Transcript Презентация А. Останин RBI

Вовлеченность = эффективность?
5 кейсов от Холдинга RBI
О Холдинге RBI
 20 лет работы: на рынке с 1993 г.; построено 59 зданий общей площадью более 1 млн.кв.м.
 В компании работает 243 сотрудника

Четыре направления деятельности:
o RBI - проекты в сфере элитной и коммерческой недвижимости
o «Северный город» - квартиры в стиле 3Е
o «Управление комфортом» - эксплуатация зданий
o «Отдел Мастер» – качественная отделка жилых и коммерческих помещений

В стадии проектирования и строительства находится более 900 тыс. кв.м.

Партнеры Холдинга - ведущие мировые и российские банки:
o Сбербанк России кредитует большинство текущих проектов, с 2009 г. Холдинг RBI стратегический партнер Сбербанка
o Morgan Stanley входит в капитал компании с марта 2007 г.
Управление привлечения инвестиций
(УПИ)
 40 человек, 5 отделов
 В продаже дома двух классов: комфорт-класс («Северный город») и бизнес-класс (RBI)
 Покупатели: B2B и B2C
 Ежегодные цели:
o Результативность: Выполнение плановых показателей по 3-м основным KPI
o Качество: Лучшая команда на рынке по итогам независимого аудита
o Развитие: Развитие 1-й компетенции
o Инновационность: Реализация 1-го крупного инновационного проекта
Вовлеченность:
НЕРАВНОДУШНОЕ отношение к своей работе
Вовлеченный сотрудник:
 Готов к дополнительным усилиям, не ограничиваясь должностными инструкциями,
 Видит перспективу личного и профессионального роста,
 Заинтересован в успехе компании,
 Испытывает чувство самоуважения от удовлетворения результатами и содержанием труда,
 Принимают и развивают корпоративную культуру.
Кейс 1: Информационная открытость
Ежемесячные собрания УПИ
 В Холдинге:
o 2 раза в год проводятся СОБРАНИЯ ВСЕХ СОТРУДНИКОВ
o
В Холдинге: Системное информирование о жизни компании на информационном портале,
досках информации, специальных мероприятиях
 В УПИ: Ежемесячно проводится СОБРАНИЕ ПО ИТОГАМ МЕСЯЦА/ГОДА
o Цель: информирование и мотивация
o В формате PowerPoint, по шаблону, перед всеми сотрудниками
o Отчет Директора УПИ: итоги работы за месяц и статус выполнения годовых задач,
мотивация: лучших и худших
o Отчет по отделам: Начальник отдела или сотрудник отдела
Кейс 2: Нематериальная система
мотивации
 3 номинации:
o Лучший менеджер по продажам года
o Лучший менеджер по продажам/менеджер на объекте/диспетчер квартала
o Лучший менеджер по продажам по качеству обслуживания клиентов
 Коллективная «Бальная» система мотивации
Кейс 3: 3 направления развития
 В области продаж:
o Входное обучение
o 2 полноценных тренинга по 2 дня ежегодно, направлены на развитие одной компетенции
o Знание продукта: ежеквартально
o Знание конкурентного окружения: ежеквартально
o Всегда точка контроля
 Сотрудничество:
o Командообразующие мероприятия
o Корпоративные праздники
o Межфункциональная работа в группах
 Кругозор:
o История России
o История архитектуры
Кейс 4: Стратегическая сессия для УПИ
Предпосылки начала 2012 года:
 В 2011 году: План продаж выполнен на 120%, «Лучшая продающая команда на рынке»
 Планируемый рост объема продаж на 2012 год + 40%
 Вывод 3-х новых объектов
 Увеличение конкуренции и усиление переговорной силы потребителя
 Штатное расписание не увеличено
Решение:
 Провести «Стратегическую сессию» с использованием профессионального модератора
 Зафиксировать итоги УСПЕШНОГО 2011 года
 Вовлечь ВСЕХ сотрудников УПИ в поиск способов достижения целей
 Через вовлечение добиться разделения целей и инструментов
Кейс 5: Отметить достижение цели
По итогам 2012 года:
 План выполнен на 103%
 Отдел продаж «Северный город» - Лучшая продающая команда на рынке
 Не один сотрудник УПИ не покинул компанию по собственному желанию
Решение:
 Организовать ПРАЗДНИК – награждение «Лучшей продающей команды на рынке»
 Пригласить на праздник самых близких людей: родителей, родственников, друзей
 Показать нашим близким людям КАК МЫ РАБОТАЕМ
Вовлеченность = эффективности
 С 2009 году численность Управления привлечения инвестиций выроста с 29 до 45 человек
 С 2009 году всего 5 человек (3 менеджера по продажам, 1 секретарь и 1 диспетчер) покинули
УПИ по собственному желанию
 С 2009 года более 15 сотрудников УПИ получили продвижение в компании, как в своем
подразделении так и в Компании
 В 2011, 2012 годах Отделы привлечения инвестиций признавались лучшими продающими
отделами на рынке Недвижимости в Санкт-Петербурге
 25% процентов клиентов приходят к нам по рекомендациям
 20% клиентов – повторные клиенты
 95% клиентов принимают у нас квартиры с 1-го раза без единого замечания
 80% клиентов проживающих в наших домах готовы рекомендовать Холдинг RBI своим друзьям
и знакомым
 58% всех сотрудников компании обладают эмоциональной приверженностью к компании
СПАСИБО!