Transcript Uticaj elektronske trgovine na logistiku i marketing

Uticaj elektronske trgovine na
logistiku i marketing
Autor
mr Mladen Jovanović, dipl.ing.
ŠTA JE TO ELEKTRONSKA
TRGOVINA
• Elektronska trgovina u širem smislu podrazumjeva skup
komercijalnih aktivnosti koje se vode preko elektronskih
mreža (najčešće Interneta), a koje za krajnji cilj imaju
prodaju, kupovinu ili razmjenu proizvoda, usluga ili
informacija.
• Uključuje elektronski transfer novca, upravljanje lancem
snabdijevanja, e-marketing, elektronsku razmjenu
podataka i automatske sisteme za sakupljanje podataka.
• Uključuje mnoge poslovne funkcije preduzeća kao što su
marketing, finansije, proizvodnja, prodaja, distribucija i
ostale koje su neophodne u procesu trgovine.
• Kupovanja i prodavanja ili e-trgovina putem elektronskog
medija predstavlja kompletnu strategiju redefinisanja
starih poslovnih modela, uz pomoć tehnologije, u cilju
osiguranja najvećih koristi za kupca i maksimalnog
profita.
• Elektronsko tržište omogućava:
– približavanje kupaca i prodavaca (informacije o ponudi
proizvoda, pretraživanje, određivanje cijene...)
– izvršenje poslovnih transakcija (nabavka, plaćanje
elektronskim putem, garancija, uručenje…)
– osiguranje institucionalne infrastrukture (pravne i
zakonodavne)
• Poslovni model elektronske trgovine podrazumijeva on-line
proces u kome se kupac i prodavac proizvoda i usluge
pronalaze, pregovaraju o poslu, zaključuju posao i izvršavaju
proces plaćanja - tj. kompletan poslovni ciklus
Poslovni modeli elektronske trgovine i
međusobni odnosi
Promjena koju je
elektronska trgovina
donijela je to što je
omogućila svim
učesnicima da u svakom
trenutku mogu da se
informišu i da kupe
proizvode.
Trendovi u razvoju elektronske
trgovine
• Elektronska tržišta (Electronic Marketplaces ili eMarkets)
su tržišta podržana tehnološkom infrastrukturom
(osnovna infrastruktura je Internet) koja omogućava
razmjenu dobara i usluga u raznim fazama sprovođenja
poslovnih transakcija i komunikacije uopšte.
• Uspjeh elektronskog tržišta zavisi od
sposobnosti distribucije da uruči pošiljku
što efikasnijim i rentabilnijim putem ciljnim
kupcima.
• Da bi se upravljalo sa kvalitetom usluge
potrebna je prije svega veoma fleksibilna
logistička mreža.
• Centralna tačka je na taj način korist kupca,
a najvažnija komponenta efikasne usluge,
koja se pruža korisnicima su tačne i
pravovremene informacije.
Elektronska trgovina i promjene u
logistici
• Najznačajnije promjene koje se odnose na implementaciju etrgovine, potrebno je izvršiti u oblasti logistike.
• Poslovni partneri koriste Internet i interne informacione mreže
za svoje trgovinske transakcije, a prije toga preko njih primaju i
stavljaju u odnos strukturu potrošnje i ponudu proizvodnih
resursa.
• Rezultat uticaja elektronske trgovine na lanac snabdijevanja
prepoznaje se u četiri elementa:
–
–
–
–
informaciona integracija (transparentnost),
usklađeno planiranje (sinhronizacija),
koordinacija rada
novi poslovni modeli (inovacija procesa),
• Uticaj na integraciju logističkog lanca
– integracija informacija
• Razmjena (djeljenje) informacija između članova logističkog
lanca: podaci o potražnji, stanje zaliha, plan proizvodnje, plan
promocije, ...
• Pristup informacijama on-line u realnom vremenu.
– sinhronizacija planiranja
• Zajedničko odlučivanje i izvođenje planova uvođenja proizvoda,
predviđanja, popunjavanja zaliha...
– koordinacija rada
• Koordinacija aktivnosti između članova logističkog lanca. Ne
samo “šta” napraviti s dijeljenim informacijama, već “kako”.
– novi poslovni modeli
• Novi pristup poslovanju. Nove poslovne mogućnosti – mreža
logističkih lanaca  novi proizvodi, nova tržišta.
• Da bi se odgovorilo na izazove koje proizilaze
iz elektronske trgovine pred logističke
provajdere se postavaljaju sljedeći uslovi:
– Automatizacija procesa poslovanja radi
poboljšanja fleksibilnosti, kvaliteta i vremena
odziva;
– Razvoj elektronske integracije lanca snabdijevanja
gdje niko od učesnika ne bi trebalo (dobavljači,
distributeri, trgovci, itd.) da čini potencijalnu
kritičnu tačku;
– Konstantno raditi na razvoju bliske saradnje
između svih učesnika u lancu snabdijevanja jer je
to jedini način da se obezbjedi potpuna i održiva
koordinacija poslovanja.
Uručenje
• Ako izuzmemo proizvode koji se direktno
uručuju elektronskim putem, kao što je
softver i sl., posle naplate sledeći korak
predstavlja uručenje proizvoda.
• Poštanski sektor je u poziciji da preuzme
ključnu ulogu na polju elektronske trgovine
fokusiranjem na:
– logističke usluge
– distribuciju i uručenje pošiljaka
– praćenje potreba korisnika
– mogućnost plaćanja putem interneta
– integracijom u elektronsko tržište
Sistem uručenja
• najčešće je uzrok neuspjeha kompanija koje
razvijaju e-poslovanje;
• greške učinjene u uručenju su neoprostive za
kupca;
• sistem uručenja predstavlja najkonkretniji izraz
vrijednosti koje kompanija nudi;
• zbog njega se kupci često odlučuju na on-line
kupovinu;
Osnovni modeli snabdijevanja
• virtuelna kompanija može imati zalihe i brinuti o
isporukama, koristeći automatizovani sistem
upravljanja zalihama u skladištu;
• u dogovoru sa logističkim kompanijama zalihe robe
se nalaze kod njih i oni dobijaju naloge za uručenje;
• proizvođači mogu direktno dostavljati kupcima robu
kupljenu u virtuelnim kompanijama;
• posrednici specijalizovani za izvršenje posla obavljaju
za virtuelne kompanije poslove koji slijede nakon
zaključenja kupovine;
Uticaj elektronske trgovine na
marketing
• Elektronska trgovina dovodi do velikih
promjena u odnosu na tradicionalne
marketinške kanale.
• Neophodno je uvesti novi tip infrastrukture i
organizacije da podrže protok proizvoda iz
fabrike u domaćinstva.
• Uticaj elektronske trgovine na marketinške kanale doveo je do
pojma e–marketing.
• Elektronski marketing je on-line realizacija marketing strategije i
marketing aktivnosti, kako bi proizvođači roba i usluga zadovoljili
potrebe svojih kupaca na efikasan način.
• Za razliku od tradicionalnog marketinga zahtijevi za provođenje
marketinga u elektronskoj trgovini su veća efikasnost, veliko
poznavanje tehnologije i procesa poslovanja.
• Upotrebom elektronskih sredstva za pružanje
informacija i komunikaciju:
– koriste se maksimalno tržišni potencijali i
– njeguju se kvalitetni poslovni odnosi
• Razvrstavanje Internet klijenata u kategorije
omogućava:
– sveobuhvatan marketinški proces i
– prilagođavanje usluga na web lokaciji u bilo koje vrijeme
• Odgovarajući ključni indikatori omogućavaju:
– mjerenje dometa ponude - surferi na Internetu
– izračunavanje obima interakcije – potrošači na Internetu
– da se klijenti na Internetu podstiču u stvaranju vrijednosti
– potrošači kao proizvođači na Internetu
– da se sprovode poslovni ugovori i pogodbe – kupci na
Internetu
– da se održavaju veze sa potrošačima – ključni potrošači na
Internetu
• Svako ko želi uspješno premjestiti poslovanje u
e-marketing, ne može biti zadovoljan sa
stečenim znanjem i mora se stalno pratiti
veliki broj izvora informacija, inače planiranje
marketing strategije ne može biti maksimalno
efikasno i iskorišteno do krajnjih mogućnosti.
• Internet je postao dio korporativne strategije i
koncepta elektronske trgovine, za mnoge
privredne subjekte stvarnost, od koje imaju
koristi.
ZAKLJUČAK
• Konstantan rast informacione i komunikacione tehnologije
postavlja logističke provajdere pred stalne izazove da se
prilagođavaju tehnološkom razvoju, često sa visokim
troškovima.
• Provajderi koji imaju nove tehnologije zasnovane na
automatskoj identifikaciji (bar kod), elektronskoj razmjeni
podataka i Internetu mogu da prate kretanje robe i usluga u
realnom vremenu, te na taj način povećavaju performanse
usluga.
• Multimedija i višekanalni komunikacioni tok na internetu
dozvoljava da svaki kupac dobije upravo one informacije koje
smatra potrebnim za svoje kupovno odlučivanje.
• Kako do uspjeha na elektronskom tržištu?
– Usmjerenost na korisnika (PRODUKTIVNOST, novi prijedlog
vrijednosti, analiza prednosti i nedostataka u ponudi i
uslovima)
– Povoljna cijena, fleksibilnost i nove tehnologije
– Koordinacija poslovnih procesa
– Strateške alijanse sa vodećim poštanskim i logističkim
kompanijama u svijetu
– Revizija koncepta dostavne mreže i mreže dostavnih depoa
– Ponuda sa komplementarnim e-uslugama (povećanje
kapaciteta Poštanskih centara)
– Sinergijsko djelovanje operatera, regulatornih tijela i Vlade,
e-prodavaca, banaka i procesora plaćanja, u zemlji i ka
inostranstvu, u cilju rješavanja problema koji otežavaju etrgovinu.
• E-trgovina je najveća šansa koju će poštanske kompanije
dobiti kako bi ostale relevantne i poslovale pozitivno.
• Kada sve kompanije nude isti proizvod istim
kupcima izvodeći istu vrstu aktivnosti, tada ni
jedna kompanija neće biti perspektivna.
• Kompanija bi trebala biti različita kako bi
uspjela u svom poslovanju.
• Tako bi kupci imali veću dobrobit, a vi biste se
razlikovali od konkurencije i bili uspješni.
PITANJA?
Hvala na pažnji