Transcript 5 - LE MANAGEMENT DES EQUIPES

LE MANAGEMENT DES ÉQUIPES
LE RÔLE DU MANAGER DANS
L ’ANIMATION ET LA DIRECTION
D ’UNE ÉQUIPE
LES RÔLES D ’UN MANAGER
PAR RAPPORT À SON ÉQUIPE
FIXER LES
OBJECTIFS DE SON
ÉQUIPE
PRENDRE LES
DÉCISIONS
FIXER LES
SOUS-OBJECTIFS
CONTRÔLER
LES RÉSULTATS
RÉPARTIR LES
TÂCHES
COORDONNER
LES ACTIVITÉS
ÉTABLIR LES
MÉTHODES DE
TRAVAIL
MOTIVER SON
ÉQUIPE
LES 6 FONCTIONS D ’UNE
ÉQUIPE PERFORMANTE
INFORMER
ORGANISER - PRÉVOIR
ÉQUIPE
PERFORMANTE
PRODUIRE - FAIRE
RÉSULTATS
CONTRÔLER - SUIVRE
RÉGULER - GÉRER
LE RELATIONNEL
DIRIGER - RÉAGIR
LES 6 FONCTIONS D ’UNE
ÉQUIPE PERFORMANTE
 ORGANISER / Définir les fonctions - Se concerter sur les méthodes et
moyens - Mettre en place les réseaux de communication
 INFORMER / Sur son projet - les valeurs - ses buts - les règles du jeu
 PRODUIRE / Se concentrer sur les résultats - Se donner des objectifs
ambitieux et réalistes
 RÉGULER / Mobiliser - Favoriser les échanges - Réguler les conflits Analyser et se réjouir des succès - Négocier
 CONTRÔLER / Définir des indicateurs au préalable et suivre les
résultats (délais …) - Ajuster, mettre en place des actions correctives
 DIRIGER / Décider - Relancer
LE TRAVAIL EN GROUPE
S ’ORGANISE
Les règles qui conditionnent l’efficacité d’un groupe sont les suivantes
UNE FINALITÉ
UN PROJET
COMMUN
Donner de l ’information sans le pourquoi - la finalité
c ’est vouloir déclencher l ’obéissance en évitant
la communication
DES VALEURS
COMMUNES
Ces valeurs doivent être claires - compatibles avec
la situation - compatibles entres elles
Rapidité - Sécurité - Lucidité - Égalité - Participation
Développement du potentiel de chacun - Compétition
DÉFINIR LES
FONCTIONS
Une organisation efficace - ce n ’est pas toute l ’information
à tout le monde ou avoir le plus d ’informations possibles
L ’organisation doit permettre de faire face au problème
posé d ’où la nécessité de définir des fonctions
LE TRAVAIL EN GROUPE
S ’ORGANISE
DÉFINIR LES FONCTIONS
5 fonctions de base doivent être assumées par le groupe
 Fonction de décision : permet au groupe de conclure - une fois la décision
prise il faut la diffuser aux autres
 Fonction production - exécution : consiste à faire un travail en groupe
 Fonction d ’information : transmettre les informations
 Fonction d ’organisation : permettre de proposer au groupe une méthode
de travail pour résoudre le problème posé
 Fonction de régulation : permettre d ’assurer en permanence que tous les
individus du groupe sont mobilisés par le problème à résoudre
LE TRAVAIL EN GROUPE
S ’ORGANISE
ATTRIBUER DES
RÔLES OU
CLARIFIER LES
RÔLES
Un rôle est l ’ensemble des fonctions tenues par une personne
C ’est le comportement que l’on attend de quelqu’un
à un moment donné compte-tenu de ses fonctions
DONNER UN
STATUT
 C ’est la reconnaissance du poids original de chacun
 Le statut passe par la reconnaissance, par les autres,
des fonctions et rôles assumés
Le statut passe par l ’acceptation de ces rôles et
fonctions
DÉFINIR DES
PROCÉDURES
Face à une situation, il faut coordonner les actions
dans le temps et les équilibrer
LES CONSTITUANTS D ’UNE
ÉQUIPE PERFORMANTE
L ’équipe est la cellule de travail d’une structure
Elle permet d ’atteindre efficacement les buts poursuivis et de
développer les personnes qui la constituent
L ’équipe est un lieu
De solidarité
dans l ’action
D ’échanges
et de réflexion
De
confiance et
de sécurité
affective
LES CONSTITUANTS D ’UNE
ÉQUIPE PERFORMANTE
Le groupe de collaborateurs devient une équipe quand les conditions suivantes se réalisent
ADHÉSION
CONFIANCE
PERCEPTION
CLAIRE DES
BUTS
COMMUNS
QUALITÉ DES
RELATIONS
HUMAINES
FAVORISANT
* Principes d ’action
(politique)
* L ’expression
possible
* Le dynamisme
collectif
* La résolution
des conflits
* Résultats à
atteindre
(objectifs)
TOLÉRANCE
FORTE
CLIMAT
DE TRAVAIL
* De liberté
d ’initiative et
d ’expression
*De rigueur et
de respect des
buts fixés
LES CONSTITUANTS D ’UNE
ÉQUIPE PERFORMANTE
ESTIME
CAPACITÉ
D ’ADAPTATION
COOPÉRATION
PARTICIPATION
MOBILITÉ
AUTORITÉ
ET
COMPÉTENCE
DU
MANAGER
D ’ÉQUIPE
DIVISION DU
TRAVAIL
ET
ACCEPTATION
D ’UNE
STRUCTURE
SI NÉCESSAIRE
STRUCTURE
ET
GESTION
PERMETTANT
LA
DÉLÉGATION
METTRE EN PLACE ET
DÉVELOPPER
UNE ÉQUIPE EFFICACE
3 dimensions sont nécessaires pour dynamiser une équipe
 Accroître la réactivité de l ’équipe
* Repérer les attitudes - anti-créatrices
* Mieux communiquer avec son équipe
* Les 7 clefs de la communication
 Construire et développer son leadership
* Connaître son style de management
* Diriger et animer ; le rôle du manager
* élever son seuil de recul
 Valoriser le principe de plaisir dans les relations
* Motiver le personnel
* Reconnaître le travail bien fait
* S ’interroger sur la faisabilité de la tâche
ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ
DE L'ÉQUIPE
REPÉRER LES ATTITUDES
ANTI - CRÉATRICES
LA
REVENDICATION
ET LA MISE EN
ACCUSATION
style actif
LA SÉDUCTION
PERSUASION
style actif
LA SOUMISSION
PASSIVE
style passif
* Exprimer sa frustration sur le mode des plaintes
* Accusation de son chef
* Dialogue de sourd
* Reproche d’injustice et de favoritisme
* Manœuvrer
* Se faire accepter par son chef
* Se vendre à lui
* L ’utiliser pour progresser dans l ’entreprise
* Obéir mécaniquement, sans poser de questions
ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ
DE L'ÉQUIPE
REPÉRER LES ATTITUDES
ANTI - CRÉATRICES
LA CONFIANCE
ADMIRATIVE
style actif
* Faire confiance à son chef - lui faire des confidences
* S ’en remettre à lui pour le travail
* Pour son avancement et son propre intérêt
* Ne jamais mettre en doute ce qu ’il peut dire
LA
NÉGOCIATION
attitude active
* Faire passer les demandes diverses
* Formuler à son chef de façon progressive
*Demander des explications - des garanties
* Faire valoir au mieux ses atouts
LA
FORCE
* Faire pression sur son chef
* Intimidation et menace physique
* Création d ’une coalition collective contre le chef
* Recours aux supérieurs du chef - aux délégués
* Atteinte morale à la réputation (calomnies)
ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ
DE L'ÉQUIPE
MIEUX COMMUNIQUER
AVEC SON ÉQUIPE
SACHEZ TENIR COMPTE
DES RÉACTIONS DE CHACUN
* Éviter d’inciter à ne travailler que pour l ’argent
* Sachez récompenser l ’effort
* Éviter la confusion entre la récompense et l ’augmentation de salaire
* Utiliser la « motivation intellectuelle » Félicitations, repas, cadeaux….
ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ
DE L'ÉQUIPE
MIEUX COMMUNIQUER
AVEC SON ÉQUIPE
SOYEZ TOUJOURS
DISPONIBLE
* Ayez toujours du temps
* Préoccupez vous en premier lieu de votre travail
* Soyez responsable de vos collaborateurs
* Ils doivent savoir que vous prenez à cœur leurs intérêts
* Ne prenez jamais un de vos collaborateur en « grippe »
* Sachez être un arbitre
ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ
DE L'ÉQUIPE
MIEUX COMMUNIQUER
AVEC SON ÉQUIPE
SACHEZ GARDER
L ’ESPRIT OUVERT
* Réfléchissez à votre propre réaction face au manager que vous êtes
* Sachez vous faire obéir - pas par peur - mais par la reconnaissance
de vos compétences
* Sachez écouter les propositions - Sachez évaluer les suggestions
* Comprenez que les gens ont besoin d’être appréciés
* Analyser si vous êtes obéis par respect pour votre compétence, pour vous
satisfaire, par peur, pour parer aux coups
ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ
DE L'ÉQUIPE
MIEUX COMMUNIQUER
AVEC SON ÉQUIPE
CULTIVEZ
L ’ENTHOUSIASME
* Donner à vos collaborateurs un BUT dont ils peuvent se réjouir
* Évitez de laisser percevoir votre poste comme un tremplin pour autre chose
* Montrer que vous aimez la tâche du moment - L ’enthousiasme est ontagieux
* Communiquez ce sentiment à votre personnel
* Les gens travaillent pour trouver un sens à leur vie –
autant que pour gagner de l ’argent
ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ
DE L'ÉQUIPE
MIEUX COMMUNIQUER
AVEC SON ÉQUIPE
PERFECTIONNEZ VOS DONS
DE
« COMMUNICATEUR »
* La tonalité du message est fonction de notre attitude et de notre ton
* Il faut donc que le ton et l ’attitude correspondent
* Le manager communique tout le temps
* Il doit s’entraîner à la cohérence entre ses mots et son attitude
ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ
DE L'ÉQUIPE
MIEUX COMMUNIQUER
AVEC SON ÉQUIPE
SACHEZ ACQUÉRIR
L ’EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
VOUS DEVEZ SAVOIR * Ce que chacun fait pour lui et pour l ’entreprise
* La façon dont il travaille - La façon dont il pourrait travailler
* Découvrir ses limites ou celles qui lui sont fixées sans qu ’il y soit pour
quelque chose
* Définir les résultats escomptés par lui - par vous
* Étudier les moyens - Proposer des méthodes
* Détecter les problèmes majeurs
ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ
DE L'ÉQUIPE
MIEUX COMMUNIQUER
AVEC SON ÉQUIPE
1) Saluer vos collaborateurs en les regardant
2) Enquérissez vous de leur état d ’esprit ou constatez le
3) Décider de ne jamais manager au « coup de gueule »
4) Ayez des entretiens à l ’écart des autres membres de l ’équipe
5) Donnez vous le temps de changer les choses
6) Ne déléguez jamais sans prévoir, avec votre collaborateur, de contrôler
7) Faites preuve de respect en toutes occasions et en toutes circonstances
8) Maîtrisez vous en toute circonstances
9) Apprenez à sourire
ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ
DE L'ÉQUIPE
MIEUX COMMUNIQUER
AVEC SON ÉQUIPE
Pour être respecté,
il faut être respectable !
ACCROÎTRE LA RÉACTIVITÉ
DE L'ÉQUIPE
LES 7 CLÉS
DE LA COMMUNICATION
D ÉCONTRACTION
R ESPIRATION
A RTICULATION
G ESTUELLE
H U MEUR
E COUTE
R EGARD
MOTIVATION ET MANAGEMENT
D ’UNE ÉQUIPE
2 rôles sont essentiels dans la motivation d ’une équipe
DÉVELOPPER
LE POTENTIEL
DE L ’ÉQUIPE
PRIVILÉGIER
LA DÉCISION
EN GROUPE
MOTIVATION ET MANAGEMENT
D ’UNE ÉQUIPE
DÉVELOPPER LE POTENTIEL
DE L ’ÉQUIPE
Objectif :
 Faire que tous les membres de l ’équipe partagent l ’évolution et le succès du
groupe grâce aux principes d ’engagement et de coresponsabilité de chacun
Les moyens :
 Des objectifs clairs, des règles précises (structure, rôles, processus) - Des
managers attentifs à l ’évolution de leur équipe
La manière dont les membres de l ’équipe de direction travaillent
ensemble a autant d ’importance que les résultats
Si l ’équipe de direction est efficace, prend des décisions, communique
se soutient, se fait confiance, est engagé vis-à-vis de l ’entreprise
Alors l ’ensemble des équipes montrera les mêmes qualités, la même
motivation
MOTIVATION ET MANAGEMENT
D ’UNE ÉQUIPE
PRIVILÉGIER LA DÉCISION
EN GROUPE
 Possible de poser des questions pour vérifier la compréhension
des décisions
 L ’information est donnée à tous les acteurs Ils éprouvent des
besoins d’initiative de considération de participation
 Participation à la mise en œuvre des solutions - Possibilité de
soulever des objections, apporter des idées
 Les membres sont prêts à investir dans la mise en œuvre
d’une décision dans la mesure de leur intérêt
 La décision impérative et urgente n ’est comprise que
dans le « cas où il y a le feu »