Transcript 日文課

教
育
訓
練
體
系
新進人員訓練
新生訓練
在職人員訓練
基層員工
中階主管
專業證照訓練
語言
其他
外派訓練
國內
國外
消防安全訓練
消防
安全
集團飯店訓練
計畫
互訪
月會
新人60天訓練表
高階主管
教
育
訓
練
體
系
新進人員訓練
新生訓練
在職人員訓練
基層員工
中階主管
專業證照訓練
語言
其他
外派訓練
國內
國外
消防安全訓練
消防
安全
集團飯店訓練
計畫
互訪
月會
新人60天訓練表
高階主管
消防訓練上課照片
教
育
訓
練
體
系
新進人員訓練
新生訓練
在職人員訓練
基層員工
中階主管
專業證照訓練
語言
其他
外派訓練
國內
國外
消防安全訓練
消防
安全
集團飯店訓練
計畫
互訪
月會
新人60天訓練表
高階主管
教
育
訓
練
體
系
新進人員訓練
新生訓練
在職人員訓練
基層員工
中階主管
專業證照訓練
語言
其他
外派訓練
國內
國外
消防安全訓練
消防
安全
集團飯店訓練
計畫
互訪
月會
新人60天訓練表
高階主管
70
60
50
40
人數
30
20
10
0
未滿一年
滿2年
滿4年
滿6年
滿8年
滿10年
前通用汽車總裁 Sloan Alfred說：
你可以拿走我全部的資產，但是你把我組織內
的人員留下來，五年內，我就能把所有失去的
資產賺回來。
採用以人為本的管理模式，比一般大量生產
管理模式，可增加員工生產力與產品品質將
近二倍
Know Them
了解Y世代的想法與需求，要求工作與生活的平衡
尊重的聲音
Grow Them
幫助成長，例如透過順暢晉升計劃，提昇企業與個
人之間的關係
制度
Involve Them
透過Y世代熟悉的方法，例如網路，拉近距離，了
解企業的挑戰並共同參與解決
部落格
Reward Them
除了提供好的薪資，也讓Y世代覺得有成長的機會
獎勵
Inspire Them
透過知名的企業品牌形象，激勵Y世代的榮譽感
集團形象
 實習生留任計畫
21
16
12
10
4
1
2008
2009
2010
2011
2012
2013
 儲備幹部計畫
 晉升制度
一對一教導
OJB
種子教官
Train the Trainer
種子教師
接班人計畫
Organization 組織
總機
利潤
訂餐
客服中心
訂房
其他
One Stop Service
Organization 組織
初級日文(9個月)
櫃檯
英文寫作(帳單、議價、抱怨
訂單、建議、自我介紹等)
VIP接待/日本/國際禮儀
基礎客怨處理
銷售技巧
禮賓接待
業務
客戶
關係
Rooms
F&B
English
Japanese
Allowance
English
Allowance
Ex
N5
1,000
TOEIC 400
1,000
Ex
N4
2,000
TOEIC 500
2,000
Ex
N3
3,000
TOEIC 600
3,000
Ex
N2
4,000
TOEIC 700
4,000
Ex
N1
5,000
Japanese
+
職級
E
A
等級
後場職稱
L15
總經理
L14
副總經理
L13
協理
L12
副協理
L11
B/C
前場職稱
L10
經理/主廚
經理
L9
L8
C/R
L7
L6
L5
L4
R
副理/副主廚
L3
L2
L1
主任
副理
主任
領班
專員/秘書/技術員
服務員
Hotel
Turnover Rate
Royal
Hsinchu
2.37%
Taipei
5.05%
10~12%
績效考核導入
招募
目標管理
有效的考核
目標管理
專案管理
Plan
Design
Do
Review
Outcome
+ 企業再造風潮
+ 兼職、臨時性的工作增加
+ 新的組織型態
+ 勞動力的多樣化
+ 彈性工時