Transcript 支付宝房产POS使用说明

支付宝房产POS使用说明
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1、硬件介绍及操作指南
2、功能界面及操作流程
3、常见报错及故障解答
4、签购单保管及银行调单规范
5、商户签约注意事项
6、支付宝POS结算规则
7、POS交易退款处理流程
目录
支付宝房产POS使用说明
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1、硬件介绍及操作指南
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支付宝房产POS使用说明
支付宝POS机
 橙色外壳，易于识别
 方便手持， 189*85*66的体积，未装纸
重量仅为550g
 热敏打印，支持58mm宽打印纸
 12个数字/字母键，6个功能热键，一个
电源开关键
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拆封检查
请您根据实物进行查收！若有缺损请及时与我司相关人员联系
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认识产品
1.皮套
2.射频区域
3.USB迷你通讯串口线
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认识产品
1.指示灯
5.射频卡识读器
9.DC电源线接口
11.打印纸仓区
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2.显示屏
3.键盘区
6.磁卡刷卡槽
7.USB接口
10.出纸口
12.电池/SAM卡区
4.IC卡插槽
8.RS232接口
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安装SIM卡
当首次使用 POS时，您可能需要安装SIM，此时，请按以下描述的方式来
完成SIM卡的安装过程：
1、按图例方式打开电池后盖；
3、识别清SIM卡位；
2、取出电池；
4、芯片朝下按照图例切角提示置入相应位置。
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安装SIM卡
注意事项：
1、务必在断开网络并关断电源后方可进行以项操作。
2、将POS反转放置在柔软干净的平面上以免划伤。
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安装锂电池
安装和更换电池：
1、请使用新大陆原装电池；
2、请确认POS处于关机状态
3、请务必按照安装图例操作，错误
操作会损坏电池。
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电池充电
在使用POS前，请您按以下方法给电池充电，以使POS发挥最佳性能：
把适配器接通电源插入POS电源接口，此时POS左上端红色充电指示灯点
亮。当指示灯由红变绿时，表示充电完毕，可以使用。
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开机/关机/重启
1、开机：
短按POS键盘中“电源”
键1秒，液晶显
示发光；POS已经准备好可以使用。
2、关机：
按住POS键盘中“电源” 键1-3秒，POS机
进入自动关闭程序；按住键盘中“电源” 键
3-5秒，POS机强制关闭。
3、重启：
请关机后再开机。
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待机（浅睡眠状态）
浅睡眠：一分钟无操作，POS将进入休眠节能状态，界面如下：
按任意键可返回到原界面，继续进行操作，建议按【菜单】键返回原操作
界面
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电池使用注意事项
为了使电池达到最佳性能，请参照以下规则：
1、新电池或长期未使用的电池需要较长时间充电。
2、经过长期使用，电池会因逐渐损耗而需要略长的时间充电，这属于正
警告：为了防止损伤或烧伤，请勿使金属物品接触电池或使电池
常现象。但如果正常充电后发现使用时间减少而充电时间增加，那么您需
发生短路。
要与新大陆联系购买新的电池。
3、本款POS待机时间约为120小时。交易环境及POS的设置等均会影响
POS的待机时间。
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2、功能界面及操作流程
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开机签到
1、输入操作员号后，按【确认】键；
2、输入操作员密码后，按【确认】键；
注：默认操作员号为“888”，密码为“123456”
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开机签到
1、发起通讯请求，等待连接结果
2、通讯成功，提示“签到成功”
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交易菜单
1、签到成功后，按【确认】键进入交易菜单界面
2、按 ↑ ↓ 选择对应功能后按【确认】键进入相应的功能操作界面
3、也可直接按菜单对应序号的数字键，选择进入功能操作界面
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身份验证码支付
1、在交易菜单中选择“身份验证码支付”进入界面
2、输入身份验证码，按【确认】键
3、查询返回该身份验证码对应的楼盘预约信息
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身份验证码支付
1、身份验证结果界面，核对信息后，按【确认】键，提示输入金额
2、输入消费金额，刷银行卡；
3、刷卡后，核对卡号信息，按【确认】键，进入密码录入界面
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身份验证码支付
注：
签购单一式二
联，”商户存
根联”需要持
卡人签字确认；
1、输入密码后，进行通讯连接；
2、连接成功，提示“交易成功”，开
始打印交易签购单；
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“持卡人存根
联”交予持卡
人保留；
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身份验证码支付
注意事项：
付款成功与否，以成功打印出签购单为准。若未打印出签购单，请先检查
纸槽是否缺纸或卡纸，修理完毕后POS会自动打印。若交易过程中突然关
机，请重启后，在“交易菜单”中选择“打印”—>重打最后一笔。 若非
以上原因而未打印出签购单，持卡人卡中的钱不会被扣除，可请持卡人重
新刷卡。
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身份验证码支付
1、打印完签购单后，按【确认】，会提示“是否继续付款”；
2、按【确认】，提示输入金额；按【取消】，返回输验证码界面
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余额查询
1、在交易菜单中选择“余额查询”进入界面
2、刷卡（注：仅限借记卡），输入卡密码，按【确认】键
3、查询返回卡内余额
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签退
1、在交易菜单中，选择“签退”即可成功签退，置为未签到状态；
2、如果该POS机有交易流水，会提示“有交易流水先结算”，按【确认】
自动进行批结算，打印结算单。
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打印
在菜单中选择“1.重打最后一笔”：
如果有流水记录，则打印最后一笔交易的签购单
如果没有流水记录，则提示：无流水记录
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打印
在菜单中选择“2.重打任意一笔”：
如果有流水记录，则提示：请输入六位凭证号，根据输入的凭证码进行
单据打印
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打印
在菜单中选择“2.重打任意一笔”：
如果没有流水记录，则提示：无流水记录
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打印
在菜单中选择“3.打印交易明细”：
如果有流水记录，则打印所有流水的交易明细
如果没有流水记录，则提示：无流水记录
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打印
在菜单中选择“4.打印交易汇总”：
如果有流水记录，则打印所有流水的交易汇总
如果没有流水记录，则提示：无流水记录
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管理
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3、常见报错及故障解答
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报错及处理方法
POS机屏幕提示
故障原因
建议处理办法
1、请改换其他银行卡
2、改付现金
3、请联系发卡行
1、请改换其他银行卡
14无效卡号
该银行卡种未在后台系统登记
2、改付现金
1、请重新试刷该卡
POS所读取到的磁条信息不正
19交易失败，请重试
2、请改换其他银行卡
确
3、改付现金
持卡人银行卡内余额不足或超 1、请改换其他银行卡
51可用余额不足
过信用额度
2、改付现金
1、请改换其他银行卡
54该卡已过期
过期的卡
2、改付现金
01交易失败，请联系
查发卡行
发卡行
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报错及处理方法
POS机屏幕提示
55密码错
故障原因
持卡人密码输入错误
建议处理办法
重新输入正确的个人密码
57发卡方不允许此卡 发卡行不允许持卡人进行的 1、请重新刷卡
交易
交易
2、如果无法操作请联系发卡行
61交易金额超限
1、持卡人降低交易的金额，并
交易的金额超过发卡行限制 用其他卡或现金补足消费总额
2、换用其他银行卡或改付现金
75密码错误次数超限
持卡人密码输入错误超过发 1、请改换其他银行卡
卡行限制
2、改付现金
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报错及处理方法
POS机屏幕提示
故障原因
建议处理办法
96系统异常
POS收不到发卡行应答又未正 1、请等候一两分钟后再尝试
常冲正
2、请联系银行卡客服热线
97终端未登记
1、该行卡不能通过POS使用，
发卡行的后台主机未建立该商
可改换其他行的卡尝试
户或POS的参数
2、请联系支付宝客户支持
98交易超时请重试
POS收不到发卡行应答又未正 1、请等候一两分钟后再尝试
常冲正
2、请联系银行卡客服热线
99校验错, 请重新签
到
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1、重新签到，再做交易
2、若无法解决，请联系支付宝
客户支持
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报错及处理方法
故障现象
故障原因
建议处理办法
1、检查POS终端的GPRS信号强弱；
登录显示连不上网 1、SIM卡安装问题；
2、检查SIM卡是否松动；
络
2、通讯信号问题
3、换个开阔空间尝试
POS电池电力不足，
如何维护
建议每天下班后给POS机充电，备足“体
力”，才能保证机具第二天的正常工作
按POS机任何键都
无反应
重启POS机，若无法解决请联系支付宝客
户支持
屏幕无显示
1、检查电池是否电力充足；
2、电源连接是否正常；
2、若无法解决，请联系支付宝客户支持
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报错及处理方法
故障现象
建议处理办法
1、检查刷卡方式是否正确
1、刷卡方式错误；
刷卡错误
2、检查顾客使用的银行卡的磁道是否有损，
2、卡磁道损坏
可另换一张卡测试
1、打印机是否装好打印纸、打印槽中是否
显示“交易成功”
卡纸、缺纸
有异物、卡纸现象
但不打印凭证
2、使用“重打最后一笔”功能重打印
1、首先确认打印纸是否安装妥当后重印最
后一笔交易；
客户收到交易成功 1、缺纸；
2、若重印的最后一笔交易非此笔交易，可
的短信，但没有打 2、银行系统处理异 重新刷卡完成交易；若客户后续对账单上
印出凭条
常
出现此笔扣款记录，请致电支付宝客户满
意中心 0571-88156688，支付宝经过核
实后会退款至客户银行卡内
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故障原因
打印纸申请、机具维护
支付宝支持人员：风泉，联系电话：0571-26888888*71403
 打印纸申请：请提供收件地址，联系人，联系电话（打印纸请妥善保管，减少
损失；请根据现有业务量预估单据用量，预估标准：40笔交易/卷，10%损耗）
 应当妥善保护好POS，建议长期使用机具保护套，可以避免掷摔和遇水。
 机具故障： 请先参考POS操作问题来排查故障，确定保修，提交POS终端号，
故障表现、联系人、联系地址、联系电话等信息，一般由厂商经过维修，再返回给
商户。
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4、签购单保管及银行调单规范
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签购单保管
1、请操作人员将刷卡的银行签购单（交易凭条）进行妥善保管，避免阳
光直射、遇水或油。将银行签购单与机票交易资料对应后一起保管。
2、请商户在12个月内妥善保管单据及相关交易凭证，因持卡人、发卡银
行、收单银行均有权在180天内异议、风险交易进行调单。若无法在查单
时效期内及时提供持卡人的银行签购单及相关交易资料，会导致发卡行退
单，给商户造成损失。
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调单规范
1、日常调单需求：
请根据支付宝客服服务中心发起的银行调单请求，在5个工作日内将银行
卡签购单、订单或其他交易信息等资料以清晰的影印、复印的形式提交给
支付宝客户服务中心（0571- 88158090）。
2、风险调单需求：
请根据支付宝风险控制部门发起的风险交易的调单通知，在3-5个工作日
内将银行签购单、订单信息等资料以清晰的影印件提交给支付宝风控调研
支持人员。
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5、商户签约注意事项
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签约资料
房产商户与支付宝签约，除提供楼盘销售资质，还要填写《淘宝房产商
户POS结算授权申请表》
《淘宝房产商户POS结算授权申请表》需要：
1、注明商家在淘宝上发布的楼盘结算ID（从淘宝平台获取）；
2、注明每个所售楼盘分账方信息（包括公司法人名称、支付宝账户或银
行账户等）；
3、注明每个所售楼盘各分账方的线下POS交易分账比例；
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6、支付宝POS结算规则
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结算规则
1、结算到POS签约商户支付宝账户（对公账户）；
2、代理商签约：
— 按比例分账给代理商和开发商，POS刷卡手续费从代理商签约支付
宝账户扣，发票开给代理商
— 如果100%分账给开发商，代理商POS签约支付宝账户需要预存足
够的金额，用于POS刷卡手续费的支付；
3、开发商签约：
— 手续费从开发商签约支付宝账户扣，发票开给开发商
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结算规则
4、支持分账到楼盘对应的开发商银行监管账户（对公账户）
— T+1 到账银行列表：中国工商银行、中国建设银行、交通银行、招
商银行、兴业银行、广东发展银行、杭州银行
— 其他银行T+2~3日到账。
注：T指发生POS刷卡交易时间
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资金结算
支付宝在T+1日提供的对账文件，包括商户在T日发生的业务流水对账文
件和资金流水对账文件。
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7、POS交易退款处理流程
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退款规则
1、退款时效为180天；
2、退款注意事项：
— 签约商户的POS签约支付宝账户余额>=退货交易金额
— POS刷卡交易手续费不退
3、退款申请提交：
— T日发生的交易，T+2日可以提交退款申请
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退款流程
用商户POS签约支付宝账户登录商户POS业务管理平台
— 商户POS业务管理平台地址：pos.alipay.com
— 登录界面：
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退款申请流程
1、进入登录页面：
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退款申请流程
2、输入账户名、登录密码、校验码，点击【登录】按钮：
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退款申请流程
3、如果该支付宝账户没有签约支付宝POS业务产品，会出现如下提示：
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退款申请流程
4、登录成功后，默认是“申请退款”界面：
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退款申请流程
5、点击“点此下载退款文件模板”：
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退款申请流程
6、可以将退款模板文件下载到本地电脑，或者直接在当前IE页面打开：
— 建议将退款模板文件下载到本地电脑，方便每次使用
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退款申请流程
7、退款模板文件内容具体如下：
— 需要按照模板填写的项目有：终端号、卡号、原凭证号、原交易日
期、原交易金额、退款金额、收单平台订单号、交易流水号、退款总笔数、
退款总金额
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退款申请流程
8、填写退款申请表：
— 可以根据业务对账单（ yyyyhhmm-payorder.xls ）中的信息进行
填写，业务对账单格示例如下：
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退款申请流程
— 填写信息时不要出现空行
— 填写时需要注明退款总笔数和退款总金额，并仔细核对
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退款申请流程
— 正确填写完退款申请表，示例如下：
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退款申请流程
9、保存退款申请表：
— 将填写完成的退款申请表保存在本地，建议取名格式为“退款
yyyymmdd”：
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退款申请流程
10、上传退款申请表：
— 点击“申请退款”页面上的退款文件【浏览】按钮：
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退款申请流程
— 选择保存在本地的退款申请表：
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退款申请流程
— 选择完文件后，点击【上传】按钮：
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退款申请流程
— 文件上传成功：
— 可以点击【继续申请退款】提交另一个退款申请表
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退款申请流程
11、查看退款申请处理结果：
— 点击【退款记录】，进入退款记录查询界面：
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退款申请流程
— 默认显示30日内已提交的退款记录，可以修改时间段进行查询：
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退款申请流程
— 默认“文件处理状态”为“全部”，可以选择不同的状态值（处理
中、处理成功、处理失败）进行查询，：
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退款申请流程
— 对于查询记录中“文件处理状态”为“处理成功”、“处理失败” ，
可以点击每条记录后面的【下载处理结果】进行查看
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退款申请流程
— 在查看的结果文件中，如果有记录的“退款状态”为“退款失败”，
可以查看对应的“失败原因”，修改退款申请表后，重新针对失败记录提
交退款申请
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谢谢 ^_^