Transcript T3 2013 : chiffrement les données sur médias externes

Sauvegarde des données dans
l’environnement de travail des
collaborateurs France
du Groupe France Telecom
Or
Michel Puech
principes et organisation
De la DISU – France Telecom
 offrir un service complet aux salariés du Groupe en France :
objectifs


la mise à disposition d’un poste de travail adapté selon les enjeux métiers et
business propres à chaque entité du Groupe en France

le conseil et l’accompagnement des salariés sur les usages bureautiques,
applicatifs métiers et télécoms

le soutien des applications

le soutien métier lorsque les Directions l’ont délégué
garantir le respect des engagements, la satisfaction utilisateurs et la maîtrise des coûts
périmètre
125 000 utilisateurs du Groupe en France
 1750 salariés internes répartis
 domaines d’activités :
l’organisation
évolution
activités

Service Desk (assistance téléphonique, production des habilitations…)

intervention (assistance sur site, Supply Chain, magasinage…)

relation Client interne

ingénierie et processus (MOA poste de travail, outils de communication…)
 depuis sa création en 2003 : objectifs forts sur la standardisation et l’homogénéisation du
parc de machines (socle commun e-buro) + professionnalisation des métiers
 conduire des ruptures
– Passer d’un poste standardisé à un poste banalisé
– Rendre l’utilisateur autonome (self service, chat, portail assistance, auto diagnostic, ..)
– Automatiser la production
notre rôle résumé en quelques chiffes
125K
200K
utilisateurs
lignes PABX
2 millions
tickets incidents/an
principalement via le 0810 30 3000
12K
Imprimantes
multi-fonctions
1 500
applications métiers
soutenues par DISU
250TO
Données sur filers
160 k
interventions sur sites/an
portfolio des produits et services

le poste de travail master e-buro
outils de communication
d’entreprise

50 k
desktops
55 k
portable
s




Messagerie, messagerie instantannée
SharePoint collaboration et portail,
réseaux sociaux
Webconférence, videoconference
PABX, VoIP, WiFi, LAN, WAN
télétravail
60 k équipements mobiles
sécurité et accès au SI
23 k
postes virtualisés
(client léger)

~ 35 k

smartphones

sauvegarde et chiffrement des données
identification, processus habilitations
Connexion de et vers Internet
Outils
~ 250 Tera

Demande de services
Données sur filers

Gestion Incident, Intervention,
configuration ….
2013, le nouveau modèle
Du poste de travail vers un nouvel environnement flexible pour :
• Avoir un poste banalisé, livrable en « zéro touch »
• Supprimer les charges de personnalisation, récupération, ..
• Répondre aux demandes des métiers pour une plus grande
diversité des postes (tactile, puissance, terminal, …)
• Suivre plus facilement les changement d’OS
aider l’utilisateur à gérer ses
données
Ressource Utilisateur (U:) sur Filers
- Actuel : 5 Go
- 2014 : 10 GO pour les postes virtualisés
Médias externes
- actuel : Disque Dur externe & Clef
- T3 2013 : chiffrement les données sur médias externes
Messagerie Exchange
- actuel : Bal Exchange 2007 à 300/600 MO
- T4 2013 : Bal Exchange 2010 à 2 GO et 4GO,
- 2014 : étude pour archivage sur serveur
Sauvegarde des données automatique
- actuel : mécanisme automatique Microsoft
- T3 2013 : sauvegarde dans le Cloud OBS avec Flexible Backup
Synchronisation et partage des données
- Actuel Rien
- T3 2013 : Expérimentation sync. et partage dans le Cloud OBS,
déploiement en S1 2014
Pourquoi Flexible Backup ?
Constat sur l’utilisation d’une ressource filer :
•
•
•
•
•
Confusion entre la ressource réseau et son cache local
Mécanisme de Quota pas assez souple (sur allocation)
PST : la plaie (taille et fichier verrouillé) !
Charge réseau peut être importante
Déduplication limitée au filer
3 gains prévus pour Flexible Backup (base du ROI) :
•
•
•
Utilisateur ne perd plus de temps sur la sauvegarde
Temps moyens d’intervention sur incidents 45 mn-60 mn
par technicien plus nécessaire, idem changement poste
Sécurité des données renforcée
Déploiement T2-T3 2013 5 000 postes
• Vérification de nos hypothèses
• Segmentation des utilisateurs
La solution Flexible backup fournie par
Orange Business Services
• Installation et usage
– Installation automatique et transparente pour l’utilisateur
– Configuration sans intervention de l’utilisateur
– Utilisateurs autonomes pour sauvegarde et restauration de ses données
Trois dossiers clés sauvegardés :
– IMPORTANT  L’essentiel pour la bureautique
– OUTLOOK  messagerie (.pst)
– PROTECTED  fichiers confidentiels

• Sauvegarde automatique quotidienne
• Restauration via un portail web pour l’ensemble ou par fichier
• Pour la suite : Expérimentation de la synchronisation et du
partage de données dans un Cloud Orange
les bénéfices
Sécurité des
données
Performance
Réduction des
coûts
> données en data centers sécurisés et redondées
> confidentialité des données garantie
> La possibilité de récupérer les données simplement, de n’importe où
> solution transparente pour l’utilisateur
> réduction de la charge réseau grâce à la déduplication à la source
> réduction des données stockées par la déduplication dans les data centers
> solution managée 24/24 7/7
> facturation à l’usage, sans coûts cachés
> croissance en fonction des besoins
Les points de vigilance !
Formez l’utilisateur sur la gestion de ses données
Pour l’utilisateur
> Aider l’utilisateur sur l’organisation de ses données
>Expliquer la différence entre : sauvegarde, archivage, et synchronisation
> Expliquer l’usage des supports locaux, réseaux, sites collaboratifs,
messagerie, ..
> Définir ce qui est personnel, métier, confidentiel, à garder, à détruire
>Vérifier la pertinence de ce qui est sauvegardé, tester la restauration
> Mettre à disposition par défaut, sans paramétrage par l’utilisateur
Merci