Transcript вкл. на хартиен носител на Брайлова кирилица

Ръководството, в лицето на министъра
на труда и социалната политика като
централен едноличен орган на
изпълнителната власт със специална
компетентност, приема политика за
поддържане, непрекъснато подобряване и
развитие на Системата за управление на
качеството съобразно БДС EN ISO 9001 :
2008 като средство за утвърждаване
доброто име на МТСП. Тази политика се
огласява, прилага и поддържа от целия
персонал на министерството.
Основна цел на политиката по качеството
е да гарантира законосъобразни, прозрачни
и ефективни действия на администрацията
при предоставянето на административни
услуги, съответстващи на нарастващите
изисквания на органите, физическите и
юридическите лица (наричани за краткост
“клиенти”), и да повишава тяхното доверие в
Министерството на труда и социалната
политика като държавна институция.
Ръководството постоянно ще отчита
обществения интерес и мненията на групите
клиенти за формиране на полезни за
обществото решения и провеждането на
правилна, ефективна и справедлива
политика.
Стремежът ни е да постигнем следните
ЦЕЛИ:
• ефективно и ефикасно управляване на
идентифицираните процеси, свързани с
качеството на административното обслужване и
качеството на осъществявани вътрешни
административни услуги, осигуряването на
съответствие с изискванията на клиента и на
изискванията на приложимите нормативни
актове;
• продължаване утвърждаването на МТСП като
администрация, ориентирана към клиентите и
законово адекватна на изискванията на
отделните групи от тях;
• поддържане на постоянен диалог с клиентите и
техните граждански организации, зачитане на
техните позиции и експертен потенциал;
Ц Е Л И:
• поддържане на стабилна организационна среда,
добра информираност на обществото за
предоставяните услуги и отчетност за дейността на
администрацията;
• ускоряване реализирането на проектите за
предоставяне на електронни услуги за клиентите и
намаляване на административната регулаторна
тежест за бизнеса;
• участие в дейности по проучване на добри практики
и въвеждане на комплексни административни услуги
• системно обучаване и повишаване квалификацията
на персонала, на неговите компетенции и мотивация
за висококачествен труд, за постоянни и измерими
подобрения в ежедневната работа.
Ние ще провеждаме ясна политика за
повишаване качеството на обслужването - един от
основните приоритети на Министерството на труда и
социалната политика, като изграждаме среда на
прозрачност, откритост и доверие с всички
заинтересовани страни.
За постигане на поставените цели
организацията ни разработи, внедри,
поддържа и развива Система за
управление на качеството (СУК),
основана на стандарт БДС EN ISO
9001:2008, както и на нормативните
актове и документи, и поема ангажимент
за непрекъснато усъвършенстване на
тази система.
ОБЯВЕНАТА ПОЛИТИКА ПО КАЧЕСТВОТО
ПОДЛЕЖИ НА ОЦЕНКА И АКТУАЛИЗИРАНЕ
Административно
обслужване на
физическите и
юридическите лица,
в това число и
вътрешни
административни
услуги
ПРОЦЕСИ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ МЕЖДУ ТЯХ
(процесограма)
Преглед от
ръководството
Управленски процеси
Политика и
цели по
качеството
Вътрешни
одити
Управление
на
несъответст
ващ продукт
Управление
на
документи,
управление
на записи
Коригиращи/
Превантивн
и действия
ОСНОВНИ ПРОЦЕСИ
ФИЗИЧЕСКО ЛИЦЕ
Изисквания
Очаквания
КЛИЕНТ
Оценка
Удовлетвореност
Процеси и процедури
по заявления за административна услуга
от външни и вътрешни клиенти
ПРОДУКТ /
УСЛУГА
ФИЗИЧЕСКО ЛИЦЕ
КЛИЕНТ
ЮРИДИЧЕСКО ЛИЦЕ
ЮРИДИЧЕСКО ЛИЦЕ
Обучение
Спомагателни процеси
Поддръжка на
софтуер/кол център,
интернет и др.
Управление
на продукт на
клиент
ПК 07_01В - Изработване и представяне на
предложения за Законодателната програма (ЗП) и
за Оперативната работна програма (ОРП) на
Министерския съвет от администрацията на МТСП
•
ПК 07_02В - Изработване и представяне на
предложения на проекти на нормативни актове от
работна група към администрацията на МТСП
•
ПК 07_03В - Изготвяне на проекти на нормативни
актове, които се издават/утвърждават от
министъра на труда и социалната политика
•
ПК 07_04В - Съгласуване на материали,
постъпили по реда на чл. 32 от Устройствения
правилник на Министерския съвет и неговата
администрация (УПМСНА), и изготвяне на
експертни становища по реда на чл. 33 от него
•
• ПК 07_01 – Предоставяне на консултации „лице в
лице” във връзка с издаването на индивидуални
административни актове, както и с извършването на
други административни услуги
•
ПК 07_02 - Предоставяне на консултации на „горещ”
телефон във връзка с издаването на индивидуални
административни актове, както и с извършването на
други административни услуги
•
ПК 07_03 - Предоставяне на отговори чрез
рубриката “Въпроси и отговори” на интернет
страницата на МТСП във връзка с издаването на
индивидуални административни актове, както и с
извършването на други административни услуги
•
ПК 07_04 – Предоставяне на отговори на писмени
заявления от физически и юридически лица във
връзка с издаването на индивидуални
административни актове, както и с извършването на
други административни услуги
• ПК 07_05 – Издаване на удостоверение за
осигурителен доход (УП 2), въз основа на
ведомостите на МТСП и на ликвидирани
ведомства, съхранявани в архива на МТСП
•
ПК 07_06 – Издаване на удостоверение за
трудов и/или служебен стаж на осигурявани
лица (УП 3), въз основа на ведомостите на МТСП
и на ликвидирани ведомства, съхранявани в
архива на МТСП
•
ПК 07_07 - Издаване на актове, свързани с
митническо освобождаване от заплащане на
вносни сборове при допускане на стоки за
свободно обръщение
• ПК 07_08 – Заверка на документи,
издадени от МТСП и/или ведомствата на
които е правоприемник, от ВРБК към
министъра на труда и социалната
политика, подлежащи на легализация и
използване в чужбина
• ПК 07_09 - Предоставяне на служебни
книжки на административните структури
на територията на Република България от
МТСП
•
ПК 07_10 - Разглеждане заявления за
достъп до обществена информация
• ПК 07_11 - Предоставяне на консултации „лице в
лице” при приемни на Службите по трудови и социални
въпроси на МТСП в посолства на Р България в чужбина
• ПК 07_12 - Предоставяне на консултации по телефон
на Службите по трудови и социални въпроси на МТСП в
посолства на Р България в чужбина
• ПК 07_13 - Предоставяне на отговори по
заявления по електронна поща от
Службите по трудови и социални въпроси
на МТСП в посолства на Р България в
чужбина
• ПК 07_14 – Разглежане и публикуване на
благодарствени писма
• ПК 07_15- Административно обслужване
на телефона за корупция 0 800 11 617 на
МТСП
НА ИНТЕРНЕТ СТРАНИЦАТА
И НА ХАРТИЕН НОСИТЕЛ
В ПРИЕМНАТА НА МТСП:
• Харта на клиента (вкл. на
хартиен носител на Брайлова
кирилица);
• Списък на унифицираните
наименования на
административните услуги,
извършвани от
администрациите към
министъра на труда и
социалната политика (вкл. на
хартиен носител на Брайлова
кирилица).
НА ХАРТИЕН НОСИТЕЛ В ПРИЕМНАТА НA
МТСП – на стандартизирана и на
Брайлова кирилица:
• административни услуги за гражданите и
бизнеса;
• адреси и телефони на МТСП и агенции
към министъра на труда и социалната
политика;
• образци на формуляри за заявяване на
услуги.
• “Горещ” телефон: 0 800 88 001;
• Телефон за сигнали срещу корупция:
0 800 11 617 и Форма за сигнали срещу
корупция на интернет страницата на МТСП;
• Анкетна карта за обратна връзка с гражданите
във връзка с административното обслужване на
интернет страницата и на хартиен носител в
приемната на МТСП;
• Похвала, сигнал, оплакване или предложение
във връзка с административното обслужване от
администрацията на Министерството на труда и
социалната политика на интернет страницата и
на хартиен носител в приемната на МТСП