Transcript PowerPoint-presentasjon

OSLO POLICE DISTRICT
To kriser
inntreffer
samtidig – med
full styrke!
Operasjonsleder
Tore Solberg
Oslo politidistrikt
SAMBANDSAVSNITTET
OSLO POLICE DISTRICT
Disposisjon
• Krisen inntreffer – operative og kommunikasjonsmessige
• Politiet i Oslo gikk nye veier – Twitter
• Krisekommunikasjon
• Erfaringer, muligheter og begrensinger
• Øvelse ”Golden Hour”
SAMBANDSAVSNITTET
13.04.2015 • Side 2
OSLO POLICE DISTRICT
22.juli 2011…
• I etterkant av disse terrorhandlingene, har søkelyset bl.a. vært på
politiets håndtering av media, og evnen til å kommunisere sitt budskap
raskt nok i en krisesituasjon…
• Operativ krise – massiv politi- og redningsaksjon
• Kommunikasjonsmessige krise – felles forståelse av krisa
SAMBANDSAVSNITTET
13.04.2015 • Side 3
OSLO POLICE DISTRICT
Hvordan kommuniserer/te politiet i kriser?
• Tradisjonelt ikke veldig gode på (krise)kommunikasjon…
• Pressemeldinger
• Telefon
• politi.no
SAMBANDSAVSNITTET
OSLO POLICE DISTRICT
Twitter-politiet 
SAMBANDSAVSNITTET
13.04.2015 • Side 5
OSLO POLICE DISTRICT
Hvorfor på Twitter?
• Åpenhet – tillit og omdømme
• Vise hva politiet jobber med – stort og smått (glimt i øyet)
• Lekkasjer til media
• Fra åpen politiradio til NØDNETT
SAMBANDSAVSNITTET
13.04.2015 • Side 6
OSLO POLICE DISTRICT
Twitter også ved kriser?
• Krisene må håndteres parallelt
• Tilstrekkelig kommunikasjon – kommunikasjonskrise
• Tilstrekkelig innhold - informasjonskrise
• Rask og presis kommunikasjon
• Redaktøransvaret er hos politiet
• Når de vi vil nå – samtidig!
• Befolkningsvarsling
• ”Dagsorden til minuttsorden”
SAMBANDSAVSNITTET
13.04.2015 • Side 7
OSLO POLICE DISTRICT
Begrensninger og utfordringer
• Notoritet eller mangelen på sådan…
• Skaper forventninger og bygger tillit
• Kultur- og aldersforskjell
• Systemavhengig og ikke personavhengig
• Falske kontoer – bevisst uriktig informasjon
• Ikke mulighet til å svare publikum
SAMBANDSAVSNITTET
13.04.2015 • Side 8
OSLO POLICE DISTRICT
Øvelse ”Golden Hour”
Mål:
• Lederne på operasjonssentralen skal kommunisere til befolkningen,
media og samarbeidspartnere ved hjelp av Twitter under
krisekommunikasjon, herunder emnet ”Urban flom”.
Momenter under øvelsen:
•
•
•
•
•
•
•
Hvem eier informasjonen
Hvem skal formidle informasjonen som fortløpende kommer inn
Hva er verifisert informasjon og kan RT på Twitter
Når skal informasjonen gis
Kommunikasjon med innhold
Frykt vs berolige
Fikk pressen tilstrekkelig informasjon
SAMBANDSAVSNITTET
13.04.2015 • Side 9
OSLO POLICE DISTRICT
Takk for meg!
På jobb for en trygg hovedstad 
SAMBANDSAVSNITTET