Transcript Inteligencia Emocional - Auditoría Superior del Estado de Quintana

“Buscaba la fuerza y la confianza fuera
de mí, cuando vienen de mi interior.
En realidad siempre estuvieron allí.”
Anna Freud
“Inteligencia emocional
para la efectividad laboral”
Mtro. Osmay Vázquez López
“Mejores personas, mejores soluciones”
Principales problemas al interior de los equipos
en una institución gubernamental
1. No se expresan opiniones, dudas, sugerencias
o críticas de manera concreta y oportuna
(“hermetismo total”)
70%
60%
50%
2. Temor al ridículo, a la crítica y al juicio y
reacciones de los otros
3. No expresar la emoción sentida (incomodidad,
desacuerdo, etc.)
40%
30%
4. Seguir al pie de la letra las instrucciones, sin
preguntar o esclarecer lo entendido
20%
10%
5. Mala relación con el jefe directo (por
“autoritarismo o prepotencia”)
0%
6. Otros: Cargas de trabajo extenuantes para
“ambas partes” Falta de organización y planeación
en las tareas a realizar
Ejercicio “Descubriendo al más desconocido”
1.- Plantea las dos preguntas que te servirían para
descubrir en lo emocional a alguien desconocido por ti.
Ejercicio “Descubriendo al más desconocido”
1.- Plantea las dos preguntas que te servirían para
descubrir en lo emocional a alguien desconocido por ti.
a) Si tú fueras dos emociones distintas durante el día a
día laboral, ¿cuáles serías? Descríbelas detalladamente.
Preguntas de auto-reflexión
 ¿Qué emociones sentimos? ¿Y cómo las sentimos?
 ¿Compartimos nuestras emociones? ¿Cómo lo
hacemos?
 ¿Inteligentes también en lo emocional, o
con dificultad para manejar nuestras emociones?
 ¿Cómo manejar nuestras emociones?
¿Qué significa sentir?
(Heller, 1998)
Es estar implicado o
involucrado en “algo”:
-
Ser humano
Situación
Problema
Sentimiento
Sí mismo
Experiencia
Recuerdo
Objetivo
Otros
El sentimiento es esencialmente la relación de mi yo
con algo.
Un núcleo básico:
la unidad “Emoción - Pensamiento”
EMOCIÓN
PENSAMIENTO
Emoción
Pensamiento
Desarrollo
emocional
Conciencia y
responsabilidad
Conducta
(verbal y no verbal)
Componentes de la conducta humana
Inteligencia
emocional
(Daniel Goleman, 1995)
Capacidad de reconocer y regular
los sentimientos propios y
ajenos, para utilizar estos como
guías del pensamiento, la acción
y de las relaciones.
Capacidad de:
1) Sentir
2) Entender
3) Controlar
4) Modificar estados anímicos:
a) Propios
b) Ajenos.
Síntomas físicos o huellas emocionales
- Herramienta # 1: ¿Dónde se expresa la emoción?  Dolor de cabeza o estómago
 Adormecimiento de alguna parte
del cuerpo
 Sudoración del cuerpo o manos
 Rigidez en el cuello
 Resequedad en la boca
 Tonalidad de la piel
 Ritmo respiratorio
(Alto, medio o bajo)
 Tendencia a apretar los puños
 Mareos
 Movimiento de aletas nasales
 Dilatación de los poros
 Movimiento y tamaño de labios
 Movimiento muscular de mandíbulas
 Dilatación y contracción de pupilas
 Movimiento de los ojos, velocidad del
parpadeo
 Posición corporal
 Movimientos minúsculos como:
gestos, inclinación de cabeza etc.
Tipos de sentimientos (según Heller, 1998)
- Herramienta # 2 El ABC del manejo de emociones: ¡Identificar y nombrar sentimientos!
Primarios o innatos
A fecto
M iedo
A legría
T risteza
E nojo
Existenciales o de desarrollo
Soledad
Angustia existencial
Amor
Frustración
Responsabilidad
Arrepentimiento
Impotencia real
Ternura
Seguridad
Confianza
Plenitud
Comprensión
Instituto de Capacitación y Desarrollo en Fiscalización
Superior
Paz,
etc.
Introyectados
Depresión
Melancolía
Culpa
Vergüenza
Aislamiento
Devaluación
Angustia
neurótica
Desprecio
Lástima
Envidia
Aburrimiento
Impotencia
irreal
Rencor
Representación del proceso emocional
(revisar Beck, 1990; Ellis, 1962; Watzlawick, 1994)
Estímulos
Ambientales
(A)
Sistema
Emocional
(D)
Información
Sensorial (B)
Interpretaciones.
Diálogo interno (C)
Principales distorsiones o errores del pensamiento
1.
Polarización: “las cosas son o no son”; “unas veces confía en mí y otras me ignora”.
2.
Filtro mental: “es tan aferrada que no entrará en razón”; “seguramente volverá a
cometer el mismo error”.
3.
Adivinación (lectura del pensamiento o de la realidad): “me va a ignorar”; “no le
caeré bien”; “seguro está pensando en correrme”.
4.
Generalización excesiva: “nunca tendré éxito”; “nadie se fijará en mí”; “todos los
hombres son iguales”.
5.
Razonamiento emocional: “si digo lo que siento, estaré más vulnerable”; “así es
porque lo digo yo”.
6.
Personalización: “soy el único culpable”; “cualquier cosa que diga se usará en mi
contra”.
7.
Enunciaciones “debería”: “debería ser mejor jefe”; “tienes que quererme más”.
8.
Etiquetación: “las mujeres son conflictivas”; “el pobre, es un perdedor”.
9.
Magnificación (vs. minimización): “no hay una prueba más difícil que ser servidor
público”; “no te preocupes, todo saldrá bien”.
10. Evasión del control: “soy poco afortunado, eso tenía que pasarme a mí”; “es un
asunto del destino”.
Lo que ves es lo que consigues
• Paradigmas
• Resultado
• Actitudes y
comportamientos
Explora las percepciones particulares (propias y ajenas)
- Herramienta # 3: descubrir errores y pensar como 3ro. Neutral 1.- Hacer consciente que la realidad no es exactamente como la percibimos: no
necesariamente tenemos la razón.
2.- Cuestionar los supuestos: encontrar datos y evidencias que contradicen el punto
de vista propio.
3.- Tener en cuenta que ambas partes PERCIBEN y SIENTEN diferente el punto en
cuestión: exponer, cuestionar y discutir sobre las percepciones diferentes.
4.- Ponerse en “los zapatos” del otro para comprenderlo en lo emocional: escuchar,
comprender las emociones del otro desde su punto de vista.
5.- Generar siempre al menos una tercera perspectiva/ alternativa (neutral) frente a
cualquier situación o problema: uso de un tercero neutral.
Preguntas clave para comprender y manejar las emociones
- Herramienta # 4 1.- ¿Quién o qué produjo la emoción? (el “objeto”)
2.- ¿Dónde se expresa la emoción? (las huellas o síntomas
emocionales)
3.- ¿Cómo se “llama” la emoción? (nombrar y describir la
emoción)
4.- ¿Cuál es el error o distorsión del pensamiento asociado a
la emoción?
5.- ¿Cómo uso positivamente la emoción? (la acción)
5.1.- ¿Con quién la comparto?
Emoción
Mediación del pensamiento
Acción
(comunicativa)
ACTITUDES BÁSICAS EMOCIONALES Y SOCIALES
(según Goleman, 1995)
1.- Conocimiento de uno mismo
2.- Autorregulación (control emocional)
Competencias
personales
3.- Motivación (auto-motivación)
4.- Empatía
5.- Habilidades sociales
Competencias
interpersonales
(sociales)
ESTRATEGIAS PARA LA PROYECCIÓN DEL CAMBIO
DE CONDUCTA
- Auto-diagnóstico
(pensamientos, emociones)
DEL PENSAMIENTO Y
LAS EMOCIONES
- Fijación personal de metas
(auto-motivación y sentido de vida)
- Crear modelos de
pensamiento constructivo
• Creencias y supuestos
• Imágenes mentales
• Diálogos internos
- Planeación y realización de acciones
(auto-dirección)
- Manejo productivo de las
emociones (y de la confianza)
Cualquiera puede ponerse furioso, eso es fácil;
pero estar furioso con la persona correcta, en la
intensidad correcta, en el momento correcto, por
el motivo correcto y de la forma correcta, eso no
es fácil.
Aristóteles
“Mejores personas, mejores soluciones”
Referencias bibliográficas básicas
1. Goleman, D. (1995). La inteligencia emocional. España: Vergara.
2. Heller, A. (1998). Teoría de los sentimientos. México: Fontamara.
3. Nathaniel, B. (1994). Los seis pilares de la autoestima. México:
Paidós.
4.
Rogers, C. (1987). El camino del ser. España: Kairós.
5.
Watzlawick, P. (1994). Cambio. Formulación y solución de los
problemas humanos. España: Herder.
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Líneas de trabajo en Orientación psicológica, Consultoría
y Capacitación
 Desarrollo Humano y Empresarial
 Desarrollo de Habilidades del Pensamiento; Creatividad e Innovación
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