Transcript Информационные технологии в социально

Информационные технологии в социально-культурном
сервисе и туризме (часть 1)
Технический прогресс в области информационных технологий
завоевывает свои позиции в социально- культурной деятельности и
туристской
индустрии,
которая
является
информационнонасыщенной областью деятельности современного общества.
Персональный
компьютер,
Интернет,
средства
связи
и
организационной техники, их доступность и надежность способствуют
проникновению новых информационных технологий в социальнокультурную деятельность и туристскую индустрию.
В свою очередь туристическая индустрия на современном
этапе показывает высокий динамизм развития.
По данным Всемирной туристской организации ООН (UNWTO)
в 2011 году численность туристов составила 935 млн. человек, в 2012 –
980 млн. человек; для сравнения, в 1950 году путешествия за границу
совершили лишь 20 млн. человек.
Мировой опыт свидетельствует, что для любой социальнокультурной деятельности и туристской отрасли фактором,
определяющим
успех
ее
деятельности,
является
время
обслуживания клиентов. Современные технологии позволяют
обслужить клиента виртуально, с помощью сети Интернет в режиме
on-line (реального времени).
В высоко конкурентной среде в сфере услуг успешно может
работать только такая организация, которая применяет в своей
деятельности информационные технологии, которые существенно
повышают качество обслуживания клиентов.
Активное развитие сферы информационных технологий (ИТ)
началось после распространения в конце 1960-х годов
универсальных вычислительных машин («мейнфреймов») и
изобретения в 1971 году микропроцессора. За последние 50 лет
глобальные вычислительные мощности увеличились в миллиард раз.
В 2010 году процессинговая мощность обычного компьютера в 10
миллионов раз превышала мощность компьютера 1975 года, однако
его стоимость в реальных ценах была гораздо меньше.
Интернет стал надлежащим образом функционировать
только после изобретения Всемирной паутины в 1990 году и
браузера в 1993 году.
В 2011 году число пользователей интернета составило 30
процентов от общего населения Земли; это 2,1 миллиард человек.
Информационные технологии – это только одна из ветвей
происходящих ныне научно – технических революций, которые могут
обеспечить намного более мощную «волну» прогресса, нежели их
предшественники (изобретение электричества, радио).
Решающим в этом процессе являются телекоммуникации и
средства создания и накопления информации. Неизбежно
пересечение телекоммуникационных и информационных проблем и
средств их решения. В наибольшей степени это относится к
Интернету, как наиболее масштабному информационно –
телекоммуникационному средству.
В современном мире участниками телекоммуникационных
систем являются:
•Операторы связи, которые обеспечивают инфраструктурные
возможности универсальных услуг связи;
• Поставщики услуг доступа к Интернету; это провайдеры –
владельцы определенной части передающих технологий и
распределяющие их среди потребителей и поставщиков
информации.
3) Поставщики информации – владельцы информационно-торговых
порталов, серверов.
4) Пользователи.
Современные информационные технологии развиваются на
базе систем телекоммуникаций и оргтехники, как правило,
работающей в локальных вычислительных сетях. Практически все
виды
современной
оргтехники
выполняются
на
базе
микропроцессоров, либо с непосредственным включением в их
состав
карманных
компьютеров,
ноутбуков,
настольных
компьютеров.
Офис фирмы «С7 ТУР»
За год через офис проходит
5000 – 7000 туристов
Офис фирмы «С7 ТУР»
С7 ТУР – это туристское агентство авиакомпании «Сибирь»
S7 Airlines основано в августе 1994 года. С7 ТУР имеет свои
представительство в городах России.
Технические средства филиала компании «С7 ТУР» в
г.Новосибирске:
- Персональные компьютеры марки Pentium IV 1,7 Гц
(с необходимыми периферийными устройствами)
– 35 шт.
-Копировальный центр Canon MF 3110
– 1шт.
- Принтеры марки HP Laserjet и HP Deskjet
– 8 шт.
-Телефоны Panasonic KX-TS 2350
– 30 шт.
-Факс марки Panasonic KX-FT 22
– 2 шт.
- Оборудование для обслуживания локальных и глобальных сетей.
Офис фирмы «С7 ТУР»
Используемые программные продукты:
стандартные программы
- Windows XP, его приложения;
- Microsoft Office 2003(Word, Excel, Access, Outlook);
- Internet Explorer;
- Почтовые программы: The Bat, Outlook Express;
- Интернет-пейджеры: ICQ, Qip;
- ДубльГИС;
- Архиваторы Winrar, Winzip;
- Электронные словари и переводчики;
- Графические редакторы(Photoshop);
- Антивирусная программа Kaspersky Antivirus.
специализированные программы:
-«Master-tour» (программа для автоматизации офисной
деятельности компаний-туроператоров);
- «Master-WEB»(система он-лайн бронирования туров);
- «Скарта» (программа автоматизации работы туристского офиса);
- «Gabriel» (программа для печати авиабилетов).
Детальная организационно-техническая структура филиала
Выход в Интернет
Директор филиала
Заместитель директора филиала по
планированию, экономике и финансам
Группа
серверов
Локальная сеть
Офис-менеджер
Мини-АТС
Группы направлений
(5 групп)
Руководитель
группы направления
Ведущий менеджер
по туризму
Группа по работе с
агентами
Визовая группа
Ведущий менеджер по
работе с агентами
Менеджер по визам
Менеджер агентских
продаж
Принтер
Менеджер по
туризму
Оператор
программных
систем
Бухгалтерия
ПК
Факс
Телефон
Турфирма «Курортное бюро «Белый пароход»»
ООО «Курортное бюро «Белый пароход»» начало свое
существование в 1998 году.
Организационно-техническая структура бюро
Internet
Директор
Менеджер по
туризму
За год через офис проходит 100 – 200 туристов.
Не смотря на значительную разницу в масштабах
деятельности и техническом оснащении обе фирмы активно
используют информационные технологии (естественно в
различных масштабах).
Данные и информация
Данные - это зарегистрированные сигналы любой
физической природы, но чтобы они стали информацией, нужны еще
средства и методы для их восприятия.
Информация образуется в момент взаимодействия данных
и адекватных им средств и методов.
Так, например, в газете данные представлены в виде черных
знаков на белом фоне. Если применить к ним средство, которое
называется зрением, а потом еще метод, называемый чтением, мы
получим информацию о том, что произошло в мире. Средством
зрения мы обладаем от природы, методом чтения - по образованию.
Однако кроме естественных и приобретенных средств и
методов существуют и так называемые аппаратные, реализуемые
техническими устройствами. Не имея радиоприемника, нельзя
получить информацию из данных, представленных радиоволнами.
Данные и информация
В компьютерной технике кроме аппаратных мы имеем
дело еще с программными средствами. Одни и те же данные
могут быть по-разному обработаны и представлены разными
программами, при этом, соответственно, образуется разная
информация.
Таким образом, Информация (в глобальном понятии) это динамический продукт взаимодействия данных и
адекватных им средств и методов.
Что такое информационная технология
Содержание первоначального понятия "технология"
включает:
• во-первых, процесс обработки и преобразования, в результате
которого получается готовая продукция;
• во-вторых, нормативную сторону этого процесса, определяющую,
как и что надо делать, чтобы реализовались необходимые процессы
преобразования.
Информация (в более предметном толковании) - сведения,
передаваемые одними людьми другим людям различными
способами: устным, письменным, с использованием различных
носителей информации и технических средств.
Таким образом, можно сформулировать следующее
определение:
Информационные технологии (ИТ) - это комплексные
процессы создания, сохранения, накопления, обработки,
представления, передачи и использования информации с
помощью различных методов и средств.
Компоненты информационной технологии
• техническая среда (технические средства обеспечения
информационных технологий);
• программная среда (программные средства для реализации
информационных технологий);
• предметная среда (содержание конкретной предметной
области, т.е. та информация, которую мы обрабатываем);
• методическая среда (нормативные документы, инструкции,
правила использования, порядок действий и др.).
Автоматизация информационных процессов
в организациях
Выбор средств автоматизации для информационных
технологий в организациях зависит от видов деятельности фирмы,
класса решаемых задач, объема перерабатываемой и передаваемой
информации и т. д.
По степени автоматизации можно выделить ручные,
автоматизированные и автоматические информационные технологии.
Ручные информационные технологии — технологии, в
которых все процедуры по сбору, обработке и передаче информации
осуществляются вручную.
Автоматизированные информационные технологии технологии, в которых выработка управляющего воздействия
возложена на человека, процедуры по сбору, обработке и передаче
информации могут осуществляться автоматически.
Автоматические информационные технологии реализуются
в виде полностью автоматических информационных систем, где все
процедуры сбора, передачи, обработки информации, выработка
управляющих воздействий осуществляются автоматически. Обычно
такие технологии используются в производственных системах.
Автоматизация информационных процессов
в организациях
В настоящее время информационные технологии,
применяемые для решения управленческих задач на
предприятиях сервиса и туризма, - автоматизированные.
Под автоматизированной информационной технологией
(АИТ) понимаются комплексные процессы создания, сохранения,
защиты, накопления, обработки, представления, передачи и
использования информации с применением программных и
технических средств их обеспечения с принятием управляющих
воздействий человеком.
В организацию поступает информация, перерабатывается, и
полученные результаты также представляются в виде информации.
Конкретные АИТ используются на автоматизированных рабочих
местах (АРМ) конкретных специалистов. АРМ может в себя
включать одну АИТ или несколько, а также часть АИТ и выступать в
качестве рабочего места по выполнению отдельной функции данной
технологии вместе с другими АРМ, выполняя функцию целиком.
Автоматизация информационных процессов
в организациях
Автоматизированное рабочее место — индивидуальный
комплекс аппаратных и программных средств, предназначенный для
автоматизации профессионального труда специалиста.
Обычно в АРМ входят технические и программные средства:
персональный компьютер, периферийные устройства, средства
связи и т. д.
АРМ
может
работать
в
составе
локальной
или
территориальной сети или в автономном режиме.
Перспективы развития АРМ связаны:
• с использованием новых технических средств,
• разработкой нового базового и прикладного программного
обеспечения,
• развитием технологии автоматизированного проектирования,
• объединением АРМ в иерархические и сетевые структуры.
Вся совокупность АИТ, АРМ и информационных потоков (ИП)
конкретного предприятия, учреждения или организации составляет
автоматизированную информационную систему (АИС) этой
организационно-хозяйственной структуры: АИТ + АРМ + ИП = АИС.