Transcript Prezentacja Europ Assistance
Plan prezentacji
Kilka słów na temat historii Jak to wygląda w Polsce?
Dlaczego assistance?
Ewolucja programów assistance Programy dedykowane – przykłady Jaki assistance dla klienta leasingowego?
Co nowego?
2
Rok 1963 Lata 60. i 70. Lata 90.
Współcześnie
Kilka słów na temat historii
Paryż, powstanie Europ Assistance Assistance podróżny i samochodowy, pierwsze polisy obejmujące podróżujących poza granice Europy Zmiany demograficzne i ewolucja potrzeb społecznych powodują zwiększenie popytu na usługi assistance Wzrost zamożności, świadomości i wymagań Klientów oraz rozwój technologii powodują konieczność stworzenia nowych, innowacyjnych produktów i usług
3
Assistance Współcześnie
FILOZOFIA DZIAŁANIA CZYNNIKI ROZWOJU OFERTA TECHNOLOGIE Promocja świadomości klientów Total quality & competence management Zmiany demograficzne / zmiana stylu życia Różnorodność produktowa i bogate zakresy ochrony GSM/SMS Wzrost zamożności Kompleksowe rozwiązania & customization Platformy internetowe/ e-commerce/ e-learning Zawansowane technologie Więcej niż Assistance Care Services Rozwój turystyki i mobilność Postęp technologiczny Globalny wymiar cały świat Aplikacje on-line i integracje systemowe Wielokanałowa dystrybucja i kontakt z klientem Aplikacje mobilne
Ewolucja programów assistance
NOWOCZESNY ASSISTANCE Wybór Zróżnicowanie Dopasowanie TRADYCYJNY ASSISTANCE Jeden zakres Podstawowe świadczenia Limity i ograniczenia
6
Trendy na rynku assistance
PROGRAMY DEDYKOWANE Kobiety Młode matki Osoby starsze „Single” Właściciele zwierząt KANAŁY DYSTRYBUCJI TU Banki Firmy leasingowe Internet Telekomy KOMUNIKACJA Z KLIENTEM Ulotki Karty Internet SMS Aplikacje mobilne ROZWÓJ USŁUG NA ŻYCZENIE Infolinie Concierge Serwis „Tanie Zakupy”
7
Programy dedykowane – przykłady
KOBIETY Pakiet usług: Home assistance Medical assistance Car assistance Concierge dla pań Prowadzenie osobistego terminarza ZAMOŻNI ZAPRACOWANI Pakiet usług: Home assistance Car assistance Medical assistance Infolinie Concierge KLIENT LEASINGOWY ?
8
Czy posiada Pan/i ubezpieczenie assistance?
Wszyscy respondenci, n=2542
Czy korzystał/a Pan/i w praktyce z tych usług?
Osoby, które posiadają assistance, n=770
Co dla klienta firmy leasingowej?
ASSISTANCE SAMOCHODOWY Szybka i skuteczna pomoc w przypadku zdarzenia związanego z autem: awarią, wypadkiem Zapewnienie mobilności: dodatkowy transport, auto zastępcze Szereg usług dodatkowych: pomoc medyczna w podróży, tłumaczenia, pomoc administracyjna
11
Co dla klienta firmy leasingowej?
OFFICE ASSISTANCE Szybka i skuteczna pomoc w przypadku zdarzenia w biurze: awarii, zalania, włamania Pomoc odpowiedniego specjalisty Szereg usług dodatkowych: transport i dozór mienia, organizacja lokalu zastępczego
12
Co dla klienta firmy leasingowej?
ASSISTANCE MEDYCZNY Szybka i skuteczna pomoc w przypadku zdarzenia w biurze lub w podróży służbowej: wypadku i nagłego zachorowania Wizyta lekarza Szereg usług dodatkowych: wizyta pielęgniarki, pomoc domowa, organizacja pracownika zastępczego
13
Rozwój usług na życzenie – concierge
Platforma www.ea-concierge Wyselekcjonowane oferty spędzenia wolnego czasu Ekskluzywne propozycje z zakresu m.in. wellness, podróże, kultura, strefa smaku Uznani Partnerzy – m.in. Krystyna Janda, Martyna Wojciechowska, duet Paprocki & Brzozowski, Robert Mielżyński
14
Rozwój usług na życzenie – concierge
Wykorzystanie usług wzrasta o około 10% rocznie, a zlecenia stanowią coraz większe wyzwanie!
15
Concierge Zdrowie
Organizacja usług medycznych w rekomendowanych placówkach System zniżek i rabatów na poszczególne usługi medyczne Wysoka jakość usług za przystępną cenę
16
Opiekun Kariery
Profesjonalna pomoc w razie utraty pracy lub zdolności do pracy Pomoc w tworzeniu i tłumaczeniu dokumentów aplikacyjnych oraz kreowaniu ścieżki kariery Wsparcie psychologa Spotkania z coachem kariery Porada prawna
17
Bezpieczna Tożsamość
18
E-Guide
19
Bezpieczna Tożsamość
Pomoc w przypadku utraty dokumentów tożsamości, kart debetowych/kart kredytowych, imiennych kart lojalnościowych, telefonów komórkowych Pomoc w poinformowaniu o tym fakcie właściwych podmiotów (policja, bank, instytucja parabankowa itd.): Centrum Alarmowe „ID Theft” działa przez 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu Zapewnienie indywidualnej pomocy i stworzenie indywidualnego planu działania Pomoc w zastrzeżeniu dokumentów, kart, wymianie dokumentów identyfikacyjnych Pomoc tłumacza i pomoc prawna Pożyczka na poczet uzyskania dokumentów Broszura informacyjna ID Theft Protection – jak chronić swoje dane osobowe
Aplikacja mobilna mPomoc
Główne funkcje: Wezwanie pomocy drogowej Geolokalizacja Wskazówki dotyczące położenia najbliższych punktów usługowych Możliwość zamieszczenia warunków ubezpieczenia, skanu polisy i innych ważnych dokumentów Numery alarmowe w Polsce i na świecie Możliwość przypisania kilku pojazdów (profile użytkownika) Możliwość personalizacji – zamieszczenia logo partnera biznesowego EAP
21
Podsumowanie
Wraz ze wzrostem zamożności i świadomości rośnie zapotrzebowanie na programy pomocowe Assistance to nie tylko holowanie, ale stała obecność w życiu Klienta, zarówno w trudnych sytuacjach, jak i codziennych sprawach Zmieniająca się rzeczywistość, nowe technologie i nowe wyzwania są źródłem nowej oferty Programy assistance dodawane do podstawowych produktów są źródłem oszczędności i generują dodatkowe przychody 90% Klientów, którzy skorzystali z usług assistance deklaruje, że było zadowolonych z otrzymanej pomocy, a 78% twierdzi, że dodanie programu assistance do produktu bankowego powoduje, że oferta jest bardziej atrakcyjna (*) (*) Źródło: Ogólnopolskie Badanie Assistance przeprowadzone na zlecenie Europ Assistance, marzec 2012
23
Dziękuję za uwagę
EUROP ASSISTANCE POLSKA Sp. z o.o.
ul. Wołoska 5, budynek TAURUS, 02-675 Warszawa Tel.: +48(22) 205 50 00, fax: +48(22) 205 50 20 E-mail: [email protected]
www.europ-assistance.pl
24