Transcript ENSEIGNER LA COMMUNICATION ORALE formation 18 mars 2010

www.themegallery.com
ENSEIGNER LA COMMUNICATION ORALE
LOGO
Déroulement de la journée
- Généralités de la communication orale
- Proposition de découpage
- Les supports utilisés
- Définition de la communication
- Le contexte
- Les caractéristiques
- Les codes sociaux, interculturels
- La certification – EP1 situation 2
- TP « CENTRE HOSPITALIER »
- Les outils de communication orale
Découpage sur les 3 ans
bac pro secrétariat
A partir de situations filmées, audio, jeux de
rôle simples repérer les caractéristiques d’une
conversation téléphonique
- Transmettre une information orale
A partir de situation vidéos ou jeux de rôle,
repérer :
- L’organisation de l’accueil
- Les caractéristiques d’un bon accueil
www.themegallery.com
LOGO
Les supports utilisés
IMAGES
Affiches, photos, BD, Dessins
VIDÉOS
COMMUNICATION
AUDIO
Messages enregistrés, chansons, radio
ORALE
TEXTES
JEUX DE RÔLE
www.themegallery.com
LOGO
Enseignement de la
communication orale
OBSERVATION
De supports variés, professionnels
JEUX DE RÔLE
www.themegallery.com
LOGO
LES GÉNÉRALITÉS
La Définition
INFORMER
COMMUNIQUER
CONSTRUIRE NOTRE
IDENTITÉ
C’EST
ÊTRE APPROUVÉ PAR LES
AUTRES
Partager du sens avec autrui
www.themegallery.com
LOGO
Le contexte 1/2
Type de relation
Notion de temps
- Nouvelle/ancienne
- Hiérarchique/amicale
- Date
- Durée
Contexte
Statut
- Emploi occupé
- Attitudes
- Tenue vestimentaire
- Culture professionnelle
- Initiatives
Espace
- Matériel
- Implantation locaux
- Culture professionnelle
www.themegallery.com
LOGO
Le contexte 2/2
1
LIEU
3
2
PHOTO 1
PHOTO 2
PHOTO 3
Hall d’une entreprise
Cafétéria d’une entreprise
Cuisine
PERSONNAGES
2 (un homme et une femme)
= Accueil dans une entreprise
3 femmes
3 (1 femme, 1 enfant et 1
homme de profil) + 1
famille
TYPE DE RELATION
Professionnelle
Professionnelle/amicale
Familiale
AMBIANCE
Très stricte
Stricte mais détendue (tasses
à café)
Détendue
TENUE VESTIMENTAIRE
Classique
Classique
Détendue
IMAGINONS LA SCENE
(JUSTIFIER)
Accueil d’un commercial dans
une entreprise :
Hall d’accueil
L’homme à une valise
Visage de la femme
montre une forme de
réserve
Pause café dans une
entreprise :
Tenues vestimentaires
strictes
Comptoir
Ambiance détendue
mais pas dans l’excès
La vie d’une famille :
Dans la cuisine
Personnages souriants
La femme doit être la
mère : regard
www.themegallery.com
LOGO
Les caractéristiques

• Signes non verbaux
(paralangages)
• Registres de langues
• Postures
• Mimiques
• Apparence
• Courant
• Familier
COMMUNICATION
• Soutenu

• Freins
• Techniques
• Sémiologiques
• Sémantiques
• Organisationnels

(Tenue vestimentaire/design des locaux)
• Regards
• Silences
• Codes sociaux,
interculturels

• Modèles
• Expériences
• Valeurs
• Opinions
• Représentations
mentales
www.themegallery.com
LOGO
La communication selon
Shannon
Principe d’analyse trop incomplet et restrictif. La communication ne consiste pas
seulement à repérer :
- Émetteur/destinataire
- Objet
- Effet retour…
D’autres éléments composent et modifient une communication.
www.themegallery.com
LOGO
Les codes sociaux, interculturels
La communication obéit à des RITES :
- De présentation
- De salutation
Les RITES respectent des CODES : Des usages valables dans un contexte,
donnés à une époque…
Les CODES sont marqués par une culture
Chacun communique en se référent à :
- Des modèles (Modes de vie)
- Des expériences
- Des valeurs
INTERPRÉTATION ET
COMPRÉHENSION DU
MESSAGE
- Des opinions
- Des représentations mentales
(stéréotypes, préjugés…)
www.themegallery.com
LOGO
Analyse d’un extrait de film
Extrait du film de Hervé PALUD
Un indien dans la ville
Parti en Amazonie retrouver Patricia son ex-femme (demande de
divorce), Stéphane (Thierry Lhermitte) fringuant boursier habitant
Paris découvre avec stupeur qu’il est le père de Mimi-Siku, un petit
homme des bois de 13 ans
www.themegallery.com
LOGO
Analyse d’un extrait de film
CONTEXTE
QUESTIONNEMENT
Décrivez les lieux où habitent
chacun des personnages
principaux
Décrivez les habitants (tenue
vestimentaire, comportements,
mode de vie)
AMAZONIE
 Indiens habitent en forêt
amazonienne en plein air
 Abris sont rudimentaires :
maisons de paille, sol constitué
de terre
 Ustensiles de cuisine se
trouvent à l’extérieur et sont
aussi très rudimentaires
 Indiens torse nu, ils portent
des pagnes et se déplacent
pieds nus
 Corps tatoué
 Mangent avec les doigts
 Ils ont l’air à l’aise et heureux
PARIS
 Stéphane habite dans une
ville (paris)
 Costume, cravate et
chaussures de ville
 Dégoûté lorsqu’il doit
marcher dans l’eau ainsi
habillé, parce qu’il se salit
 Stressé car pressé de
rentrer à Paris
www.themegallery.com
LOGO
Analyse d’un extrait de film
CODES
QUESTIONNEMENT
Comment choisi-t-on son prénom ?
Que représente une casserole ?
AMAZONIE
PARIS
 Chaque individu choisit
personnellement son nom en
fonction de son caractère, de
son comportement, de son
physique… C’est la coutume
 Les parents choisissent
un prénom à leur enfant.
C’est la loi
Un cadeau offert à quelqu’un
qu’on aime
Un objet pour faire la cuisine
www.themegallery.com
LOGO