Transcript 3ـ اهداف اختصاصی تغییر رفتار

‫برقراري ارتباط استراتژيك‬
‫براي ارتقاي سالمت‬
‫دكتر شهرام رفيعي فر‬
‫سرپرست دفتر آموزش و ارتقای سالمت‬
‫چرا ارتباط استراتژیک‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫انتخ ا ااراتای ا ااتباطی صحر تا طث ا اارایتا ا ااالم ت تا ا ا خ ت ا ا ا تا ط ا اار تی ا ا تت‬
‫دم‪،‬تنمرز ندت خو دا تازتچشمصانداز تجر عت تطوجهتکر لت اه نمرزحار تد ت‬
‫ا لویااتت خراثاارتتایاات‪ .‬چن ا تت احراار ص ت ریاادتادمرمصیرهتااه‪،‬ت دند ااد ‪،‬ت ثتن ا ت‬
‫ا تنمرزحاار ت هتاار ت تکاار د ت ااودات تن ب صحاار ت اارل واتاجت اار ت ااو صدتنماارزت‬
‫ا تایجردتتغم بت و دتنظ ت اتط ویتتکند‪.‬‬
‫وه م ا ااتتد ت ا ا ا ا تا طث ا ااررتای ا ااتباطییتت ا ا ا تا ط ا اار ت رد ن ا ااهتی ا ا ت ت‬
‫كيفيتتزندگيت دمتنمرز ندتطوجهت هتدانا تا طثراار ت تطرو صحار تا صطثارای‪،‬ت‬
‫ض ا متتجر ااهتحاادا‪،‬ت خااو دا تازتچش امصانداز ت نری ا ت تن ا تطوجااهت ااهت‬
‫اه ادتذ نفعت تکدمد ‪،‬ت شر کتت خراث تت تکرنرلصحر تا طثرایتایت‪.‬‬
‫آ ر ت ا ا تا طثررتایتباطییتت‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫ا ا اارت اا ا ا ا تا طثا ا ااررتایا ا ااتباطییتت ا ا ا ا تا ط ا ا اار تیا ا ا ت‪،‬تا ت ا ا اارلت وه ما ا ااتت‬
‫نر ااهحاار تا ط اار تی ا تتاه ا ا ت یصیر ااد‪ .‬ا ا ا تچن ا تتا طثااراي‪،‬تازتا ی ا ت‬
‫طوان ندیاارز ت ا دمتد تتغم ابت هتر تاارتت تتیااتملتتغم اابا تاجت اار ‪،‬تد تا ط اار ت‬
‫ی ا ا تت ا ا تایا اات‪ .‬خا ااو دا تازتایا ااتباطی صحر تا طثا اارایت نری ا ا ‪،‬ت وج ا ا ت‬
‫طوی هتا طثرار ت ا تا ط ر تی تت تاه ا تا خش تآتت یصتود‪.‬‬
‫ا ا ا تا طثااررتایااتباطییتت ا ا تا ط اار تی ا ت‪،‬تت م تصکننااداتجتااتت(ه اارتت‬
‫اطو و مل) یتت نر هتا ط ر تی تتایتت ت وج تحادایتت نر اهتد ت ایاتر ت‬
‫طح ا ا تاح ا ااداات ا ااو دتنظ ا ا ت یصت ا ااودت ت ا ا ات ا ا تای ا ا تد تح ا ا ا ت تح ا اارحن یت‬
‫ذینف رتت تح بیت یتاج ا ت ختدفتیتت نر هتا ط ر تی تتن ت تایت‪.‬‬
‫چشم انداز استراتژيك‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫نر اهصتا طثاارایتا ط اار تیا تت ا ا تطوان ندیاارز ت ا دم‪،‬تنمرز ناادتچشامصانداز ت دند ااد تایاتتکااهت‬
‫تواناادت اارتن اار تا لویتصحاار ت نر ااه‪،‬تطااممتکاار ت اتدا ا تان ا اتن ریاادت ت اارتان ا تجدیااد تکااه خد ا ت‬
‫یصکندت وج تط ویتتیرز رتحر تح كر تتود‪.‬‬
‫یااتتچش امصاندازتایااتباطییت‪،‬تچش امصانداز تایااتتکااهت ااو دتاج اارقتط اار یتذ صنف اارتت رتااد‪،‬ت ثااولت ت‬
‫ااع ت رتد‪،‬ت نطث ت تنمرزحر ت ااعيت خراثرتت رتدت تت کرت اتد گ بتن رید‪.‬‬
‫ی ااتتچشا امصاندازتای ااتباطییتت ری اادتطع ااوی تذحنا ا تازت ضا ا متتدگ ااوااتآت اایتا ا ااهتن ااودات تد گ بن اادات‬
‫ا زشحاارت ت ر حاار ت اادا ت شااتباتا یاار تطااممتا ط اار تی ا تتجر ااهت رتااد‪ .‬چن ا تتچش امصانداز ت‬
‫طنهرت تاب ردت شرلت وجودتطأكيدتندا دت دکهت تا ررتتایجردتآینداا تبهتبتن تطوجهتدا د‪.‬‬
‫یااتتچش امصاندازتصایااتباطییتت ریاادتکاار د ت ااودات تدیاادگراصتا یاار تطااممتا ط اار تیا تتد ت ااو د آنچااهت‬
‫کااهت ریاادتانجاارمتتااودت اتت ما تتکنااد‪ .‬چشامصاندازصحر تم بکاار د ‪،‬تامدا ت ااهتاااو ت یرحاار تیااتت صحبابت‬
‫م ب ااعصگ اتایت؛ت یرییتکهتد تت ایطت ااع تطح تن یصیر دت ت هته ا وش تیپبدات یصت صود‪.‬‬
‫اج ا تیتتچشمصاندازتایتباطییتتت‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫ثتن ت ت وضوقتاال ت نر هتا ط ر تی تت رتد‪.‬‬
‫ثتن ا ت ا تطر یو ااهت تا زشصحاار ت نر ااهتا ط اار تی ا تت ا صودات ت‬
‫د تپیتطح تاحدااتآتیت نر هت رتد‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫حدات ت ی بته رلمتحر تا طثرایت ات ت تیرزد‪.‬‬
‫تاد تکر تطم یتطأكيدتن رید‪.‬‬
‫نرهعتداتتتتیتتچشمصاندازتایتباطییت‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫طوان ندیاارز تا یاار تطااممتاج ا ا ت نر ااهتا ط اار تیا تت ا ا تکاار تد تجت اتت‬
‫ح اادت ت شا ااتبا؛تچا ااوتتچنا ا تتچشا امصانداز تنشا اارتصدحنداتا لویتصحا اار ت نر ا ااه‬
‫ایت‪ .‬چشمصاندازصحر تخ قتان ت خشندت ت هتا یر تطممتا ط ار تیا تت‬
‫اد تطرزاا ت ی خشندتطرتد تاج ا تایتباطی صحر تا طثرایت وه تت صوند‪.‬‬
‫ک ااتت ااهتا یاار تطااممتا ط اار تیا تتد تت ما تتا لویتصحاار ت نر ااه؛تايا كاار ت‬
‫هتتت نداتتک تت یکندتطرت ا تکی تنتریجتخار‪،،‬تااادامت نریا ت ا اهت‬
‫االتآ نااد‪ .‬حن اار یتکااهتدیاادگرات تاان تد ت ااو دتآیناادات جااودتداتااتهت رتااد‪،‬ت‬
‫ااهتج اار تد گ ااب ت تکش ا ک ت ا تی ا ت شتانج اارمتک اار ‪،‬ت ااد تنظ ا تد ت ااو دت‬
‫انجرمتیرت دمتانجرمتآتتکر تایجردت یصتود‪.‬‬
‫چر چواتطرو یت‬
‫نر هص ی ت ا ا تا طثررتایتباطییتت‬
‫‪ ‬د تای ا ت احن اارتازت اادلت‪( PBC‬ه آيناادتتغم ابت هتاار ) ایااتفردات یصت ا صود‪.‬‬
‫دلته آيندتتغم بت هتار ‪،‬ت خا مت یصکنادتکاهتتغم ابت هتار ت( اهت ناواتت‬
‫حعولت ا ا تا طثرر) یتته آيندتایت‪.‬‬
‫‪ ‬ا ا دمتامدا ا تد تیرا اایتازت ا ا االته آينا اادتتغم ا ابت هتا اار تحیا ا ندت ت خا ا‬
‫زیرد تازتآنهرتد ت ا لتانتهرییته آيندتتغم بت هتار تحیا ند‪ .‬اها اد تکاهت‬
‫د ت ا االت شاار هته آيناادتتغم ابت هتاار تحیا ند‪،‬تگا ات خراا تخرصا ت‬
‫اتتشا ااکملت یصدحنا اادتکا ااهت ا ااهت ما اارمحا اارت تد ت ق ا ا ت وااا ااعت یک دحا اار ت‬
‫ا طثاارایت شاار ز تازتا یا تکرناارلحاار ت ا تتها د ‪،‬تکرناارلحاار ت ثتنا ت ا ت‬
‫جر هت تیرت یرنهحر تا طثررتج ع تنمرزتدا ند‪.‬‬
‫مراحل مختلف فرايند تغيير رفتار‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫هرادتدان ‪ :‬چن تت خارای ت شارلت تیارتخطا تدهدیدکنناداتیا تتخاودت ات‬
‫ن یصتنرید‪.‬‬
‫آگاارا‪ :‬چن ا تت خاارای ت شاارلتی ا تتخااودت ات یصتنریاادت تد ت ااو دت هتاار ت‬
‫طدواتن تآگر تدا د‪.‬‬
‫طأیمدکنندا‪ :‬چن تت خرای ت هتر حر تیرلمت ات یصپیندد‪.‬‬
‫دا ا تاعد‪ :‬چن تت خرای تاعدتدا دت هتر تیرلمت اتانجرمتدحد‪.‬‬
‫ر ل‪ :‬چن تت خرای ت هتر تیرلمت اتانجرمت یدحد‪.‬‬
‫ا ‪ :‬چن ا تت خاارای ت هتاار تیاارلمت اتانجاارمتدادات ت ااهتیااری ی تن ا تط صوااامه‬
‫یصکند‪.‬‬
‫توصيه‬
‫فرآيند‬
‫تغيير رفتار‬
‫ل‬
‫اعدتت هتر‬
‫طرييد‬
‫آگر ي‬
‫دان تا ليه‬
‫مدل فرایند پي(پی یترو و همکاران‪)1997 ،‬‬
‫‪ .1‬طحدملت ض متت وجود‪ :‬د اتچییت ت یلتی تت ت وانعتتغم بتآتتض تایت‪ .‬اصحر ت خراث تت‬
‫نر هت اتبشنويد؛تیمریتصحر ت وجودت نر ه‪،‬ت نربع‪،‬تن ررتاو ت تضا فتآتت اتا زیار یتن اودات ت ناربعت‬
‫ا طثرایت وجودت اتطج یهت تطحدملتکنمد‪.‬‬
‫‪ .2‬ت ما تتایاتباطی صحر تا طثاارایت نریا ‪ :‬احادااتاختعرصا ‪،‬تدیاتهص ند ت خاراث ت‪،‬تطحدماالت هتار ت خااراث ت‪،‬ت‬
‫ت م ا تت اادلتتغم ابت هتاار ‪،‬تانتخااراتکرناارلحاار تا طثاارای‪،‬تا اا ا ت نر ااهتا طثااررت ا تته ا د ‪،‬تا اا ا ت نر ااهت‬
‫دمرتیت تنظرمتا زتمر یت نر هت اتت م تتکنمد‪.‬‬
‫‪ .3‬ا ااا ت تطولمادت مارمتا لماهت ت ای آز اوتت ت ارزن تد تآتت تطولمادت مارمتنهاریی‪ :‬حتاوا ت مارمت اتا صااا ت ت مارمت‬
‫و دتنظ طرتت اتطولمادتکنماد‪ .‬مارمتا لماهت اتد تج ماتتن وناهت خاراث تت تاها ادتکدماد ت ای تآز ا صوتتکنماد‪.‬‬
‫ایرستنتریجت ی تآز وت‪،‬تد ت مرمحر تا لمهت رزن تک دات ت مرمتنهرییت اتطولمدتن ریمد‪.‬‬
‫‪ .4‬اادی یت‪،‬تاج ا ات ت اار ت تا زتاامر یت نر ااه‪ :‬یاارز رتحاار تکدمااد ت اتبیاامجتکنمااد؛تهیاار تیاارز رنیت بااتت ات‬
‫ایجردتن ریمد؛تا حت دمرتیت اتاج اتکنمد؛ت اتت یش هتتیرتانح ااتازت نر هت ات ر تکنمد‪.‬‬
‫‪ .5‬ا زیر یتطأ بت نر ه‪ :‬طأ بت نر هت ت خراث تت اتینجمدات ت شتبهثودت احر تآتیت ات تتن ریمد‪.‬‬
‫‪ .6‬نر ه ی ت ا تایت ا ت تطدا م‪ :‬رتتغم بتت ایط‪،‬تخودت ات ه تدادات ت ا تایت ا ت نر هصصطرت نر ه یا ت‬
‫کنمد‪.‬‬
‫ه ایندتپیت( ا ا تا طثررت ا تی ت)‬
‫دی یت‪،‬تاج ات‬
‫تر‬
‫ا زتمر یت‬
‫نتریج‬
‫طوی هت مرم‬
‫ی تآز وتتت ت‬
‫طولمد‬
‫ا اا تایتباطییت‬
‫طحدملت ض مت‬
‫‪Piotrow et al 1997‬‬
‫تعريف ارتباط استراتژيك‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫یااتتا طثااررتایااتباطییتتد گ بنااداتداداحاار ت د اایتکاارت ت ت ثاارنیتطرو ی ات؛تچش امصاندازت‬
‫نریا ا ؛ اح اادااتاختعرصا ا ت ااعا ا ؛تطحدم االت ن ااربعت ت وان ااعتتغم ا ابت هت اار ؛ت ش اار کتت‬
‫ه رلتاه ادتکدمد ت تذ نف رتتایت‪.‬‬
‫ا طثااررتایااتباطییتت ا ات ا ت ثاارنیتطرو یاات‪،‬تازتداداصحاار ت د اایت ت ااری ت وجااود ا ا ت‬
‫ت م ا ا تتچش ا امصاندازت دند ا ااد ت نر ا ااهت تاحا ااداات هتا اار ت ثتن ا ا ت ا ا ت اا ما ااتتایا ااتفردات‬
‫اایکنااد‪ .‬چش امصاندازت تاحاادااتاختعرص ا ت نر ااهتازتا ی ا تگفت ااوت اارت خااراث تت ا صو دت‬
‫نظ ت تاه ادتذینفعتطوی هت ییر د‪.‬‬
‫د تای ا تدیاارلوف‪،‬تحاامته ی ا ندات تحاامتگ بنااداتطحااتتطااأ بتا ا ا تگ هتااهت تد تجتااتتح ادات‬
‫ش ااتبات تااا ا ر ت ت ر االتگ اارمت اایدا ن ااد‪ .‬ای ااتفرداتازتط کمیا ا تازت د اامت تح ا صاب ا ا ا ت‬
‫اا ا تا طثااررتایااتباطییتت نریا ت تاااالم ت ا ا تا ط اار ت رد نااهتیا تت تكيفيااتت‬
‫زندگيت دمتض تایت‪.‬‬
‫ییگیتحر تا طثررتایتباطییتت‬
‫اتباطییت‪،‬ت ریاادت‬
‫‪ .1‬ااهتدنثاارلتنتااریجت خ ا ت رتااد‪ :‬ط ا شت ا ا ت ا ا ا تا طثااررتایا ص‬
‫ا ص ت رتاادت تنتااریجت خ ا ت اتد تپاایتداتااتهت رتااد‪ .‬اها ا تدانا ت خااراث ت‪،‬ت‬
‫طأیماادت ت ا ی شتیااتت هتاار تخاار‪،‬ت تاها ا تم همااتتتا کر ت حلا ت ا ا تاجا ا ت‬
‫چن تت نر هصحرییتطویطتخودترتت ق تازتنتریجت و دتانتظر تحی ند‪.‬‬
‫اتباطییت‪،‬ت‬
‫‪ .2‬د اایت رتا ااد‪ :‬یکا ا دت د اایت ت ثتنا ا ت ا ا تت ااواحدت اا ا ا تا طث ااررتایا ا ص‬
‫یااتد مت جااودتداداحاار تدام ا ت تطرو صحاار ت نری ا تایاات‪ .‬ای ا تکاار ت اارتانجاارمت‬
‫طح م ت ریهت تج عصآ تداداحر تکرت ت ا تت یفتیتت شرلتی تتخر‪،،‬ت‬
‫ت م ا ا تت اا ا االحا اار ت ک ا ا ت ت ل ا ا ت تطواا اامفت خرا ا ا ت ا ااو دتنظ ا ا تا ا ااو ت‬
‫یصگ اابد‪ .‬د تای ا ت یک ا د‪،‬ت ااری ت د اایت ااو دتطوج ااهتا ا ا ت یصگ اابدتط اارتا ااالتت ص‬
‫ا تثر ت مرمصحر ت و دتایتفرداتد ت نر هتطی تتتود‪.‬‬
‫ییگیتحر تا طثررتایتباطییتت‬
‫‪ .3‬شتب ت حو ت رتد‪ :‬چن ت یک د ت رتتنرختتنظ ت تدیدگر تکاهت شاتب تازتنمرزحار ت‬
‫ی تتخودتدا د‪،‬تآمرزت یتود‪ .‬نظ ا ت خاراث تت نر اهت اهت یایاتد تطح ما تکمفایت ت‬
‫یک دحاار تیااردگ ب ت شاار کت ‪،‬تن ا ت ت اایتد تانتخاارات ماارمحاار ت نری ا ت تاااالم ت‬
‫دا د‪ .‬هت ا‪،‬ت یک دت شتب ت حو تد تاطخرذت احببدحر ت تکرح تتارراتااد ت‬
‫تازتج دااهتت ااردلتاااد تجمیاامت ت ا تایاات‪ .‬شاار کتت یشااتبت شااتبیرتت اتا رااالت‬
‫یصتااودتکااهتاجاارزاتانتخاارات اات االت شرلصتاارتت اتداتااتهت رتااندت ت تا تخااودت شاارل‬
‫د تا لویتصترتت اتانتخراتکنند‪.‬‬
‫‪ .4‬ش اار کت ت رت ااد‪ :‬ا طث ااررتای ااتباطییتت وجا ا تا ط اار تطعا ا ممگ ااب ت ش اار کت طوی ااطت‬
‫اه ا ا ادتکدم ا ااد ت تذ نف ا ااعتد تط ا اارمت ا ا االته آين ا اادت‪ P‬ازتج د ا ااهت نر ا ااه ی ا ا ‪،‬تاج ا ا ات ت‬
‫ا زتمر یت یتود‪ .‬نکتهت تمت تکدمد ‪،‬تد گ بتن ودتتاها ادتذ نفاعت کدماد تد تتا قت‬
‫ه آيندتا اا ت نر هت ا ا تا طثررتایتباطییتتایت‪.‬‬
‫ییگیتحر تا طثررتایتباطییتت‬
‫‪ .5‬ثتن ت تیودت رتد‪ :‬خراث تت ریدتازتانجرمتیتته رلمت ا ط ارییت‬
‫تیا اارتطا ا شتا طثا اارایتیا ااودت خ ا ا ت ببنا ااد‪ .‬ایا ا تخعواا اایتتد ت‬
‫ا طثا ااررتن دیا ااتت ا اارتحویا ااتتاا ااو نیت ا ااد ت هتا اار ت تایا اات ا ت هت ا ار ت‬
‫جری ی تایت‪.‬‬
‫‪ .6‬ا ا طثطت ا اارتییی ا ااتمتا ا ا ااهتخ ا ااد تت رت ا ااد‪ :‬ه رلمتصح ا اار تا ط ا اار ت‬
‫ی تت ریدتخد تتخرص ت ات خ متکا دات تطا یجتکنناد‪ .‬ایا ت‬
‫یکا ا ا ا ا دت ا ا ا ا ا ت فت ا ا ا ااومتخودکر آ ا ا ا ااد تها ا ا ا ا د ت تن ا ا ا ا ا ت ری ا ا ا ااتتازت‬
‫خودکر آ د تج ع تطأكيدتدا د‪.‬‬
‫ییگیتحر تا طثررتایتباطییتت‬
‫‪ .7‬ازتچناادتکرناارلتا ا ااهتتااود‪ :‬د تا طثااررتایااتباطییتت ا ‪،‬تازت یاارنهصحرت تکرنرلصحاار تا طثاارایت‬
‫ت ااددت ت تنااو تایااتفردات اایتااود‪ .‬د ت اا ا تا طثااررتایااتباطییتتامدا ت ا ا طثااردلت‬
‫د تی ااویهت ت وی اار تاا اار ‪،‬تازتط کمیا ا تازتا طثرا اار ت ا ا تتها ا د ‪،‬ت ثتنا ا ت ا ا تجر ااهت ت‬
‫ی اارنهح اار تا طث ااررتج عا ا ت ختد اافتای ااتفردات یصت ااود‪ .‬نت ااریجتطح م اار ت اارکیتازتآتت‬
‫ایتتکهتا خش ت مرمصحر ت هتر ت رتت ددت یرنهصحرت تطنوقتکرنرلحار تا طثارایت او دت‬
‫ایااتفردات ا ا تان شاار تآتتد تا طثااررتایااتتکااهتازتای ا ت یااردهتگاار ت ااهت نااواتتض ا ی ت‬
‫نف ااوذتن اارمت ا دات اایت ااود‪ .‬ی ااتت ا ا کنن ااداتا طث ااررت ا ت رنن اادتنج اار تخ ااو یتای اات ک ااهت‬
‫یصداندتچهت وااعتازتچکا تیارتیاری تا ا حار تخاودتایاتفرداتکناد‪،‬ت ا ا ت تامتنییاتت‬
‫کهت یرنهتا طثاررتج عا تبهتابتایاتتیارت ا تتها د تزیا ات یصدانادتکاهتحا ت یارنهصا ن ا ت ت‬
‫جری اارات خعااو‪،‬ت ااهتخااودت اتدا دت تیااتت ا ا کننااداتا طثااررت اارح ت یصطواناادت اارتطوجااهت‬
‫ا ااهت ا ااوا مت تک ا ااهتد تآتتاا ا ا ا ت یصگ ا اابد‪،‬تازتحا ا ا تا ا ا ا ا تی ا اارتط کمیا ا ا تازت نریا ا ا صط ی تآنه ا اارت‬
‫ایتفرداتکند‪.‬‬
‫ییگیتحر تا طثررتایتباطییتت‬
‫‪ .8‬ط یج ا ا ت ت ا ااریت ت رتا ااد‪ :‬جد ا ا ت ریا ااتتح ا ااهتجرنثا ااهتد تد تیا ااط تانجا اارمت ا اایگ ا اابد‪ :‬یا ااط ت‬
‫ه ا ا د ‪/‬اجت ا اار ت تیا ااط تیمری ا اتصگ ا ات‪ /‬نر ا اهص ی ات‪ .‬جد ا ا ت ریا ااتته ا ا د ‪ /‬اجت ا اار ت‬
‫حن ر یتاطفرقت یاهتدتکهت ی ندگرتتجدیدت تیارته لا تیاتت هتار ‪،‬تتغم ابت هتار تایجاردتتادات ات‬
‫ا زتا ا ندتدانی ااتهت تا ی اار تخ اارنوادات تد یترتصت اارتت اتن ا ا تتش ااوی ت ااهت ا ا ی شتآتتکننا اد‪.‬‬
‫جد ت ریتتح هتجرنثهت نر هص ی اتت تیمریتصگ ا اتتحن ر یتاطفرقت یصاهتدتکاهتحاداتازت‬
‫ا ا ا تا طث اارر‪،‬تتغم ابتیمری ااتتی اارت نر ااه خرص ا ت رت ااد‪ .‬د تچن ا تت ااوااع تن ا ت صوا االت‬
‫اجت ا اار ت ا ا تد ت هت ا اار ت ا ااو دتنظ ا ا تگی ا ااتبدات ا ااودات تطأ بگ ا ا ا تا ا ا ات ا ا ت هت ا اار ته ا ا د ت‬
‫تا اات نداتتکا اارت تنییا اات‪ .‬احا ااداات هتا اار ‪،‬تامد ا ا ت وج ا ا تتغم ا ابت هتا اار ته ا ا د تتا اات نداتت‬
‫صیتااوندتا اارتیمریااتحاارت تخااط ش ا حاار‪،‬تاااوان ت‪،‬ت احرر حاارت ت نر ااهحاار ت ااو یتازتتغم ابت‬
‫ت ا ایطتاجت اار ت ا ا تتغم ابت ریاادا تیااتت هتاار ت ریااتت یصکننااد‪ .‬ح ا تیااتتازتیااطوحته ا صد ت ت‬
‫ج ع تجد ت ریتتح هتجرنثه‪،‬ت وج تط ویتتیط تدی ت یتود‪.‬‬
‫ییگیتحر تا طثررتایتباطییتت‬
‫‪ .9‬کمفمتت ر ییتداتتهت رتد‪ :‬ا ا کننداتا طثررتایتباطییتتد تا صو تزیا ت ارتاها ادت‬
‫ا اارح ت ت صیی ا اار تتر ی ا ااتهتح ر ا اار ت یصکن ا ااد‪ :‬ا ااا ا ا ت م ا اارمح ا اارت ت ی ا اارنهصحر ت‬
‫ارتتاز‬
‫آ وزشا ا تکمف اای‪،‬تطولم اادت طرلا ا ت ت ی اارنهصحر تآ وزشا ا ت ه ااها ‪ ،‬اا من ا ص‬
‫طنری ا ا ‪،‬تاا ااالتت تکمفما ااتته رلمتصحا اار تا طثا اارایت ثتن ا ا ت ا ا تجر ا ااهت تط صویا ااتت‬
‫ا طت شر اا ‪.‬‬
‫‪ .10‬ار االتیاانج ت رتااد‪ :‬یاانج تطااأ بت ااداخ تا طثاارایتد تیااتت یااترتیاارت حدااهت‬
‫کوچتت شرلتنییتت تچرل ت ااع ‪،‬تینج تطأ بتایا ت اداخ تد تیاط صوا ت‬
‫ا تیتت یترتیرت حدهتایت‪ .‬ایتباطی صحر تا طثرایتد تج متحارتیارت نارا ت‬
‫یمعط تن تار لتینج تحی ند‪ .‬د کل‪،‬تینج تطأ بت داخ تا طثررتج عا ت‬
‫نیاابتت ااهت ااداخ تا طثاارایت ثتن ا ت ا تجر ااهتیاارت ا تته ا د ‪،‬تآیاارتط ا تای اتت ت‬
‫ینج تد ت و دتاخ ب‪،‬تگ اتصط ت ت شرلصط تایت‪.‬‬
‫ییگیتحر تا طثررتایتباطییتت‬
‫‪ .11‬نر اهصا ت دند ااد ت رتااد‪ :‬اا ا تا طثااررتایااتباطییتتچ ا تنییااتتکاهتد تیااتت‬
‫د ااهتانج اارمتگ اابد‪ .‬ی ااتتای ااتباطی تا طث اارایتخ ااوات ری اادتد تا ااولتز اارتتط اادا مت‬
‫دات ااتهت رتاادتطاارت ااهتط اار یت خااراث تت یاادت ت مشاار تتغم ابتتااود‪ .‬ایاات صا تی ااتت‬
‫احر اار تا طث اارایتد تی ااطوحت حل ا ت تی اارز رنیت تد ت ا تت اادی اتت تا ا هصدحن اادگرت‪،‬ت‬
‫آ ر تاو نیت د ت ا ا تا طثررتایتباطییتت اتطی تت یصکند‪.‬‬
‫‪ .12‬ح ین ااهتا ا ا خ ت رت ااد‪ :‬اا ا ا تا طث ااررتای ااتباطییتت ا ا ا تطح ا ا تنت ااریج اي نا ا ت‬
‫ااو دتنظا ت ریاادتکر آ اادت تح ینااهتا ا خ ت رتااد‪ .‬ا ا اارتتایااتباطی صحر تا طثاارایت‬
‫ری اادت اارتح اادات ی اامدتت ااهتط کم ا تای ااداصآ تازته رلم ااتح اارت کرن اارلح اار تا طث اارای‪،‬ت‬
‫ح ینه ا خش تح یتتازت داخدهصحرت ات س تن ریند‪.‬‬
‫مراحل طراحی برنامه ارتباط استراتژیک‬
‫‪ 1‬ا ااتطحدما االت ضا ا متت وجا ااود (ت ما ا تت تت اانرختت شا اارل؛تت ما ا تت خا ااراث تت ا اارل صوا؛ت‬
‫تنریرییت نربعتتا طثرایت وجود؛تا زیار یتتا ایطت حمطای؛ت ا ت ا ص ن اررت‬
‫او ت تتن ررتض فت تته اتتحرت تدهدیدتحر)‬
‫‪ 2‬ااتدیااتهت نااد ت خااراث تت(ت ما تتگا اتحاار ت ختداافت خااراث ت؛تتتتتتا لویااتت نااد ت‬
‫خراث ت؛تتنریرییت خراث تتکدمد ؛ت یمتطعوی تازت خراث تتا لمه)‬
‫‪3‬ا ا ا احا اادااتاختعرص ا ا تتغم ا ابت هتا اار ت( ما اارتتتغم ا ابت هتا اار ت ا ااو دتنظ ا ا تد تح ا ا تگ ا ا اتازت‬
‫خااراث ت؛ت ماارتت ا اتتتغم ابت هتاار ت ااو دتنظ ا ؛تت م ا تتچاار چواتز اارنی تغم ابت‬
‫هتاار ت ااو دتنظ ا ؛تت م ا تتا طثااررتاحاادااتاختعرص ا تتغم ابت هتاار ت اارتاحااداات‬
‫نر ه؛تت م تتترخمتحر ت ر ت یش هت)‬
‫مراحل طراحی برنامه ارتباط استراتژیک‬
‫‪4‬ـ ـ ـ تعی ـ ــين اس ـ ــتراتژی مناس ـ ـ (م ـ ــروری ب ـ ــر مش ـ ـ ال لی ـ ــدی‪ ،‬تق ـ ــیمبن ـ ـدی‬
‫مخاط ـ و اه ــدا اتتیار ــار تغیي ــر رفت ــارد تعی ــين هوی ــت ط ــو ی م ــد‬
‫رفتــار و اســتقرار رفتــار نــایینیردتعیين رفتــار‪/‬تــدمت‪ /‬محیــول نـایینیرد‬
‫تعیين استراتژی ارتباطی منتخ و استد ل منطقی آن)‬
‫‪ 5‬ـ ـ تالصـ ــه یـ ــام (تعیـ ــين حقـ ــایی لیـ ــدید تعیـ ــين و ـ ــد یـ ــامد تعیـ ــين نکـ ــا‬
‫حمــای ر یــامد تعیــين چــااب هــای رقــاب ر یــامد تــدویر بیانیــه ت ـأثير غــاوی و‬
‫مانــد ار یــام در اهــر مخــاطبيند توصــیف ویژ ــی هــای مشــتری د ــوا ) د‬
‫شناساوی نکا لیدی یام)‬
‫مراحل طراحی برنامه ارتباط استراتژیک‬
‫‪-6‬کرناارلحاارت ت یاارنهتحاار تا طثاارایت(انتخااراتبهتاابی تکرناارلحاار تا طثاارایت ا ا تدیتبس ا ت ااهت‬
‫خ ااراث تت ااو دتنظ ا ؛تت م ا تت ی اارنهتح اار تا طث اارای؛تادم اارمت م اارمح اار‪،‬تکرن اارلح اار ت‬
‫یرنهتحر تا طثرای)‬
‫‪ -7‬ط ا اادا بت ا اادی یت (تنری ا اارییتی ا اارز رتت حبا ا ابت تتا ا ا کر تح ر ا اار ؛تت ما ا ا تتن ا ا ا ح ا اارت ص‬
‫یا ارولمتح اار تحا ا تی ااتتازتتا ا کر؛تت ما ا تتتا ا حت م ااریفت زان ااهتتا ا کرت تنح ااوات‬
‫ح اارحن یته رلمااتتحاار؛تت ما تتچاار چواتز اارنیتاجا ا تایااتباطی ت نتخا ؛تت ما تت‬
‫ودجهت و دتنمرز؛تا اا تنظرمت ر ته رلمتحر)‬
‫‪ -8‬ا حتا زیر ی ( ت م تتچشمتاندازت تنوقتا زیر ی؛تا ااا تنظارمت ار ت تا زصتامر ی‬
‫نر ااه؛تت ما ا تتاا ا حتا زت اامر یت ت ن ااربعتداداح اار؛تا ااا ا تتتتتتتتتتتتتتتتا زت اامر ی‬
‫حر تخر‪)،‬‬
‫وضعیت گنینه ساام نایینیر در هر یک از موارد زیر چگونه است؟‬
‫خراث ت‬
‫احدااتاختعرص‬
‫ایت ا‬
‫ا تچهت خش تازت خراث تت نری تایت‪ :‬ایتفرداکنندگرتتیرتم بایتفرداصکنندگرت؟ت‬
‫خرا تا لمهتیرتاه ادتکدمد ؟‬
‫آیرتاحدااتاختعرص تتغم بت هتر ت ات آ دات یکند؟آیرت نرهعت ت ایر تآتت ت ت‬
‫حی ند؟‬
‫آیرتایت ا ت تجری ین تدگ واات اتط ویتت یصیرزد؟‬
‫هت داکثبت یرندتت ایر ت ار ت‬
‫آیرتط ری ت تاخت ت تدا د؟تآیرتحویتت تجری ین ت نریی تدا د؟آیرتن ش تد تط ویتت نر هت‬
‫دا د؟آیرت نرهعتآتت رت هتر تجر ت خراث تت ار تت یصکندتیرتنه؟‬
‫دهتتغم بت هتر‬
‫طنری تز رنی‬
‫د تچهت دهصا تازتتغم بت هتر ت هتکر ت یصآید؟‬
‫د تز رتت ی ص من تتدات ا تتغم بت هتر ‪،‬تتدنیتایت؟‬
‫نمرز هتطدا مت تطک ا تا طثرر‬
‫یرنهصحر تا طثرایت و دتنمرز‬
‫نط هت وت‬
‫نربع‬
‫ریدا ص‬
‫حویتتاو نیت د‬
‫جودتگ ینهصحر ت شر ه‬
‫طنری ت رتایتباطی تا طثرای‬
‫اتت ریت‬
‫آیرتنمرز ندت ریتتا طثرایتایت؟چن ت‬
‫ریت تنمرز ندتچهتطدا مت تطنر یتایت؟‬
‫ط یجتآتت ابیتهت هتچهت یرنهتیرت یرنهصحرییتایت؟‬
‫یط ت ل ‪،‬ت نط هصا ت تیرت حل ؟‬
‫آیرت نربعتآتتار لتکی تایت؟تآیرتح ینهتا خ تایت؟‬
‫آیرت خرا ت هتای ت هتر تادا هت یصدحد؟‬
‫حویتتاو نیص د تآتتاو تایتتیرتنه؟‬
‫یتتای تگ ینهت تگ ینهصحر ت شر هتچییت؟‬
‫چهت اتت رتایتباطی تا طثرایتططر تدا د؟‬
‫چ د ت و دت ریتتذ صنف رتت تاه ادتکدمد تایت؟‬
‫کرنرلتا طثرای‬
‫خراث ت‬
‫ا ا ا ااهدحن ا ااداتخ ا ااد ت ا ا اهت‬
‫اج ااهکنناادا‪،‬تح ی ا ت ااه‬
‫ح ی ‪،‬ح یا ا ا ا ا ا ا ا اارلت ا ا ا ا ا ا ا ا ااهت‬
‫ح یرل‬
‫اه اد‬
‫ن ررتاو ت‬
‫ن ررتض ف‬
‫تته د‬
‫کنت ا اابلت م ا اارمح ا اارت ش ا اارلتای ا اات‪.‬نمرز ن ا اادت‬
‫ک ا ا تای ا ااتت تببط ا ا ی تکرن ا اارلتا طث ا اارایت‬
‫آ وزشصح ا ا اار تطخع ا ا ا تازتا ی ا ا ا تی ا ا ااتت‬
‫رتا ا ا اادتزی ا ا ا ا اتا طثا ا ا ااررتچت ا ا ا ا ات ا ا ا ااهتچت ا ا ا ا ات‬
‫ا ا کننااداتا طثااررت اارح تایاات‪.‬یاانج ت‬
‫ایا اات‪.‬امد ا ا ت شا اار کت تای ا اات‪ .‬ا ااهتتا ااد ت‬
‫آتتگ اتتایات‪.‬ز ارتتزیارد تاا اتایجاردت‬
‫ت ی رتد‪.‬‬
‫دیتبس ت هتط رمت خراث تت یتود‪.‬‬
‫ثتن ت تجر ه‬
‫ی ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا اارنهصحر ت حل ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ت نا اارت‪،‬ت ا ا دات‪،‬ت شا ا اار کت تایا ا اات‪ .‬تببطا ا ا تازت یا ا اارنهحا ا اار ی ا اانج تآتتگا ا ا اتتای ا اات‪.‬دیتبسا ا ا ت ا ااهت‬
‫(نشا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا یر ت حلا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ‪،‬تز‬
‫ا طث ا ااررتج عا ا ا تای ا ااتتزیا ا ا ات حلا ا ا تت ا اادات خااراث تتکاام ایاات‪.‬ا راارتتطک ا ا تآتتک امت‬
‫کودکرت‬
‫ایت‪.‬ا طثررتیتتا ههتایت‪.‬‬
‫ایت‪.‬ح ینهتآتت ری تتایت‪.‬‬
‫ادیوحر ت حل )‬
‫کا ا تای ااتت اای تازت ی اارنهح اار تا طث اارر‬
‫ی ا ا ا ا ا ا ا ا ا اادادحر ت حل ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ت‬
‫ج ع ا ا تیا اارت یا اارنهصحر ت ثتن ا ا ت ا ا تجر ا ااه‪،‬ت‬
‫(ن ر صحا ا ا ا ا ا ا اار ت حل ا ا ا ا ا ا ا ا ‪،‬ت‬
‫ا تثا ا اار تداتا ا ااتهت رتا ا اادتزیا ا ا ات خا ا ااراث تت ا ی ا اانج تآتتگا ا ا اتتای ا اات‪.‬دیتبسا ا ا ت ا ااهت‬
‫جدی ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا اار تگ ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ‪،‬تااش ا اار ت ختد ا اافت‬
‫د گ بت ییرزند‪ .‬وج تط ااویتتتاثکهصحر ت خا ا ااراث تتکا ا اامتایا ا اات‪.‬طک ا ا ا ا تآتتآیا ا اارتت‬
‫یا ا ا اار ر ت ا ا ا ا ا ‪،‬تبیا ا ا اامجت خراث تت حل‬
‫ا طث ا اارایت حلا ا ا ت یصت ا ااود‪ .‬وجا ا ا تطا ا اادا متنییت‪.‬‬
‫جر ا ااهتیا اارتجدا ا ت ریا ااتت‬
‫ط شصحاار تا طثاارایت صیتااود‪.‬ح ینااهتآتتک امت‬
‫ح هتجر ه)‬
‫ایت‬
‫انال ارتباطی‬
‫مخاطبين‬
‫منایا‬
‫معای‬
‫کرنرلحر تا طثررتج ع ‪1‬‬
‫ت‬
‫طدوی یو ص‬
‫زن ا اارتتخرن ا ااهدا ‪،‬ت ااهتخرن ااهح اارت اایآی اادت ت ح ا ته اار مل ت اتت اارل ح ینا ااهتطولماادت اار تایااتت ت یشااتبتت ات ت‬
‫ا ی ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا اار ت اایدحااد‪ .‬ااهتد ااادت اار ییتازت خ ااراث تت ااو صدتای ا ا ااتتط ا ا اارت ی ا ا ااتریی‪ .‬ک ا ا ا تای ا ا ااتتد ت‬
‫خا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا اارنواداتنظا ت اای یااد‪ .‬ااداکثبتن مجااهت اتا ا ااهت اایدحاادتز ا ا اارتح ا ا اار تخرصا ا ا ا تازتی ا ا اارل‪،‬تگ انتا ا ا ابت‬
‫( ا ا دات‪،‬تزن ا اارت‪،‬ت(طعا ااوی ‪،‬تاا اادات ت کا اات)‪.‬ح ینا ااهتا ا ا خ ت رتااد‪.‬ز اارتت خ ا ت نر ااهت ک ا تایاات‬
‫نری تنثرتاد؛تطکا ا ت خا تحامت کا ت‬
‫اه ا ا ا ا ا ا ادت ا ا ا ا ا اارل ‪،‬ت‬
‫‪.‬‬
‫ایت‬
‫ایتتد تز رتت نریی تنثرتد‪.‬‬
‫کودکرت)‬
‫ادیو‬
‫د تبیاامر تازتکشااو حرتطنهاارتکرناارلتا طثاارایت اارت خرا ا ا تدا ا اامت ا ااهتآتتگا ااوشتن یصدحا ااد‪.‬‬
‫قا ا ا تازت خ ا ااراث تتای ا اات‪ .‬یصط ا ااواتتآتت اتد تاگا تا یاات راحاار ت ختدفاایت ا ا ت صوتا ت‬
‫اها ا اد‪،‬تا ی اار ت تت خراث تتطوزیاعتن اودتطارتدیتبسا اهتآتتی ا ا ااتت نط ا ا ااهت ج ا ا ااودتدات ا ا ااتهت رت ا ا ااد‪،‬ت‬
‫خ ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا ا اارنوادا‪،‬تایجا ااردتتا ااود‪ .‬ما اارمحا اارً تطدوی یا ااونیت اتط وی ا اتت ی ا ا ا ا اامدتت ا ا ا ا ااهت خراا ا ا ا ا ا تح ین ا ا ا ا ااه ا ا ا ا ا ا ت‬
‫یکند‪ .‬یطواندتکر تخ قت رتد‪.‬ا زاتصطا تازت اایت ااود‪.‬ح اام ت وا م ااتت عا ا ت ج ااودت‬
‫رلغ ت‬
‫طدوی یااوتتایاات‪ .‬اایطواناادت ماارمح اارت ات ااهت صز اارتتنا ا اادا د‪.‬خ ی ا ا اادتتآتتح یشا ا ااهت تد تط ا ا اارمت‬
‫خ حر تکشو ‪،‬تآیرتتن ی رتد‪.‬‬
‫حل تا یرلتکند‪.‬‬
‫انال ارتباطی‬
‫مخاطبين‬
‫منایا‬
‫معای‬
‫کرنرلحر تا طثررتج ع ‪2‬‬
‫ج‬
‫زنر هحر‬
‫زنرت‪،‬‬
‫جوانرت‬
‫خراث ت ختدف ه‬
‫ا ک اارت دیتهص ند‬
‫دات‪،‬تطفکمت تموا زندگی‪ ،‬ن شحر ص یر لت ا ررت طک ا ص کم ایت‪.‬ه ط ا اه ا صادت‬
‫ج مت آنهر جود دا د‪ .‬ایتفردا صاز آت ایج اارد ر یواد نری ایت‪ .‬ز رت او نی‬
‫نمرز ایت‪.‬‬
‫ا زش ص ط ری ص یصکند ص طرل خواندنی آت ا حدایت خراث ت و د ص‬
‫دیت ه دیت یتود‪.‬‬
‫نرتت ایطه ا ا یری ص یرنه حر ایت‪ .‬وج ه ط ا اه اد ر یواد‬
‫دات‪،‬‬
‫ز ا یرل ه واع م ارم یصتود‪ .‬ه‬
‫طفیمل ایت‪.‬کمفمت طولمد آت د ص انت‬
‫طحعمل ک دا ص یصطوات د ص و د مرم اا قص یرنی ک د‬
‫حجم‪ .‬ص ایت‪ .‬طر یخ ع ا‬
‫یمریت ا ات طأ بگ ا ص ایت ص ت ا ااداد افحر ص‬
‫دا د‪ .‬ک ایت ح ینه‪-‬ا خ‬
‫طرل ن طف ایت‪.‬‬
‫طثدم تت ص‬
‫( مدثو د‪ ،‬رس زنرت ص‬
‫و د)‬
‫دات‬
‫نری ت‬
‫رل مرمت‬
‫کوطر ت‬
‫نثرتد‪.‬‬
‫ا تنریریی وضو یاار ایجرد آگر خوا‬
‫ایت ص وج ط ویت مرم یری ص یرنهصحرت حد دیت د ص ز رت شرحدا خراث تت‬
‫یصتود ص د ص نرا ر ط اهمت ین ت ص جود دا د‪ .‬حد دیت د ص حتوا مرمت‬
‫ایت ص ا ررت ا ا ه مرمصحر بیمر ص ختع ص ا جود دا د‪ .‬ا ص آت خمل رندنی نییت‪.‬‬
‫ه احم یصکند‪.‬‬
‫آشناوی با هشت تاکتیک ارتباطی‬
‫‪ ‬د تاینج اارت نظ ااو تازتطرکتم ااتتا طث اارای‪،‬تط کمی ا ت نری ا ت تحده ن اادتازت ی اارنهصحر تا صطث اارایت‬
‫ا تال ر تیتت نظاو تیارتحاداتخار‪،‬تد ت ایاتر تایاتباطی تانتخار یت ا ا تا ط ار تای نا ت‬
‫ایت‪.‬‬
‫‪ .1‬جدا ت ریااتتح ااهتجرنثااه‪ :‬ایااتفرداتحده ناادتازتط کمیا تازت یاارنهصحر تا طثاارایت ا ا ایجااردت‬
‫تغم ابتد ت ر حاارت تاهراار ت ااو یت تخد ا ت نااربعتض ا ت تبیاامجتن ب حاارتد ت ریااتتازتی اتت‬
‫وضوق‪،‬تیمریتتیرتن رینداتانتخر رتی‪.‬‬
‫‪ .2‬طثدمغ اار ‪ :‬ای ااتفرداتحده ن اادتازتط کمیا ا تازت ی اارنهصحر تا طث اارایت ا ا ا تآگ ااراتی اارز ت ص ط مما ا ت‬
‫خراث تت هتایتفرداتازتیتتخد ت‪،‬ت حعولتیرت هتر ت خ م‪.‬‬
‫‪ .3‬رزا یاار یتاجت اار ‪ :‬ایااتفرداتحده ناادتازتط کمیا تازت یاارنهصحر تا طثاارایت ا ا تط ویااتتان ا ا‬
‫خ ااراث تتد ت ااو دتی ااتت هت اار تدگ ااوااتی اارتانج اارمتاا اادا یت ای ااطها تک ااهت نج ا ت ااهتانج اارمت‬
‫هتر تخر‪،‬ت یتود‪،‬ت رنند طوزیع کوپ حر‪،‬تن ونهحر ت جرنی‪،‬ت یر ر ‪،‬تخ یدکر ‪.‬‬
‫آشناوی با هشت تاکتیک ارتباطی‬
‫‪ .4‬ا طثررتچت ات هتچت ا‪ :‬ایتفرداتحده ندتازتط کمی تازت یرنهصحر تا طثرایتکاهت توانادتا طثاررت‬
‫ه د ت شتبیرتت تا ا هدحندگرتتخد تت اتط ویتتن ریدت رنندت شاو تح یار تتد تخار ت‬
‫ازت دا س‪.‬‬
‫‪ .5‬ایجردت ت ریتت ر تازت یدادحرت ت نریبتصحر‪ :‬ایجاردت ت ریاتت ار تازت یادادحر ت حلا ت ص‬
‫نریبتصحرتد تجد تطوجهت خراث تت تط یجت هتر تدگ واات تایت‪.‬‬
‫‪ .6‬بیامجتجر اه‪ :‬ایاتفرداتحده نادتازتط کمیا تازت یاارنهصحر تا طثارایت ا ا تجدا ت ریاتته اارلت‬
‫جر هت تتیتملت ی شت هتر تدگ واا‪.‬‬
‫‪ .7‬ان ش اار ‪ :‬ای ااتفرداتحده ن اادتازتط کمی ا تازت ی اارنهصحر تا طث اارایتچ اارپیت ای اارتت ا ا ا تآگراصی اارز ت‬
‫خراث تت تاا حتن شتآنهر‪.‬‬
‫‪ .8‬ی ا گ ی‪ :‬ای ااتفرداتحده ن اادتازتط کمی ا تازت ی اارنهصحر تا طث اارایتج ا اا‪،‬تخ ا قت ت ف ا حت ا ا ت‬
‫انت رلتم ب یت ممتیرتحمتز رتت مرمحر تآ وزش ‪.‬‬
‫طرکتمتتا طثرای‬
‫نل حمایت‬
‫همه نانبه‬
‫تبلیغا‬
‫بازاریابی انتماعی‬
‫ایر‬
‫ات ریتتیمریت ا اتت اتجد ت یصکند‪.‬‬
‫ات وج تح کار ت دمت یصتود‪.‬‬
‫ات حمطت ریت ت ثت ت اتخد ت یکند‪.‬‬
‫اتازت اتت خرلفتصحرت یصکرحد‪.‬‬
‫ری‬
‫کر دحر‬
‫اتدیتبس ت هتگ اتحدات حد دت‬
‫ایت‪.‬‬
‫اتکر تطخع تایت‪.‬‬
‫ات ابیتهت هتآتنرییت رتیرختر حرت صت‬
‫ا طتاه ادتایت‪.‬‬
‫اتد تکوطراص د تا تن یصکند‪.‬‬
‫اتایجردتیرتتغم بتاوان تتیرتیمریتصحر‬
‫اتتغم بت حمطتارنونی‪،‬تاجت ر تیرت‬
‫یمرس‬
‫اتکرح ت خرلفتصحر‬
‫اتد تت قتگ اتتایتتا رتد ت‬
‫ات نر هحر تا طثرایت ل‬
‫اتار دمتت ر تکنتبلت حتوا ت مرمت ص طولمدت او نیص د ‪،‬تح ینهتا خ تایت‪ .‬اتحن ر یتکهتکنتا لت مرمصحر ت نر هت‬
‫اتنمرز ندتایتفرداتازت ییهتطثدمغرتیت‬
‫ض ت رتد‪.‬‬
‫یرنه‪.‬‬
‫ایت‪.‬‬
‫اتار دمتت ر تان شر ت ت خ ت یرنهصحر‪،‬ت ات ک تایتتهیر تانت رلت مارمت اتحن ر یتکهت خراثم ا ‪،‬تدیتبس ت هت‬
‫یرنهصحر تا طثررتج ع تداتتهت‬
‫ز رت ند ت تایت ا ت مرم‪.‬‬
‫حد دت رتد‪.‬‬
‫اتا تثر تآتتک تبتایت‪.‬‬
‫رتند‪.‬‬
‫اتحن رمتتشوی ت هتآز ر تیتت هتر ت‬
‫جدیدتیرت ت ت حعولتیرتخد ت ت‬
‫اتاادام‪،‬تهو تایتتا رتامد تکوطرات‬
‫جدید‬
‫ات اکم ت خرا ت ر یت‪.‬‬
‫د تایت‪.‬‬
‫ات ا تطح یتت خراث تت هتایتفردات‬
‫ات وج تطح یتت تااادامت خرا ت یصتود‪.‬‬
‫‪.‬‬
‫رتد‬
‫ص‬
‫ی‬
‫اتت‬
‫هتآتتگ‬
‫تطوی‬
‫مت‬
‫اتطدا‬
‫ازتیتت حعول‪،‬تخد تتیرت هتر ت‬
‫جدید‬
‫طرکتمتتا طثرای‬
‫ایر‬
‫ری‬
‫کر دحر‬
‫اتد تیط ته د ت هت خرا ت ی ید‪ .‬اتاگ ت داتا ا هدحنداتخد تتیرت شر تح یرلت‬
‫ات ا تح تا ا هدحندات‬
‫طح تنمر دت خرا ت یان ات یصتودت تد ر ات‬
‫اتا طثررتد ا ههتایت‪.‬‬
‫خد ت‬
‫اتا ا هصدحنداتخد تت تتغي بت هتر تطأكيدت‬
‫اج هتن یصکند‪.‬‬
‫اتا ط ر تکمفمتتخد ر ت صت‬
‫ات طرل تآ وزش ت ریدتار لتهتم‪،‬تج اات تد ت‬
‫داتتهت تآتت اتط ویتت یکند‪.‬‬
‫ا طثررتچت ات هتچت ا‬
‫اک تا ا هتدحنداتخد ت‬
‫اتا طثررت تتا ا هتدحنداتخد تتیرت شر ص ت‬
‫دیتبست رتد‪.‬‬
‫اتد ت وا متت نری ت ا ت‬
‫اتدیتبس ت هت خراث تت حد دت تز رتت تایت‪.‬‬
‫شتب ت اتط ویتت یصکند‪.‬‬
‫ا ا تا طثررت تته د‬
‫اتا ررتتگ هتتتپستخو اندت جودتدا د‪ .‬اتد تح ت وا مت ‪،‬تنتریجت تفر تیت ات هت ر ت یصآ د‪.‬‬
‫اتد تآمارزتاج ا تیتتبیمجت‬
‫آ وزش‬
‫ات ا تآگراصیرز ص‬
‫اتکوطراص د ت تگرات ح ینهتایت‪.‬‬
‫ایجردت ت ریتت ر تازت ات وج تتت ت تاها ا ا ت ضریتت یصتود‪.‬‬
‫ات ر مرتت ر ت ریدت ت ر دتتدا‪،‬تیودت دات تت رت ات ا تط یجتیتت ندتیرت‬
‫یدادحرت ت نریبتصحر ات ت ک ت ت وا لتد گ بتد ت نر هتایت‪.‬‬
‫ت ر‬
‫نر هتیرزگر ت رتند‪.‬‬
‫ات ا ت ا ا تا طثررت تت‬
‫یتت ندت رت شتب ص‬
‫بیمجتجر ه‬
‫اتکلتجر هت اتد گ بت یصکند‪.‬‬
‫اتازتتغم بت هتر ته د ت تج ع ‪،‬ت ریتت‬
‫یکند‪.‬‬
‫ات هتتغم بتحنجر حر تاجت ر تک تت یکند‪.‬‬
‫اتازتنظ تز رنیتهش داتایت‪.‬‬
‫اتینج تآتتز رتت تایت‪.‬‬
‫اتد تجوا عتم بتح ت تنییت‪.‬‬
‫اتایجردت تطوی هت شر کتت‬
‫ریدا تجر ه‬
‫طرکتمت ا طثرای‬
‫ایر‬
‫انتشار‬
‫ات وضوقتخرص ت ات ط حت یکند‪.‬‬
‫ات نثعت تببط تایت‪.‬‬
‫ات هتی تتآگار ت اتایجردت‬
‫ین رید‪.‬‬
‫اتگ اتتنییتت ت وج تط ویتت‬
‫بیمجحر تآ وزش ت یصتود‪.‬‬
‫سرگرمی‬
‫ات ی شت خراث تت ر یت‪.‬‬
‫ات حتوا ت نر هتج ااتایت‪.‬‬
‫ات مرمحرت یطوانندتتشوی یت رتند‪.‬‬
‫ری‬
‫کر دحر‬
‫ات ت ت حعولتیارتخد ت ت‬
‫اتا ررتتکنتبلت مرمت تجری ی تن صودتت‬
‫جدید‬
‫یرنهت جودتندا د‪.‬‬
‫اتحن ر یت هتکر ت یص دتکه‬
‫ری تا زت ند تتد ت و دت‬
‫ات ا تط ویتتا طثرار ت یرنها ‪،‬‬
‫یتت وضوقت جودتداتتهت‬
‫ز رتت ت ی رتد‪.‬‬
‫رتد‪.‬‬
‫اتطولمدت ح ینهتایت‪.‬‬
‫اتنمرز ندتا اا تدام تایت‪.‬‬
‫اتح ا ت رتبیمجحر ت‬
‫طثدمغرتیت ل‬
‫اتطأكيدت تیتتایتباطی ت ل‬
‫اتط یجتط کمی تازت مرمحر ت‬
‫ا ط ر تاي ن ت‬
‫انواقتا زتمر یت‬
‫د ت نر هصحر تا طثرایتا ط ر تی تت هتطفکمتتحدات‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫چشا امصاندازت تاحا ااداات نر ا ااهت(ا زیا اار یتنمرزحا اار‪،‬ت ی ا ا ت ت ضا ا متتااتعا اارد ت ت‬
‫اجت ا ا ا ا ا اار تت ا ا ا ا ا اات ندات‪ -‬ت ما ا ا ا ا ا ا تت وا ا ا ا ا ا االت رزدا ن ا ا ا ا ا اادات تط وی ا ا ا ا ا ااتتکنن ا ا ا ا ا اادات‬
‫خ ااد ت‪ /‬هت اار ‪ /‬حع ااولص‪ -‬ت ما ا تتنح ااواتطوا اايفت تی اانج ته رلم ااتح اارت تآ اار ت‬
‫نر ه)‬
‫تغم ا ا ا ا ابت هتا ا ا ا اار تنرش ا ا ا ا ا تازت نر ا ا ا ا ااه (اا ا ا ا ا ا حت ت ا ا ا ا اارزن تا ا ا ا ا ا ححا ا ا ا اار ت ت ا ا ا ا ا ت‬
‫خ ااد ت‪ /‬هت اار ‪ /‬حع ااو تجدی ااد‪ -‬ت م ا تت ا اتت یش ا هتتا ا حح اار ت داخد ااها ‪-‬‬
‫بهثا ااودت حتا ااوا ت طرل ا ا ت ت یا اارنهصحر تآ وزش ا ا ‪ -‬ط ویا ااتتططا اار ت یا اارنهتحا اارت ا اار‬
‫ت ا ا ا ایطته حن ا ا اایت خ ا ا ااراث ت‪ -‬طوج ا ا ااهت ا ا ااهت ری ا ا ااتت ا ا ااوقت خ ا ا ااراث ت‪ -‬ت م ا ا ا تت‬
‫ا لویا ااتحا اار تآ ا ااوزشتکر کنا اارت‪ -‬ا اادی یتتط رضا اار ت خا ااراث ت‪ -‬ا ا اتتا تثا اار ت ص‬
‫تاافرهمت ماارمحاار تا طثااراي‪ -‬ت م ا تت ا اتتبهثااودت ضااریتت شااتب ص‪ -‬ت م ا تت ا اتت‬
‫ریتتجر هتازت نر ه)‬
‫انواقتا زتمر ی‬
‫د ت نر هصحر تا طثرایتا ط ر تی تت هتطفکمتتحدات‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫ا زیاار یتآ اار ت نر ااهت(یاانج ت تاار حاار تایجااردتتااداتد تت ا کر‪ -‬یاانج ت ا اتت‬
‫تغم ا ابت هتا اار تا ا ااهدحنا اادگرتتخا ااد تتد تا ااولتز ا اارت‪ -‬ی اانج تح ینا ااه ا خشا ا‬
‫نر ااه‪ -‬ت ما تتکمفمااتتا ا ااهتخااد تتحا تیااتتازتتا کر‪ -‬ت ما تتا لویتصحاار جدیاادت‬
‫ی ا ریهتگ ا ا ص‪ -‬ت م ا تت ا اتت وه مااتتد تطح ا تاحااداات نر ااه‪ -‬ت م ا تت ا اتت‬
‫ط ااأ تتنمرزح اار ت ری ااهت ا ا ا تتغم ا ابت هت اار ‪ -‬طحدم االتح اارتتنت ااریجتا زت اامر یح اار ت‬
‫ختدفت ا ت ر یهتآ ر ت داخ ت شر ه‪ -‬ج عآ تطجر ات وه ت نر ه)‬
‫طحدملتطأ بت نر هت تت کرت(ا ط ار تکمفماتت مارمحار ت داخداه‪ -‬اه ا ا صا تان ا ات‬
‫ت ا کرت ا ا تت ر االت اارتیک اادی ت ااهت نظ ااو تا ط اار تای ن ا ت خراث تصت اارت‪ -‬ایج ااردت‬
‫اج اارقتد ت ا تتت ا کرت اارتطوجااهت ااهتاحااداات نر ااه‪ -‬آتاانرییتت ا کرت اارت تاار ح ار ت‬
‫ا زتمر ی‪ -‬ریتتازتتغم بت تطوی هتیرز رنی)‬
‫خ اهتایتباطی تا طثرایت نتخ‬
‫‪ .1‬طحدملت ض متت وجودت‬
‫الف‪ .‬هدف (مشكل ايمني که برنامه در صدد حل آن است)‬
‫ب‪ .‬موضوعات کليدی ايمني (رفتار يا تغيير ايمني دلخواه برای بهبود وضعيت ايمني )‬
‫پ‪ .‬محتوا (‪ SWOT‬که بر وضعيت ايمني تأثير میگذارد)‬
‫ت‪ .‬شکافهای اطالعاتی موجود‬
‫ث‪ .‬تحقيق پايه‬
‫‪ .2‬احرر تا طثرایت‬
‫الف‪ .‬مخاطبين (اوليه‪ ،‬ثانويه و افراد کليدی )‬
‫ب‪ .‬اهداف اختصاصی‬
‫پ‪ .‬هويت طوالنی مدت رفتار و استقرار رفتار جايگزين‬
‫ت‪ .‬استراتژی ارتباطی منتخب‬
‫ث‪ .‬نکات کليدی پيام‬
‫ج‪ .‬کانال ها و رسانههای ارتباطی‬
‫‪ .3‬طدا بت دی یت ت‬
‫الف‪ .‬نقشها و مسئوليتها‬
‫ب‪ .‬محدوده زمانی‬
‫پ‪ .‬بودجه‬
‫‪ .4‬ا زیر ی‪ :‬ر‬
‫ت تا زتمر یت‬
‫س تططر تایتباطی تا طثرایت نتخ ت رت نر هتا ط ر تی ت‬
‫وضوقتادمرم‬
‫اتتططر‬
‫ن ا‬
‫(‪ 1‬ری تصط ی ‪،‬ت‪ 10‬ر ط ی )‬
‫احدااتاختعرص‬
‫یرختر‬
‫مرم‬
‫کرنرلصحرت ت یرنهصحر‬
‫حتوا ت مرم‬
‫دی یت‬
‫نربعت ر‬
‫احدااتاختعرص ت نر هتا طثرایت رتاحدااتاختعرص ت نر هتا ط ر ت‬
‫ی ت‬
‫ه رلمتحر ت نر هتا طثرایت رتیرختر تا ا هتخد ر ‪،‬تپشتیثرنی‪،‬تیمریتت‬
‫گ ا ‪،‬تم همتتیرز ت نر هتا ط ر تی ت‬
‫مرمحر تا طثرایت نر هتا طثرايت رت اتته احمت ودت‪،‬تدیتبس ت تح ینهت‬
‫( ر تیرت اتتنریرنه) خد ر ت نر هتا ط ر تی ت‬
‫کرنرلحرت ت یرنهصحر ت نر هتا طثرایت رتخد ر ت نر هتا ط ر تی ص تت ت‬
‫ایت ا تآنهر‬
‫ا حت مرمتا طثرایت رتایت ا ت حعول‪،‬تخد تتیرت هتر ت نر هتا ط ر ت‬
‫ی ت‬
‫یرز رتت حببت تت کرت تج یرتت دی یتت نر هتا طثرایت رت دی یتت نر هت‬
‫ا ط ر تی ت‬
‫ودجهت تا خش ت نر هتا طثرایت رت نربعت ر ت نر هتا ط ر ی ت‬
‫اتتادمرم‪ :‬کلت(نهریتتا تمرزت ک ‪)70 :‬‬
‫ایان‬