Transcript 学会倾听

学会倾听
先讲个故事吧……
我叫陈阿土！
陈阿土最近发财了，就出国去玩了一趟。
他跟随旅行团来到了外国，住了间五星级的酒店。酒店的服
务很好，每天早上陈阿土打开房门就有个服务生对他热情的说：
“Good morning，Sir”。陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自
己的家乡，一般陌生人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大
声叫道：“我叫陈阿土！”
就这样连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：
“Goodmorning,sir！”而陈阿土都是大声回道：“我叫陈阿土！”
他非常生气，心想这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告
诉他又记不住，真烦！
终于，他忍不住去问导游，“Goodmoring,sir！”是什么意
思，导游告诉他 ，那是人家在跟你问好呢！陈阿土恍然大悟，心
里别提多难受了，于是他也跟导游学了“Good morning，Sir”，
想在第二天早上和服务生好好地打个招呼。
第二天早上，陈阿土早早地在房内练着这句话，
等那个服务生一出现，他就微笑地先说了：
“Good morning，Sir！”
服务生一愣，赶紧回答道：“我叫陈阿土！”

启示：人与人交往，常常是意志力的较量。不是你
影响他，就是他影响你。
哈哈……是不是很好笑？
这个故事给你什么启示呢？
有时候，我们听到的和我们
心里想的，未必是正确的。
接下来，做个游戏吧……
【沟通游戏】
现在，请大家拿出一张纸和一支笔。
先听老师讲下面的故事，然后根据故事内
容，回答问题，把每道题目的答案写在纸
上。回答是“是”的，用“T” 表示；回
答是“否”的用“F”表示 ；不能确定的，
用“？”表示。
例如：1、T
2、？
3、F
下面的故事请老师大声地讲一遍，
同学们一定要仔细听，认真记，然后回
答后面的问题。
【故事】
商店打烊时
一个商人刚关上店里的灯，一个男子
便来到店里索要钱款，店主打开收银机，
收银机内的东西被倒了出来，而那个男子
逃走了，一位警察很快接到了报案。
问题开始啦 ，请考虑好，再回答
哦！别忘了，表示方法是：
是——T
否——F
不确定——？
1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。
2、抢劫者是一男子。
3、来的那个男子没有索要钱款。
4、打开收银机的那个男子是店主。
5、店主倒出收银机中的东西后逃离。
6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱。
7、抢劫者向店主索要钱款。
8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。
9、抢劫者打开了收银机。
10、店里的灯关掉后，一个男子来了。
11、抢劫者没有把钱随身带走。
12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及
一个警察。
现在，要公布答案了！
如果你的回答和下面一致的，每道题
请加十分。最后看看自己的总分是多少？
1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。？商人不等于店主
2、抢劫者是一男子。
？不确定，索要钱款不一定是抢劫
3、来的那个男子没有索要钱款。
F
4、打开收银机的那个男子是店主。 ？ 店主不一定是男的
5、店主倒出收银机中的东西后逃离。 ？
6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱。 T
7、抢劫者向店主索要钱款。
？
8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。 ？
9、抢劫者打开了收银机。
F
10、店里的灯关掉后，一个男子来了。
T
11、抢劫者没有把钱随身带走。
？
12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个
警察。
？
现在，把总分算出来吧！
哈哈，是不是分数很少啊？据说，
120分的题目，你能得到50分，就是天才
了！
为什么会出现这样的情况呢？
原来，我们在听故事的时候，并没有
真正地去“倾听”，而是按照自己认为
的“最可能”的去理解,最后导致了
信息的扭曲 。
怎样才能听清楚呢？
1 、不要先入为主。（没听清楚就下结论。）
2、不要打断他人，急于评价。（先听完整，想
一想，再说。）
3、还要注意说话人的动作、表情和言外之意。
（他说的话可能隐藏了另外的意思。）
听和说的原则
80%
20%

用于倾听，且要用心去听，听懂对方的话。
自己说。
自然赋予了我们人类一张嘴，
两只耳朵，也就是让我们多听
少说。
——苏格拉底