Transcript 電子商務的成功案例
第 13 章 電子商務的成功案例 討論成功實例 • • • • • • • • • 亞馬遜網路書店(B2C) 阿里巴巴(B2B) E*Trade網路證券(B2C) eBay網路拍賣網站(C2C) PChome購物網站(C2B) Dell電腦網路直銷(B2C) Cisco思科(B2B) 音樂瀏覽器(B2C) 104人力銀行 2 亞馬遜網路書店(B2C) • 創辦人Jeffery P. Bezos考慮市場潛能、企 業價值、物流與購買障礙，以建構最大的 電子商務銷售系統為企業願景。 • 亞馬遜網路書店另一成功之要素為「將亞 馬遜網路書店定位於對顧客最友善的公司」 3 亞馬遜網路書店(B2C) • 亞馬遜成功的因素 – 豐富的書籍資料 • 提供消費者一天24小時250萬本基本書目資料，並 建立人性化的搜尋方式，多元交叉的主題搜尋方式 – 方便的書籍付款與取貨機制 • 以消費者角度思考的商業流程規劃，是亞馬遜網路 書店成功的重要因素，不以經營方便為方便，反而 以創造消費者「歡樂」的購物經驗為職志 – 客戶資料的有效分析及行銷 • 累積完整的客戶消費經驗記錄，分析出消費者的購 買行為，並預測消費曲線。 – 亞馬遜的策略結盟 4 阿里巴巴(B2B) • 馬雲一手打造的阿里巴巴，前身是網路黃 頁服務，後來轉型做B2B電子商務。 • 中國大陸B2B電子商務網站龍頭，是全球第 一個擁有超過800萬網商的電子商務網站。 阿里巴巴 5 阿里巴巴(B2B) • 阿里巴巴成功的因素 – 在中國大陸創立第一個貿易網站，掌握到關鍵 性的資訊優勢。 – 馬雲自述的條件，不懂網路、沒有錢，應該是 歸類在劣勢(weaknesses)裏。 – 因不懂網路，所以只能完全相信專業經理人； 而不懂網路，所以我只要求網路必須專業到我 這個外行人可以使用。 6 E *Trade網路證券(B2C) • E*Trade是目前美國最著名的網路證券商，而讓E*Trade 成為美國「五大網路名股」的是寇沙克斯。 • 美國至少有超過100萬以上的投資人透過E*Trade買賣 E*Trade的股票，在美國競爭激烈的網路證券商市場中， 成為最受推崇的品牌。 7 E *Trade網路證券(B2C) • E*Trade成功的因素 – 最先洞悉網路及證券業的特性 • 網路上下單原來就是電子商務中最自然不過的消費 行為 – 傳統與網路行銷策略的運用 • 首創「開戶就送你100美元」的傳統行銷方式 – 快速的危機處理能力 • E*Trade在快速擴張規模下，由於無法負荷大量的 訂單，投入巨資更新所有的電腦系統，成功地解決 效能瓶頸。 8 eBay網路拍賣網站(C2C) • eBay出現，而且透過網際網路的方式，改 寫「拍賣」的模式。 • 可以在不同的時間內（通常是拍賣會持續 有好幾天），讓不同地點的人共同參與， 而且有上萬種不同產品，可以在同一期間 在網路上同時拍賣。 9 eBay網路拍賣網站(C2C) • eBay成功的因素 – 建立信任、人際互動等情感 • 讓參與交易的人藉由網路交易而建立起在實體世界 裡才會出現的信任、人際互動等情感。 – 興趣即工作 • 從對該項產品中最有興趣的客戶所挑選主持不同產 品群的usability engineer 。 – 信用評比 • 以榮譽制度來建立交易過程的互信程度。 10 PChome購物網站(C2B) • 提供入口網站、電子商務及電信通訊等網 路服務的綜合網路服務商。 • PChome目前的營運項目包含有入口網站、 電子報、網路購物等多項網路服務，幾乎 想得到的網路服務內容，PChome皆有提供 11 PChome購物網站(C2B) • PChome購物網站成功的因素 – 將顧客群分類 – 每日限量商品拍賣 – 簡易付款機制 – 五大購物保證 12 Dell電腦網路直銷(B2C) • 創立人Dell的理念很簡單：藉由將電腦直接 賣給顧客，以便能更瞭解顧客的需要，並 提供最有效率的解決方案（Solution）。 • 「直接模式」便是透過電話、網路來線上 訂購電腦、訂單後生產、電話及線上技術 支援和線上服務等。 13 Dell電腦網路直銷(B2C) • 戴爾電腦成功的因素 – DELL的客戶可以從網站上獲得最新的產品資訊， 查詢最新的價格資料，並幫助客戶採購時做最 好的預算規劃。 – DELL的客戶可以線上下單，訂製自己所需的個 人電腦，並提供顧客隨時能在網站上查詢所訂 購產品的進度。 – 線上技術支援服務。 14 Cisco思科(B2B) • 網際網路上有8成以上的資料都是透過思科製造的 網路設備來傳遞資料。 • 1995年起應用電子商務至今，全球營業額約達四 倍以上，而人員的增加卻不到一倍；而上市10年 來，其市值成長了1000倍。 15 Cisco思科(B2B) • 思科成功的因素 – 網站解答 • 利用網站將大量的技術文件及問答放置在網路上， 即使隨著產品銷售數量的增加，思科的技術支援中 心卻不需要花費龐大的經費來增加技術客服。 – 虛擬工廠 • 目前在全球有35到40個虛擬工廠，所有思科和這些 工廠的資訊傳遞，包含生產的產品、規格、生產排 程和交貨日期等都是透過網際網路進行。 – 立即的報價資訊 • 客戶能直接由網路詢價、定規格和下單。 16 音樂瀏覽器(B2C) • 願境網訊（Skysoft）KKBOX – 與國內外數十家唱片公司攜手合作，推出台灣 線上音樂市場上第一個合法的線上音樂品牌。 17 音樂瀏覽器(B2C) • KKBOX成功的因素 – 立即註冊，馬上擁有百萬首歌曲 – 連線至網際網路，隨點隨聽 – 小額付款機制 – 可合法下載歌曲 – 互動歌詞呈現 18 104人力銀行(B2C C2C) • 藉由網際網路與資訊科技的幫助，提供了一個現 代化、系統化且人性化的服務來滿足企業或個人 在求才求職方面的需求。 • 已有多種工作分類項目，如工作時間、職業類別、 工作區域等項目，如此多項的分類方式可讓求職 求才者輕輕鬆鬆在廣大的資料庫中找尋到自己所 需的目標。 19 104人力銀行(B2C C2C) • 104人力銀行成功的因素 – 求職者找尋工作方便且迅速 – 求才者登入求才資訊步驟簡便 – 完善的教育訓練 – 多元化的求職求才服務團隊 20