Transcript MANAJEMEN MUTU (QUALITY MANAGEMENT)

PROGRAM MENJAGA MUTU
MANAJEMEN KUALITAS
(QUALITY MANAGEMENT)
1
QUALITY (KUALITAS = MUTU )
DIFFINISI KUALITAS :
(TIDAK ADA DIFFINISI YANG UNIVERSAL )
GOETSCH & DAVIS (1994)
KUALITAS MERUPAKAN “ KONDISI YG DINAMIS “
BERHUBUNGAN DENGAN :
*
*
*
*
*
PRODUK
JASA
MANUSIA
PROSES
LINGKUNGAN
MEMENUHI ATAU MELEBIHI----
HARAPAN
2
CIRI KHAS KUALITAS
1.PERFORMANCE CIRI KHAS KERJA POKOK, BOR R.S = 75 -80 %
2.TIMELINESS
TERJADI DALAM WAKTU YG WAJAR
3.RELIABILITY
LAMANYA WAKTU TANPA ADA KERUSAKAN
4.DURABILITY
PANJANGNYA WAKTU SEBELUM ADA KERUSAKAN
5.AESTHETICS
BERHUBUNGAN DENGAN PANCA INDERA
6.PERSONAL INTERFACE
HUBUNGAN ANTAR MANUSIA
7.PERCEPTION
UKURAN / NILAI REPUTASI ORGANISASI
8.EASE OF USE
MUDAH DIGUNAKAN
9.FEATURES
BERCIRI KHUSUS
10.CONFORMANCE TO SPECIFICATION
DESAIN PRODUK SESUAi STANDAR
11.CONSISTENCY SEPANJANG WAKTU TIDAK BERUBAH
12.UNIFORMICITY IDENTIK TANPA VARIASI
13.SERVICE ABILITY PENYELESAIAN PENANGANAN KELUHAN
14.ACCURACY
AKURAT DALAM PERNYATAAN/KUANTITAS
3
MANAJEMEN MUTU
ERA INDUSTRI
ERA TEKNOLOGI
ERA INFORMASI
ERA GLOBALISASI
CORPORATE OLIMPICS
YG KOMPLEKS
DAYA SAING YANG BERAT
PERUBAHAN MANAJEMEN
MANAJEMEN MUTU
4
JENIS MANAJEMEN MUTU (GARVIN – 1994 )
1.QUALITY by INSPECTION
SUPPLIER
A
INSPEKSI DILAKUKAN
SEBELUM MASUK DIBAGIAN
PROSES DAN SESUDAH SELESAI
INSPEKSI
PROSES PRODUKSI.
C
B
CUSTOMER
INSPEKSI
2.QUALITY CONTROL
INSPEKSI DILAKUKAN
SETIAP AWAL DAN AKHIR
PRODUKSI
I
3.BUILD IN QUALITY CONTROL
INSPEKTUR MASIH DITEMPATKAN
SEBELUM PRODUKSI
PARA OPERATOR TIAP UNIT
JUGA MELAKUKAN INSPEKSI
SENDIRI
A
S
A+ I
S
C
B
I
I
B+I
CS
I
C+I
CS
I
4.TOTAL QUALITY CONTROL
INSPEKTUR DIHAPUS
SUPPLIER DAN OPERATOR DILATIH S
DENGAN BENAR --- >
BIAYA PRODUKSI TURUN,KUALITAS NAIK
INVENTARIS TERKENDALI
A+ I
B+I
C+I
CS
5
EMPAT ERA KUALITAS
(GARVIN - 1994)
KARAKTER
(QLT BY INSP)
1.DETEKSI
PENGENDALIAN
KUALITAS
(QLT CONTROL)
JAMINAN
KUALITAS
(BUILD IN QLIT)
1.PENGENDALIAN
1.KOORDINASI
1.STRATEGIK
2.SATU MASALAH
DIPECAHKAN
2.PEMECAHAN
SATU MASALAH
2.MASALAH
DIPECAHKAN &
PROAKTIF
2.PELUANG
KOMPETITIF
3.PENEKANAN
3.KESERAGAMAN
PRODUK
3.PRODUKSERAGAM
INSPEKSI DIKURA
NGI
3.JARINGAN PRO
DUK “DESAIN S/D
PASAR”
KONSTRIBUSI
SEMUA KELOM
POK FUNGSIO
NAL
3.KEBUTUHAN
PASAR/KONSUMEN
4.METODE
4.PENAKSIRAN &
PENGUKURAN
4.ALAT /TEHNIK
STATISTIK
4.PROGRAM DAN
SISTEM
4.RENCANA- STR.
PENENTUAN
TUJUAN /
PENGERAHAN
ORGANISASI.
1.PERHATIAN
2.PANDANGAN
MUTU
INSPEKSI
MANAJEMEN
K LTS/ STRATEGIK
(TOTAL QUALITY)
6
EMPAT ERA KUALITAS
(GARVIN - 1994)
KARAKTER
INSPEKSI
PENGENDALIAN
KUALITAS
JAMINAN
KUALITAS
5.PERANAN
PROFESIONAL
5.INPEKSI,
PENYORTIRAN,
PERHITUNGAN,
PENGGOLONGAN
5.MENCARI &
PEMECAHAN MSL
PENERAPAN
STATISTIK.
5.PENGUKURAN
MSL-MUTU
PERENCANAAN
MUTU,
PERANCANGAN
PROGRAM
6.YG BERTANG
GUNG JAWAB
6.DEP. INSPEKSI
6.DEP.PEMANU
FAKTURAN &
PEREKAYASA
6.SEMUA
DEPARTEMEN
7.KUALITAS
“CONTROLS IN”
7.KUALITAS
“BUILDS IN”
7.0RIENTASI/
PENDEKATAN
7.KUALITAS
“INSPECTS IN”
MANAJEMEN
KUALITAS/STRATEGIK
5.PENETAPAN
TUJUAN,
PENDIDIKAN &
PELATIHAN,
KERJA SAMAANTAR DEPAR
TEMEN,
PERANCANGAN
PROGRAM.
6.SEMUA ORANG
KEPEMIMPINANKUAT DARI
MANAJEMEN
7.KUALITAS
“MANAGES IN”
7
TQM ADALAH
PENERAPAN METODE KUANTITATIF
DAN PENGETAHUAN KEMANUSIAAN
TQM ADALAH
TOTAL QUALITY
PENDEKATAN USAHA
MANAGEMENT
MEMAKSIMALKAN
ORGANISASI
MELALUI : (TQM)
1.DAYA SAING
2.PERBAIKAN KONTINU
( PRODUK,JASA,MANUSIA,
PROSES & LINGKUNGAN )
8
GUNA TQM
1.PERBAIKAN MATERIAL DAN JASA
2.PERBAIKAN SEMUA PROSES PENTING
DI ORGANISASI
3.PEMENUHAN KEBUTUHAN
PEMAKAI PRODUK INTERNAL DAN EKSTERNAL
9
DEMENSI AKAR TQM
SCIENTIFIC
MANAGEMENT
INTERNAL
ORGANISASI
TQM
SDM
SOSIO TECHNICAL
SISTEM
10
DEMENSI AKAR TQM
1.SCIENTIFIC
MANAGEMENT
2.GROUP
DINAMICS
10.PERENCANAAN
STRATEGIS
9.TEORI
KEPEMIMPINAN BARU
8.BUDAYA
PERUSAHAAN
3.PELATIHAN
T.Q.M
7.PENGEMBANGAN
ORGANISASI
4.KEBUTUHAN
MOTIVASI
5.PELIBATAN
KARYAWAN
6.SOSIO TECHNICAL
SISTEM
11
FALSAFAH TQM (EDWARD DEMING)
1.REAKSI BERANTAI PERBAIKAN KUALITAS
PERBAIKAN KUALITAS 
MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMER ( PRODUK / JASA)
MENINGKATNYA PRODUKTIVITAS
2.TRANSFORMASI ORGANISASI
MELAKUKAN PERUBAHAN NILAI
( STRUKTUR KEWENANGAN DI ORGANISASI )
3.PERAN PIMPINAN
SETIAP USAHA SELALU DIDUKUNG PIMPINAN SECARA AKTIF
4.MENGHINDARI PRAKTEK MANAJEMEN YG MERUGIKAN
HANYA MEMIKIRKAN JANGKA PENDEK
TIDAK KONSISTEN DALAM MENCAPAI TUJUAN
SERING BERGANTI KEGIATAN
5.PENERAPAN SYSTEMS OF PROFOUND KNOWLEDGE
5-1.ORIENTASI PADA SISTEM ---- MEMANAGE INTERAKSI DALAM
ORGANISASI
5-2.TEORI VARIASI --- CAKAP DALAM PENGGUNAAN DATA UNTUK
KEPUTUSAN
5-3.TEORI PENGETAHUAN--- MENGEMBANGKAN DAN MENGUJI
HIPOTESIS MEMPERBAIKI PERFORMANCE ORGANISASI
12
5-4.TEORI PSIKOLOGI ---- MENGEMBANGKAN KECAKAPAN/DINAMIKA
KELOMPOK DLL.
MANAJEMEN PERUBAHAN KOMPLEKS
RENCANA STRATEGIK
VISI
PERUBAHAN
SALAH ARAH
KECAKAPAN
INTENSIF
KECAKAPAN
INTENSIF
SUMBER
DAYA
RENCANA
TINDAK
INTENSIF
SUMBER
DAYA
RENCANA
TINDAK
SUMBER
DAYA
RENCANA
TINDAK
VISI
VISI
RENCANA
TINDAK
SUMBER
DAYA
KECAKAPAN
VISI
KECAKAPAN
INTENSIF
VISI
KECAKAPAN
INTENSIF
RENCANA
TINDAK
SUMBER
DAYA
KEKACAUAN
TERWUJUD LAMA
KEKECEWAAN
MIMPI
13
14 LANGKAH
TQM
DEMING
SDM
1.KELEMBAGAAN PIMPINAN
2.PELATIHAN
3.JOB TRAINING
4.KERJA TANPA TAKUT
5.KERJA SATU TEAM
6.KEBANGGAAN
7.TANPA TARGET,
8.TANPA KUOTA SASARAN.
9.TRANFORMASI PEKERJAAN
PRODUKSI
1.KONTINU TUJUAN
2.MUTU DARI AWAL
3.ADOPSI FALSAFAH BARU.
4.KONTRAK BERMUTU.
5.KONTINUITAS PRODUKSI.
14
EMPAT BELAS LANGKAH TQM “ DEMING”
(DEMING’S FOURTEEN POINTS)
1.KONTINUITAS TUJUAN
TUJUAN SELALU MENUJU PERBAIKAN PRODUK DAN JASA
2.PERBAIKI SISTEM PRODUKSI DAN JASA SECARA KONTINU
GUNA MENINGKATKAN KUALITAS DAN PRODUKTIFITAS
3.ADOPSI FASALAH BARU
MEMAHAMI ERA EKONOMI BARU, MENGHADAPI TANTANGAN,
BERTANGGUNG JAWAB, MENGAMBIL KEPEMIMPINAN BARU.
4.BENTUK MUTU MULAI AWAL
HENTIKAN KETERGANTUNGAN DENGAN CARA INSPEKSI
5.KONTRAK TAWARAN BERMUTU
6.MELEMBAGAKAN “ON THE JOB TRAINING “
7.MELEMBAGAKAN KEPEMIMPINAN
KEPEMIMPINAN HARUS MEMBANTU PEKERJA DAN TEHNOLOGI
KERJA MENJADI LEBIH BAIK
15
EMPAT BELAS LANGKAH TQM “ DEMING”
(DEMING’S FOURTEEN POINTS)
8.BEKERJA EFFEKTIF TANPA RASA TAKUT
9.BEKERJA SAMA SATU TEAM
DINDING PEMISAH ANTAR DEPARTEMEN DIHILANGKAN.
10.HILANGKAN “SLOGAN,DESAKAN,TARGET”
HAL TERSEBUT DAPAT MENIMBULKAN PERMUSUHAN
(KONFLIK)
11.HILANGKAN “KUOTA,MANAJEMEN BERDASAR SASARAN”
DIGANTIKAN KEPEMIMPINAN.
12.BERIKAN KEBANGGAAN PADA KARYAWAN
ATAS HASIL HASIL KARYANYA/KEAHLIANNYA.
13.BERI PENDIDIKAN/PELATIHAN ATAU SELF IMPROVEMENT
14.BUAT TRANSFORMASI PEKERJAAN SETIAP ORANG
SETIAP KARYAWAN SIAP UNTUK MENGERJAKAN.
16
7
PENGHALANG
DEMING
SDM
1.PEMERIKSAAN PERSONIL
2.BIAYA MEDIS BERLEBIHAN
PRODUKSI
1.TIDAK KONTINU
2.HUTANG TAK SEIMBANG
3.MENGHARAPKAN HASIL(JOB HOPING)
4.KEUNTUNGAN JANGKA PENDEK
5.INFORMASI DATA TAK JELAS
17
PENGHALANG PELAKSANAAN TQM
(DEMING’S SEVEN DEADLY DISEASES)
1.TIDAK ADANYA KONTINUITAS TUJUAN.
DALAM PERENCANAAN PRODUK DAN JASA DALAM
MEMPERTAHANKAN BISNIS & LAPANGAN KERJA.
2.PENEKANAN PADA KEUNTUNGAN JANGKA PENDEK
KETAKUTAN DARI FAKTOR EKSTERNAL –
PEMEGANG SAHAM
PENGAMBIL ALIHAN OLEH PERUSAHAAN LAIN(BANK).
3.PEMERIKSAAN PERSONIL OLEH MANAJEMEN-SASARAN
EVALUASI PRESTASI,PENILAIAN TAHUNAN,
SASARAN TANPA METODE YANG JELAS
(TERMASUK SUMBER DAYANYA).
4.JOB HOPING (HARAPAN HASIL) OLEH PARA MANAJER
5.MENGAMBIL DATA/INFORMASI YG TIDAK JELAS.
TANPA MENGETAHUI DATA - INFORMASI SECARA DETAIL
6.PEMBIAYAAN MEDIS YG BERLEBIHAN
7.BIAYA HUTANG YG BERLEBIHAN.
TERMASUK BIAYA PENGACARA YG BEKERJA SECARA
SITUASIONAL
18
DEMENSI KEPUASAN PENDERITA
SMITH & METZNER (1970)
DEMENSI MUTU DARI SUDUT PENYELENGGARA (DOKTER)
PENGETAHUAN ILMIAH
HUBUNGAN DENGAN PASIEN
KETRAMPILAN
EFFISIENSI PELAYANAN
KENYAMANAN PASIEN
80 %
60 %
50 %
45 %
8%
KEPUASAN PASIEN
KEPUASAN RATA
RATA PENDUDUK,
YG DISELENGGARAKAN
DEMENSI MUTU DARI SUDUT PASIEN
EFFISIENSI PELAYANAN
PERHATIAN DOKTER
PENGETAHUAN ILMIAH
KETRAMPILAN DOKTER
KENYAMANAN PASIEN
45 %
40 %
40 %
35 %
35 %
SESUAI KODE ETIK &
STANDAR PROFESI
KEDOKTERAN
YG DITETAPKAN
19
RUANG LINGKUP PROGRAM MENJAGA MUTU KESEHATAN
(QUALITY ASSURANCE PROGRAM)
RUANG LINGKUP
PROGRAM MENJAGA MUTU
SASARAN
KEGIATAN
1.PERSIAPAN
2.PELAKSANAAN
1.UNSUR INPUT(MASUKAN)
2.UNSUR LINGKUNGAN
3.UNSUR PROSES.
4.UNSUR OUTPUT(KELUARAN)
20
KEGIATAN PROGRAM MENJAGA MUTU
1.BENTUK ORGANISASI PELAKSANA
1.PERSIAPAN
2.MENETAPKAN BATAS
MENJAGA MUTU
KEWENANGAN,TANGGUNG JAWAB,
MEKANISME KERJA
3.MENETAPKAN LINGKUP PELAYANAN PRIORITAS.
4.MENETAPKAN DAN MEMASARAKATKAN
PROGRAM.
21
HUBUNGAN SRTUKTUR ORGANISASI
DENGAN BAGIAN MENJAGA MUTU
DIREKTUR RS
WAKIL DIREKTUR
BIDANG ADMINISTRASI
WAKIL DIREKTUR
BIDANG MEDIS
WAKIL DIREKTUR
BIDANG TEHNIK MEDIS
1.ORGANISASI PELAKSANA
2.TETAPKAN
BG PENGAWASAN DLL
KEWENANGAN,TANGGUNG JAWAB
BG KEUANGAN
BG KEPEGAWAIAN DLL
KEPALA BAGIAN
ORG.
KEPALA INSTALASI
MENJAGA PELAYANAN PRIORITAS
MUTU
4.MENETAPKAN / MEMASARAKATKAN
PROGRAM.
BAGIAN BEDAH, IRD,DLL
22
PELAKSANAAN PROGRAM MENJAGA MUTU:
1.MENETAPKAN MASALAH MUTU
2.MENETAPKAN PENYEBAB
MASALAH
2.PELAKSANAAN
MENJAGA
MUTU
3.MENETAPKAN CARA
PENYELESAIAN
4.MELAKSANAKAN CARA PENYELESAIAN
5.MENILAI HASIL DAN SARAN TINDAK LANJUT.
23
PELAKSANAAN MENJAGA MUTU
( PROBLEM SOLVING CYCLE )
(BERKESINAMBUNGAN,SISTEMATIS,OBJEKTIF & TERPADU)
1.PENETAPAN
MASALAH
5.MENILAI
HASIL
& SARAN
TINDAK LANJUT
4.PENETAPAN
CARA
PENYELESAIAN
2 PENETAPAN
PENYEBAB
3.PENETAPAN
PENYELESAIAN
1.PENETAPAN
MASALAH
5.MENILAI
HASIL
& SARAN
TINDAK LANJUT
4.PENETAPAN
CARA
PENYELESAIAN
2.PENETAPAN
PENYEBAB
3.PENETAPAN
PENYELESAIAN
24
LINGKUNGAN
@ KEBIJAKAN
@ ORGANISASI
@ MANAJEMEN
MASUKAN(INPUT)
1.TENAGA
MEDIS
PARAMEDIS
NON MEDIS
2.DANA
3.SARANA
MEDIS
NONMEDIS
OBAT
BHN.HABIS PAKAI
3.SASARAN
PROSES
MENJAGA
1.TINDAKAN
MEDIS
ANAMNESIS
MUTU
PISIK DIANOSTIK
LABOR.
TINDAKAN
TINDAK LANJUT
2TINDAKAN NON MEDIS
INFORMASI
PENYARINGAN
KONSELING
RUJUKAN
KELUARAN(OUTPUT)
1.ASPEK MEDIS
KEGAGALAN TINDAKAN
EFEK SAMPING
KEMATIAN
2.ASPEK NON MEDIS
PENGETAHUAN PASIEN
KEPUASAN PASIEN
KEMANTAPAN PASIEN
25
BENTUK PROGRAM MENJAGA MUTU
PROGRAM
MENJAGA MUTU
PMM-PROSPEKTIF
STANDAR
MASUKAN & LINGKUNGAN
(INPUT & ENVIRONTMENT)
STANDARDISASI
PERIJINAN
SERTIFIKASI
AKREDITASI
PMM-KONKUREN
4.BENTUK
PROGRAM
STANDAR
MENJAGA
MUTU
PROSES
(PROCESS)
TEAM WORK
PEER GROUP
PMM-RETROSPEKTIF
STANDAR
KELUARAN
(OUTPUT)
RECORD REVIEW
TISSUE REVIEW
SURVAI KLIEN
26
STANDAR PROGRAM MENJAGA MUTU
PENGERTIAN :
TINGKAT IDEAL YANG DIINGINKAN TERCAPAI,
(IDEAL BERARTI DISUSUN FLEKSIBEL,)
STANDARISASI
PENYIMPANGAN YG TERJADI PUNYA RANGE
(BATAS MAXIMUM – MINIMUM )
DAPAT DITOLERANSI
27
JELAS
EKSPLISIT
SPESIFIK
MANTAP
SYARAT
STANDAR
MASUK AKAL
DAPAT DIMENGERTI
ABSAH
MUDAH DICAPAI
28
SARAT SARAT STANDAR :
1.JELAS – DAPAT DIUKUR STANDAR DAN PENYIMPANGANNYA
2.MASUK AKAL – UNTUK PELAKSANAANYA
3.MUDAH DIMENGERTI – TIDAK MENYULITKAN PELAKSANA
4.DAPAT DICAPAI – SESUAI DENGAN SITUASI DAN KONDISI
5.ABSAH – ADA KORELASI ANTARA STANDAR DAN PROGRAM
6.MEYAKINKAN – STANDAR RENDAH -> TIDAK BERGUNA
STANDAR TINGGI-> TERLALU SULIT DICAPAI
7.MANTAP,SPESIFIK DAN EKSPLISITTIDAK TERPENGARUH OLEH
WAKTU,BERSIFAT KHAS DAN GAMBLANG.
29
A.STANDARD MENURUT UNSUR
JENIS
STANDAR
1.STANDARD PERSARATAN MINIMAL
2.STANDARD PENAMPILAN MINIMAL
B. STANDARD MENURUT PRIORITAS
1.STANDARD PROSPEKTIF (SEBELUM PROGRAM)
2.STANDARD KONKUREN(SEWAKTU PROSES BERJALAN)
3.STANDARD RETROSPEKTIF (SETELAH SELESAI)
30
JENIS STANDAR
A.STANDAR MENURUT
UNSUR :
I.STANDAR PERSARATAN MINIMAL
(KEADAAN MINIMAL HARUS DIPENUHI UNTUK MENJAMIN
TERSELENGGARANYA PELAYANAN KESEHATAN)
1.STANDAR MASUKAN : TENAGA,SARANA DAN DANA.
(ST.OF PERSONEL & FAILITIES)
2.STANDAR LINGKUNGAN : KEBIJAKAN ORGANISASI
DAN MANAJEMEN (ST.OF ORGANIZATION &
MANAGEMENT)
3.STANDAR PROSES : TENAGA MEDIS DAN NON MEDIS.
(ST.OF CONDUCT)
II.STANDAR PENAMPILAN MINIMAL(ST.OF PERFORMANCE)
(KEADAAN MINIMAL YG DAPAT DITERIMA OLEH KONSUMER)
31
B.STANDAR MENURUT
SKALA PRIORITAS :
I.STANDAR PROGRAM MENJAGA MUTU “ PROSPEKTIF “
(SEBELUM PROGRAM DIMULAI )
1.STANDARDISASI (STANDARDIZATION)
TENAGA DAN SARANA KESEHATAN.
2.PERIJINAN (LICENSURE)
STANDAR PERIJINAN DITINJAU BERKALA
3.SERTIFIKASI (CERTIFICATION)
SERTIFIKAT IJIN BAGI YG MEMENUHI SARAT
4.AKREDITASI (ACCREDITATION)
SERTIFIKAT SESUAI TINGKAT MUTU.
II.STANDAR PROGRAM MENJAGA MUTU “ KONKUREN”
(DILAKSANAKAN SEWAKTU PROSES BERJALAN)
STANDAR MENILAI TINDAKAN MEDIS DAN NON MEDIS
III.STANDAR PROGRAM MENJAGA MUTU “ RETROSPEKTIF “
(DILAKUKAN SETELAH PELAYANAN SELESAI)
1.RECORD REVIEW
2.TISSUE REVIEW – HASIL PATOLOGI DLL.
3.SURVAI KLIEN – SURVAI TERHADAP PEMAKAI JASA
32
MENETAPKAN STANDAR
STANDAR PELAYANAN KESEHATAN
BERSIFAT UNIVERSAL (BERLAKU UNTUK SELURUH DUNIA)
PENYUSUN STANDAR :
1.LEMBAGA DUNIA (WHO)
2.LEMBAGA PEMERINTAH (DEPKES)
3.LEMBAGA PENDIDIKAN TINGGI
4.ORGANISASI PROFESI
5.INSTITUSI ORGANISASI KESEHATAN YG LEBIH RENDAH.
PENETAPAN STANDAR :
DILAKSANAKAN SESUAI DENGAN KEMAMPUAN INSTITUSI
TIDAK TERLALU RENDAH ATAUPUN TIDAK TERLALU TINGGI.
33
LANGKAH PENETAPAN STANDAR
I.MENETAPKAN “ STANDAR-ORGANISASI”
2.MENETAPKAN “ AREA FUNGSI “ ORGANISASI.
3.MENETAPKAN “ KEGIATAN POKOK “ AREA FUNGSI ORGANISASI
4.MENETAPKAN “ BAGIAN KEGIATAN POKOK “ .
5.MENETAPKAN “ KRITERIA STANDAR “ YG AKAN DIPERGUNAKAN.
6.” MERUMUSKAN STANDAR “ YG DIBERLAKUKAN.
34
LANGKAH PENETAPAN STANDAR
I.MENETAPKAN STANDAR-ORGANISASI
MEMILIH TINGKATAN ORGANISASI YG SESUAI
“TUGAS UTAMANYA” YAITU :
PALING ERAT HUBUNGANNYA DENGAN
PENCAPAIAN TUJUAN ORGANISASI.
CONTOH : STANDAR BAGIAN POLIKLINIK.
2.MENETAPKAN AREA FUNGSI ORGANISASI.
PILIH AREA FUNGSI YG PALING PENTING YG
BERKAITAN DENGAN TUJUAN ORGANISASI
3.MENETAPKAN KEGIATAN POKOK AREA FUNGSI ORGANISASI.
PILIH KEGIATAN POKOK YG PALING PENTING
CONTOH : PELAYANAN IMMUNISASI HEPATITIS B
4.MENETAPKAN BAGIAN KEGIATAN POKOK .
DARI UNSUR :MASUKAN,LINGKUNGAN,PROSES DAN
KELUARAN.
35
5.MENETAPKAN KRITERIA STANDAR YG AKAN DIPERGUNAKAN.
MEMANFATKAN ILMU PENGETAHUAN/TEHNOLOGI MUTAHIR
YG TELAH TERUJI KEBENARANNYA
CONTOH:
UNTUK HEPATITIS B
MASUKAN : TENAGA PELAKSANA YG SUDAH DILATIH
VAKSINASI HEPATITIS B
LINGKUNGAN : KEBIJAKAN YG MEMBENARKAN
TENAGA TSB. TELAH MAMPU DAN AKTIF
PROSES : TEHNIK PENYULUHAN ,PERALATAN,BAHAN MEMENUHI
STANDAR DLL.
KELUARAN :SELURUH PENDUDUK TERLINDUNGI PENYAKIT TSB.
6.MERUMUSKAN STANDAR YG DIBERLAKUKAN.
MERUMUSKAN PERNYATAAN KUANTITATIF
(SESUAI DENGAN KRITERIA YG DITETAPKAN).
CONTOH :
UNTUK IMMUNISASI HEPATITIS B
MASUKAN :TENAGA TERLATIH,ALAT ALAT CUKUP,VAKSIN TIDAK
KADALUWARSA DLL.
LINGKUNGAN :SEMUA PETUGAS AKTIF MENJALANKAN TUGAS
PROSES : SEMUA CALON SUDAH MENDAPAT PENYULUHAN
KELUARAN :SEMUA PENDUDUK YG DIVAKSIN TERLINDUNG DARI
36
HEPATITIS B.
INDIKATOR PROGRAM MENJAGA MUTU
INDIKATOR :
INDIKATOR ADALAH UKURAN BAHWA PROGRAM TERPENUHI ATAU
TIDAK TERPENUHI
JENIS JENIS INDIKATOR
I.INDIKATOR PERSARATAN MINIMAL
1.INDIKATOR MASUKAN
– UKURAN TENAGA PELAKSANA, FASILITAS DAN DANA.
2.INDIKATOR LINGKUNGAN
INDIKATOR
– UKURAN KEBIJAKAN
ORGANISASI DAN MANAJEMEN
3.INDIKATOR PROSES PROGRAM
– UKURAN TINDAKAN
MEDIS,TINDAKAN
NON MEDIS.
MENJAGA
MUTU
II.INDIKATOR PENAMPILAN MINIMAL
1.INDIKATOR ASPEK MEDIS PELAYANAN KESEHATAN
ANGKA KESEMBUHAN,EFEK SAMPING, KOMPLIKASI,
ANGKA KEMATIAN,KEPUASAN KLIEN
2.INDIKATOR ASPEK NON MEDIS
PENGETAHUAN KLIEN,KEMANTAPAN KLIEN
KEPUASAN KLIEN
37
BAGAN INDIKATOR PENJAGA MENJAGA MUTU
INDIKATOR
LINGKUNGAN
INDIKATOR
MASUKAN
INDIKATOR
PROSES
PENYIMPANGAN
PENYEBAB MASALAH
MUTU PELAYANAN
INDIKATOR PERSARATAN
INDIKATOR
KELUARAN
PENYIMPANGAN
MASALAH
MUTU PELAYANAN
38
INDIKATOR PENAMPILAN
CONTOH
PENGGUNAAN DIAGRAM SEBAB AKIBAT(FISH BONE DIAGRAM)
PROSES
MASUKAN
TENAGA
TINDAKAN
MEDIS
DANA
TINDAKAN
NON MEDIS
FASILITAS
KEBIJAKAN
INFEKSI PANGGUL
PASCA INSERSI
IUD
MANAJEMEN
ORGANISASI
LINGKUNGAN
39
40