Transcript 富頂公司簡介

品
意
宣
質
識
導
講 師: 張紅秀
前
言
日本能
為何我們不能?
法國某電影中的一個故事情節:
雨天中打傘的故事情節
MADE IN CHINA
何 謂 品 質
品 質
口口口--品
質 量
斤斤貝--質
ISO 8402
產品或服務的總合性特征與特性,這
種總合性的特征與特性使得該產品或服務
具有滿足客戶明訂或潛在的需求
何以需要品質
A.顧客的滿意
B.不良作業所消耗的成本
C.顧客的再購買
D.獲利成本的提高
品管發展的歷史
品
管
的
進
化
全面
統計
檢驗
作業
領班
員
者
1900
1925
1950
品管
品管
1975
2000
時 代 的 前 進
無知, 覺醒, 啟蒙, 懂事, 成熟
品質的影響因素
材料
机器
人
影響
品質
的
因素
方法
環境
4 M 1 E
品管常用的方法
品管七大手法
1.特性要因圖
從現象中找原因
2.直方圖
就全盤觀察
3.柏拉圖
選擇重要問題
4.管制圖
從圖解中深入探討
5.散布圖
找出因果關系
6.查檢表
易于找到資料
7.層別法
就一問題鑽研
品管常用的方法
解決問題的九大步驟
1.發掘問題
2.選定題目
3.追查原因
4.分析資料
5.提出辦法
6.選擇對策
7.草擬行動
8.成果比較
9.標准化
品管常用的方法
PDCA管理循環
PLAN
計划
ACTION
行動
持續不斷
循環改進
CHECK
檢查
DO
實施
品管的活動
QCC 品管圈
QIT 品質改進小組
選定題目
品質管理的五不放過原則
制程品質管理中需做到:
1.原因找不到,不放過-------追查原因
2.責任分不清,不放過-------選擇對策
3.矯正措施不落實,不放過---草擬行動
4.矯正措施不驗証,不放過---成果比較
5.有效措施不納入,不放過---標準化
生產單位制程品質
管理的四不政策
一不: 不收不良品
二不: 不做不良品
三不: 不流不良品
四不: 不出不良品
FOXCONN公司的品質政策
全面品管
貫徹制度
提供客戶需求的品質
全員參與
及時處理
以達成零缺點的目標
TQC 全面品質管理
定義
全面品管是所有階層的全体
員工,為達成顧客滿意所做的一
種承諾,也就是對所有產品和服務
品質作持續不斷的改進
TQC 全面品質管理基本要求
1.顧客為先-----------顧客永遠第一
顧客包括公司內部以及外部的顧客
2.持續不斷的改進------
無論工作做得多好,永遠能做得更好
3.全員參與------------
唯有全員參與來推動,改變和行動,
才能達成持續不斷的改進
几個小故事
1.公車篇
你可以分辨你的顧客嗎
?
你喜歡什么樣的顧客呢
?
找出客戶
客戶的需求
几個小故事
2.香蕉篇
追求[好還要更好]
難道不對嗎?
超越顧客的觀念
品質是由誰決定的?
客戶可能
需要…
几個小故事
3.廣告篇
品質的標准在哪里?
品質是一個人的事嗎?
品管的合作
品質是我
的事嗎?
錯誤的品質觀念
A.好的品質就是高的品質
B.品質只牽涉到有形的事務
C.品質是各人自掃門前雪,莫管他人瓦
上霜的作事原則
D.品質就是用錢
E.品質是[差不多就可以了]
正確的品質觀念
A.品質是价值與尊嚴的起點
B.品質的標准是由市場,客戶來決定的
C.品質是環環相扣的過程,一個環節一
個過程
D.品質就是符合顧客的需求
E.品質看得見,過程是關鍵
F.第一次就做好,一開始就符合要求
戴明金三角
經營者堅持
永恆改善
組織中
相互關系
的改善
善用統
計手法
品質是由你,我,他共同決定的
Thank You
Very Much!
新進人員“品質意識”試題
部門:
工號:
姓名:
成績:
1.何謂品質?寫出品管發展的五個階段.
2.何謂四不政策及五不放過原則.
3.寫出公司的品質政策.
4.寫出有關品質觀念的五條標語.
5.作為一名新進人員,談談你應該要具備什
么樣的品質意識?
觀念的重要性
 觀念改變
行動才會改變
 行動改變
習慣才會改變
 習慣改變
人生才會改變
為什么我
不早改變自已
的觀念呢?
全因為當初
我改變了
自已的觀念!