Transcript 1. VPN 프로그램 문제해결 가이드

㈜ 쿼리시스템즈
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목차
VPN 프로그램 장애 시 아래의 에러메시지를 확인하시고 해당 페이지로 이동 후 해결 방법을 참고하시기 바랍니다.
에러 메시지
페이지
Maximum number of sessions reached.
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Login failed. Please consult the switch log for further information.
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Login Failure due to: Authentication failure
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Login failed. Please verify the entered login information is correct.
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Login Failure due to: Remote host not responding
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The Physical Network Connection has been lost.
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The secure Contivity VPN Connection as been lost.
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Receiving Banner Text Information
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유형별 해결방안
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1. 해결방안(에러 메시지)
에러 메시지
Maximum number of sessions reached.
문제 원인
1) 대리점 또는 가정 PC 동일 ID 로그인으로 접속 불가
2) ID 도용으로 접속 불가
해결 방법
1) 대리점 내 다른 PC 또는 가정 PC 재 부팅
※ VPN ID 기본적으로 최대 동시접속 가능인원 1명
(최대 동시접속 인원 변경 필요 시 대리점 -> 해당 지점, 임직원 -> ITSM(검토자 조남중 대리))
화면
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1. 해결방안(에러 메시지) - 계속
에러 메시지
Login failed. Please consult the switch log for further information.
문제 원인
ID 또는 비밀번호가 틀렸을 경우 발생
해결 방법
1) 대리점 : 비밀번호 입력 시 대소문자(Caps Lock) 확인/VPN ID 확실한지 지점에 문의
2) 임직원 : VPN ID 사용기한 확인
화면
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1. 해결방안(에러 메시지) - 계속
에러 메시지
Login Failure due to: Authentication failure
문제 원인
ID 또는 비밀번호가 틀렸을 경우 발생
해결 방법
1) 대리점 : 비밀번호 입력 시 대소문자(Caps Lock) 확인/VPN ID 확실한지 지점에 문의
2) 임직원 : VPN ID 사용기한 확인
화면
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1. 해결방안(에러 메시지) - 계속
에러 메시지
Login failed. Please verify the entered login information is correct.
문제 원인
ID 또는 비밀번호가 틀렸을 경우 발생
해결 방법
1) 대리점 : 비밀번호 입력 시 대소문자(Caps Lock) 확인/VPN ID 확실한지 지점에 문의
2) 임직원 : VPN ID 사용기한 확인
화면
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1. 해결방안(에러 메시지) - 계속
에러 메시지
Login Failure due to: Remote host not responding
문제 원인
Destination Server IP 정보 틀림
해결 방법
1) ‘Destination’ 항목에 asset.maeil.com 입력확인.
2) 인터넷 가능여부 확인 (인터넷 접속 불가시 모뎀(공유기 포함) 전원 OFF후 ON, )
3) 인터넷 사용불가시 해당 통신사(KT, LG, SK) 고객센터 장애접수
화면
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1. 해결방안(에러 메시지) - 계속
에러 메시지
The Physical Network Connection has been lost.
문제 원인
인터넷 연결안됨
해결 방법
1) 인터넷 모뎀(또는 공유기) 전원 OFF후 ON
2) PC 재 부팅
3) 인터넷 통신사(KT, LG, SK) 고객센터 장애접수
화면
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1. 해결방안(에러 메시지) - 계속
에러 메시지
The secure Contivity VPN Connection as been lost.
문제 원인
방화벽 VPN 통신차단
해결 방법
1) 최근 인터넷 변경(TV, 전화기, 공유기 설치)시 통신사에 장애접수
-접수방법 : 통신사 고객센터에 공유기에 설정된 IPSEC/VPN 방화벽 접근통제 해제요청
화면
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1. 해결방안(에러 메시지) - 계속
에러 메시지
Receiving Banner Text Information
문제 원인
방화벽 VPN 통신차단
해결 방법
1) 최근 인터넷 변경(TV, 전화기, 공유기 설치)
- 통신사 고객센터에 공유기에 설정된 IPSEC/VPN 방화벽 접근통제 해제요청
화면
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2. 해결방안(유형별)
1) PC 포맷 후(또는 프로그램 재 설치 후) VPN 접속불가
-> VPN ID 및 비밀번호 확인 필요(ID 및 비밀번호 분실 시 지점 담당자 연락)
2) 인터넷 TV 또는 전화 등 결합상품 신청 후 VPN 접속불가
-> 결합상품 신청시 설치되는 공유기에 문제가 있으므로 해결을 위하여 9 Page 참고
3) 인터넷과 VPN 동시 접속불가
-> 인터넷 모뎀과 PC 공유기 동시 재 부팅(30초간 전원 OFF)후 복구 불가시 통신사(KT등) 고장 신고
4) 인터넷은 가능하나 VPN만 접속불가
-> 다양한 경우가 있으므로 에러 메시지 확인 후 ‘1.해결방안(에러메시지)’ 참고
※ 비상연락처 : 매일유업 VPN 담당 이종근 선임(02-2280-0502)
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