Transcript Introduccion ATIS - Blog Manejo de Cambios

Introducción ATIS
 Audiencias impactadas:

Telefónica Telecom

Puntos Presenciales

Call Center (Residencial, Negocios, Técnico)

Back Comercial

Back de Reclamos

Contact Center

Dirección de Facturación y Cobranzas

Infraestructura y mantenimiento
Agenda
01
Objetivos
02
Beneficios
03
Conceptos fundamentales
04
Introducción ATLAS
05
Introducción ATIS
06
Retroalimentación
Agenda
01
Objetivos
02
Beneficios
03
Conceptos fundamentales
04
Introducción ATLAS
05
Introducción ATIS
06
Retroalimentación
Objetivos
Al finalizar esta presentación usted estará en capacidad de:
 Conocer el nuevo sistema ATIS
 Identificar los diferentes submódulos que lo conforman
 Establecer los submódulos que intervienen en sus responsabilidades
Introducción ATIS
Agenda
01
Objetivos
02
Beneficios
03
Conceptos fundamentales
04
Introducción ATLAS
05
Introducción ATIS
06
Retroalimentación
Beneficios
 Único Catálogo de Productos y Servicios y única base de Clientes
(Sistema Integrado)
 Visión integral del Cliente, independientemente del proceso de negocio
que lo solicite (Gestión por cliente)
 Posibilidad de analizar distintos escenarios de morosidad, aplicar tarifas
diferenciales, etc. (Segmentación)
 Reducción de tiempo de lanzamiento de nuevos productos (Flexibilidad)
Agenda
01
Objetivos
02
Beneficios
03
Conceptos fundamentales
04
Introducción ATLAS
05
Introducción ATIS
06
Retroalimentación
07
Conclusiones
Conceptos fundamentales
Es el conjunto de
sistemas informáticos
que está implantando
Telefónica Telecom para
dar soporte al negocio.
Sistema integrado de Atención al
Cliente, Cobros, Facturación e
Infraestructura de Negocios.
Introducción ATIS
Conceptos fundamentales
Catálogo
Total de productos
comerciales y de
servicios ofrecidos por
la compañía
Producto Comercial - PC
Conjunto de productos básicos
con una codificación unívoca,
registrados en un catálogo
comercial y que generan tráfico.
Ej. Línea básica.
Producto Servicio - PS
Conjunto de productos o
servicios ofrecidos a un
cliente como valor adicional
a un producto comercial. Ej.
Internet Banda Ancha.
Introducción ATIS
Cliente
Persona natural, jurídica
o gubernamental con la
que la compañía tiene
relaciones comerciales
Cuenta
Entidad comercial sobre
la que se facturan los
productos y servicios del
cliente
Parque
Conjunto de Productos y
Servicios que un cliente
tiene contratados con TT.
Conceptos fundamentales
Código de facturación (COFA)
Representa todos los ítems
susceptibles de aparecer en
factura: cargos de P/S,
patrones de consumo,
descuentos e Impuestos.
Concepto Facturable - CF
Representa los cargos
generados por una operación
comercial, aplicada sobre un PS.
CDR´s
Call detail record (registro
detallado de llamadas)
Introducción ATIS
Operación Comercial - OC
Representa las acciones
comerciales que se han
realizado sobre un PC, P/S,
paquete o descuento durante
su ciclo de vida, y pueden
tener asociado un concepto
facturable CF.
Legados
Sistemas de información que
prestan un servicio de
manejo, administración y
transformación de la misma,
esta salida de datos es
utilizada por el negocio para
su operación
Agenda
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Objetivos
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Beneficios
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Conceptos fundamentales
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Introducción ATLAS
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Introducción ATIS
06
Retroalimentación
Proyecto Atl@s
 Atl@s reúne varios proyectos en la Compañía que buscan la
reducción de costos y riesgos operativos, el conocimiento
integral de los clientes y una reacción más rápida a las
exigencias comerciales.
 Es un cambio en los procesos y tecnologías de información,
que mejorará y simplificará la vida de todos los colaboradores,
además permitirá conocer a nuestros clientes integralmente.
está integrado por:
Reportes
Conciliación
Mediación
Responsable de
Impresión
diseñar e implementar
Proyecto
Analiza,encargado
diseña,
@tiempo
parametriza
de recopilar,
e
procesos
Provee
deuna
extracción,
ERP
Migración
solución
Sigres
Latam
transformación,
que permita
procesar
Permite
implanta
una
y distribuir
una
gestión
solución
los
integral
registros
quede
Escarga,
Sistema
elRealiza
generar
encargado
limpieza,
Integrado
procesos
las de
facturas
acceso
hacer
de
generales
Gestión
yde
elrefresco
traslado
los yde
los
(CDR’s
procesos
soporta
y contadores)
deelatis
aprovisionamiento
proceso
generados
de
deRedes
información
dedetallados
servicios
información
y Servicios,
deofrecidos
(subprocesos)
los
proveniente
ysistemas
es responsable
por la
actuales
a
del
(venta,
conciliación
durante
Sistema
registro
el técnica
uso
Avanzado
pedido,
de y
servicios
financiera
provisión
de
e
basados
sistema
nivel
compañía
principalmente
de atis
económico,
manejar
para
para
inventarios,
ser
impresión
en
financiero,
cargado
línea telefónica
yen el
instalación)
Telecomunicaciones
y administra
dey telefonía
de mantenimiento
la relación
local,
Integradas
conde los
repositorio
consulta
activación,
(legados)
logístico
de
electrónica
al
fallas
información,
y
modelo
deyservicios
desempeño
(e-factura),
de datos
buscando
servicios
otroslarga
(reclamo,
operadores
distancia
diagnóstico
locales
e
y
a siempre
partir
del
basado
servicio
de
administrativos
minimizar
los
ende
archivos
el cliente
banda
el impacto
de
ancha.
(atis)
cierre
incluyendo
Internet
reparación)
acuerdos
conmutado.
comerciales
provenientes
a los usuarios
deen
atis.
la
y escenarios de negocio
generación de reportes
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Objetivos
02
Beneficios
03
Conceptos fundamentales
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Introducción ATLAS
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Introducción ATIS
06
Retroalimentación
07
Conclusiones
Sistema integrado de Facturación (FA), Atención al Cliente (AC), Cobros
(CO) e Infraestructura de Negocios (IN)
Características
Beneficios
Sistema Integrado
Único Catálogo de Productos y Servicios
Única base de Clientes
Gestión por cliente
Visión integral del Cliente,
independientemente del proceso de negocio
que lo solicite
Segmentación
Posibilidad de analizar distintos escenarios
de morosidad, aplicar tarifas diferenciales, etc.
Flexibilidad
Reducción de tiempo de lanzamiento de
nuevos productos.
AC - Atención a
clientes
IN - Infraestructura del negocio
CO - Cobros
FA - Facturación
Descripción Módulos ATIS
Facturación
(FA)
Atención a
Clientes
(AC)
Realiza el proceso de generación de cargos y facturas para
los clientes de la operadora
Proporciona toda la información necesaria para la gestión de
los contratos con los clientes. Facilita la venta mediante la
configuración de ofertas en función de las características del
cliente
Cobros
(CO)
Controla la información sobre los valores facturados a cada
cliente y los pagos que este realiza en las entidades
recaudadoras propias y de terceros
Infraestructura
(IN)
Conjunto de Informaciones y procesos que son la base del
sistema comercial de la Empresa.
Infraestructura de Negocio IN
Mantiene y gestiona la información referente a
Catálogos y a todos los datos asociados a Clientes
CATÁLOGO
CLIENTE y CUENTA
Cliente
Cuenta
PC
PARQUE
P/S
SERVICIOS COMUNES
INFA
CF
COFA
MMIN
Componentes IN
PS – productos y servicios
CATÁLOGO
CLIENTE y CUENTA
PARQUE
SERVICIOS COMUNES
INFA
MMIN
TF – tráfico y tarifas
DT – descuentos
CC
IM – impuestos
Almacena la información de los
CN
– contratos
clientes,
la estructura de sus cuentas
PQ
y su jerarquía, tanto para clientes
OF – Ofertas Comerciales
propios como
de terceros.
Gestiona
productos
y servicios
contratados,
conceptos facturables y
SC
acuerdos de financiación, contratos
Información común a todos los
módulos de ATIS.
Integración entre Infraestructura de
Seguridad
, Interfaz con Visor de
Negocio y Facturación
direcciones, Centrales, Entidades de
recaudación, Zonas geográficas
MC, MI
procesos de carga inicial y
sincronización de movimientos
Estructura
Cliente – Cuenta - Parque
Cliente
Cliente
Cliente
Cuenta
Cuenta
Cuenta
PC
PC
PC
P/S
P/S
P/S
CF
CF
COFA
COFA
COFA
Producto
Comercial
Cuenta
Entidad
que
una cuenta
los Productos/
Unidad
deasocia
agrupamiento
de con
facturación
que
Servicios
que se
facturan
en cliente.
ella.
siempre
aparece
asociada
a un
Productos/Servicios
Elementos
disponibles
en elCalling
Catálogo
Ejemplos:
Línea
Telefónica Básica,
Card.
Operación
Comercial
•susceptibles
Define los datos
de
facturación:
de
ser comercializados
Código
de Facturación asociados al
Producto
Comercial.
• Ciclo novedad
Cualquier
a
realizar
sobre
los Productos/
Representa
todo
Existen
tipos•deaSe
P/S
= concepto
definen
tipos deque
usopueda
(Primerafacturarse
actividad,
Servicios.
• Condición
impositiva
-P/S
tipo
PCpropios,
= ej.
Linea
Control
400
(cargos
de
terceros,
consumos,
etc.)yy
casa de familia, Cliente Plus, entre otros)
-que
P/S tipo
servicio
= ej.
Memobox
utilizado
en
configuración
de(Línea
diversos
subtipo
delaProducto
Comercial
full,
•será
Domicilio
de
envío
Ejemplos:
Alta,
Baja,
Cambio
de
número,
etc.
- P/S tipo
tráficoLínea
= ej.
Facturación
detallada
control, etc.).
Conceptos
Facturables
catálogos
(precios,
tarifas,
descuentos,
- P/S tipo descuento = ej. Plan 4-40
impuestos,
prefacturaa y
cierre).
• periódicos
Existen indicadores
nivel
de tipo y
Cargos
o
aperiódicos
generados
por
• Define
la
gestión
de
cobros
y
morosidad
Para
cada
Operación
Comercial
Uno o más
COFAS
puedendefinir
ser un
subtipo
que permiten
si AGS
un sobre
una Operación
Comercial
sobreseun
Producto /
un Producto/
pueden
Producto
Comercial
tiene dirección(es)
de
(Agrupador
deServicio,
Saldos).
definir
determinados
Conceptos
Servicio.
instalación, consolidación única,
Ejemplos:
Cargo
de Instalación,
Renta, etc.
Facturables.
A este
concepto
presuscribible,
etc. se le asocian, entre
otras cosas, una leyenda, una cuenta
contable e impuestos, en caso de
corresponder.
Atención al cliente - AC
Gestiona las reclamaciones del
cliente relativas a desacuerdos en
Concentra la gestión de
la factura y actuaciones de la
los datos del cliente,
Operadora en la ejecución de
permitiendo el acceso
pedidos, incidencias técnicas y
centralizado a todas las
temas administrativos.
funcionalidades
de
“Front Office”.
Reclamos
Facturación
Actuación
Visión
Integral del
Cliente
Pedidos y
Ofertas
Genera (individual o masivo) y gestiona las
anomalías en cualquiera de los productos del
Parque instalado del cliente, solicitado por el
reclamante (cliente, usuario, empleado).
Genera y gestiona las peticiones
de ventas y ofertas hasta su
consolidación en el Parque del
cliente.
Trata todas las actividades necesarias
para cubrir la interlocución mantenida
con el cliente, sea ésta iniciada por el
cliente o por un usuario de la operadora.
Fuerza de
Ventas
Recoge la definición
y funcionalidad relativa a la
Incidencias
Contactos
organización de la red comercial.
Técnicas
Facturación
Realización de Validaciones Físicas y
Lógicas y tarificación.
Incorporación de Cargos,
Llamadas y Abonos de
Empresas
externas de
Tratamiento
Conceptos
Facturables
Periódicos y
Valorados en
Origen Liquidables
Mediación
Gestión de Reprocesos con base
en Actualización de Datos del
Cliente en IN, por borrado de
acumuladores, por regeneración de
acumuladores (cambios de ciclo,
cambios de cuenta) y
Gestión de Reprocesos disparada
manualmente por el Usuario
Valorados
en Origen
Gestión de
Tráfico
Gestión de
Rentas
Reprocesos
Infraestructura
Negocio
Aplicación de
Descuentos Generales
Cíclicos y Descuentos
Diarios (Ticket a
Ticket). Diversidad de
variables de activación
y cualificación.
Descuentos
Tratamiento de
Prefactura con base
en Acumuladores e
Gestión
Intervalos de admisión
Operaciones
prefijados
Externas
Tratamiento de
Facturación Anticipada
Cierre
Prefactura
Anomalías
Proyecto de Emisión e Impresión
(FA)cturación
Filtrado de productos
comerciales no
Definición y
Facturables o en
Tipificación de Stop de Facturación.
Calendario
Parametrización
Anomalías. Reciclaje
Gestión
de Glosas de
de Facturación
Ciclos de Facturación.
de Anomalías de
Incorporación
de
Configuración
de ciclos
forma Automática
y
Saldos de Arrastre.
de procesamiento y
Manual.
liquidación para
empresas externas
Cobros
Generación de
saldos Recepción
de transacciones.
Análisis de
transacciones y
Tratamiento de
transacciones
Cobros
Permite realizar el
financiamiento de la deuda
Se encarga de
facturada y de la deuda no
mantener, gestionar
facturada (acuerdos de
y actualizar los
ventas) de una
saldos de los
cliente/cuenta de las
documentos de
Se encarga de definir,
operadoras de LATAM.
deuda a favor y en
administrar y
Recaudación
Financiamiento
Permite administrar
contra del cliente,
coordinar las
(C4) manteniendo
todos los
(C6)
actividades
Bancos
y
movimientos
de
actualizada la
necesarias para que
Entidades
dinero efectuados
cuenta corriente del
los clientes morosos
Externas
deel día en las
durante
cliente.
paguen sus facturas.
Recaudación
cajas de las
Eventos
Dichas actividades
operadoras.
son denominadas
‘eventos’.
Gestión de
Realiza
Operaciones
especiales de
Armados de
Pagos y
Compensaciones
.
Caja (C3)
Administrador
de Saldos (C1)
Saldos
Grandes
Clientes (C2)
Deuda (C5)
Administración
Carteras (C7)
Migración de
Se encargaEstudios
de la de
CO e Informes
control
Presenta las facilidades administración,
Morosidad
(C9) necesarias al usuario paray tener
seguimiento
de
las /
(Jurídicos
carteras
de
deuda
una visión completa de toda
la
Extrajurídicos)
enviadas
a
estudios
información relativa a un cliente o
realizan una
a un cliente/cuenta desdeque
el punto
gestión externa sobre
de vista de los procesos de
On Lines - Consulta Integral
(C8)
dicha deuda.
Cobranza
Agenda
01
Objetivos
02
Beneficios
03
Conceptos fundamentales
04
Introducción ATLAS
05
Introducción ATIS
06
Retroalimentación
Retroalimentación
¿Cuál es la
diferencia
entre PC y PS?
Introducción ATIS
Agenda
Créditos
Elaboración de Contenidos:
Nancy Ariza
Sergio Ochoa
Diseño gráfico y metodológico:
Nextant Colombia