Transcript Komunikacijske vjest..

-Komunikacijske vještineTrening životnih vještina
Andrea Mataija Redžović
Uvod u temu
Ljudi su u svojoj prirodi ..?
“vukovi samotnjaci”
 društvena bića

Komunikacija

Postati zajedničkim, općim

Proces izražavanja sebe (ideja) tako
da nas ostali mogu razumjeti
Četiri kategorije
komunikacije:
Intrapersonalna komunikacija = komunikacija koju subjekt
obavlja sa samim sobom
Interpersonalna komunikacija = komunikacija između
najmanje dvije osobe (licem u lice, telefonom)
Grupna komunikacija = komunikacija u okviru grupe ili između
dviju ili više grupa
Masovna komunikacija = komunikacija u kojoj sudjeluje ogroman
broj učesnika bez razlike na profesionalni, spolni, dobni itd.
status
Facebook, myspace, twitter..?
CILJEVI KOMUNIKACIJE
1.
2.
3.
4.
5.
Otkrivanje
Uspostavljanje odnosa
Pomaganje
Uvjeravanje
Zabava
Načela komunikacije
1. Komunikacija je neizbježna!
(U interpersonalnoj situaciji nije moguće NE
komunicirati!)
2. Komunikacija je nepovratna!
(zato budimo na oprezu!)
3. Komunikacija je neponovljiva!
(Nemoguće je ponoviti potpuno istu situaciju)
Načela komunikacije
4. Komunikacija sadrži verbalnu i neverbalnu
komponentu
Riječi
geste, mimika, naglasak, stil govora, položaj tijela
Komunikacija se odvija na dvije razine:
verbalno - sadržaj
neverbalno - osjećaji, stavovi
Načela komunikacije
5. Održavanje komunikacije temelji se
na dvosmjernosti, odnosno na uspostavi
povratne veze između sugovornika
Je li bolja jednosmjerna ili dvosmjerna
komunikacija?
Načela komunikacije
• Dvosmjerna komunikacija nije nužno bolja,
ali je točnija
• Jednosmjerna je brža
Načela komunikacije
6. Svaka komunikacija ima sadržajni i
odnosni aspekt
Sadržajni aspekt se odnosi se na predmet
razgovora.
Odnosni aspekt se tiče očekivanja i
stava prema sugovorniku.
Demonstracija barijera u komunikaciji
Igra “gluhog telefona”
? !! ..... ----??
Efikasna komunikacija

Primatelj interpretira poruku onako
kako je pošiljatelj namjeravao
BARIJERE U
KOMUNIKACIJI
Mehaničke barijere

Buka, kvar na tehničkom pomagalu

Blokiraju komunikaciju u fizičkom smislu
Semantičke barijere

Nastaju kao posljedica neprecizne upotrebe riječi

Posljedica = nerazumijevanje značenja neke riječi, ne razumije se
poruka
“Sleng” – mrak, guba, brijem
Psihološke barijere

Najčešće su izvor nesporazuma u komunikaciji

Sadržaj i priroda naših uvjerenja o drugima proizvod su određenih
pretpostavki, predrasuda
Neverbalna komunikacija
Neverbalno ponašanje samo je dijelom
pod našom kontrolom
Tri su grupe neverbalnih znakova
komunikacije:

jezik tijela
– Geste
– Izraz lica
– Stav tijela
– Prostor koji tijelo zauzima
– Dodir

Parajezik- uzvici, poštapalice,
naglašavanje određenih riječi, jačina,
brzina i ritam glasa…

Odjeća - može upućivati na karakter,
socijalni i profesionalni status, ulogu
koju osoba igra…
...malo drugačija komunikacija...
BUUU!!!!
 JEEEE!!!
 UAAA!!!
 Zviždanje
 Plač

Neverbalna komunikacija
1.
2.
Naglašava verbalni dio
Zamjenjuje verbalni dio
A ponekad...
Nesklad verbalnog i nevrebalnog !!!
do 93 % efikasnosti komunikacije
određeno je neverbalnim znakovima
(“slika govori tisuću riječi”)
Efikasna komunikacija Važnost usklađivanja verbalne i
neverbalne poruke
Primjeri neusklađenosti!
“Što ti je?”
– “Ništa”
“Vjeruj mi!”
– “Naravno!”
“Govorim ti za tvoje
dobro, ne moraš se
bojati”
Neusklađenost verbalnog i neverbalnog

Zahvaljujemo na poklonu koji nam se ne sviđa jer
smo pristojni. Smiješak je “kiseli”
Djevojka kaže dečku “slobodno idi van s dečkima”, a
pritom se duri ili djeluje snuždeno (pasivno-agresivno)

“Ne budi nervozan” – derući se: “Odakle tebi
da sam JA nervozan?!”

“Danas je lijep i sunčan dan”

Sreća

Tuga

Ljutnja

Iznenađenje

Strah
Ustrajemo li u
komunikaciji da
se jedan
događaj/izjava/
prigoda... za svih
vežu uz istu
emociju –
razmislimo
ponovno

Dogovor je: “Nađemo se na početku
Korza”.
Osoba koja živi na Sušaku, čeka
ispred starog Kraša.
Osoba koja živi na zapadnoj strani
grada, čeka ispred Riječke banke.
Radi se o..?
Nesporazum
neuspjeh u komunikaciji koji nastaje
kada primatelj razumije značenje
poruke drugačije od onoga što je
pošiljatelj namjeravao
-
“Nisi me razumio”  “Nisam bila dovoljno jasna”
Izbjegavanje nasporazuma –
dvosmislenih ili
kontradiktornih poruka
Šalji istu poruku verbalno i neverbalno
 Budi određen, precizan
 Postavljaj pitanja
 Parafraziraj

Zadatak:Izbjegavanje nesporazuma
– kako bolje?
Prestani me izazivati!
 Očekujem da budeš dobar!
 Dolazim odmah!

Zadatak: crtanje prema uputi s i bez mogućnosti postavljanja
pitanja
– demonstracija vrijednosti postavljanja pitanja
Na kraju...
Jesmo li ostvarili predviđene ciljeve?





Definirati komunikaciju
Raspraviti o verbalnoj i neverbalnoj komunikaciji
Definirati nesporazum
Raspraviti kako nesporazumi nastaju
Raspraviti načine izbjegavanja nesporazuma