Plan prezentacji

 Kilka słów na temat historii  Jak to wygląda w Polsce?

 Dlaczego assistance?

 Ewolucja programów assistance  Programy dedykowane – przykłady  Jaki assistance dla klienta leasingowego?

 Co nowego?

2

Rok 1963 Lata 60. i 70. Lata 90.

Współcześnie

Kilka słów na temat historii

Paryż, powstanie Europ Assistance Assistance podróżny i samochodowy, pierwsze polisy obejmujące podróżujących poza granice Europy Zmiany demograficzne i ewolucja potrzeb społecznych powodują zwiększenie popytu na usługi assistance Wzrost zamożności, świadomości i wymagań Klientów oraz rozwój technologii powodują konieczność stworzenia nowych, innowacyjnych produktów i usług

3

Assistance Współcześnie

FILOZOFIA DZIAŁANIA CZYNNIKI ROZWOJU OFERTA TECHNOLOGIE Promocja świadomości klientów Total quality & competence management Zmiany demograficzne / zmiana stylu życia Różnorodność produktowa i bogate zakresy ochrony GSM/SMS Wzrost zamożności Kompleksowe rozwiązania & customization Platformy internetowe/ e-commerce/ e-learning Zawansowane technologie Więcej niż Assistance Care Services Rozwój turystyki i mobilność Postęp technologiczny Globalny wymiar cały świat Aplikacje on-line i integracje systemowe Wielokanałowa dystrybucja i kontakt z klientem Aplikacje mobilne

Ewolucja programów assistance

NOWOCZESNY ASSISTANCE Wybór Zróżnicowanie Dopasowanie TRADYCYJNY ASSISTANCE Jeden zakres Podstawowe świadczenia Limity i ograniczenia

6

Trendy na rynku assistance

PROGRAMY DEDYKOWANE Kobiety Młode matki Osoby starsze „Single” Właściciele zwierząt KANAŁY DYSTRYBUCJI TU Banki Firmy leasingowe Internet Telekomy KOMUNIKACJA Z KLIENTEM Ulotki Karty Internet SMS Aplikacje mobilne ROZWÓJ USŁUG NA ŻYCZENIE Infolinie Concierge Serwis „Tanie Zakupy”

7

Programy dedykowane – przykłady

KOBIETY Pakiet usług: Home assistance Medical assistance Car assistance Concierge dla pań Prowadzenie osobistego terminarza ZAMOŻNI ZAPRACOWANI Pakiet usług: Home assistance Car assistance Medical assistance Infolinie Concierge KLIENT LEASINGOWY ?

8

Czy posiada Pan/i ubezpieczenie assistance?

Wszyscy respondenci, n=2542

Czy korzystał/a Pan/i w praktyce z tych usług?

Osoby, które posiadają assistance, n=770

Co dla klienta firmy leasingowej?

ASSISTANCE SAMOCHODOWY  Szybka i skuteczna pomoc w przypadku zdarzenia związanego z autem: awarią, wypadkiem  Zapewnienie mobilności: dodatkowy transport, auto zastępcze  Szereg usług dodatkowych: pomoc medyczna w podróży, tłumaczenia, pomoc administracyjna

11

Co dla klienta firmy leasingowej?

OFFICE ASSISTANCE  Szybka i skuteczna pomoc w przypadku zdarzenia w biurze: awarii, zalania, włamania  Pomoc odpowiedniego specjalisty  Szereg usług dodatkowych: transport i dozór mienia, organizacja lokalu zastępczego

12

Co dla klienta firmy leasingowej?

ASSISTANCE MEDYCZNY  Szybka i skuteczna pomoc w przypadku zdarzenia w biurze lub w podróży służbowej: wypadku i nagłego zachorowania  Wizyta lekarza  Szereg usług dodatkowych: wizyta pielęgniarki, pomoc domowa, organizacja pracownika zastępczego

13

Rozwój usług na życzenie – concierge

 Platforma www.ea-concierge  Wyselekcjonowane oferty spędzenia wolnego czasu  Ekskluzywne propozycje z zakresu m.in. wellness, podróże, kultura, strefa smaku  Uznani Partnerzy – m.in. Krystyna Janda, Martyna Wojciechowska, duet Paprocki & Brzozowski, Robert Mielżyński

14

Rozwój usług na życzenie – concierge

Wykorzystanie usług wzrasta o około 10% rocznie, a zlecenia stanowią coraz większe wyzwanie!

15

Concierge Zdrowie

 Organizacja usług medycznych w rekomendowanych placówkach  System zniżek i rabatów na poszczególne usługi medyczne  Wysoka jakość usług za przystępną cenę

16

Opiekun Kariery

 Profesjonalna pomoc w razie utraty pracy lub zdolności do pracy  Pomoc w tworzeniu i tłumaczeniu dokumentów aplikacyjnych oraz kreowaniu ścieżki kariery  Wsparcie psychologa  Spotkania z coachem kariery  Porada prawna

17

Bezpieczna Tożsamość

18

E-Guide

19

Bezpieczna Tożsamość

 Pomoc w przypadku utraty dokumentów tożsamości, kart debetowych/kart kredytowych, imiennych kart lojalnościowych, telefonów komórkowych  Pomoc w poinformowaniu o tym fakcie właściwych podmiotów (policja, bank, instytucja parabankowa itd.):  Centrum Alarmowe „ID Theft” działa przez 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu  Zapewnienie indywidualnej pomocy i stworzenie indywidualnego planu działania  Pomoc w zastrzeżeniu dokumentów, kart, wymianie dokumentów identyfikacyjnych  Pomoc tłumacza i pomoc prawna  Pożyczka na poczet uzyskania dokumentów  Broszura informacyjna ID Theft Protection – jak chronić swoje dane osobowe

Aplikacja mobilna mPomoc

Główne funkcje:  Wezwanie pomocy drogowej   Geolokalizacja Wskazówki dotyczące położenia najbliższych punktów usługowych     Możliwość zamieszczenia warunków ubezpieczenia, skanu polisy i innych ważnych dokumentów Numery alarmowe w Polsce i na świecie Możliwość przypisania kilku pojazdów (profile użytkownika) Możliwość personalizacji – zamieszczenia logo partnera biznesowego EAP

21

Podsumowanie

     Wraz ze wzrostem zamożności i świadomości rośnie zapotrzebowanie na programy pomocowe Assistance to nie tylko holowanie, ale stała obecność w życiu Klienta, zarówno w trudnych sytuacjach, jak i codziennych sprawach Zmieniająca się rzeczywistość, nowe technologie i nowe wyzwania są źródłem nowej oferty Programy assistance dodawane do podstawowych produktów są źródłem oszczędności i generują dodatkowe przychody 90% Klientów, którzy skorzystali z usług assistance deklaruje, że było zadowolonych z otrzymanej pomocy, a 78% twierdzi, że dodanie programu assistance do produktu bankowego powoduje, że oferta jest bardziej atrakcyjna (*) (*) Źródło: Ogólnopolskie Badanie Assistance przeprowadzone na zlecenie Europ Assistance, marzec 2012

23

Dziękuję za uwagę

EUROP ASSISTANCE POLSKA Sp. z o.o.

ul. Wołoska 5, budynek TAURUS, 02-675 Warszawa Tel.: +48(22) 205 50 00, fax: +48(22) 205 50 20 E-mail: [email protected]

www.europ-assistance.pl

24