Transcript مدیریت ارتباط با مشتری

‫مدیریت ارتباط با مشتری‬
‫‪CRM‬‬
‫تهیه و تنظیم ‪:‬‬
‫بهرام رضا امیری‬
‫مدیریت ارتباط با مشتري‬
(CRM)
Customer relationship management
Customer relationship management
(CRM)
‫مدیریت ارتباط با مشتری‬
1
‫‪Customer relationship management‬‬
‫)‪(CRM‬‬
‫مطالبی که در طول ترم ارائه می شود ‪:‬‬
‫تعاریف و تاریخچه(جلسات ‪1‬تا ‪)2‬‬
‫اهداف ‪ ،‬مزایا و ریسکها(جلسات ‪ 3‬تا ‪)4‬‬
‫فرایندهای ‪(CRM‬جلسات ‪ 5‬و ‪)6‬‬
‫مشتری و ‪ CRM‬ومیان ترم (جلسات ‪7‬تا‪)10‬‬
‫فناوری اطالعات و ‪( CRM‬جلسات ‪ 11‬تا ‪)12‬‬
‫پیاده سازی ‪(CRM‬جلسات ‪13‬تا ‪)15‬‬
‫نرم افزارهای مورد استفاده در‪(CRM‬جلسه ‪)16‬‬
‫آزمون پایان ترم (جلسه ‪)17‬‬