Transcript Présentation_Label_VS_Excellence

Certification Valais excellence
du SCA et du SDE
Conférence de presse
1er juillet 2011
Pourquoi Valais excellence ?
Jean-Michel Cina
Conseiller d’Etat
Chef du Département de l’économie,
de l’énergie et du territoire (DEET)
Pour le DEET, le label Valais excellence signifie…
Montrer l’exemple !
• Développer la culture de l’excellence
• Exiger de soi-même ce que l’on attend des autres
Agir selon des principes forts
• Des actes concrets
• Promouvoir les valeurs de la marque Valais dans tous les
domaines d’activité : pour un Valais dynamique
Un engagement quotidien pour le citoyen
• Le citoyen (le client) est placé toujours au centre
• Le vrai sens du « service » public
• La garantie (certifiée) de prestations de haute qualité
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Pour le DEET, le label Valais excellence signifie…
Un management moderne et performant pour le Valais et
les Valaisans
• Pour des services publics (au moins) aussi efficaces que
des services privés
• Pour une organisation dynamique et transparente
L’amélioration continue et le développement durable
vécus au quotidien
• Processus itératif, chacun peut toujours apprendre
• Valoriser les (bonnes) idées et leur réalisation
• Stimuler un esprit responsable, entreprenant et équitable
Étendre la démarche
• Au sein du DEET
• Susciter d’autres vocations et des collaborations
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L’Etat a soutenu Valais excellence dès le début
Comme membre fondateur de l’Association Marque Valais
• Depuis sa création en 2006
• Pour une image cohérente du Valais, en tant que marque
territoriale symbole d’excellence et de durabilité
• Rassemble citoyens, entreprises et institutions
Comme « moteur » du système de management intégré label d’un Valais performant
• Pour identifier les entreprises et institutions les plus
performantes et responsables (ISO 9001 et 14001)
• Pour encourager l’amélioration continue des prestations,
des services, de l’organisation (viser l’excellence)
• Pour développer les valeurs clé du Valais : l’excellence,
l’humain, l'action et le bien-être
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Centre de compétences
L’Etat du Valais met sur pied un centre de compétences
destiné à accompagner tout Service désireux d’obtenir le
label Valais excellence
Cette entité sera composée des responsables qualité des
organismes certifiés (actuellement SCA – SDE et Service
parlementaire)
Un programme d’audits internes croisés et d’échange de
bonnes pratique a été instauré afin d’assurer
l’amélioration continue des prestations
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Le label Valais excellence au Service
de l’agriculture (SCA)
Gérald Dayer - Chef du Service de l’agriculture
Charte – Vision 2025
Le Valais, une destination incontournable pour ses
vins et ses produits du terroir !
Par l’excellence de ses prestations, le SCA entraîne
l’agriculture valaisanne dans une dynamique de
valeur ajoutée axée sur des produits authentiques,
un accueil de qualité et un paysage attractif,
contribuant ainsi à faire du Valais une destination
incontournable en Europe.
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Charte - Valeurs
Responsabilité
- Capacité à prendre des décisions de manière équitable
- Capacité à assumer ses tâches à son niveau de décision
- Volonté d’entreprendre et d’anticiper
Respect
- Capacité à défendre de manière loyale les décisions prises
- Capacité à dialoguer de manière ouverte, objective et constructive
- Volonté de satisfaire le client de manière efficiente, professionnelle et de créer
de la plus-value
Motivation
- Volonté d’encourager l’initiative et la performance
- Volonté de promouvoir l’esprit d’équipe
- Capacité à entretenir le plaisir au travail
Compétence
- Volonté de se remettre en question et de s’améliorer constamment
- Volonté de se former et de progresser continuellement
- Capacité à communiquer de manière large et objective
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Comment ? Approche Qualité totale
Modèle d’excellence EFQM
Leadership
Gestion du
personnel
Satisfaction du
personnel
Politique et
stratégie
Satisfaction des
clients
Ressources
Intégration à la
vie de la
collectivité
Potentiels
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Processus produits
Résultats
opérationnels
Résultats
Les Responsabilités liées à la Performance
Responsabilité
sociale
Equitable
Responsabilité
Economique
Durable
Vivable
Viable
Responsabilité
environnementale
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En conséquence, nous faisons en sorte de :
Offrir des prestations de qualité répondant aux attentes clients et,
Assurer un fonctionnement performant du SCA
• ISO 9001(SMQ)
Assurer le développement et l’épanouissement du personnel
• Gestion de compétence : « La bonne personne à la bonne place »
• Formations continues intégrées et adaptées
• Santé et sécurité au travail (MMST / SUVA)
Assumer la responsabilité environnementale du SCA
• ISO 14001 (SME)
• Analyse environnementale : identifier les activités sur lesquelles le
SCA a une influence et définir celles qui ont un impact sur
l’environnement
• Définition de la politique environnementale, indicateurs et mesures
SMQ + SME = Système Management Intégré
 développement durable
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L’amélioration continue comme principe …
Potentiels d’amélioration interne
• Gestion électronique documentaire
• Politique environnementale
• Plan d’actions priorisé, avec indicateurs et mesures
Collaborations administration (SDE, Service
parlementaire, …)
Réseau d’entreprises « Valais-Excellence »
• Se comparer
• Se mesurer et progresser
• Appartenir à un réseau partageant la même culture
d’entreprise
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Pour une adaptation constante au changement
« Ce ne sont pas les plus forts ou les plus
intelligents qui survivent, mais bien ceux qui
s’adaptent le mieux aux changements ».
Charles Darwin
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Le label Valais excellence au Service
du développement économique
(SDE)
François Seppey
Chef du Service du développement
économique (SDE)
Sens de la démarche pour le SDE
Exemplarité
• Passer de la théorie à la pratique. Des principes aux actes.
• Être un trait d’union pour le citoyen, la population, les hôtes
du Valais, les entreprises, etc.
Management interne
• Volonté de formaliser les bonnes pratiques du service, par
un système simple et pragmatique
• « Faire ce que l’on dit et dire ce que l’on fait »
• Orientation client
Rôle d’ambassadeur :
• Dans la qualité et vers l’excellence
• Comme catalyseur et motivateur
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Mise en oeuvre de la certification
Démarche collective et intégrative
• Collecter les compétences et valoriser les idées
• Communiquer, partager, prendre en compte les besoins
• Adhésion de chacun comme principe de base
Amélioration continue et développement durable
• Toujours viser l’excellence, apprendre des erreurs,
apprendre des autres
• Des démarches simples et praticables : recyclage papier,
PET, impressions, énergie, etc.
Audit
• Climat de confiance constructif
• Pertinence de l’analyse, des remarques, des propositions
• Évaluation très satisfaisante (pas de déviation)
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Mise en oeuvre de la certification
Le SMI du SDE
• Une charte (= valeurs fondatrices, voir plus loin)
• Cartographie des processus
• Simple et pragmatique, compatible avec les exigences des
mandats de prestations et du controlling
• A développer : procédures, indicateurs (en particulier
qualitatifs)
Collaborations mises en place
• Avec le SCA (préparation, audits internes, etc.)
• Avec les autres services de l’Etat, les partenaires de
Business Valais certifiés, réseau Valais excellence, etc.
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Cartographie des processus du SDE
Direction
Management
Stratégie
PS001
P001
Créer les conditions favorables
au développement économique
GP11
Besoins
clients
Coordonner
les relations
entre acteurs
économiques
valaisans
GP14
Assurer la mise en œuvre de
la stratégie de développement
économique
GP12
Renforcer le tissu et la
compétitivité de l’économie
GP13
Support
Gestion administrative et
financière
PS002
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Satisfaction
clients
Charte - Valeurs
Notre mission : le développement
Notre but : la réponse aux besoins
Notre partenariat : la collaboration
Notre volonté : l’efficience
Notre comportement : la responsabilité
Notre atout : l'équipe
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Domaines certifiés
Soutien financier & support administratif
Conseils, coaching
Transfert technologique
Facilitation démarches PME
Promotion du réseautage
Valorisation de la place économique valaisanne hors
canton
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Après la certification…
Perspectives
• Renforcer les collaborations (groupes de travail p.ex.) et les
étendre
• Partage des bonnes pratiques
• Intégrer les remarques de l’auditeur
Communication
• Intégration des logos (Valais excellence + ISO), avec
l’accord du Conseil d’Etat, en respectant la charte graphique
de l’Etat
• Adaptation du site Internet
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Le point de vue des
responsables du label Valais
excellence
M. Yvan Aymon
Directeur de l’Association Marque Valais,
responsable du label Valais excellence
Pour aujourd’hui…
Les retombées directes pour le club des entreprises
certifiées
• Une reconnaissance de la pertinence du concept Valais
excellence.
• Une orientation des services de l’Etat vers la satisfaction
des besoins et attentes des « Parties Intéressées » dont les
entreprises.
• Une diversification des branches représentées au sein du
club Valais excellence.
• Un enrichissement des échanges public/privé
• Un renforcement de la culture « communautaire » du club
des entreprises, une communauté d’intérêts : le Valais.
• Une rencontre de l’Etat et des entreprises autour de valeurs
communes.
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Pour demain …
Dans la vision Valais Communication
• Une unité dans la communication des institutions et des
milieux économiques .
• Un lien fort entre le club des entreprises et la marque Valais
• La communication participative, une nouvelles manière de
faire de la promotion économique et touristique.
• Le modèle Valais, en passe de devenir le modèle européen.
De l’ambition et du dynamisme
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Merci
pour votre attention
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