Transcript 7 e Reeninreneering19.11.2012

Zefektivňování,
zvyšování výkonnosti
a kvality
REENGINEERING
REENGINEERING



19. a 20. stol. procesy
průmyslové výroby rozkládány
na nejjednodušší dílčí úkoly.
Současná „postindustriální éra“:
dílčí úkoly se sjednocují do
ucelených podnikových procesů.
Techniky pro obrodu firem =
podnikový reengineering.
REENGINEERING
Jedná se o
zásadní přehodnocení
radikální rekonstrukci
podnikových procesů tak, aby
mohlo být dosaženo
dramatického zdokonalení
z hlediska
kritických měřítek výkonnosti,
např.
náklady, kvalita, služby,čas
REENGINEERING
Zásadní změna pohledu
 na organizační postupy
 a jejich radikální přetváření
 Jejich účelem je dramatické zlepšení
v rozhodujících měřících výkonu,

dotýká se lidí, jejich práce, manažerů i
platných hodnot,

reengineering
zcela ignoruje to, co je,
zaměřuje se na to, co by mělo být.
REENGINEERING
Pojmy:
–
–
–
–
Zásadní
Radikální
Dramatický
Procesy a Postupy
REENGINEERING

Zásadní


„Proč děláme, co děláme?“,
„Proč to děláme způsobem,
kterým to děláme?“.
Radikální

nedělat jen povrchní věci,
nutnost dostat se ke kořenu
věci, nebrat ohledy na existující
struktury
a
postupy,
ale
vyvinout zcela nové způsoby
výkonu práce.
REENGINEERING

Dramatický




firmy ve velkých problémech, kterým nic
jiného nezbývá,
firmy, které se v budoucnu bez dramatických
změn neobejdou,
firmy na vrcholu, které v reengineeringu vidí
příležitost
zvýšení,
náskoku
před
konkurencí.
Postupy, procesy


v moderním pojetí ztrácí smysl zaměření
pouze na jednotlivé úkoly,
nutnost zaměřit se na postupy a procesy,
které tvoří hodnotu pro zákazníka.
Přetváření organizačních
postupů
několik prací je zkombinováno do jedné,
 rozhodují pracovníci,
 postupné kroky jsou vykonávány v
přirozeném pořadí,
 postupy mají mnohonásobné verze,
 práce je vykonávána tam, kde to má
největší smysl,
 kontroly jsou redukovány,
 manažer
zakázky jako jedno místo
kontaktu se zákazníkem,
 převažují
hybridní (de-)centralizované
činnosti.

Ne vždy se musí projevit všechny tyto
charakteristiky,
mohou
se
i navzájem vylučovat.

Přetváření
práce , organizace, procesů
Změny:
org. jednotek
- od oddělení k týmům,
 pracovní náplně
- od jednoduchých úkolů k rozmanitosti,
 role lidí
- od kontrolování k posílení pravomoci,
 přípravy
- od výcviku ke vzdělání,
 způsobu hodnocení
- od činností k výsledkům,
 kritérií pro povyšování
- od výkonu ke schopnosti,
 hodnot
- od obranných k produktivním,
 práce manažerů
- od dirigování ke koučování,
 organizační struktury
- od hierarchické k ploché,
 funkce exekutivy
- od kontroly fin. výsledků k vedení.

ZAVÁDĚNÍ
REENGINEERINGU
1)
2)
3)
firmy v hlubokých potížích
(např. začátek 80. let:Ford)
podniky, jejichž vedení takové
potíže předvídá
firmy ve „vrcholové kondici“
(např. fiHallmark a Wal-Mart)
PŘÍKLAD REENGINEERINGU
IBM CREDIT
Původní operace zprostředkování
žádosti o financování:
1) Prodejní zástupce → tlf.žádost
zaměstnanci v ústředí firmy;
2) formulář do úvěrového oddělení,
vstupní info
do PC systému + prověření
dlužníka, výsledky → oddělení
obchodní politiky;
3) upravení podmínek pro
poskytování půjček;
4) žádost → cenaři, stanovení
úrokové sazby;
5) nabídkový dopis doručen
obchodnímu zástupci v terénu.
PŘÍKLAD
REENGINEERINGU
IBM CREDIT






Proces: 7 dnů až 2 týdny
manažeři prošli všech 5 kroků:
čistá práce na 1 žádosti = 90
minut
Problém ve struktuře procesu!
V současnosti:
specialisti nahrazeni univerzálními
úředníky
žádost vyřizuje jen 1 pracovník
využití nového, propracovaného
PC systému
PŘÍKLAD
REENGINEERINGU
IBM CREDIT
Radikální změna procesu
jako celku
Výsledek:
 90 % zkrácení cyklu
 stonásobného zvýšení
produktivity
CHARAKTERISTICKÉ RYSY





Mění se pracovní jednotky
Procesy mají variantní
provedení
Mění se charakter
jednotlivých pracovních
činností a role lidí
Kroky procesu jsou
vykonávány v přirozeném
sledu
Mění se příprava k výkonu
práce
CHARAKTERISTICKÉ RYSY




Mění se příprava k výkonu
práce
Zaměření na výkonová kritéria
a změny v odměňování
Mění se organizační struktura
Převažují hybridní
centralizované/decentralizovan
é operace
PODNIKY a
REENGINEERING



nejvíce pojišťovací společnosti
další odvětví:
telekomunikace
energetické závody
chemický průmysl,
odvětví elektroniky, počítačů
a farmacie
dosud zaostává:
maloobchod, bankovnictví a
také státní správa
Shrnutí

Úspěšně ho lze dosáhnout:




Pro jeho přijetí v podniku je nutné:




vyvoláním změny pomocí vhodného nápadu,
návrhu realizace nápadu,
jeho rozhodnutí a implementace.
komunikace s pracovníky a vysvětlení nutnosti
změn,
zapojení pracovníků do přípravy a realizace
změny,
dosazení odpůrců na významná místa v
procesu změny.
Cílem změn jsou lidé, administrativa a
technologie.
.
.