Transcript Dell網站之現況與經營模式

DELL網站之現況與經營模式
指導老師：吳有龍
系級：資管四A
學號：9622051A
姓名：呂彩菱
公司簡介
 1984年由Michael
Dell創立於
美國德克薩斯州朗德羅克
 致力於傾聽客戶需求，提供客
戶所信賴和注重的創新技術與
服務
 理念：藉由將電腦直接賣給顧
客，以便能更瞭解顧客的需求
並提供最有效率的解決方案
公司簡介
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Dell的產品包括有個人電腦、筆記型電腦、工作站
及一些電腦周邊設備等
網際網路帶給Dell龐大的商機， Dell每天利用網
路銷售價值一千萬美元的電腦到世界各地
Dell服務的客層相當廣，從個人、一般企業甚至到
教育機構及政府組織都是其服務的對象，而接近
三分之二的銷售都是大型企業及政府組織
經營策略
 Dell僅掌握核心專精能力，如研發、品牌、服務與
全球行銷
 善用委外廠商的合作夥伴關係之相互信賴和忠誠度，
虛擬整合代工生產製造、組裝測試和通路配送，共
同為個別化顧客的需求，加以大量客製化的量身定
做服務
 Dell電腦在公司與顧客之間所謂的直接模式便是透
過電話、網路來線上訂購電腦、接單後生產、電話
及線上技術支援和線上服務等
經營策略
 Dell的電子商務網站，提供客戶專屬的使用
者介面，會員獨享的資訊，並且分享Dell的
網路經驗給各別的使用者，因此每一位客戶
在Dell的網站上所受到的服務都是獨一無二
的。

例如交貨開始進行的時候，系統就會自動發一
封e-mail告訴客戶〝您訂購的產品已交運，預
計什麼時間可以抵達
經營策略
DELL的直接行銷
 Direct指的是Dell公司與客戶之關係
 去除中間商或是零售商，免掉了不必要的時
間及成本浪費
 Dell直接接觸顧客
 Internet
技術將Dell Direct 模式發揮到極致
直接行銷模式
傳統供銷
直接供銷
供應商
供應商
工廠
客製化需求
工廠
客製化需求
5-7天
顧客
成品倉庫
~50天
批發商
零售商
顧客
行銷策略
產品策略
定價策略
促銷策略
產品策略
 Dell電腦公司將其產品分別按照產品種類或
者應用領域進行分類


按產品種類可以分為：筆電、桌電、工作站
按應用領域可以分為：家庭與個人用、小型企業
用、大型企業用、教育用和政府用
 不同的產品面向不同的市場，因而實行不同
的策略，這實際上也是一種市場細分策略
產品策略
產品策略
定價策略
 Dell公司由於是直接行銷，所以在成本上比其他主
要廠商低100美元至200美元，售價也比別家低
 Dell公司採用的是一種低價策略。但是電腦價格迅
速地降低，這種價格上的優勢並不是很明顯
促銷策略
 廣告

Dell的網頁中有各種各樣的多媒體圖片和許多性能比較
圖表，這些都能充分地激發顧客的購買欲望
 公共關係

在Dell公司的主頁中，也有不少地方體現了公司的公共
關係策略。例如，在其頁面中有公司的宗旨等信息的介
紹，還有對最新電腦世界的新聞信息發佈等等
關鍵成功因素
 利用網際網路這個全新的管道與客戶建立
起比過去更緊密的關係



直接面對客戶：善用電子商務技術在Internet
上直接面對客戶
善用資料庫管理系統建構一個龐大的線上支援
資料庫來處理各式各樣的客戶服務
透過網路交易，Dell讓客戶可以在線上直接查
詢到訂購單處理的狀態及什麼時候可以交貨等
資訊

這種交易方式不僅大幅減少了客戶的訂購成本，
也為企業採購者在線上建立價格、數量等彙總報
表
關鍵成功因素
 Dell利用會員管理功能針對不同客戶提供主
動的售後服務，每週提供100萬客戶，
45,000種不同的服務
 〝快速回應客戶的需求〞是Dell成功的關鍵
因素，別於許多其他的競爭者只提供靜態的
網站供使用者查詢資料
 Dell是以客戶為導向的電子商務網站
資料來源


http://www1.ap.dell.com/tw/zh/gen/df.aspx?refid=
df&s=gen
http://wiki.mbalib.com/zh-tw/DELL
報告結束
謝謝大家