Transcript Power point de la conférence

ISSM – 6 février 2014
MANAGER LES COMPÉTENCES ET
PROMOUVOIR LA COOPÉRATION DANS LES
OSMS
Patrick LEFÈVRE
ISSM - 2014 - Patrick Lefèvre
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Une dynamique
• Toute Organisation est conduite à intégrer son passé, assumer son présent
et imaginer son avenir. Elle est responsable du développement de ses
ressources et de ses compétences. Les acteurs peuvent ensemble intégrer
les contraintes et constituer le moteur de l’énergie créatrice.
• Cela implique pour chacun un fort sentiment d’existence, de
reconnaissance et de compétence qui se nourrit de l’expérience de l’autre
au sein de systèmes ouverts, fluides et suffisamment structurés,
susceptibles d’accroître les potentiels d’innovation et de transformation…
• Les directions ont alors à penser et mettre en œuvre les concepts, les
stratégies et les méthodes qui rendent possibles l’expression de la
compétence collective dans des « organisations de l’incertitude » qui
savent apprendre d’elles-mêmes et des autres, et qui sont en mesure de
croître, au service de leurs missions et projets.
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L’INTELLIGENCE PROFESSIONNELLE
ETHIQUE
ESTHÉTIQUE
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TECHNIQUE
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PRÉALABLES
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En 1965 est appréhendée la notion de société apprenante et société du savoir ou
encore « sociétés du savoir émergentes », puis plus tard, dans les années 1990, la
notion « d’organisations apprenantes » et récemment « organisations
enseignantes »…
M. Crozier et l’importance accordée à l’acteur comme concept, autonomie et
expression de sa marge de liberté. « Système d’action concret »
M. Callon et B. Latour (1985) sur les concepts « d’acteur réseau » et les théories
de la Traduction… « La traduction est le mécanisme par lequel un monde social se
formalise et se stabilise… ».
« Les divers éléments sont captés et reliés par un système d’interdépendances et
conduits à agir comme un ensemble intégré au lieu de se neutraliser, et
convergent dans le même sens… »
Knowledge society – Sociétés du savoir – P. Drucker 1969
Le travail en miettes- G Friedman – 1965 - Gallimard
L’acteur et le système – M. Crozier – Seuil - 1977
Théories de la traduction – M. Callon - 1986
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• La traduction, c’est donc la capacité à comprendre les logiques et les
conceptions des acteurs et des groupes et favoriser le fait de traduire
des logiques d’actions communes et partagées.
• Le management de la connaissance se construit au carrefour entre les
systèmes d’aide à la décision, la gestion des ressources humaines et les
systèmes d’information.
• L’accumulation et le partage des connaissances ne constituent pas
seulement un réservoir commun des savoirs, ils sont les moteurs des
interactions entre individus et stimulent leur intelligence, la base d’un
développement de la connaissance individuelle au service du collectif.
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SOCIÉTÉS DU SAVOIR
• Au-delà de l’organisation socio technique, de la fragmentation du travail,
des organisations en réseaux humains, culturels et sociaux.
• La pensée constructiviste et systémique comme fondements.
• Une théorie de l’apprentissage et de la connaissance.
• La notion de systèmes et de processus : conception et description des situations
par anticipation//observation/expérimentation.
• Logiques d’incertitude et de transition : agir dans des organisations
visant l’intégration, l’accumulation des connaissances et leur diffusion.
• La société du savoir ne se limite pas aux technologies de l’information.
• Comment être plus « intelligent ensemble » : concepts, stratégies, méthodes.
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LES ORGANISATIONS
CHARISMATIQUES
PROSPECTIVES
BUREAUCRATIQUES
TECHNOCRATIQUES
APPRENANTES
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DE L’ORGANISATION
CONTRAINTE
CONSTRUITE
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TRANSITION
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LES SAVOIRS
• Les sociétés apprenantes ne peuvent faire l’économie d’une
réflexion sur la diversité des savoirs :
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savoirs descriptifs
savoirs de procédures
savoirs explicatifs
savoirs comportementaux
faits et information
comment ?
pourquoi ?
postures et positions
Vers les sociétés du savoir – Rapport mondial 2005 - UNESCO
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L’enjeu du changement dans les organisations.
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Anticipation, prospective et prévision.
Innovation stratégique, managériale et technique.
Coopération et développement des compétences.
Motivation et contribution des acteurs.
Mutualisation et mobilité : les ressources humaines
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Les théories et approches spécifiques
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Le changement social, humain et technique.
Les ressources humaines.
Les sociétés de la connaissance.
Le management des connaissances :
La veille stratégique, sociale et technique.
Les logiques de la traduction.
Le management des personnes.
Le management à distance.
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Les sources de la connaissance
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Internet : études, ouvrages, articles
Le territoire : études, projets, groupes de travail, comités de pilotage…
Le cadre légal et réglementaire, les dimensions juridiques…
Les organismes référencés qualité : ANESM, ANAP…
Les OSMS : Associations, établissements et services.
Les associations de directeurs et cadres.
Les Fédérations et Organismes employeurs.
Les usagers et représentants d’usagers.
Les instituts de formation
Les congrès et colloques
Les livres et revues spécialisées
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• LES CHAMPS ET TERMES LIÉS
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Management stratégique
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Anticipation
Observation
Incertitude
Réactivité
Dynamisme
Stratégie
Concurrence
Partenariat
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Management des compétences
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Définition
Repérage
Apprentissage
Expérimentation
Evaluation
Formation
Valorisation
Validation
Mémorisation
Diffusion
• Celles de l’organisation
• Celles des acteurs
• Celles de l’équipe
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Management de la coopération
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Ethique
Culture
Equipe
Acteurs
Réseaux
Information
Communication
Autonomie
Interdépendance
Régulation
Mutualisation
Solidarité
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MANAGEMENT DES PERSONNES
FORMEL
PROFIL
RESPONSABILITÉS
CULTUREL
HISTOIRE
PROJET
SITUATIONNEL
ACTIVITÉS
RELATIONS
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Organisations et structures
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Hiérarchie
Délégation
Décision
Information
Explicitation
Formalisation
Projets
Processus
Systèmes
Méthodes
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Promouvoir les compétences et la coopération
Principes éthiques
• Le progrès humain comme finalité et dynamique
• La capacité de changement des personnes et des groupes.
• Apprendre est une valeur et une démarche orientée vers la
connaissance.
• Autrui est le prolongement de ma capacité à savoir et
connaître.
• Le dialogue, le débat et la confrontation des acteurs est une
exigence.
• Le partage du savoir et des connaissances est au service de
l’évolution des idées et des pratiques..
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• Principes stratégiques
• L’organisation est un système complexe, en mouvement dynamique.
• L’environnement induit, contraint et permet le renouvellement des
regards et des pratiques.
• Le changement est inéluctable et implique des transitions.
• Le management implique l’affirmation d’organisations apprenantes et
créatrices.
• L’acteur ne fait pas le système, mais il y contribue fortement.
• Le savoir constitue une ressource pour l’anticipation des risques.
• La qualification ouvre la voie vers la compétence, mais ne la définit pas.
• L’équipe est le contrepoint et le lieu de renforcement de l’acteur.
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L’acteur réseau et le rapport à la connaissance :
le repérage
l’appropriation
la restitution
la création d’un discours propre
la confrontation au sein d’une équipe
L’information critique dans les services
3 sources pour forger des analyses :
les discours
les faits
les écrits
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• La démarche implique le lien avec les projets et les diagnostics
internes/externes : Analyse des enjeux et des évolutions attendues… ce
qui donne sens à des orientations stratégiques et opérationnelles. ( RH,
Action sociale, Direction, Communication…)
• Le management des connaissances doit être appréhendé comme un
thème dans ses différentes dimensions et intégré à un Projet de Direction.
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Exemple : RH – Conformité/dynamisation/Prospective
Enjeux et contraintes
Documentation
Objectifs
Processus
Acteurs
Evaluation
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ORIENTATIONS MANAGÉRIALES
Les organisations ne peuvent faire l’impasse de la réflexion
sur les stratégies et les méthodes concernant la production,
l’intégration et la diffusion du savoir et des connaissances…
Le passage des organisations formelles vers le management
de la coopération est une nécessité vitale.
La notion d’équipe pluridisciplinaire est obsolète : parler
d’équipe plurielle inter professionnelle et aller vers des
concepts compatibles avec la « coopération/contribution».
Le management à distance devient une réalité et interroge
les modes de communication d’information.
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• Des réseaux, des processus et des systèmes de « veille » d’information et
de documentation qui ne sont pas étrangers aux différents acteurs quels
que soient les thèmes d’exploration.
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Les acteurs contribuent, partagent et confrontent leurs connaissances et
expériences.
• Le professionnel acteur/réseau est alors non seulement un « actif sur son
cœur de métier », mais un observateur attentif du terrain sur les sujets
qui le concerne, mais aussi, ceux de ses pairs et plus largement de toute
son organisation.
• JEU
• JE
• NOUS
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• La dynamique des organisations se conçoit et se structure en fonction
d’apprentissages renouvelés, qui dépassent la ligne hiérarchique.
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Les établissements et services développent des modes d’organisation qui
favorisent et sollicitent la parole, l’implication et la régulation.
•
La formalisation de la notion de « compétence collective » au sein des
équipes. Du repérage à la mémorisation dans les services.
• Manager par les compétences et la coopération implique pour les
directions de penser autrement et d’imaginer les contextes favorables à la
contribution des acteurs.
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DIRIGER
• Intégrer le passé, ouvrir les chemins du futur et structurer le
présent…
• Installer une « veille stratégique » interne et externe.
• Enoncer et expliciter le management et ses
caractéristiques.
• Savoir utiliser des ressources internes et externes.
• Prendre appui sur une équipe de direction.
• Mobiliser les cadres intermédiaires dans le pilotage
• Faire de la délégation un allié pour la compétence des
acteurs.
• Articuler ligne hiérarchique et management contributif.
• Affirmer une posture et un style de direction.
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BIBLIOGRAPHIE
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Vers les sociétés du savoir – Rapport mondial de l’UNESCO – 2005
La construction sociale de la réalité – Peter Berger/Thomas Luckmann. 1966
Introduction à la pensée complexe – Edgard Morin 1990 Seuil
Le constructivisme- JL Lemoigne – 2001/2002/2003
L’invention de la réalité – P. Watzlawick1981 Points
Les règles du jeu : Action collective et régulation sociale - JD Reynaud 1997 A. Colin
Knowledge society – Sociétés du savoir P. Drucker 1969
Le travail en miettes- G Friedman – 1965 Gallimard
L’acteur et le système – M. Crozier – 1977 Seuil
Sociologie de la traduction – M. Callon - L’année sociologique – 1986
Ingenierie des compétences – G. Le Boterf – 2011 - Eyrolles
Guide du métier de directeur en action sociale et médico-sociale 3e édition 2011
Patrick Lefèvre - Dunod
Guide du management stratégique des OSMS 2006 Patrick Lefèvre et auteurs.
Dunod.
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