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在“倾听”的路上
吕晓姿
浙江大学附属中学
1、完全的积极倾听（伊根）
2、身体倾听+心理倾听
3、接收－理解－记忆－评估
－反应（DeVito）
4、非指导性倾听反应和指导
性倾听反应
5、倾听的层次（同感式倾听）
“出租善于倾听的耳朵”
1.倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的是要
用心去听，去设身处地地感受。
2.倾听更重要的是理解当事人所传达的内容
和情感，不排斥、不歧视，把自己放在当事
人的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄
清自己的想法。
3.善于倾听，不仅在于听；还在于要有参与，
有适当的反应。
我正倾听着你生命的声音;
对你的感受，思维和情感，我在体会着。
挑战一：“听”这么多……
 听当事人传达的内容
 听当事人传达的认知
 听当事人传达的情感
 听当事人组织表达的方式
 听当事人在表达中省略和没有表达的内容
 ……
而且要把“它们”区分出来…
然后还要适当传达出去…
挑战一：“听”这么多……
•
需要有一套“工具”。
找关键点。
如果不确定,就关注情感。
从当事人的气息变化、停顿、沉默等中，倾听
情绪的变化。
“焦点”技术可以成为一个很有用的工具。
……
挑战二：如何运用“声音”？
声音伴随言语产生，有第二言语的功能，对言
语起着加强或削弱的作用。
--你了解别人对自己的“声音形象”会怎样知觉吗？
--你对声音有什么偏好?
--你注意到了移情反应吗?
--你可以如何把“声音”作为工具来影响咨询?
挑战二：如何运用“声音”？
“咨询员的声调在咨询开始时就与来电者的
声调相匹配。
如果来电者的声音听起来平缓而悲伤，你
应该轻声说话；如果来电者的声音愤怒而响亮，
你的声音应该与其接近但音调稍低于来电者。
慢慢地，把你的音调调到正常水平；来电者会
匹配你的音调。”
---你觉得呢？
—— “老师，我的问题有些难以启齿。恩哼，怎么
说呢，（停顿一下）对了，你怎么看待高二女生的
那些微妙心态？”(声音嘶哑、语速较快）
——请问听到一个来电学生这样的诉说之后，作为
电话咨询员的你，脑海里会出现联想吗？若有，会
联想到什么呢？
挑战三：“联觉”对咨询的影响？
(听觉—视觉;声音—图像)
声音特质（音质、音量、语速、流畅性）
气息变化（喘气、叹息…）
语言成分与结构
……
倾听是一种艺术，通过倾听，我们使
用共情穿越我们之间的距离……真诚的倾
听意味着悬置记忆、欲望和评价——并且，
至少是在一小段时间内，是为另一个人而
存在。
-----Nichols
谢谢大家的聆听！
完全的倾听（GERARD EGAN）
完全的倾听涉及到四件事：
一是观察和觉察来访者的非言语行为；
二是倾听和理解来访者的言语信息；
三是联系其所生活的社会环境，对整个人进
行倾听；
四是注意倾听来访者歪曲现实的局部经验。
身体倾听
+
五要素（SOLER）
Squarely 面对当事人
Open
身体姿势开放
Lean 身体稍微倾向当事人
Eye
良好的目光接触
Relaxed 身体放松
心理倾听
接纳地倾听
理解地倾听
倾听的过程
倾听是一个复杂的心理过程，包
含了下列五个阶段（ DeVito，
2003） ：
理解
记忆
接收
反应
评估
倾听的五个层次
5
4
3
2
1
设身处地地听
专注的听
有选择的听
假装听：被动听
听而不闻：生理的听