Transcript HALKLA İLİŞKİLER Halkla İlişkiler

HALKLA İLİŞKİLER
Halkla İlişkiler
 İşletme ile halkın karşılıklı çıkarları arasında iki yönlü
iletişim sistemine ve bilgi alışverişine dayanarak olumlu
yönde etkileşimler yaratma çabalarıdır.
Halkla İlişkiler
 Amaçları:
 İşletme ile doğrudan veya dolaylı ilgili tüm halk





kesimlerine, işletme ve faaliyetleri hakkında gerekli tüm
bilgileri vermek,
Halk arasında, işletme çalışanları ve yöneticileri
hakkında var olan olumlu düşüncelerin daha da
güçlenmesine çalışarak, sevgi ve hoşgörü ortamının
devamını sağlamak,
Halkın, işletme ile olan ilişkilerinde sunulan mal ve
hizmetlerden yararlanmada, en iyi ve çabuk yolların
öğretilmesine çalışmak,
Halkın, arzu, düşünce ve sıkıntılarının saptanması
yoluyla düzeltici önlemleri almak,
Yasal ve benzeri düzenlemelerle getirilmiş olan kurallar
ve yeni uygulama biçimlerini halk kesimlerine duyurmak,
Halka, işletmeye ve çalışanlara, faaliyetlerinde nasıl
yardımcı ve destek olabileceklerini anlatmak.
Halkla İlişkiler İlkeleri:
 Doğruluk
 İnandırıcılık
 Süreklilik
 Planlılık
Halkla İlişkiler Sisteminin İşleyişi
 İletişim Sistemi ve Halkla İlişkiler
İletişim sistemi ile işletme, halk olarak nitelendirilen
haber alıcılarına, değişik amaçlı halkla ilişkiler mesajlarını
aktarmakta ve onların tepkileri alınarak, gerekli
düzenlemeler yapılmakta, böylece bir halkla ilişkiler
sistemi kurulmuş olmaktadır.
Halkla İlişkiler Sisteminin İşleyişi
 Halkla İlişkiler İletişim Sisteminin Öğeleri
1. Halkla İlişkilerin Hedefi: Halk
İşletme Personeline (İç Müşteri) Yönelik Halkla İlişkiler

İşletme Dışı Kişi ve Kuruluşlara Yönelik Halkla İlişkiler
2. Halkla İlişkilerde Mesaj
3. Halkla İlişkilerin Araçları

Basılı Araçlar

Görsel ve/veya İşitsel Araçlar

Diğer Araçlar
4. Halktan Bilgi Edinme Araçları

Halkla İlişkiler Sisteminin İşleyişi
 Halkla İlişkilerin Örgütlendirilmesi
 Üst yönetime bağlı bir danışman tarafından yürütülebilir.
 Bağımsız bir işlev olarak kabul edilerek, bir halkla ilişkiler
bölümü oluşturulabilir.
 Bir halkla ilişkiler kurulu oluşturulabilir.
 Pazarlama bölümünün içinde bir alt birim olabilir.
 Dışarıdan bir uzman kuruluşa devredilebilir.
Halkla İlişkiler Sisteminin İşleyişi
 Halkla İlişkiler Alanında Gelişmeler:
Lobicilik ve Sponsorluk
 Lobicilik: İşletmenin amaçlarına yönelik olarak dış çevrede
yer alan örgütlü çevresel güçlerden yararlanarak çevresel
faktörleri ve değişimleri işletme lehine etkilemesini sağlayan
bir halkla ilişkiler işlevidir.
 Sponsorluk: Ürün ve firma imajı ile prestijini geliştirmek,
marka bilinirliğini yayarak satış hacmini artırmak için
işletmelerin kamuoyunun ilgisini çekebilecek olaylar ile
toplumsal sorunlara, kültürel ve sportif faaliyetlere yatırım
yapma ve maddi destek sağlama amaçlı halkla ilişkiler
çabalarıdır.
Halkla İlişkiler Sisteminin İşleyişi
 Halkla İlişkiler Alanında Gelişmeler:
Lobicilik ve Sponsorluk
 Megamarketing: Pazarlama işlevi hedeflerinin ulusal ya da
uluslararası boyutlarda tüm hükümet vb. resmi yetkilileri,
kamuoyu çıkar gruplarını, haber medyalarını da içine
alacak şekilde genişletilmesi sonucu pazarlama karmasına
“Politik-güç-iktidar” ve “kamuoyu oluşturma”nın da
eklenerek, pazarlamanın işletme üst yönetiminin bir işlevi
olarak ele alınması anlayışıdır.