Transcript Production - Pierre Mongeau

La production
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Plan
Production
Définition, observation et mesures
Production et organisation
Présence des autres et types de tâche
Production et interinfluence
Qualité des échanges et conflit
Production et traitement de l’information
Complexité de la tâche et partage d’information
Production et affiliation
Composition du groupe
Production et médiation
Autonomie, diversité, apprentissage et technologie
Orientation de l’action
Questions pour retour et analyse
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Production
Famille de recherches visant à rendre compte des facteurs
affectant la production d’un groupe
Études en laboratoire des effets de certains phénomènes sur la
performance du groupe (groupes militaires, équipes sportives).
Exemples de questions de recherche
Qu’est-ce qu’une production de groupe ?
Quel est l’impact de la situation de groupe sur la production ?
À quel type de tâche le travail de groupe est-il bénéfique ?
Quels types d’échanges favorisent ou desservent la production
de groupe ?
Quel est l’impact des conflits sur la production du groupe ?
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Production (ex. de définitions)
Le groupe réfère à un ensemble de personnes travaillant
dans une situation de face à face sur une tâche qui
requiert leur coopération.
• Mills (1967)
Un groupe restreint est un système psychosocial pouvant
être composé de trois à environ vingt personnes qui se
réunissent et interagissent en vue d’atteindre une cible
commune.
• Landry (2007, 1995, 1977)
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L’étude de la production
(généralement une approche fonctionnaliste)
Sur le modèle (Hollingshead, 2005; Rousseau et al. 2006)
Intrant-> processus -> Extrant
Le groupe est orienté vers un but
décision, produit, soutien émotif, etc.
dans une perspective longitudinale et
communicationnelle, le groupe peut se créer aussi ses
objectifs de production en modifiant l’objectif de départ
ou en se donnant de nouveaux objectifs (Saint-Charles et
Mongeau, 2006).
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L’étude de la production
Le groupe est considéré comme « système de
production ».
L’attention des chercheurs et chercheuses se porte sur
l’identification des éléments déterminant la productivité et
l’atteinte des objectifs du groupe.
La production du groupe est considérée comme l’élément
à expliquer, elle est prise comme variable dépendante.
Le plus souvent, les groupes étudiés sont des groupes de
travail dans les organisations, des groupes militaires ou
des équipes sportives.
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Mesure et évaluation de la production
Généralement évaluée selon :
des observations extérieures au groupe
grilles, mesures, etc.
des observations internes au groupe (moins fréquents)
perception des membres, questionnaires, etc. (Halfhill et
al. 2005)
L’évaluation n’est pas indépendante des théories implicites
(visions) des évaluateurs.
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Exemples de mesures
Nombre total d’idées émises lors d’une tempête d’idées
(Bouchard, 1972).
Pourcentage d’appels de service incomplets pour une
équipe d’entretien (Hyatt et Ruddy, 1997).
Calcul basé sur des changements dans le pourcentage des
ventes ou de la satisfaction des clients (Eigel et Khunert, 1996).
Mesure de compétences interpersonnelles (Neuman et Wright,
1999).
Mesure interjuge de la qualité d’une solution à un problème
(Williams et Sternberg, 1988).
Évaluation par un ou une superviseur ou par le ou la
responsable de l’équipe (Barrick et al. 1998).
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Limites des mesures
Les mesures externes ne reflètent pas nécessairement
l’évaluation que le groupe ferait
exigences, problèmes, contextes, etc.).
Les mesures internes ne reflètent pas nécessairement la réelle
production du groupe
biais favorable, défavorable, pas de recul, etc. (Pool et al. 1999)
Il est difficile de juger de l’équilibre entre mesure de quantité
(nombre d’éléments produits) et mesure de qualité (jugement,
décision).
On ne mesure pas l’impact d’une production donnée sur les
productions futures et la survie du groupe (Sundstrom et al., 1990)
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Trois aspects de la production
La performance
atteinte des objectifs / réalisation de la tâche
quantité et qualité
La viabilité
capacité du groupe à se maintenir dans le temps
(survivre);
L’amélioration des pratiques
capacité du groupe à modifier ou raffiner ses
pratiques pour améliorer sa performance (Rousseau et
Aubé, 2010)
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Production et variables
liées à l’organisation
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L’effet du groupe sur la performance
Effet positif sur la production d’associations idées (remueméninges)
effet plus grand au début qu’à la fin de la période de
travail;
plus d’idées mais pas nécessairement meilleures (Graham
et al. 1997);
qualité plus faible (Allport, 1920);
les «lents» vont plus vite en groupe.
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Les types de tâches
Cinq types de tâches
(Steiner, 1966, 1972; Chiriac, 2008; Hare, 2003)
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Tâches additives
La production est un agrégat des productions individuelles
ex. pelletage, applaudissement.
Effet du groupe :
rendement généralement supérieur à celui d'un individu, mais n'égale
pas celui de la somme des individus à cause de la «flânerie sociale».
Flânerie sociale
L’effort individuel diminue avec l’augmentation de la taille du groupe
(Latané, Williams et Harkins, 1979)
Une « première observation » largement citée sur une tâche de « tir
à la corde » :
en dyades : chacun tire à 93 %, de son potentiel
en trio à 85 % et en groupes de 8 à 49 % (Moede, 1927; Ringelmann,
1913).
Lié à l’anonymat
si la contribution de chacun est enregistrée alors le rendement du
groupe égale celui de la sommation des individus.
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Flânerie sociale
Quelques stratégies pour réduire la flânerie sociale :
Un standard permettant au groupe d’évaluer sa
performance (Harkins et Szymanski, 1989)
standard personnel, social ou objectif (Karau et Williams,
1993; Goethals et Darley, 1987; Harkins et Szymanski,1988).
La fixation d’objectifs individuels
subordonnés aux objectifs du groupe semble aider à
contrer ce phénomène (Rousseau et al., 2006).
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Tâches disjointes
La production du groupe dépend du membre le plus
compétent
ex. écrire, solutions mathématiques;
si l’un des membres fait le travail, celui-ci est fait pour le
groupe.
Effet du groupe :
faible effet de groupe;
rendement du groupe déterminé par le membre le plus
compétent;
rendement ne dépasse généralement pas celui du meilleur
membre.
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Tâches conjointes
La production du groupe ne peut dépasser le rendement
du membre le moins compétent
ex. alpinisme, travail à la chaine
Tous les membres ont sensiblement la même fonction et
tous sont liés aux autres
Effet du groupe
faible effet de groupe ou effet négatif
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Tâches compensatoires
Le résultat du groupe correspond à la moyenne des
contributions individuelles de chacun des membres
ex.: tâches d'estimation (combien pèse cet objet?)
la moyenne statistique des différents jugements est
assez proche de la valeur exacte.
Effet du groupe
le travail en groupe est adapté à ce type de tâche, mais
seulement lorsque la compétence des membres du
groupe est inconnue.
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Tâches complémentaires
Tâches nécessitant une mise en commun des ressources
la production du groupe dépend de la façon dont les efforts
sont répartis et coordonnés
ex. jugement, décision;
les membres peuvent combiner leurs ressources comme
ils veulent.
Effet du groupe :
fort effet de groupe;
rendement généralement supérieur à celui d'un individu.
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Types de tâche
Additive
Tâche où la production est un
agrégat des productions
individuelles.
Exemples
Impacts
Applaudissements, pelletage,
souque à la corde.
La production du groupe peut
être inférieure à la somme des
productions individuelles à
cause de la flânerie sociale.
Disjointe
Écrire un texte, résoudre un
Tâche où le travail peut être fait problème mathématique ou
par une seule personne.
technique.
Le rendement du groupe est
généralement équivalent à celui
du membre le plus compétent.
Conjointe
Tâche où tous les membres ont
sensiblement la même fonction
et sont liés aux autres.
Alpinisme, course à relais,
travail à la chaîne.
La performance du groupe est
tributaire de celle du membre le
moins efficace.
Compensatoire
Tâche où la performance des
uns compense celles des
autres.
Estimation, choix ou évaluation
quantitative.
La performance du groupe
correspond à la moyenne des
contributions individuelles.
Créativité, décision, jugement.
La production du groupe dépend
de la façon dont les efforts sont
répartis et coordonnés.
Complémentaire
Tâche nécessitant une mise en
commun des ressources
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Production et variables
liées à l’interinfluence
exercée par le groupe
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Qualité des échanges
Performance accrue avec
des échanges actifs et coopératifs,
des propos précis et cohérents.
Production de plus faible qualité avec
des échanges évasifs et inconsistants indiquant plutôt
un goût d’être ailleurs;
des contenus abstraits et « sans rapport » avec la tâche
(Leather, 1972; Haper et Askling, 1980).
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Conflits et production
Conflits liés à la tâche
effets positifs des conflits «modérés» sur la qualité des décisions
Rose, 1977; Schweiger, Sandberg et Rechner, 1989; Amason, 1996);
(Cosier et
l’effet pourrait être médiatisé par le climat de confiance du groupe (De Dreu,
2006; Tekleab et al., 2009).
Conflits liés aux relations
pas d’effets positifs des conflits relationnels sur la performance des
groupes (Jehn, 1997);
il y a une corrélation négative entre les conflits affectifs et la productivité
(Evan, 1965; Gladstein, 1984; Wall et Nolan, 1986).
Les gens cherchent à réduire les tensions, à augmenter leur pouvoir, ou
stimuler la cohésion plutôt que s’investir dans la tâche.
Conflits liés aux procédures
impact négatif sur la performance et la coordination du groupe et sur la
satisfaction des membres (Behfar et al., 2011).
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Production et variables liées
au traitement de l’information
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Complexité de la tâche
(Orlitzky et Hirokawa, 2001)
Une tâche peut être plus ou moins complexe selon
la connaissance et la clarté des buts à atteindre;
la clarté des moyens pour atteindre les buts;
le nombre d’étapes à franchir ou d’opérations à réaliser
pour atteindre les buts;
le nombre d’obstacles que le groupe est susceptible de
rencontrer
La pertinence du travail de groupe croit avec la complexité
et l’ambigüité de la tâche.
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Ambigüité de la tâche
Effet positif sur la performance en situation ambiguë
les membres n’ont pas la même information et le
processus à suivre n’est pas prédéterminé.
Effet négatif en situation où les membres partagent la
même information et les mêmes préférences avant même
de discuter (Meyers et Brasher, 1999).
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Partage et performance
Ont de meilleures performances (meilleures prises de
décisions) les groupes :
dont les membres mettent de l’avant et répètent leurs
informations méconnues des autres;
qui partagent et discutent des informations non connues de
tous (Winquist et Larson, 1998).
qui prennent en considération (évaluent) les solutions
alternatives (Orlitzky, Hirokawa, 1997).
Rappel : traitement de l’information
Les groupes qui maintiennent des liens avec l’extérieur
performent mieux (Ancona et Cadwell, 1998).
Rappel : médiation
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Perceptions et performance
Croyances et performance
L’efficacité d’un groupe est lié à la croyance collective que le
groupe est et sera productif (Gist, 1987; Gully et al., 2002; Porter et al. 2011
Spink 1990; Stajkovic, 2009).
Les comportements d’entraide médiatisent la relation entre la
perception et la performance (Porter et al., 2011).
Les comportements d’entraide dans cette étude font référence
au fait que des membres soutiennent d’autres membres dans
la réalisation de leur «partie du travail» (Porter et al., 2003).
Les groupes d’hommes performent mieux dans une tâche qu’ils
perçoivent comme masculine
Les groupes de femmes performent mieux dans une tâche
qu’elles perçoivent comme féminine (Wood, 1987)
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Tâche et distance spatiale
Les tâches exigeant plus de communication
interpersonnelle sont associées à une plus faible distance.
Les tâches exigeant plus d’indépendance sont associées à
une plus grande distance (Greenberg, 1976).
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Production et variables
liées à l’affiliation
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Composition du groupe
Certains attributs personnels sont associés à une
meilleure performance
Prédisposition (expériences antérieures), amabilité
(agreeableness), maturité, extraversion
Le fait d’être consciencieux favorise la performance sauf
pour la créativité (Waung et Brice, 1998).
Les groupes dont les membres se connaissaient au
préalable réussissent mieux dans la résolution de
problème
ils seraient mieux en mesure de bénéficier de l’expertise
de chacun, chacune (Moreland, 1999).
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Production et variables
liées à la médiation
exercée par le groupe
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Diversité
La diversité des attributs personnels des membres aurait
un impact négatif sur la performance (Halfhill et al. 2005).
Effet médiatisé par la nature de la tâche (méta-analyse de
Bowers et al. 2000);
ou d’autres variables (Saint-Charles et Bondu, 2008)
p. ex. perception de la diversité, statuts et pouvoir
(rappel : impact de la diversité).
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Autonomie du groupe
(Rousseau et Aubé, 2010)
Fait référence au contrôle que le groupe peut avoir sur :
la répartition des tâches entre les membres;
les manières d’atteindre l’objectif.
Généralement liée à une meilleure performance (rappel :
école sociotechnique)
Comportements indicateurs de l’autonomie du groupe :
activités de planification, de «monitoring», d’ajustement,
d’autorenforcement
Variable médiatrice
le caractère routinier des tâches.
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Exploration, exploitation et performance
Les pratiques et connaissances mobilisées par les groupes se développent selon
deux modes (March, 1991):
Exploration
Expérimentation de nouvelles idées
Exploitation
Répétition, standardisation, coordination et synchronisation des activités
Exploration et performance
L’exploration favorise l’amélioration des processus de travail (Choi et al., 2009; Gilson
et al., 2005; Kazanjian et al., 2000);
particulièrement dans des environnements exigeants (Kostopoulos et Bozionelos,
2011).
Exploitation et performance
aide à l’accomplissement de tâches complexes
Améliore l’intégration des groupes (Hirst et al., 2009; Marks et al, 2002; Wong, 2008).
Combinaison des deux
Les groupes les plus performants sont ceux qui savent adapter leur mode
d’apprentissage à la situation (Kostopoulos et Bozionelos, 2011).
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Production et technologie
Le travail en groupe médiatisé par une technologie est :
au mieux semblable aux groupes en face à face
et en général plus difficile et moins bon
Plus long, négociations plus difficiles, moins cohésif,
confiance plus difficile à établir, plus de conflits, moins
d’interactions;
Écarts de statut moins saillants, plus d’opinion
minoritaires
•
(Cappel et Windsor, 2000; Hiltz et al., 1986; Maynard, 2006; McGrath et
Hollingshead, 1994; Scott, 1999; Schmidt, Montoya-Weiss, & Massey,
2001; Straus & McGrath, 1994).
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En somme
La relation entre la performance et l’interaction avec les
autres est complexe et résiste à toute explication simpliste
il n’y a pas de liens directs et univoques entre les deux
(Morris, 1975);
dépend des définitions de performance, de l’interaction
et du type de tâche.
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Évolution et phases de
développement groupe
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Évolution de la production
Modèle inertie / révolution (Gersick, 1988, 1989, 1991)
alternance entre une phase d’inertie et de révolution;
la phase de révolution se produit souvent au mi-temps
de la vie du groupe et est activée par la prise de
conscience de la pression du temps et des échéances;
études de groupes naturels et en laboratoire.
Modèle exploration / exploitation (Raisch et al., 2009)
alternance entre les phases d’exploration et d’exploitation;
dépend des exigences du travail du groupe.
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Orientation de l’action
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Orientation de l’action
Prendre en compte différents aspects et plusieurs
indicateurs pour évaluer la performance d’un groupe.
Se demander si les tâches à accomplir sont favorisées par
le travail en groupe?
Même si la tâche du groupe est globalement de type
complémentaire, certaines tâches spécifiques ne le sont
peut-être pas.
Favoriser la clarté des échanges.
Éviter de transformer un conflit cognitif en conflit
relationnel (rester complice avec la personne).
Favoriser des perceptions positives du groupe.
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Vue d’ensemble
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Production
Cognitif
Élaboration,
échange de
représentations
Différentes définitions et mesures de la production.
Effets :
de la présence des autres;
des caractéristiques de la situation (ambigüité – connaissance préalable);
du style de communication (cohérence, précision vs inconsistance, abstraction);
des prédispositions personnelles (consciencieux);
des conflits liés à la tâche; du partage d’informations;
de la croyance en la productivité du groupe;
de la perception du genre de la tâche;
des stratégies pour éliminer la flânerie sociale (évaluation).
Effets :
-style de communication: coopération, ouverture vs inintérêt.
Prédisposition personnelle (amabilité, maturité).
Affectif
Homogénéité vs hétérogénéité.
Attractions,
Conflits liés aux relations.
répulsions. émotions
Flânerie sociale (motivation).
Stratégies pour éliminer la flânerie sociale (honte).
Liens avec l’extérieur.
Spatial
Situation ou
déplacement dans
l’espace
Type de tâche et distance.
Temporel
Séquence,
fréquence,
durée
Les lents vont plus vite en groupe.
Liens préalables.
Modèle de Gersick
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Questions pour retour et
analyse
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Observer et analyser le
processus de production
dans un groupe
Éléments-clés à discuter : perceptions des objectifs, des contributions
individuelles et des obstacles.
(pour une meilleure lisibilité, voir dans le recueil)
Quelle est la production attendue du groupe ? Les membres formulent-ils
clairement les buts à atteindre et les étapes à franchir ?
Quel est l’intérêt des membres à contribuer à la tâche ? La satisfaction des
membres fait-elle partie des objectifs du groupe ?
Comment la quantité et la qualité (clarté des contributions individuelles,
contradictions ou cohérence entre elles) influencent-elles la production du
groupe ? Les membres soulignent-ils les apports des autres ?
L’avancement des travaux a-t-il un impact sur le groupe ? Lequel ? Les
objectifs visés évoluent-ils ? Comment ?
Le temps disponible, le contexte, les obstacles et les liens vers l’extérieur
affectent-ils la production du groupe ? Comment ?
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