Transcript 行動雞排車SP 版序3
一..一” 1 世新大學ERP summer camp O2C .order to cash 分享者：簡 世 南 Date : 2010 /08 /3 2 O2C ? • order to cash 訂單到收款循環 可承諾量 銷售活動 信用查核 帳務處理 訂單建立 訂單核准 產品出貨 收款 客戶基本資料 產品規格數量 價格 交期 付款條件 生產排程 出貨憑證 退貨憑證 物料採購 檢貨 退貨 生產製造 交運 完工入庫 3 錢在哪? 4 產銷循環示意圖 訂單 • 出貨 收款 1 3 2 存貨 採購 付款 生產計畫 製造 1.服務業：訂單、出貨(提供服務)、收款 2.買賣業：訂單、採購、存貨、出貨、收款 3.製造業：訂單、生產計畫、採購、存貨(RM)、製造、存貨(FG)、出貨、收款 5 行動雞排車 SP 版 • 6 行動雞排車 SP 版 • 阿j & 阿e 發現賣雞排根本就是暴利 !! 兩人 突發奇想，決定把賣雞排採有制度的方式 經營於是決定導入ERP系統，阿j回家向ㄚ 拔伸手要了5萬，阿e回家把養了多年的 給殺了!! 兩人集資決定在景美附近租店面集 資創業成立 「真好吃的雞排」! 可承諾量 銷售活動 信用查核 帳務處理 訂單建立 訂單核准 產品出貨 收款 客戶基本資料 產品規格數量 價格 交期 付款條件 生產排程 出貨憑證 退貨憑證 物料採購 檢貨 退貨 生產製造 交運 完工入庫 7 行動雞排車 SP 版 序1 阿j & 阿e的店「真好吃的雞排」於是在景美街 上掛起了招牌! 為打響知名度於是阿j想出了 買三送一活動，另外公司行號大量團購可向 阿j 要折扣。除了沿街發傳單外並在ppt及部 落格上發佈消息 銷售活動、產品推廣、企業報價、雙方議價 開幕第一天晚上打烊，阿e & 阿j 臉上很開心，數錢數到手抽筋 8 行動雞排車 SP 版 序2 • 開幕第二天下午三點，阿j接到了「金好野 」公司的老闆 田僑仔來電，孰知田僑仔是 阿j的大學同學。田僑仔為了犒賞辛勤的員 工於是決定預先訂個350份雞排請員工們享 用。阿j 於是到冰櫃去翻了翻查看目前庫存 量是否足夠應付這張大單，兩個人工作是 否忙的過來….. 可承諾量、準時交貨能力 9 行動雞排車 SP 版 序3 • 阿j翻遍冰櫃後發現雞排的數量是夠的且 確定兩個人忙的過來，於是接下了田僑 仔的這張大單，阿j於是記錄下了這張訂 單，訂單資訊如下: 客 戶 訂 單 客戶名稱: 田僑仔 客戶連絡方式: 02-110110110 所訂的商品規格及數量: 海苔口味*100、起司口味*250 價格: 350*50= 17500 交期: 8/4 下午15:00 收貨地址: 台北市文山區試願路 110號 付款條件: 現今交易 10 行動雞排車 SP 版 序4 • 阿j 作事僅慎經由旁敲側擊方式、各方打聽 田僑仔的公司過去是否曾經有不良的信用 紀錄(吃霸王餐、屢屢賒帳…等) 信用查核 11 行動雞排車 SP 版 序5 • 經過阿j 的評估過後，田僑仔的這張訂單應 該是安全無虞的，阿e 也對著訂單內容再作 一次檢核，確定田僑仔的信用良好，且客 戶所要求的貨，阿j 及 阿e 是有辦法準時的 將雞排送達田僑仔的公司…… 訂單審核 12 行動雞排車 SP 版 序6 • 訂單經核準後，阿j 擔心醬料恐怕不夠，於 是請阿e馬上去電請醬料供應商-真夠味 馬 上把不足的醬料送過來，阿J 怕兩個人忙不 過來於是叫了弟弟阿Q於8/4下午14:00到店 面來幫忙炸雞排，阿J負責把雞排炸熟，阿 e負責調味料理，阿Q負責入袋並先將成品 放進保溫箱中 生產排程、物料採購、生產製造、完工入庫 13 行動雞排車 SP 版 序7 • 時間安排的剛剛好於14:50分完成雞排的製作 ，阿J列印了張清單出來遞給阿e，阿e拿著紙 到保溫箱拿取雞排並清點口味及數量是否正確 ， 並在帳簿上記下了今日賣了幾份的雞排給 田僑仔， 並且紀錄了未收的貨款，並統計出 貨後保溫箱裏雞排的數量 ，接著阿Q把雞排放 到箱子中並把箱子拿到車子上準備載到田僑仔 的公司門口去 產品出貨、出貨單、發票、檢貨、應收帳款立帳 14 行動雞排車 SP 版 序8 • 阿Q開著載滿香味四溢的雞排來到了試願路 上的「金好野」公司門口，於是電話聯絡 了田僑仔到門口取貨，阿Q隨即拿出了一張 單子，請田僑仔於單子上確認數量及所訂 的口味無誤後簽名，並將整箱的雞排交給 了田僑仔。 交貨、運送 15 行動雞排車 SP 版 序9 • 田僑仔清點無誤後並依據訂貨單上的付款 方式將$$ 交給了阿Q並於單子上簽了名， 表示貨品已收下。 收貨、收款 16 行動雞排車 SP 版 序10 • 田僑仔於清點雞排當下發現，海苔口味為 95份、 起司口味為255份，不符合當初在 訂購單上的要求，，於是退回了5份的起司 口味並要求把所缺的5份海苔口味補齊 驗收(Inspection)、 退貨(return material approval ，RMA) 17 行動雞排車 SP 版 序11 • 於是阿Q拿了錢還有田僑仔的簽收單，回到 店家交給了阿J ，於是應收帳款變成了現金 ，而原本的訂購單就可終結。 18 故事大家講 • 可承諾量 銷售活動 信用查核 帳務處理 訂單建立 訂單核准 產品出貨 收款 客戶基本資料 產品規格數量 價格 交期 付款條件 生產排程 出貨憑證 退貨憑證 物料採購 檢貨 退貨 生產製造 交運 完工入庫 19 Take a break ! 20 O2C 進階版 可承諾量 銷售活動 信用查核 帳務處理 訂單建立 訂單核准 產品出貨 收款 客戶基本資料 產品規格數量 價格 交期 付款條件 生產排程 出貨憑證 退貨憑證 物料採購 檢貨 退貨 生產製造 交運 完工入庫 ●訂單種類與內容 ●客戶資料管理 ●訂價管理 ●授信查核 ●可承諾量查詢 ●出貨管理 ●退貨管理 ●應收帳款管理 21 O2C 進階版- 訂單種類與內容 • 一般性訂單 經由詢價、報價、議價、方式來完成的買賣協議 • 長期合約 開發新的客戶成本過高所以企業得運用優惠方式留住舊客戶 買賣雙方長期交易往來情況下簽訂優惠的合約，當達到一定購買 量時給予特定的優惠 22 O2C 進階版- 訂單種類與內容 • 一般性訂單 情境：某天阿J 接到了來自電話那頭，一開口 就表明想訂個500份的雞排，直接向阿J 詢 價、並請阿J報價、客戶再議價，客戶經多 家店比價後決定向阿J 開出採購單 (purchase order)。 阿J 便把採購單key入系統並把它轉換成訂單 (sales order) 23 O2C 進階版- 訂單種類與內容 序 • 銷貨單內容 包括了order header 及 order list 訂單編號 sales order No: 5438 客戶名稱: 錢多多 送貨地址: 台北市文山區 螺斯福路 五段 110號 負責的銷售員: 阿花 付款條件及資料: 月結30天 交易內容物 產品: xxxxxx 數量:xxxx 價格:xxxxx 交期:xxxxx 24 O2C 進階版- 訂單種類與內容 序 • 長期合約 合約性採購 (contract) 純粹價格折扣，不限定商品 故事您來講!!! 大宗採購 (blanket) 合約內容包含金額和產品，但不定詳細規格與交期 故事您來講!!! 計畫性採購 (planned) 將產品、金額及交期都納入合約當中，載明依既定的時程或定期 交付給客戶 故事您來講!!! 25 客戶資料管理 • 阿J 決定作好CRM，所以特別注重客戶資 料的管理。客戶主檔、銷售與財務相關資料…等 客戶基本資料 客戶名稱: 阿花 • 身高: 183 • 體重 :183 • 三圍 :32E、32E、32E • 連絡方式: 0939-563487 宅:02258746 • 興趣: 打毛衣、刺刺繡 銷售與財務相關資料。 • 信用狀況: 卡刷爆 數張、目前已被聯徵視為眼中釘 26 客戶資料管理—序 • 阿J 決定作好CRM，所以特別注重客戶資 料的管理。客戶主檔、銷售與財務相關資料…等 客戶基本資料 客戶名稱: 阿花 • 客戶代碼、客戶類別、連絡人、地址、電話、mail 、公司網址、 • 採購代表、出貨的對象、收款對象、 銷售與財務相關資料 • 公司信用狀況 • 此公司的信用額度 • 信用評等 銷售與財務相關資料 • 銀行帳號、付款方式、文件列印設定檔(通知、催收) 、交易金額限制設定檔 27 訂單管理 • 訂價直接影響公司的競爭力 – 訂太高與同業沒競爭力 – 訂太低則可能使獲利降低 阿J 狠了心~~雞排要賣90元 阿J 加入慈濟功德會 雞排只賣25元 三個重要的議題: 基本的訂價 價格調整 付款條件 在獨佔市場、完全競爭市場、寡占市場 訂價該為何?? 28 訂單管理– 序 • 基本的訂價: – S1.阿J的雞排店在景美區是方圓兩公里內找不 到其他賣雞排的商家 – S2.阿J的雞排店在景美區已經殺成了紅海了 29 訂單管理– 序 • 價格調整 – 根據基本訂價及相關條件來調整並確定最後的 價格。 – 通常會有價格調整的規則，而在ERP系統中會 有一個訂價引擎方式來給予某些情況下一個特 定的價格。 Ex: 最近Mac mini 標錯價 – 針對不同客戶、不同的購買量…等，會給予不 同優惠以吸引顧客上門 30 訂單管理– 序 公式 內容舉例 價格折扣 價格區間 搭售產品 聯合促銷 附折價卷 產品升級 附加運費 額外收費 31 •向阿j購買雞排超過100份即打九折，並送 阿J簽名照一張 •價格折扣 32 向阿J 購買99份以下的雞排不給予折扣 購買100~200份打9折 購買201~300份打85折 購買301~400份打8折 •價格區間 33 •凡向阿J買雞排者便可以8折價購買綠豆湯 •搭售產品 34 故事您來講 • 聯合促銷 • 附折價卷 • 產品升級 35 訂價管理— 付款條件 • 阿J 用著 ERP系統，於系統付款方式上有 部份不甚清楚的地方，於是點選了系統中 的小幫手出來解惑: 阿J ~妳好笨喔!!! 我來教妳啦 • 36 • 月結n天: 每月月底結帳，結帳後n天付款。 • 月結n天、付現折扣: n有30、60、90…等 每月底結帳，結帳後n天付款,但結帳當天付款 的話享有現金優惠 • 月結n天、提早付款有折扣 • 現金折扣: 月結30天，但付現金的話有折扣 • 現金交易: 一手交錢，一手交貨 • 預付現金: 先付一筆訂金，如總款30%，廠商才開始進料生產 • 分期付款方式 37 授信查核 • 授信額度設定 – 阿J對於所接觸的客戶會給予該客戶設定一個額 度 ex:好友-田僑仔、 地方上的混混-阿明 • 授信額度查核與調整 38 可承諾量查詢 • ATP (available to promise) • 雞排的庫存成本太了所以每次進貨都非常 的謹慎，但又怕接到大單時沒貨可以出的 冏rz 境。於是阿J 去請教她的研究所教授老 張該如何解決。 39 可承諾量查詢 • 老張見了面馬上酸了阿J，並送她一句話「 書到用時方恨少!」隨即老張給了阿J些許的 意見。 • 在貨客戶要求的交貨日期時，可以承諾的 交貨數量 現有庫存 －已保留量 • 決定是否可以接受訂單 ＋計畫收料 ＋計畫訂單 ＝可承諾量 40 出貨管理 • 撿貨與出貨 – 阿J印了張單子(檢貨單)交給阿e備料等會裝箱出貨 • 運輸安排 – 請阿Q用汽車載送 • 出貨確認與帳務處理 – 田僑仔在出貨文件上簽名後付款表示確實收貨 了 41 退貨管理 • 企業在點收、驗收、入庫時發現如數量或 是品質不符訂購單上的驗貨標準便可提出 退貨要求 – 田僑仔收到的雞排口味不對 • 退貨便會延伸出退貨處理的標準作業程序 RMA(returned material approval) – 如帳務已經立帳了這時便需要用借項通知與貸項通知 來處理帳務問題了 42 應收帳款管理 • 客戶簽具出貨憑證 – 阿Q請田橋在出貨文件上簽名以示接收 • 結帳、請款 – 依據單初訂單上的附款方式向客戶請款 • 收款 – 收現金也好，或是票到期了去銀行領款 • 結束訂單 – 在系統上把該訂單清掉 • 帳齡分析 43 Thanks for your attention! 2010.08.3 37