Transcript Apresentação do PowerPoint - esalq-log

Gerenciamento de Risco
no Transporte Terrestre de
Produtos Perigosos e Poluentes
Pedro Rincon
Piracicaba • 14/04/2014
Base de Conhecimento de Risco
Sistemas para Seguros, Gerenciamento de Riscos e Gestão de Eventos no Transporte de
Cargas para o aumento da Eficiência da Cadeia Logística e elevação do Nível de Serviço aos
Clientes, segundo os princípios da Responsabilidade Sócio-Ambiental.
TRANSPORTES
PAMSAÚDE
AUTO
CAMINHONEIRO
AMBIENTAL
3.1.1
AMIGOS DA
ESTRADA
OUTROS
RAMOS
Corretagem Especializada em
Seguros de Transporte /
Administração de Seguros
ATENDIMENTO DE SINISTROS NO LOCAL DO EVENTO (ASLE)
6.000 Atendimentos / Ano em Território Nacional (Acidentes e Roubos)
Assistência 24h de
Atendimento, Averiguação,
Vistoria e Regulação de
Sinistros
Banco de Dados de
Profissionais do Transporte
Consultoria em Gestão de
Riscos Logísticos
Monitoramento de Veículos e
Informações do Ciclo de
Transporte
Sistema Eletrônico de
Pagamento de Frete, Pedágio e
Combustível
ESALQ-LOG
Base de Conhecimento de Risco
Sistemas para Seguros, Gerenciamento de Riscos e Gestão de Eventos no Transporte de
Cargas para o aumento da Eficiência da Cadeia Logística e elevação do Nível de Serviço aos
Clientes, segundo os princípios da Responsabilidade Sócio-Ambiental.
TRANSPORTES
PAMSAÚDE
AUTO
CAMINHONEIRO
AMBIENTAL
3.1.1
AMIGOS DA
ESTRADA
OUTROS
RAMOS
Corretagem Especializada em
Seguros de Transporte /
Administração de Seguros
ATENDIMENTO DE SINISTROS NO LOCAL DO EVENTO (ASLE)
6.000 Atendimentos / Ano em Território Nacional (Acidentes e Roubos)
Assistência 24h de
Atendimento, Averiguação,
Vistoria e Regulação de
Sinistros
Banco de Dados de
Profissionais do Transporte
Consultoria em Gestão de
Riscos Logísticos
Monitoramento de Veículos e
Informações do Ciclo de
Transporte
Sistema Eletrônico de
Pagamento de Frete, Pedágio e
Combustível
ESALQ-LOG
Base de Conhecimento de Risco
Sistemas para Seguros, Gerenciamento de Riscos e Gestão de Eventos no Transporte de
Cargas para o aumento da Eficiência da Cadeia Logística e elevação do Nível de Serviço aos
Clientes, segundo os princípios da Responsabilidade Sócio-Ambiental.
TRANSPORTES
PAMSAÚDE
AUTO
CAMINHONEIRO
AMBIENTAL
3.1.1
AMIGOS DA
ESTRADA
OUTROS
RAMOS
Corretagem Especializada em
Seguros de Transporte /
Administração de Seguros
Assistência 24h de
Atendimento, Averiguação,
Vistoria e Regulação de
Sinistros
ATENDIMENTO DE SINISTROS NO LOCAL DO EVENTO (ASLE)
6.000 Atendimentos / Ano em Território Nacional (Acidentes e Roubos)
- Identificação de Quadrilhas
- Entrevista com o Motorista
- Análise de Gravações
Banco de Dados de
Profissionais do Transporte
Consultoria em Gestão de
Riscos Logísticos
Monitoramento de Veículos e
Informações do Ciclo de
Transporte
Sistema Eletrônico de
Pagamento de Frete, Pedágio e
Combustível
- Retrato Falado
- Reconstituição do Crime
- Análise:
- Modus Operandi
- Local
- Vizinhança
- Veículo Abandonado
- Prisão
- Cooperação com as Autoridades
ESALQ-LOG
Base de Conhecimento de Risco
Sistemas para Seguros, Gerenciamento de Riscos e Gestão de Eventos no Transporte de
Cargas para o aumento da Eficiência da Cadeia Logística e elevação do Nível de Serviço aos
Clientes, segundo os princípios da Responsabilidade Sócio-Ambiental.
TRANSPORTES
PAMSAÚDE
AUTO
CAMINHONEIRO
AMBIENTAL
3.1.1
AMIGOS DA
ESTRADA
OUTROS
RAMOS
CLASSIFICAÇÃO E PERFIL DE MOTORISTAS
Corretagem Especializada em
Seguros de Transporte /
Administração de Seguros
Assistência 24h de
Atendimento, Averiguação,
Vistoria e Regulação de
Sinistros
Pesquisa
Inicial
URA
Banco de Dados de
Profissionais do Transporte
Atualizações
Constantes
WEB
Referencias
Cruzadas
Consultoria em Gestão de
Riscos Logísticos
CENTRAL DE
ATENDIMENTO
Monitoramento de Veículos e
Informações do Ciclo de
Transporte
Sistema Eletrônico de
Pagamento de Frete, Pedágio e
Combustível
620 mil Motoristas Frequentes
70 mil Novos Motorista
ESALQ-LOG
Base de Conhecimento de Risco
Sistemas para Seguros, Gerenciamento de Riscos e Gestão de Eventos no Transporte de
Cargas para o aumento da Eficiência da Cadeia Logística e elevação do Nível de Serviço aos
Clientes, segundo os princípios da Responsabilidade Sócio-Ambiental.
TRANSPORTES
PAMSAÚDE
AUTO
CAMINHONEIRO
AMBIENTAL
3.1.1
AMIGOS DA
ESTRADA
OUTROS
RAMOS
Corretagem Especializada em
Seguros de Transporte /
Administração de Seguros
GERENCIAMENTO DE RISCOS
Rotograma (Plano de Viagem Seguro em Compliance com a Lei 12.619)
Assistência 24h de
Atendimento, Averiguação,
Vistoria e Regulação de
Sinistros
Banco de Dados de
Profissionais do Transporte
Consultoria em Gestão de
Riscos Logísticos
Monitoramento de Veículos e
Informações do Ciclo de
Transporte
Sistema Eletrônico de
Pagamento de Frete, Pedágio e
Combustível
ESALQ-LOG
Base de Conhecimento de Risco
Sistemas para Seguros, Gerenciamento de Riscos e Gestão de Eventos no Transporte de
Cargas para o aumento da Eficiência da Cadeia Logística e elevação do Nível de Serviço aos
Clientes, segundo os princípios da Responsabilidade Sócio-Ambiental.
TRANSPORTES
PAMSAÚDE
AUTO
CAMINHONEIRO
AMBIENTAL
3.1.1
AMIGOS DA
ESTRADA
OUTROS
RAMOS
Corretagem Especializada em
Seguros de Transporte /
Administração de Seguros
Assistência 24h de
Atendimento, Averiguação,
Vistoria e Regulação de
Sinistros
Banco de Dados de
Profissionais do Transporte
GERENCIAMENTO DE RISCOS
Definição dos Requisitos da Tecnologia Embarcada
Rastreabilidade
Película Protetora
“insulfilm”
Sensores:
Localizador
Portátil
Seleção e
Capacitação
Rastreador
Principal
- Ignição
RFID
Sensor de
Baú
Sensores
Desengate
Trava de
Baú
Grade
Nylon
- Painel
- Velocidade
Consultoria em Gestão de
Riscos Logísticos
Monitoramento de Veículos e
Informações do Ciclo de
Transporte
Sistema Eletrônico de
Pagamento de Frete, Pedágio e
Combustível
- Vandalismo
- Portas
Cabine
Botão
Pânico
Imobilizador
de carreta
Sirene
Trava 5ª roda
Rastreador de
carreta
Bloqueador Combustível
Acelerômetro
Protetor de Estribo
Rastreador
Complementar
Bateria back up
ESALQ-LOG
Base de Conhecimento de Risco
Sistemas para Seguros, Gerenciamento de Riscos e Gestão de Eventos no Transporte de
Cargas para o aumento da Eficiência da Cadeia Logística e elevação do Nível de Serviço aos
Clientes, segundo os princípios da Responsabilidade Sócio-Ambiental.
TRANSPORTES
PAMSAÚDE
AUTO
CAMINHONEIRO
AMBIENTAL
3.1.1
AMIGOS DA
ESTRADA
OUTROS
RAMOS
Corretagem Especializada em
Seguros de Transporte /
Administração de Seguros
Assistência 24h de
Atendimento, Averiguação,
Vistoria e Regulação de
Sinistros
Banco de Dados de
Profissionais do Transporte
Consultoria em Gestão de
Riscos Logísticos
Monitoramento de Veículos
e Informações do Ciclo de
Transporte
Sistema Eletrônico de
Pagamento de Frete, Pedágio e
Combustível
ESALQ-LOG
Cenário dos Acidentes
Motorista
Principais Estados
18%
AGREGADO
43%
FROTA
39%
CARRETEIRO
Principais Causas
BA
8%
GO
5%
SP
20%
Principais BR’s
BR 101
BR 116
PR
9%
RS
5%
MG
19%
51%
FADIGA
38%
VELOC. INCOMPATÍVEL
SUSPEITA EMBRIAGUEZ
11%
ESALQ-LOG
As Rodovias mais Perigosas
Lugar
1º
2º
3º
4º
5º
6º
Mais Acidentes
Miracatu,
Barra do Turvo e
Juquitiba
BR - 116 / SP - REGIS BITTENCOURT
BR - 381 / MG - FERNÃO DIAS
BR - 116 / MG - RIO BAHIA
BR - 116 / BA - RIO BAHIA
BR - 116 / SP - DUTRA
BR - 040 / MG - SEM DENOMINACAO
Acidentes mais Graves
BR - 101 / BA - SEM DENOMINACAO
BR - 101 / AL - SEM DENOMINACAO
BR - 116 / SP - REGIS BITTENCOURT
BR - 364 / MT - SEM DENOMINACAO
BR - 040 / MG - SEM DENOMINACAO
BR - 381 / MG - FERNÃO DIAS
7º
SP - 330 / SP - ANHANGUERA
SP - 330 / SP - ANHANGUERA
8º
BR - 364 / MT - SEM DENOMINACAO
BR - 116 / SP - DUTRA
9º
10º
BR - 101 / AL - SEM DENOMINACAO
BR - 101 / BA - SEM DENOMINACAO
BR - 116 / BA - RIO BAHIA
BR - 116 / MG - RIO BAHIA
ESALQ-LOG
Modalidade dos Acidentes
Severidade a Vida
27%
Fatal
Falha Mecânica
Incêndio
1%
4%
Capotagem
7%
10%
Colisão
14%
7%
Abalroamento
24%
14%
7%
5%
21%
Grave
52%
Leve
9% Fatal
Tombamento
50%
57%
82%
Terceiros
56%
Motoristas
16%
Grave
75%
Leve
Eventos
Prejuízos (R$)
Vítimas
ESALQ-LOG
Gravidade dos Acidentes
Evolução dos Acidentes Rodoviários como Causa de Mortes no Mundo
1990
2020*
1º Infecções Respiratórias;
1º Isquemia;
2º Incontinência Intestinal;
2º Depressão;
3º Condições Perinatais;
3º Acidentes de Trânsito;;
4º Depressão;
4º Doença Cerebrovascular;
5º Isquemia;
PROJEÇÃO
5º Doença Pulmonar Obstrutiva;
6º Doença Cerebrovascular;
6º Infecções Respiratórias;
7º Tuberculose;
7º Tuberculose;
8º Sarampo;
8º Guerra;
9º Acidentes de Trânsito.
9º Incontinência Intestinal.
* Estimativa OMS
ESALQ-LOG
Causas dos Acidentes
Para uma Condução Segura é preciso estar atento a 4 Componentes Básicos do Transporte:
Via
Veículo
Terceiros
Motorista
ESALQ-LOG
Causas dos Acidentes
Capacitar o Motorista;
Monitorar sua Conduta;
Jornada de Trabalho (Lei 12.619 / 12).
Eliminar sua contribuição ao Risco:
Veículo
ELEMENTOS
Manutenção Preventiva;
Check List.
DE
GR
Motorista
Via
Viagem
Tecnologia
Veículo
Parametrizar;
Terceiros
Plano de Viagem.
Tecnologia Embarcada.
Motorista
ESALQ-LOG
Em caso de Acidente...
ESALQ-LOG
O que Fazer ?
ESALQ-LOG
Seguro de Responsabilidade Civil
ESALQ-LOG
Em caso de Acidente
Cenop
Pamcary
Sinistro On-Line
Processo Estruturado para
Atendimento a
Emergências
Bases de Atendimento
Pamcary / Suatrans - Cotec
ESALQ-LOG
Em caso de Acidente
Cenop
Pamcary
Sinistro On-Line
Processo Estruturado para
Atendimento a
Emergências
Bases de Atendimento
Pamcary / Suatrans - Cotec
ESALQ-LOG
Central de Operações: 24 h, 365 dias
CLIENTE
Ficha
Operacional
Customizada
Seguradora
Autoridades
COORDENAÇÃO
INTEGRADA
Recursos
Destinatário
CENTRAL DE OPERAÇÕES
CENTRAL PAMCARY 24h
0800 - 7267378
(0xx11) 3889 - 1311
(0xx11) 3889 - 1000
ESALQ-LOG
Em caso de Acidente
Cenop
Pamcary
Sinistro On-Line
Processo Estruturado para
Atendimento a
Emergências
Bases de Atendimento
Pamcary / Suatrans - Cotec
ESALQ-LOG
Sistema de Gestão de Sinistro On-Line
ESALQ-LOG
Em caso de Acidente
Cenop
Pamcary
Sinistro On-Line
Processo Estruturado para
Atendimento a
Emergências
Bases de Atendimento
Pamcary / Suatrans - Cotec
ESALQ-LOG
Fluxograma de Atendimento
Pamcary
Segurado
Evento
2- Validar
Sinistro CENOP
N
1- Comunicar
evento a Pamcary
3- Consultar o Gerente da Conta
e a EAE
N
S
3- Encerra e
Registra a
Ocorrência (RO)
5- As EPAE’s definem Cenário de
Emergência
4- Analisar acontecimento em
Conferencia entre as Centrais
10- A EPAE comunica ao CENOP
o horário de saída da sua
viatura, qual unidade estará
atendendo e a previsão de
chegada no local do evento
6- Precisa de
EPAE no local ?
N
S
7- CENOP solicita deslocamento
do Inspetor e EPAE mais próxima
11- A EPAE chega ao local e
informa a CENOP por telefone
8- CENOP informa Segurado
conforme Plano de Emergência
N
13- Segurado
acompanha via SGS
9- Inspetor chega ao local do
evento e envia fotos via celular
e informações através das
macros do Autotrac para o
Sistema SGS
12- Precisa
acionar outros
recursos ?
local?
S
13- A EPAE informa a CENOP
sobre as necessidades de
contratar recursos
14- CENOP deve auxiliar EPAE na
contratação dos recursos
15- Reavaliar a situação no local
do evento e atualizar o Segurado
16- CENOP acompanha todo o
processo do Atendimento, os
recursos que foram contratados
e empregados no evento
18- A Pamcary acompanha o
Processo de rescaldo in loco
15- Reavaliar a situação no local
do evento e atualizar o
Segurado
17- EPAE adota todas as
providências para mitigar as
conseqüências do evento
19- A EPAE realiza o rescaldo do
local do evento
.
20- Reunião com todos os envolvidos e presentes no Acidente (Pamcary, EPAE, Órgão Ambiental, Polícia,
Bombeiros, Transportadora, Cliente, etc.) para avaliar e discutir o atendimento e suas conseqüências
21- Elaborar Relatório
Preliminar da Ocorrência
21- Elaborar Relatório
Preliminar da Ocorrência
23- Dar destino correto
aos Resíduos com
orientação do Órgão
Ambiental
24- Providenciar Laudo de
Liberação da área
22- Comunicar o Segurado sobre o
Limite Restante (Apólice RC-AM)
25- Providenciar
Certificado de Destinação
Final do Resíduo (contratar
Empresa para destinação)
27- Disponibilizar informações
para confecção do Relatório
26- Encaminhar Laudos
para Pamcary e EPAE
Comentários
EPAE
S
1- Pamcary
é
acionada
pelo(s):
Transportador,
Condutor,
Cliente,
Autoridades ou Terceiros.
2- Validar o Sinistro na CENOP.
3- Consultar o Gerente da Conta e a EAE.
4- A Pamcary e a EAE em Conferencia entre
as Centrais faz a Análise preliminar do
Acidente de acordo com as informações
obtidas através do Comunicante.
5- A EPAE define o Cenário da Emergência.
6- A EAE define a necessidade de deslocar
sua Equipe para o local do evento.
7- O CENOP solicita o deslocamento do
Inspetor e a EPAE mais próxima e
informa a EAE a previsão de chegada do
Inspetor.
8- A Pamcary avisa o Cliente conforme o
PAE (Grupo de E-mails e Telefones).
9- O Inspetor chega ao local do evento e
envia fotos via celular e informações
através das macros do Autotrac para o
Sistema SGS.
10A EPAE comunica à CENOP o
horário de saída da sua viatura, qual
unidade estará atendendo e a previsão
de chegada no local do evento.
11A EPAE chega ao local e
informa a CENOP por telefone.
12A EPAE verifica a necessidade
de acionar outros recursos.
13A EPAE informa a CENOP, sobre
as necessidades de contratar recursos
locais.
14A CENOP auxilia a EPAE no
processo de contratação de recursos
locais.
15CENOP e EPAE reavaliam a
situação real do evento e atualiza as
informações ao Cliente através do SGS.
16A CENOP acompanha todo o
processo do Atendimento, os recursos
que foram contratados e empregados no
evento.
17A EPAE adota todas as
providências
para
mitigar
as
conseqüências do evento.
18A Pamcary acompanha o
processo de limpeza do local do evento.
19A EPAE realiza a limpeza do
local do evento.
20Todos
os
envolvidos
e
presentes no Acidente (Pamcary, EPAE,
OA, PR, Bombeiros, Transportadora e
Cliente) se reúnem e dão por encerrado
o Atendimento ao evento.
21A Pamcary e a EPAE elaboram
o Relatório Preliminar do Atendimento
ao evento, atentando para as exigências
do OA.
22A
Pamcary
comunica
o
Segurado sobre o Limite Restante
(Apólice RC-AM).
23A
Transportadora
é
responsável pelo destino dos Resíduos
de acordo com orientações do Cliente e
Órgão Ambiental (OA).
24A
Transportadora
será
responsável por providenciar o Laudo de
Liberação da área.
25A transportadora providenciará
Laudo de Destinação final e destruição
do Resíduo.
26A Transportadora enviará os
Laudos para Pamcary e EPAE.
27Pamcary
disponibiliza
informações
para
EPAE
elaborar
Relatório Final da Ocorrência.
28EPAE elabora o Relatório Final
para o Segurado.
28- Elaborar Relatório Final da
Ocorrência - Se necessário
utilizando o Método Apollo
29- Final da Ocorrência com a disponibilização do Relatório para o Cliente Ambiental 3.1.1
ESALQ-LOG
Em caso de Acidente
Cenop
Pamcary
Sinistro On-Line
Processo Estruturado para
Atendimento a
Emergências
Bases de Atendimento
Pamcary / Suatrans - Cotec
ESALQ-LOG
Bases Ambiental 3.1.1
ESALQ-LOG
Benefícios
Único Interlocutor em caso de Sinistro;
Agilidade no Acionamento e Atendimento ao Sinistro;
Maior Rede de Bases de Atendimento a Emergências;
Interatividade no Atendimento, em Tempo Real - Sinistro On-Line;
Gestão Integrada (Padrão Uniforme de Atendimento);
Certificação ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001;
Plano de Atendimento a Emergência (PAE);
Aprendizado e Retroalimentação (PDCA) em caso de Sinistro;
Custo Total Menor que o Atual;
Seguro sem Franquia;
Em Conformidade aos princípios da Responsabilidade Social e
Ambiental Corporativa.
ESALQ-LOG
Muito Obrigado !!!
Pedro Rincon
[email protected]
(11) 3889-1472
(11) 98755-8249
ESALQ-LOG