Transcript Glossario De Merchandising ALUNOS 2014_1

CURSO DE TECNOLOGIA EM MARKETING
UNIDADE CURRICULAR:
PROMOÇÃO DE VENDAS E MERCHANDISING
PROF. ADM. ESP. GILNEI DEL GRANDE BRAUNER
E-mail: [email protected]
msn: [email protected]
GLOSSÁRIO
DE
MERCHANDISING
ABORDAGEM: - Ato realizado por um ( a ) demonstrador (a), geralmente
acompanhado por um folheto ou amostra promocional.
ABORDAGEM: - Ato realizado por um ( a ) demonstrador (a), geralmente
acompanhado por um folheto ou amostra promocional.
ADESIVO DE CHÃO - Marcação de caminho para a promoção de um produto ou serviço.
ALUGUEL DE ESPAÇO: - Prática dos supermercados que alugam pontas de gôndolas e
espaços promocionais para exposição extra de produtos. O pagamento é feito por
cheque, desconto em duplicata ou bonificação.
ARARA: - Expositor de arame para
pendurar cabides com roupas nos PDVs.
ADVERTISING: - Propaganda
BACK LIGHT: - Peça dotada de iluminação interna que apresenta mensagem
e/ou imagem.
BALCÃO DE DEGUSTAÇÃO: - Stand que tem como objetivo dar a conhecer ou divulgar
de forma personalizada um produto apresentado por um
promotor ou demonstrador.
BANDEIROLAS: - Conjunto de cartazes pendurados em varal para decoração de PDV.
BANNER: - Peça impressa em material rígido ou flexível, para ser fixada verticalmente.
BANDEJA DE DEGUSTAÇÃO: - Suporte parecido com uma bandeja, pendurado ao
pescoço da demonstradora, para fazer degustações mais
facilmente em qualquer lugar.
BANDEJA DE TROCO: - Suporte ou adesivo colocado sobre o balcão que leva
publicidade e sobre o qual se devolve o troco.
BATCH: - Marcaçao de data de fabricação,
lote e vencimento de um produto.
B to B ( ou B 2 B ); - Modo abreviado de se referir a Business to Business, que quer
dizer: negócio de empresa para empresa.
B to C ( ou B 2 C ): - Modo abreviado de se referir a Business to Consumer, que quer
dizer: negócio de empresa para com o consumidor final.
BERÇO: - Suporte preparado para receber o produto dentro da
embalagem.
BIG PLAYERS - Grandes empresas em determinado setor/ mercado. Líderes de
mercado. Ex.: as maiores redes de supermercados.
BIOMBO: - Elemento de duas ou mais partes que cumpre função
de display articulado no PDV.
BLIMP: - Inflável hermético de grandes dimensões ( tipo balão ) colocado em
ambientes amplos e externos contendo mensagem e/ou imagem,
normalmente alimentado por gás hélio.
BLIZTER: - Apresentação de um produto embalado entre o suporte de cartão e uma estrutura
de plástico transparente, permitindo a visualização do mesmo.
BONECO: - Projeto de material gráfico destinado a dar uma idéia do aspecto final que
terá a peça.
BONUS PAC: Embalagem bonificada com maior
quantidade de produto do que na
embalagem convencional.
BOTTON: - Peça promocional em forma de broche, que pode ser produzida em
diferentes formatos.
BOX PALLET: - Caixa utilizada para o transporte e a apresentação de mercadoria de
grande volume nos PDVs ( supermercados, hipermercados e atacadistas ).
BRANDING: - Construção de uma marca junto ao mercado.
BREAK-EVEN-POINT: - Ponto de equilíbrio, ponto crítico.
BRIEFING - Conjunto de dados comerciais ou de marketing que servem de base para
estudos de promoção e merchandising, elaboração de campanhas e
confecção de peças em geral.
BROADSIDE: - Folheto destinado ao público interno e intermediário ( distribuidores e
varejistas ) apresentando o produto e a sua campanha de
comunicação.
BROKER: - Agente autorizado a comprar ou vender para uma organização,
geralmente conhecido como distribuidor ou representante.
BUDGET: - Orçamento.
CARGA UNITIZADA: - Cargas formadas por itens ou
embalagens unidas por um ou
mais meios e com formato
adequado para movimentação,
transporte e armazenagem.
CARTAZETE: - Cartaz menor de diversos formatos,
geralmente utilizados em PDVs.
CATÁLOGO - Material destinado a ilustrar os produtos/serviços que a empresa
disponibiliza aos clientes.
CAVALETE: - Elemento de sinalização móvel, geralmente
localizado na entrada do PDV. Semelhante a
cavalete de pintura ou flip-chart
CESTO ( CONTEINER ): - Peça normalmente construída em
metal para acondicionamento e
exposição de produtos no PDV.
CHECK LIST - Documento com itens de verificação e acompanhamento detalhe de
ações promocionais ou eventos.
CHECKOUT: - Local de pagamento e saída do supermercado
onde ficam as caixas registradoras.
CHECK-STAND: - Prateleiras pequenas utilizadas para exposição de produtos antes
dos caixas.
CORNER: - Conjunto de elementos de apresentação de uma marca ou de uma linha
de produtos formando uma miniloja dentro de uma grande loja.
CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT: Gestão integral e personalizada pela
empresa do relacionamento com seus clientes consumidores, através de database
marketing, marketing direto, telemarketing, internet, call center, SAC, etc.
CROSS MERCHANDISING: - Display com produtos correlatos. Exemplo: calçado,
bolsa e acessórios; tapetes, cadeiras, mesas, luminárias; etc...
CROSS SAMPLING: - Técnica de amostragem cruzada. Amostra de lançamento que
vem de brinde em outro produto conhecido.
DANGLER: - Peça promocional parecida com um
wobbler ou com um móbile de teto.
DIE CUT: - Peça de papel, papelão ou outro material que tenha o corte e o
tamanho exatos do produto em questão, parecendo um similar.
DISPENSER: - Caixas para colocar em primeiro plano o produto, com destaques
de exposições e ilhas
DISPLAY: - Suporte de papelão, acrílico, arame ou plástico destinado a promover,
apresentar, expor, demonstrar e ajudar a vender o produto ou serviço, podendo
ser colocado diretamente no solo, vitrine, balcão e gôndola.
DOCA: - Área de expedição ou recebimento de mercadorias onde
os caminhões ficam estacionados durante o
carregamento e descarregamento.
DOOR-TO-DOOR: - Venda ou promoção porta a porta.
ECR – EFFICIENT CONSUMER RESPONSE ( resposta eficiente ao consumidor ) é a forma
de parceria adotada entre os fornecedores, os distribuidores e o varejo, objetivando
reduzir custos operacionais e atender eficientemente às necessidades do consumidor.
EDI – ELETRONIC DATA INTERCHANGE ( intercâmbio eletrônico de dados ), troca de dados ( sem papel )
entre a indústria e o varejo. É um sistema de computador para computador, que interliga a empresa
e aloja para que o processo de compras, autorização, faturas, notas fiscais, abastecimento e
reposição de estoques seja mais rápido e eficiente.
EMBALAGEM DISPLAY OU PRE-BACK: - Embalagem de transporte que, ao ser desmontada,
também funciona como display no PDV.
EMBALAGEM ECONÔMICA: - Criada para consumo em grande quantidade.
Normalmente, o benefício de redução de custo é repassado
ao consumidor.
EMBALAGEM PROMOCIONAL - Embalagem produzida para utilização específica numa
determinada promoção ( datas comemorativas, "leve 3
pague 2", inclusão de brindes e bônus de volume).
ENCARTE: - Folheto encartado dentro de uma
publicação, revista ou jornal. Quando
separado, pode funcionar como
folheto promocional.
FACING: - Forma de apresentação de produtos na primeira fila do expositor.
FAIXA DE GÔNDOLA: - Peça produzida em diversos materiais para ser colocada na parte
frontal das prateleiras das gôndolas, servindo como delimitador de espaço dos produtos
e/ou como aparador das embalagens, podendo conter mensagens e/ou imagens.
FEE: - Remuneração que ocorre entre agências e clientes, à base de um valor fixo mensal,
sem comissões.
FIFO ( first in – first out ): - É a técnica de expor na frente da gôndola o produto de
fabricação mais antiga e atrás o de fabricação mais recente.
Essa técnica é conhecida como rodízio ou pela sigla PEPS
( o primeiro a entrar é o primeiro a sair ) , sendo também
utilizada para área de estocagem de produtos.
FLYER OU FILIPETA
Pequenos folhetos publicitários.
que possuem a função de
anunciar e promover eventos e
serviços.
FOLDER: - Folheto composto de uma folha só, tendo uma ou mais dobras.
FOLHETO PROMOCIONAL: - Material impresso destinado a promoção de produto ou serviço.
FRANCHISING: - Franquia. Sistema de associação terceirizada e um negócio padrão.
( ex. Mac Donalds, O Boticário ).
FULFILMENT: - São todas as atividades desenvolvidas em marketing direto, após a
impressão das malas diretas, etiquetas ou veiculação de anúncios.
A operacionalização como um todo do processo da emissão de mensagens
diretas ao consumidor/cliente e do processo de recebimento das
respostas/pedidos e entregas destes.
.
GANCHEIRA: - Expositor especial para colocação de produtos em blister ou saquinhos.
GARGALEIRA: - Elemento de promoção colocado como um colar nos gargalos de vidros
ou garrafas ou nas embalagens que têm formato de garrafa.
GIMMICK: - É um truque gerador de impacto, que pode ser visual ou sonoro
para captar a atenção do consumidor.
GIFT-PACK - Embalagem contendo brinde acoplado anexado ao produto sem
custo adicional para o consumidor.
GIGANTOGRAFIA: - Fotografia com retícula muito aumentada,
ampliada a dimensões de mural.
GÔNDOLA: - Prateleiras utilizadas para exposição
de produtos no PDV.
GUELTA: - Dinheiro ou comissão dada aos balconistas para obter espaços ou forçar
a venda de certo produto.
ILHA: - Exposição de produtos permitindo acesso por todos os lados
.
IN-AD-COUPONS: - Cupons promocionais colocados em anúncios de jornal, revistas
ou tablóides.
INFLÁVEL: - Peça feita em material plástico flexível e hermético, que deve ser enchido
de ar e tem impressas ou pintadas mensagens e/ou imagens .
.
INFLÁVEL GIGANTE: - Objeto de grandes proporções feito de material
emborrachado ou nylon, com alimentação contínua de ar através de um motor.
INDOOR: - Atividades ou peças para interiores, locais fechados.
IN-PACK: - Conjunto promocional com um brinde ou cupom interno,
colocado dentro da embalagem do produto.
IND-STORE: - Mídia dentro da loja.
JALECO: - Peça fabricada em tecido, utilizada como uniforme ou como protetor.
JOB: - Trabalho. Acerto de pagamento por peça feita ou por trabalho executado.
KEY ACCOUNT: Cliente-chave. Conta de grande cliente ou rede de loja.
LAY-OUT: - Exposição de idéias e esquemas através de imagens impressas.
Disposição dos espaços no PDV.
LED: - Diodo que emite luz. Pequenas lâmpadas utilizadas em displays
LETREIRO ANIMADO: - Letreiro equipado com dispositivos mecânicos, elétricos ou
eletrônicos que permitem movimentar a mensagem ou apresentação.
LICENCING: - Licenciamento para uso de determinado personagem.
Autorização em contrato com ou sem exclusividade.
LUMINOSO: - Peça de comunicação iluminada, contendo texto ou imagem para
utilização interna ou externa no PDV.
MATERIAL PERMANENTE: - Peça produzida para ser exposta por um
longo período no PDV.
MACHINI: - Máquina de refrigerante, sorvete...
MATERIAL TEMPORÁRIO: - Peça que objetiva ação específica de curta duração
( em geral inferior a três meses).
MÓBILE: - Peça promocional aérea sustentada por fios.
MOCK UP: - Boneco de um produto ou embalagem em qualquer escala,
geralmente utilizado para produção fotográfica.
MULTIPACK: - Embalagem que agrupa certa quantidade de um mesmo produto
com finalidade promocional.
OFF-PACK: - Display que contém produtos e brindes, que não estão presos uns aos outros.
OTC: - Do inglês Over the Counter, significa “sobre o
balcão”.
Refere-se a produtos (medicamentos) que
podem ser comercializados sem receita
médica em auto-serviço.
OUTSTORE: - Merchandising do lado de fora da loja.
OUT-PACK: - Conjunto promocional com um brinde externo, anexo à embalagem do produto
OVER-PACK: - Conjunto promocional confeccionado com um
ou mais itens, com ou sem cartela,
embalados juntos. Pode ser um “leve 3, pague 2”.
PACKAGE ( pack ): - Embalagem, pacote.
PACK-IN ( in-pack offer ): - Promoção em que o brinde é colocado
no interior da embalagem.
PACK-ON ( on-pack offer ): - Promoção em que o brinde é colocado sobre a embalagem.
PALETE OU PALLET: - Plataforma ou estrado de madeira rústica, feito para carregamento,
transporte por empilhadeira e suporte de pilhas de mercadoria.
Tamanho padrão no Brasil – 1,00 m por 1,20m.
PAPEL OU PLÁSTICO DE FORRAÇÃO: - Utilizado para forrar base de ilhas/pilhas
ou pontas de gôndola.
PÉ AMERICANO: - Suporte de armar fixado atrás de um display, permitindo sua colocação
na posição vertical
.
PEGBOARD: - Painéis perfurados onde se fixam ganchos
para produtos penduráveis.
PIN: - Emblema em forma de broche, produzido em
metal esmaltado. Menor que o button.
POINT OF PURCHASE: Ponto de Compra
POST MIX: - Caixa com líquidos diversos
PORTA-CARTAZETE: - Suporte com trilhos nas laterais que permite constante troca
dos cartazetes.
PORTFÓLIO: - Lista de produtos de uma empresa ou de uma categoria de produtos
na loja. Podendo ser ,também, pasta que contém a coleção de trabalhos
artísticos (currículo ) de um profissional ou de uma agência.
PÔSTER: - Suporte de papel ou papelão para ser colocado
em superfícies verticais. Cartaz grande.
PRODUCT PLACEMENT: - Merchandising editorial colocado no meio de um programa
de TV, cinema ou rádio.
PROMOTOR: - Profissional designado para
divulgar, demonstrar, expor, organizar, alocar
e repor produtos dentro do estabelecimento
comercial.
PROTÓTIPO: - Modelo original de uma peça de merchandising,
construído de forma artesanal ( peça única ) para testar
a performance. O produto final é geralmente
baseado num protótipo melhorado.
PURCHASE: - Compra, em inglês. Nos Estados Unidos usa-se o termo POP
( Point of Purchase ), ponto de compra, em vez de ponto-de-venda.
QUIOSQUE: - Tipo de estande pequeno que se coloca em lojas
ou corredores de shoppings. Pouco maior que dois
balcões, ocupando até três metros quadrados.
REGUA DE GÔNDOLA: Material utilizado na borda da gôndola para evidenciar o produto
RETAIL: - Venda a varejo. Tradução de varejo em inglês.
ROUGH: - Esboço de idéias por meio de imagens. Fase imediatamente anterior ao layout.
SACOLA PROMOCIONAL: - Peça produzida em materiais diversos, impressa com
mensagem e/ou imagens promocionais
SALES: - Vendas em inglês. (também se entende como liquidação ).
SALES KIT: - Normalmente utilizado em lançamento de produto ou campanha.
É composto por um brinde, uma amostra do novo produto e um “broad side”.
SAMPLING: - Versão do produto em quantidade reduzida distribuída gratuitamente aos
consumidores para motivar a experimentação.
SELL OUT/ SELLING OUT: - Atitude mercenária. Comprometer sua integridade em troca
de dinheiro. ( SE VENDEU ) É uma gíria inglesa.
SELL IN / SELL OUT: - sell-in significa venda ao consumidor final,
sell-out significa venda ao canal de distribuição.
SHELF LIFE : - Tempo de vida útil de um produto no estoque.
SHELF SHARE: - Fração de prateleira ocupada por um produto.
SHELF TALKER: - Peça colocada nas prateleiras para chamar a atenção do consumidor.
Pode ser uma faixa de gôndola, um stopper, um wobbler, um minicartazete,
SHOP IN SHOP: - Espaço de comercialização de um grupo de produtos, dentro do PDV,
com atendimento e checkouts próprios.
SHOPPER: - Consumidora padrão no momento da compra. Suas ações e reações
no PDV em cada categoria.
SHRINK: - Processo de empacotamento através de filme
transparente e termo encolhível
com finalidade de agrupamento e proteção.
SIMULAÇÀO: - Modelo de peça de merchandising, feita artesanalmente em qualquer
material para verificação de dimensão. Fase imediatamente anterior
ao protótipo.
SKY DANCE: - Equipamento composto de material plástico
leve e colorido, com motor para ventilação,
visando acionar o plástico na posição vertical
com efeitos de dança no ar.
STAND: - Espaço construído especialmente para receber clientes e expor produtos em
feira, congressos e eventos afins
STANDEE: - Display de papelão recortado de uma pessoa, animal, personagem ou cenário
em tamanho “quase” natural que fica de pé. Ex. Displays para cinema.
STOPPER: - Peça publicitária que se sobressai perpendicularmente
à prateleira ou gôndola.
TABLÓIDE: - Pequeno jornal ( metade do tamanho de um jornal
convencional ) muito usado por supermercados.
TAG: - Etiqueta
TAKE ONE: - Expositor de mesa ou balcão para folhetos no qual o consumidor se serve.
TARGET: - Público-alvo. Mercado ( grupo de pessoas ) que se pretende atingir
com comunicação.
TEAR OPENING: - Orienta e facilita o rasgamento das embalagens.
Em português diz-se FITILHO.
TEASER: - Chamada utilizada para despertar a curiosidade,
antecedendo uma campanha de comunicação.
TESTEIRA: - Estrutura colocada no alto o display ou gôndola,
contendo algum elemento que identifica o
produto ou outra mensagem.
TIE-IN: - Outro nome para o merchandising editorial, feito os programas de televisão.
TOTEM: - Peça vertical e longilínea, geralmente alta,
para visualização em pequenos espaços.
TRADE: - Rede de distribuição que leva os produtos da empresa produtora a cada um
dos PDVs. Em inglês quer dizer comércio.
VASCA: - Mesa com abas laterais, para exposição de
produtos promocionais ou legumes e frutas
na seção de hortifrutis dos supermercados.
WHOLESALE: - Comércio atacadista. Venda no atacado, em inglês.
WOOBLER: - Material confeccionado em acetato com função semelhante
ao de um Stopper, mas com um diferencial de se movimentar
com deslocamento de ar.