Transcript 营销人员职业道德修养
提纲 邮政职业道德的基本观念 营销人员职业道德和行为规范 营销人员加强职业道德修养 引言 职业道德的概念 道德与职业道德 营销人员的职业道德 为什么要学习职业道德修养这门课程？ 职业道德的概念 1、道德与职业道德 – 道德： 是一定社会、一定阶级向人们提出的处理 人和人之间、个人和社会、个人和自然之间 各种关系的一种特殊的行为规范。 道德由社会公德、职业道德、家庭美 德三部分构成。 职业道德的概念 1、道德与职业道德 – 职业道德： 是指所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则， 是一定职业范围内的特殊道德要求，即整个社会对从业人 员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作 风等方面的行为标准和要求。 职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种 内在的、非强制性的约束机制。 1、道德与职业道德 职业道德的内涵 • 是职业道德要吸取传统道德的精髓。 • 是员工的职业道德必须符合行业规矩。 • 是员工的职业道德必须符合时代精神 1、道德与职业道德 职业道德的内容 – 职业道德主要包括职业理想、职 业技能、职业纪律和职业作风。 – 职业道德规范是职业道德的核心。 职业道德的概念 2、营销人员的职业道德 营销人员职业道德 是指营销者在营销行为过程中处理顾客、供应商、中 间商、零售商、竞争者、政府、社会团体等利益相关者之 间相互关系的准则。 包括营销人员的职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、 职业技能、职业良心、职业作风等多方面的内容 职业道德的概念 3、营销人员为什么要学习职业道德修养 这门课程？ – 职业道德是人格的一面镜子 – 提高职业道德水平是人格升华的最重要的途径 – 职业道德是事业成功的保证 提纲 邮政职业道德的基本观念 营销人员道德规范和行为规范 营销人员加强职业道德修养 邮政职业道德的基本观念 1、邮政职业道德 邮政职业道德是指从事邮政工 作的人员在邮政通信生产经营中应 遵循的道德行为规范的总和，是邮 政企业核心价值观的具体体现。 邮政职业道德的基本观念 2、邮政职业道德的特点 具有邮政职业的特殊性； 是企业社会价值实现的保证； 是确保队伍高素质的保证。 邮政职业道德的基本观念 3、邮政职业道德要求 热爱邮政事业，忠于本职岗位； 全网团结协作，局部服从全局； 钻研业务技术，提高职业技能； 积极开拓进取，勇于大胆创新； 坚持用户至上，优质高效服务； 坚守生产岗位，确保通信畅通； 遵守通信纪律，保障用户权益； 弘扬企业精神，维护企业信誉 。 提纲 邮政职业道德的基本观念 营销人员职业道德和行为准则 营销人员加强职业道德修养 营销人员职业道德和行为规范 1、营销人员必备六种意识 创新 团队 客户 全局 服务 忠诚 1 营销人员职业道德和行为规范 2、营销人员职业道德的主要内容 1．通晓业务，优质服务。 2．平等互惠，诚信无欺。 3．当好参谋，指导消费。 4．公私分明，廉洁奉公。 营销人员职业道德和行为规范 3、营销人员职业守则 精通业务、保证质量 团结协作、顾全大局 尊重用户、热情服务 诚实守信、礼貌待人 遵纪守法、严守秘密 爱岗敬业、恪尽职守 提纲 邮政职业道德的基本观念 营销人员道德规范和行为准则 营销人员加强职业道德修养 营销人员如何加强职业道德修养？ 1、修养： 指一个人为了在理论、知识、思想、道 德品质等方面达到一定的水平，所进行自 我教育、自我改善、自我提高的活动过程。 修养是人们提高科学文化水平和道德品质 必不可少的手段。 营销人员如何加强职业道德修养？ 职业道德修养是一种自律行为，关键在于“自我 锻炼”和“自我改造”。任何一个从业人员，职业 道德素质的提高，一方面靠他律，即社会的培养和 组织的教育；另一方面就取决于自己的主观努力， 即自我修养。两个方面是缺一不可的，而且后者更 加重要。 营销人员如何加强职业道德修养？ 2、加强职业道德素养的主要环节 学习知识 习惯形成 自我修养 实践强化 营销人员如何加强职业道德修养？ 3、营销人员加强职业道德修养的内容 1、提高职业道德认识 2、确立职业道德信念 3、陶冶职业道德情感 4、锻炼职业道德意志 5、培养职业道德行为 1 营销人员如何加强职业道德修养？ 提高职业道德认识 – 道德认识是道德行为乃至整个道德品质形成的基础和 先导。 – 营销人员道德认识的内容： • 对营销道德的重要社会作用的认识； • 对营销道德原则、规范的认识； • 对营销道德行为善恶、美丑、荣辱、是非的鉴别、分辩和评 价； • 对人与人、个人与集体、个人与社会之间利益关系的认识。 – 提高道德认识，是道德教育的起点，起“启蒙”作用。 营销人员如何加强职业道德修养？ 确立职业道德信念 –营销人员的道德信念是营销人员对一定道德的真诚信 仰。 –营销人员不仅要具有一定的道德知识、情感和动机， 而且必将其转化为坚定的道德信念并在实践中身体力 行，才能变成营销人员稳定而持久的道德品质。 营销人员如何加强职业道德修养？ 陶冶职业道德情感 – 道德情感是人们对职业道德关系和自身的道德行为作出是非、 善恶判断时所引起的爱憎、好恶的情绪体验或态度。 – 陶冶营销人员职业道德情感要以塑造良好品德、坚定信仰为目 标来。 – 道德情感始于道德认识，它是道德认识转化为道德动机和信念 的催化剂，是道德认识转化为道德行为的内驱力，对道德行为起 着重要调节作用。 – 陶冶道德情感，不仅要依靠理性，更要依靠我们在道德生活中 长期的磨炼和培养。 营销人员如何加强职业道德修养？ 锻炼职业道德意志 营销人员道德意是在履行职业道德所规定的各种 义务过程中自觉克服内心障碍和外部困难的毅力和 能力，它常常表现为道德行为中的一种坚持精神， 同时也是一种自我控制，自我约束的能力。 营销人员如何加强职业道德修养？ 培养职业道德行为 – 营销人员道德行为是营销人员在一定的道德认识、道德情感、 道德意志和道德信念支配下的道德实践。 – 是形成道德品质必经的一个重要环节，是营销人员道德教育的 目的，也是衡量营销人员职业道德好坏、水平高低的根本标志。 – 只有把道德认识转化为相应的道德行为，并经过长期实践，成 为道德习惯，营销人员职业道德教育才算完成。 谢谢!