Transcript Managementul conflictelor

Managementul Conflictelor
Exerciţiu: ATITUDINI RECOMANDATE ÎN
RELAŢIA CU PERSOANE DIFICILE
! Managerul – trebuie să înveţe să întrebe mai întâi şi
apoi să acţioneze!
Conflicte
! Nu orice conflict sau orice schimbare trebuie
considerată ca fiind o PROBLEMĂ
! Transformaţi conflictele în ŞANSE
! Dacă, totuşi, au efect distructiv sunt necesare
reglementări limitative ce trebuie urmărite de
Manager
Limite în cadrul echipei de proiect
pentru evitarea conflictelor
CINE este responsabil pentru
CE?
Limite de responsabilitate
CINE CE face?
Limite cu privire la atribuţii
CE anume NU ne interesează?
Limite cu privire la interese
CINE este ca NOI şi CINE NU?
Limite de identitate
Managerul trebuie
Să previna si sa recunoasca
conflictele
Să evalueze conflictele
Să soluţioneze
conflictele








Raceala sau formalism
Taceri prelungite in sedinte
Absente la sedinte
Refuzul comunicarii
“Combaterea” unui individ sau grup
Retragerea din discutii
Evitarea unor persoane sau subiecte
Recursul constant la reguli si proceduri formale




Tipuri: distructive/constructive
Surse: erori interpretare, deosebiri de valori si
convingeri, interese si personalitati diferite, sentimente
diferite
Rezultate: castig /pierdere, castig/castig,
pierdere/pierdere
Conflicte constructive: imbunatatire relatii, dinamica,
idei, practici
1.
2.
3.
4.
Descriere: Vorbeşte fără sfârşit…
Cauze: Cu siguranţă este o consecinţa a
insecurităţii. Îşi petrece mult timp încercând să
demonstreze cât de multe cunoaşte, iar grupul
ar trebui să-l respecte sau să-l accepte pentru
aceasta.
Expresii:”Cred că am dreptate să spun
că...”„Ceea ce fac eu întotdeauna...”„Eu...”
Strategii de răspuns: Căutaţi o ocazie să
interveniţi, mulţumiţi-le şi re-directionaţi repede
atenţia grupului. Căutaţi să atrageţi grupul de
partea dumneavoastră. Canalizaţi energiile în
altă direcţie.
1.
2.
3.
4.
Descriere:Atitudine negativă. Priveşte orice discuţie ca
pe o ocazie de a-şi prezenta nemulţumirile
Cauze: Simte nevoia să se convingă singur că are tot
dreptul să simtă ceea ce simte şi că ceilalţi îi
împărtăşesc sentimentele. De fapt, nu doreşte să
schimbe nimic.
Expresii: „Problema este că...”„Da, totul este în regulă,
dar...”„Totuşi...”
Strategii de răspuns: Daţi-i dreptul să-şi exprime
opiniile o dată şi continuaţi ce aţi început. Cereţi să
ofere soluţii concrete. Lăsaţi problema să fie rezolvată
mai târziu.
1.
2.
3.
4.
Descriere: Cinic. Dacă este lăsat să-şi
continue atitudinea negativă, poate deveni
contagios şi va antrena întregul grup.
Cauze: Cu siguranţă este cineva care are deja
o experienţă bogată. Poate fi mai puţin receptiv
la ideile celorlalţi, deoarece nu a avut ocazia
să-şi dezvolte propriile idei sau datorită
experienţelor dureroase din trecut, când idei
geniale au eşuat.
Expresii: „Nu vom reuşi niciodată...”„Am mai
încercat chestia asta şi mai înainte...”
Strategii de răspuns: Obţineţi-i angajamentul
să se schimbe.
1.
2.
3.
4.
Descriere: Nu contribuie.
Cauze: Pot exista o mulţime de motive: nu
este interesat de subiect, are dificultăţi în
exprimarea gândurilor.
Expresii: „Mă scuzaţi...”
Strategii de răspuns: Descoperiţi cauza şi
căutaţi ocaziile de a-l implica.
1.
2.
3.
4.
Descriere: Se joacă. Moderat, simţul umorului
poate fi o resursă grozavă pentru relaxarea
grupului şi a construi legături între colegi.
Cauze: Scopul său este de a fi unul dintre „tipii
bine” şi a fi acceptat de grup. Probabil nu-şi dă
seama că adesea cauzează nelinişte prin
remarcile nelalocul lor sau umorul inoportun.
Expresii: „Asta îmi aminteşte...”„Am cunoscut
odată pe cineva care...”
Strategii de răspuns: Arătaţi-i problemele
cauzate altora prin atitudinea sa. Folosiţi
presiunea grupului pentru a-l inhiba.
1.
2.
3.
4.
Descriere: Şoptesc mereu.
Cauze: Încearcă să finalizeze o conversaţie
începută anterior. Lipsă de respect faţă de cei
din jurul lor sau scopurile grupului.
Expresii: „De ce suntem aici?” (şoptit cu
jumătate de voce).
Strategii de răspuns: Verificaţi motivul şi
rezolvaţi neînţelegerile.
Kandola si Fullerton - MOSAIC
Misiune si valori
Operatiuni corecte si obiective
Stimularea unei forte de munca oneste si
constiente
Activi si flexibili
Individul in centrul atentiei
Cultura imputernicirii