Transcript PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTÍNUO

PROCESO DE MEJORAMIENTO
CONTÍNUO DE LA CALIDAD
(P.M.C)
Lic. Irene Zapata Silva
Lima - 2005
EL KAIZEN
KAI = Cambio
ZEN = Bueno
Mejoramiento
Principios básicos:
• No existe la perfección
• Se logra menos a través de saltos
particulares que mediante pequeños e
incesantes cambios.
• El producto perfecto nunca será
alcanzable por eso los resultados se
conocen como estándares o cuotas
Alcanzando un estándar se traza uno
nuevo y esto motiva.
• Todo ciclo de servicio o de producto
está siempre abierto al análisis y
mejoramiento.
EL KAIZEN
• No es una medicina o panacea para curar
los males de una institución.
• Es una filosofía, una actitud, una forma de
pensar y de comportarse:
1.- Es una fuerza cultural
2.- Conjunto de instrumentos y métodos
10 REGLAS DEL P.M.C
1.
2.
3.
4.
5.
Enfoque en el cliente
Mejorar incesantemente
Reconocer los problemas abiertamente
Promover la apertura
Crear Equipos de trabajo
10 REGLAS DEL P.M.C
6. Manejar proyectos a través de los Equipos
interfuncionales
7. Estimular procesos apropiados de
interrelación
8. Desarrollar la autodisciplina
9. Informar a cada empleado
10. Desarrollar el potencial de cada empleado
INSTRUMENTOS DEL P.M.C
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•
•
•
•
•
El Sistema de Sugerencias
Círculos de Calidad
Orientación a los Procesos
Liderazgo visible
Control estadístico de Procesos
Administración Justo a Tiempo
EL CICLO PDCA
Ciclo de Mejoramiento infinito
P = (Plans) mirar hacia el futuro
D = (Do) emprender acciones
relevantes y apropiadas
CH = (Cheks) Monitorear y evaluar los
efectos
A = (Acts) Acciones integradas para
generar retroalimentación.
CICLO DE LA OPORTUNIDAD
Fase de la Selección
del problema
Fase del Monitoreo
y Control
Fase de la
Medición
Fase del
Análisis
Fase de la
Corrección
FASE DE LA SELECCIÓN DEL
PROBLEMA
 Listado de posibles problemas
 Datos que permitan medir la magnitud del
problema
p.e. Los pacientes y familiares se
- Quejan mucho de la atención en
las noches
- ¿Con cuánta frecuencia se quejan?
- ¿Cuál es el contenido de las quejas?
FASE DE ANÁLISIS
 Verificar la exactitud de los datos recibidos
 Buscar donde está el error
p.e. ¿Es por trato inadecuado que se
quejan?
¿Es por falta de oportunidad en la entrega del
servicio?
¿Es por qué no se resuelve el problema?
FASE DE LA CORRECCIÓN
1.- Elegir la mejor solución posible
considerando:
 los costos de la implantación
 eficacia de las soluciones
 efectos negativos posibles
 viabilidad de la aplicación
p.e. ¿falta personal?
¿falta motivación?
¿falta capacitación?
FASE DE LA CORRECCIÓN
2.- Establecer un plan para implantar la
Solución:
¿Qué debe hacerse?
¿Quién lo va a hacer?
¿Cuándo y Como se hará?
¿Cómo se medirá el avance o el éxito el
Plan?
3.- Implantar el Plan.
FASE DE LA MEDICIÓN
• Fundamental el enfoque de
Procesos: conocerlos
medirlos
controlarlos
• En términos de: tiempo
costo
calidad
servicio
productividad
• Buscar alternativas si la respuesta no es favorable
FASE DEL MONITOREO Y
CONTROL
• Afianzamiento de los conocimientos, medidas y
prácticas implementadas
• Generalización a otras áreas de trabajo
• Mucha atención a los procedimientos que
controlan el problema y a las necesidades de
modificación que garanticen la Solución del
problema
« No se trata de emprender muchas mejoras sino
pocas pero consecuentemente »
CONDICIONES PARA UN
P.M.C EFECTIVO
• Comprensión de la filosofía
• Habilidades en el uso de las Herramientas
de la Calidad
• Líderes capces de transmitir una visión
convincente
• Estrategias consistentes
• Facilitadores.
UN LIDER DE KAIZEN
• Fortalecer los equipos como ladrillos
fundamentales para la estructura corporativa
• Fusionar la competencias individuales con
el consenso del grupo
• Diseñar con detalle la gran estrategia
corporativa
• Reconocer su responsabilidad personal para
identificar la causa primaria de los
problemas.
« No es la Calidad la que eleva los
costos, sino los errores »
- Gracias -
UN LIDER DE KAIZEN
• Conduce e impulsa al mejoramiento
contínuo
• Acepta la crítica constructiva y el consejo
• Mantiene una actitud progresista y
proyectada hacia el futuro
• Se siente orgullosos y retribuido por el
desempeño de su equipo
• Desafía lo que sbe y apoya la innovación y
creatividad.
¡ Ah...!
¡Si entre Amigos
fuéramos gansos!
LA PRÓXIMA TEMPORADA,
CUANDO VEAS LOS GANSOS EMIGRAR,
DIRIGIENDOSE HACIA UN LUGAR MÁS CÁLIDO
PARA PASAR EL INVIERNO.
FIJATE QUE VUELAN EN FORMA DE “ V “
TAL VEZ TE INTERESE SABER
POR QUE LO HACEN ASÍ.
AL VOLAR EN FORMACIÓN DE “ V ”...
...LA BANDADA ENTERA AUMENTA
EN UN 71% EL ALCANCE DEL VUELO
CON RELACIÓN AL DE UN PÁJARO
VOLANDO SÓLO.
LECCIÓN 1:
COMPARTIR LA MISMA DIRECCIÓN
Y EL SENTIDO DEL GRUPO,
PERMITE LLEGAR MÁS RÁPIDO
Y FÁCILMENTE A DESTINO,
PORQUE AYUDANDONOS
ENTRE NOSOTROS LOS LOGROS
SON MEJORES.
CUANDO UN GANSO SALE
DE LA FORMACIÓN...
SIENTE LA RESISTENCIA DEL AIRE
Y LA DIFICULTAD DE VOLAR SÓLO.
ENTONCES, RÁPIDAMENTE
RETORNA A LA FORMACIÓN,
PARA APROVECHAR EL PODER DE
ELEVACIÓN DE LOS QUE ESTÁN A
SU FRENTE.
LECCIÓN 2:
PERMANECIENDO EN SINTONÍA Y UNIDOS
JUNTO A AQUELLOS QUE SE DIRIGEN
EN NUESTRA MISMA DIRECCIÓN,
EL ESFUERZO SERÁ MENOR.
SERÁ MÁS SENCILLO Y PLACENTERO
ALCANZAR LAS METAS.
ESTAREMOS DISPUESTOS
A ACEPTAR Y OFRECER AYUDA.
CUANDO EL GANSO LIDER SE CANSA...
... SE TRASLADA AL FINAL DE LA FORMACIÓN.
MIENTRAS OTRO ASUME LA DELANTERA.
LECCIÓN 3:
COMPARTIR EL LIDERAZGO.
RESPETARNOS MUTUAMENTE
EN TODO MOMENTO.
COMPARTIR LOS PROBLEMAS
Y LOS TRABAJOS MÁS DIFICILES.
REUNIR
HABILIDADES Y CAPACIDADES,
COMBINAR DONES,
TALENTOS Y RECURSOS.
LOS GANSOS VOLANDO EN FORMACIÓN
GRAZNAN PARA DAR CORAJE Y ALIENTO
A LOS QUE VAN AL FRENTE,
PARA QUE ASÍ MANTENGAN
LA VELOCIDAD.
LECCIÓN 4:
CUANDO HAY
CORAJE Y ALIENTO,
EL PROGRESO ES MAYOR.
UNA PALABRA DE ALIENTO A TIEMPO
MOTIVA, AYUDA, DA FUERZAS
PRODUCE EL MEJOR DE LOS BENEFICIOS.
CUANDO UN GANSO SE ENFERMA
ES HERIDO O ESTÁ CANSADO...
Y DEBE SALIR DE
LA FORMACIÓN
OTROS SALEN DE LA FORMACIÓN
Y LO ACOMPAÑAN PARA AYUDARLO
Y PROTEGERLO.
PERMANECEN CON ÉL
HASTA QUE MUERA
O SEA CAPAZ DE VOLAR
NUEVAMENTE;
ALCANZAN SU BANDADA,
O SE INTEGRÁN
A OTRA FORMACIÓN.
LECCIÓN 5:
ESTEMOS UNIDOS
UNO AL LADO DEL OTRO,
PESE A LAS DIFERENCIAS
TANTO EN LOS
MOMENTOS DE DIFICULTAD,
COMO EN LOS
MOMENTOS DE ESFUERZO.
SI NOS MANTENEMOS
UNO AL LADO DEL OTRO,
APOYANDONOS Y ACOMPAÑANDONOS.
SI HACEMOS REALIDAD EL ESPIRITU
DE EQUIPO.
SI PESE A LAS DIFERENCIAS PODEMOS
CONFORMAR UN GRUPO HUMANO
PARA AFRONTAR TODO TIPO DE SITUACIONES.
SI ENTENDEMOS EL VERDADERO
VALOR DE LA AMISTAD.
SI SOMOS CONSCIENTES DEL
SENTIMIENTO DE COMPARTIR.
LA VIDA SERÁ MÁS SIMPLE,
Y EL VUELO DE LOS AÑOS
MÁS PLACENTERO
AMIGOS...
SEAMOS GANSOS!!!