Transcript Леруа Мерлен

КОРПОРАТИВНАЯ ПРЕЗЕНТАЦИЯ
ЛЕРУА МЕРЛЕН РОССИЯ
Кто мы
Леруа Мерлен — международная компания-ритейлер,
которая специализируется на продаже товаров
для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада.
Леруа Мерлен помогает людям во всем мире благоустроить
жилье и улучшить качество жизни.
Леруа Мерлен — часть GROUPE ADEO. Под этим брендом объединились девять марок сектора DIY
(Do-It-Yourself) четырех профессиональных категорий:
Омск
1+ 1




Гипермаркеты: LEROY MERLIN
Магазины средней площади: AKI, BRICOCENTER, WELDOM, DOMPRO
Магазины-склады: BRICOMAN, BRICOMART
Инновационные концепции: ZODIO, KBANE, DELAMAISON.FR
GROUPE ADEO занимает 1-е место в Европе и 3-е место в мире по по объемам продаж.
GROUPE ADEO включает в себя 920 магазинов DIY различных форматов (гипермаркеты, маленькие
и средние магазины, дискаунтеры) во Франции, Испании, Италии, Польше, Бразилии, Португалии,
России, Греции, Китае, Румынии, Украине и Турции.
Леруа Мерлен — это 325 магазинов во всем мире. Леруа Мерлен предлагает своим клиентам
большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень
обслуживания. Во всех магазинах представлен широкий ассортимент товаров по пяти основным
направлениям: дом, интерьер, строительные материалы, ремонт и сад.
2
История Леруа Мерлен
1923 В городе Нё-ле-Мин, расположенном на севере Франции, супруги Адольф Леруа и Роз
Мерлен открывают свой первый магазин «Сток Америкэн» по продаже вещей,
оставленных американскими солдатами после Первой мировой войны. Особым
спросом пользуются строительные и отделочные материалы.
Очень быстро Адольф Леруа и Роз Мерлен понимают, что каждая семья стремится
построить дом своей мечты.
1960 Торговое предприятие «Сток Америкэн» преобразовано в Леруа Мерлен. Это первая
компания во Франции, применившая принцип бесплатной доставки товаров своим
клиентам.
1973-1979 Магазины самообслуживания Леруа Мерлен открываются по всей Франции. Создаются
Набережные челны
1
централизованные службы (отдел закупок и компьютерная служба). К концу 70-х годов
Леруа Мерлен насчитывает 8 магазинов со штатом в 500 человек и превращается в
предприятие национального масштаба.
1979 Леруа Мерлен подписывает соглашение о сотрудничестве с группой Ашан.
1989-1999 Леруа Мерлен открывает магазины в Испании, Италии, Польше и Бразилии, и
занимает лидирующие позиции на мировых рынках в секторе DIY (Do-It-Yourself).
2003-2004 Леруа Мерлен приобретает компании DIY в Португалии и Испании (Aki), а также
во Франции (Obi). Леруа Мерлен объединяется с компаниями DomPro и Weldom.
2004 Открытие первого магазина в России (г. Мытищи, МО).
2006 Создается GROUPE ADEO.
2007-2009 Начало деятельности Леруа Мерлен в Румынии, Украине, Греции и Турции.
2010 Леруа Мерлен выкупает всю сеть гипермаркетов Касторама в Италии.
3
GROUPE ADEO В МИРЕ
ФРАНЦИЯ
БРАЗИЛИЯ
ГРЕЦИЯ
29 магазинов
4 магазина
7 магазинов
116 магазинов
5 франчайзинговых
магазинов
20 магазинов
226 франчайзинговых 2 магазина
магазинов
32 магазина
1 магазин
120 франчайзинговых
магазинов
ИСПАНИЯ
ИТАЛИЯ
КИПР
КИТАЙ
ПОЛЬША
ПОРТУГАЛИЯ
РОССИЯ
РУМЫНИЯ
ТУРЦИЯ
УКРАИНА
54 магазина
47 магазинов
1 магазин
1 магазин
43 магазина
9 магазинов
24 магазина
1 магазин
2 магазина
1 магазин
35 магазинов
65 магазинов
29 франчайзинговых
магазинов
2 магазина
5 магазинов
8 магазинов
7 магазинов
26 магазинов
4
GROUPE ADEO
На мировом рынке DIY
С 2002 года
GROUPE ADEO
Оборот в 2012 году (согласно МСФО)
в млрд. евро (без НДС)
инвестировала в российский рынок
Bunnings (5,6)
Оборот
(согласно МСФО)
в млрд. евро (без НДС)
9,6
2009
39,3
2008
Lowe’s
7,9
Praktiker (3)
8,7
Rona (3,8)
13
58,2
млн.
евро
2012
Menards (6,2)
12
Home Depot
630
2007
1+ 1
13
2011
Уфа
Kingfisher
10,9
13
2010
GROUPE
ADEO
5
Леруа Мерлен в России
Леруа Мерлен — лидирующая компания на российском рынке DIY
Первый магазин Леруа Мерлен в России открылся в 2004 году в г. Мытищи
Московской области. Ко второму кварталу 2012 года в нашей стране открыто уже
24 магазина. Средний годовой прирост составил 40%, в российский рынок было
инвестировано около 630 млн. евро.
Красноярск
1+ 1
В магазинах Леруа Мерлен по всей России работает более 9 000 человек. Каждый
сотрудник компании постоянно проходит специальные тренинги по повышению
уровня профессионализма и ответственности.
Уже 42 миллиона жителей России доверили Леруа Мерлен реализацию своих
проектов по ремонту и обустройству квартир, домов и дач.
6
Наши магазины
24 15
СанктПетербург
2+ 3
магазина уже открыты
Тверь
1
готовятся к открытию
Москва
8 +3
Рязань
1
Казань
Воронеж
Ростовна-Дону
1
2
Краснодар
2
Волгоград
1
1
Тюмень
Набережные челны
1
1
Екатеринбург
1
Самара
Уфа
2+ 1
1+ 1
Омск
1+ 1
НовоСибирск
1+ 1
Красноярск
1+ 1
1-ый магазин открыт в 2004г. в Мытищах, МО
7
Каждый магазин Леруа Мерлен
Состоит из 15 отделов, в которых продается до 35 000
наименований по пяти основным направлениям — дом, интерьер,
строительные материалы, ремонт, сад.
Гарантирует наличие самых низких цен в городе во всех
представленных товарных категориях.
Предлагает дополнительные услуги, среди которых резка стекла,
пошив штор, оверлок, багетная мастерская, колеровка краски,
сервисное обслуживание, доставка, возврат товара,
вместительная парковка и т.д.
Обслуживается только лучшими специалистами, готовыми
показать свой высочайший профессионализм.
8
Стратегия развития Леруа Мерлен
Мы открываем наши магазины на самых удобных и доступных
для покупателей площадках и создаем вместительные парковки
для максимального комфорта.
9
Стратегия развития Леруа Мерлен
Все наши магазины разные. Обычно мы работаем в формате от 16 000 до 20 000
м2. Наши торговые залы занимают от 10 000 до 12 000 м2.
Мы не работаем по франшизе и всегда сами эксплуатируем наши магазины под
маркой Леруа Мерлен. Мы предпочитаем быть собственниками своих магазинов,
но в отдельных случаях можем арендовать помещения.
При выборе партнеров для развития мы обращаем внимание на их репутацию,
опыт и методы работы.
При разработке нового проекта мы всегда работаем на долгосрочную перспективу.
Мы изначально думаем о том, как сделать так, чтобы магазин служил клиентам
на протяжении многих лет работы в городе. Каждый магазин адаптирован к
региональным особенностям.
Леруа Мерлен активно развивается во всех регионах Российской Федерации.
10
Стратегия развития Леруа Мерлен
Мы стремимся к полной интеграции магазина в экономическую
и социальную динамику своего города и региона и развиваем
сотрудничество с местными поставщиками.
международные стандарты качества товаров, обслуживания и комфорта;
создание экономической динамики в регионе путем сотрудничества с местными
компаниями;
около 350 рабочих мест в каждом магазине и гарантия; высоких стандартов
в области социальной политики и охраны труда:
зоны отдыха, душевая, столовая;
активное развитие сети региональных поставщиков, в частности поставщиковпроизводителей, и различные партнерские проекты;
бесперебойное снабжение жителей региона товарами DIY
по доступным ценам;
новое качество жизни, доступное каждому: используя инновационные
достижения Леруа Мерлен предлагает новые виды товаров,
отвечающих самым высоким стандартам экологической безопасности.
11
СЕКРЕТ УСПЕХА: КАК МЫ ЭТО ДЕЛАЕМ
КОНЦЕПТ НЦКД: НИЗКИЕ ЦЕНЫ КАЖДЫЙ ДЕНЬ
ЗНАНИЕ НАШИХ КЛИЕНТОВ
ИНСТРУМЕНТЫ ОТКРЫТИЯ НОВЫХ МАГАЗИНОВ
НАША КОМАНДА
12
ПРИНЦИПЫ НЦКД
Покупай больше плати меньше
 Наши цены самые низкие, каждый день
•
1 Клиент платит изначально справедливую цену
•
2 Товары нашей основной гаммы не могут участвовать в промо акциях, цены
на них снижаются ежедневно, чтобы оставаться ниже всех.
•
3 Мы предлагаем самый большой выбор в ценовом сегменте,
доступном
для нашего клиента (лучший выбор в рамках бюджета нашего потребителя
 Бороться за цены и за наших клиентов
•
У каждого товара и каждой услуги есть цена
• Наша организация позволяет себе продавать по лучшим ценам,
благодаря полному контролю своих расходов
13
Круг НЦКД : Низкие расходы – низкие цены
Маржа покрывает наши расходы
24 МАГАЗИНА
Снижение маржи
в%
Увеличение ТО на м2
Большие объемы
•
•
Оптимизация
работы цепочки
поставщиков
Снижение
закупочных цен
Экономия на
•
•
НИЗКИЕ ЦЕНЫ КАЖДЫЙ ДЕНЬ
ПОСТАВЩИКИ
Выгода для
клиентов
• 1200 поставщиков
• Цель - удвоить
•
Таможенных
пошлинах,
Обменном курсе
валют
Транспортировке
КЛИЕНТЫ
• 37 млн. в 2012
• + 30% в 2013
Увеличение
продаж
Оптимизация закупочных цен, расходов на транспортировку, структуру
14
МАГАЗИН НЦКД
 С помощью нашей концепции мы боремся за цены и
наших клиентов
Магазины выглядят не как «дизайновые, шикарные», а как полезные,
удобные, эффективные, соответствующие ожиданиям наших клиентов

Житель, к которому мы обращаемся, и наши сотрудники чувствуют,
что в нашем магазине они могут позволить себе купить многое


Мы ничего не скрываем, наши цены прозрачны

В наших магазинах мало сообщений, но они часто повторяются
15
МАГАЗИН НЦКД
Леруа Мерлен выпускает несколько собственных торговых марок,
которые производятся в том числе и в России.
Столярные изделия,
ламинат, паркет
Обустройство/
хранение
Сантехника
Кухни
Декор
Краски
Товары
для обработки,
клей, антисептики
Инструменты
Ручные
инструменты
Вентиляция,
обогрев
Электро-товары
Cкобяные изделия
Уход
за растениями
Обустройство дачи
и сада
Садовая техника
Домашняя
электроника
16
Наши клиенты
11%

Мы знаем, кто наш клиент:
7 семей из 10 – семьи со
скромным доходом до 60 000
рублей (в регионах – до 42 000
рублей)

Мы регулярно исследуем
потребности и удовлетворенность
наших клиентов (около 1000
визитов к клиентам в год, а на
этапе открытия – детально
сегментируем их по нашим
основным направлениям работы).

Наше товарное предложение – в
4 ценовых квартилях (70% - это 1
и 2 квартиль)

70 % покупателей посещают
Леруа Мерлен из-за широкого
выбора товаров.
18%
купили что-то
для дачи, сада
Профессионалы
18%
Ростовна-Дону
2
купили что-то
для ремонта
в частном доме
Обычные
покупатели
52%
купили что-то
для ремонта
в квартир
17
Наши клиенты

С момента открытия первого магазина 42 миллиона
жителей России вместе с Леруа Мерлен смогли сделать
свой дом более красивым, удобным и надежным

Более 1 000 посещений клиентов на дому каждый год
для лучшего понимания потребностей наших
покупателей.

70 % покупателей посещают Леруа Мерлен из-за
широкого выбора товаров.
18
ИНСТРУМЕНТЫ открытия
 Соблюдение единого концепта и правил имплантации (логика расположения
отделов и движения клиентов, распределение площадей, типовые планы
отделов, нормы по оформлению магазина)
 Эффективное сотрудничество всех структур-участников процесса открытия
магазина (отдел развития, маркетинг, мерчендайзинг, региональная дирекция,
логистика, закупки, сотрудники магазина)
 Использование базовых документов в помощь при открытии магазина
 Четкое соблюдение тайминга на разных этапах
 Программа выявления и развития потенциальных сотрудников (90% внутренние продвижения),«Хартия мобильности»,Стажировка в действующих
магазинах, Команда «TASK-FORCE» на открытие
 Перенос акцентов в работе сотрудников магазина с создания планов магазина
и отделов на работу над детальными планами, адаптацией гаммы,
вместимостью линейного метра
19
Открытия магазинов:
Основные этапы
1. Начало проекта
Сформировать глобальное видение
на проект и его окружающие условия
2. Анализ и размышление
Прописать бриф по маркетингу
3. Организация работы
Воплотить планы макро, микро и детальные
планы отделов, заказать оборудование
4. Реализация
Имплантировать свой отдел
5. Утверждение
Проверить правильность своей имплантации
20
Наша команда
Уникальная философия приобщения сотрудников:
1. Приобщение к знаниям

Уникальная система обучения с первого дня

Наставничество как форма интеграции
2. Приобщение к управлению

Наставничество как форма интеграции
Это возможность каждого сотрудника влиять на принятие решений на местах. Магазины
сами решают вопросы определения цены и ассортимента.

3. Приобщение к стремлению

Сотрудники сами для себя ставят задачи и сами решают, насколько успешно они
работали.
4. Приобщение к результату

Это значит, что от каждого сотрудника зависит успех работы магазина. Сотрудник
получает премию по результатам работы в магазине с 2007 года (01 апреля 2013 года участие в прибыли на уровне всей компании)
21
СПАСИБО
22