Transcript 政策溝通與協調的技巧

講題：政策溝通
與協調的技巧
主講人：鍾月豐
部落格：http://blog.yam.com/moonwindlady
電子郵件信箱：[email protected]
講座簡介
真有意思故事屋負責人 鍾月豐
經歷：人事行政局公務人力發展中心講師
蒙藏委員會藏事處處長
財團法人蒙藏基金會秘書長
高職國文科專任教師兼導師
擅長議題:實務案例撰寫與教學
領導管理與溝通協調
部屬培育輔導
閱讀與寫作
繪本多元智慧
課程大綱
一、前言
二、政策溝通協調高手的ＤＮＡ
三、政策溝通協調的核心能力
四、政策溝通協調的必勝技巧
五、結語
一、前言
（一）四力的相關性
（二）政策溝通與協調的障礙
１、利益衝突
２、價值與理念的衝突
二、政策溝通協調高手的ＤＮＡ
• （一）央行彭總裁的溝通協調案例說明
二、政策溝通協調高手的ＤＮＡ
• （二）案例解碼－－政策溝通協調高手
展現的人格特質
• １、積極主動
• ２、轉換思考角度
• ３、及時回饋
三、政策溝通協調的核心能力
• （一）內政部發放消費券案例說明
• （二）憲兵司令親站衛兵案例說明
三、政策溝通協調的核心能力
• （三）案例解碼－－政策溝通協調的核
心能力
• １、使用簡單的語言與受眾產生聯結
• ２、真誠
• ３、同理心
四、政策溝通協調的必勝技巧
• （一）科技大樓捷運站前整頓鐡馬路霸
案例說明
• （二）老人安養中心處理失能老人搬遷
案例說明
四、政策溝通協調的必勝技巧
• （三）案例解碼－－政策溝通協調的必
勝技
１、蒐集充足的資訊，掌握執行的每一個
環節
２、考慮所有利害關係人的立場、利益與
困難
３、正向反應，創意加值
４、不追求完美
五、結語
（一）符合人性，才有可行性
成功的政策溝通與協調要調和理性與感性，使政
策合乎人性，才會有可行性。
（二）破解迷思，理性非萬能
• 理性溝通，尊重程序會被解讀為：封閉，保守，
不思變通，好像活在不同世界的人。
（三）掌握精髓，高手換你做
• 溝通重在傾聽及感應，不在自說自話。協調是
調整自己，協助別人。