en el software.
Conclusiones.
¿Qué es la calidad?
Quality in business, engineering and manufacturing has
a pragmatic interpretation as the non-inferiority or superiority of
something.
Quality is a perceptual, conditional and somewhat subjective
attribute and may be understood differently by different people.
Degree to which a set of inherent
characteristics fulfills
requirements
¿Qué es la calidad?
Noriaki Kano and others, present a two-dimensional
model of quality: "must-be quality" and "attractive
quality."
¿Qué es la calidad?
The American Society for Quality
1 - The characteristics of a product or service that bear on its
ability to satisfy stated or implied needs.
2 - A product or service free of deficiencies. (Zero-defects
strategy by Philip Crosby )
Objetivos de la calidad
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Aumento en la satisfacción del cliente.
Trabajo interno de la empresa más eficaz.
Incremento de la productividad.
Mayores beneficios.
Menores costos.
Mayor calidad en los productos elaborados.
Herramientas de calidad
Existen diversas herramientas para la medición de la calidad.
1.
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Diagramas de Causa-Efecto
Planillas de Inspección
Gráficos de Control
Diagramas de Flujo
Histogramas
Gráficos de Pareto
Diagrama causa-efecto
Diagrama causa-efecto
Plantilla de inspección
Gráficos de control
Histogramas
Gráficos de dispersión
Calidad empresarial
Historia
Calidad empresarial
Calidad Total (objetivos)
• Técnicas de inspección aplicadas a
producción.
• Garantizar un nivel continuo de la calidad
del producto o servicio proporcionado.
• Mejora continua.
Calidad empresarial
Calidad total (Infraestructura)
Para conseguir promover los objetivos de la calidad total en las
empresas, se crean diferentes entidades:
• CEN (Comité europeo de normalización)
• Organismos de Acreditación Europea (EA)
• Organismos de Control y Certificación (EOTC)
• Organismo de Metrología (EURAMET)
Calidad empresarial
Calidad total (Evaluación)
• Autoevaluación
• Certificación institucional
• Premios
Calidad empresarial
Aseguramiento de la calidad (ISO-9000)
Estas normas aportan las reglas básicas para desarrollar un Sistema de Calidad
siendo totalmente independientes del fin de la empresa o del producto o servicio
que proporcione.
• Manual de Calidad: ¿Qué? ¿Quién?
• Manual de Procedimientos: ¿Cómo? ¿Cuándo?
• Planificación estratégica
Calidad empresarial
Aseguramiento de la calidad (ISO-9000) (Continuación)
• Trabajo en equipo
• El proceso de mejora continua.
Calidad empresarial
Mejora continua (Participación)
• Satisfacción del cliente
• Relaciones con los proveedores
Calidad personal
"Calidad Personal es la característica de una persona que,
manteniendo su autoestima, es capaz de satisfacer
expectativas de las personas con las que se relaciona.”
Claus Moller creó el concepto.
Calidad personal
Calidad personal
Importancia
Clima de motivación
Calidad total
¿Por qué?
¿Qué conseguimos?
Calidad Personal
Calidad personal
Objetivos
¿Sabemos lo que queremos?
Calidad personal
¿Como lo conseguimos?
Calidad del producto
¿Producto
o servicio?
Calidad del producto
¿Calidad del software?
• Los requisitos especificados
• Las necesidades o
expectativas del cliente
o usuario.
Calidad del producto
¿Qué mide la calidad del software?
- Categorización de McCall
Factores
- SQA Estadística, ...
Métricas
Calidad del producto.
¿Cómo aseguramos esa calidad?
Revisiones
Auditorías
Pruebas
Evaluación
de prototipos
Calidad del producto
¿Cuándo aseguramos la calidad?
PGAC
Calidad del producto
¿Por qué?