Transcript Gesprächsführung

Gesprächsführung
O
v
M
KASSEL
.
.
Freitag
Oskar-von-Miller-Schule
1
Gesprächsführung
O
v
M
KASSEL
Häufig wird der angestrebte Erfolg nicht
erreicht, weil Gespräche durch eine kaum
überschaubare Menge an Faktoren beeinflusst
werden.
.
Zu diesen Faktoren zählen neben äußeren
Einflüssen wie z.B. Zeitdruck und Ablenkung,
innere Faktoren wie Wahrnehmung,
Interpretation, Vorwissen und Erfahrungen.
Freitag
Oskar-von-Miller-Schule
2
Gesprächsführung
O
v
M
KASSEL
Wir alle sind einer permanent zunehmenden
Informationsflut ausgesetzt, die aufgenommen,
verarbeitet und weitergegeben werden muss.
.
Dabei bleiben häufig Informationen auf der
Strecke oder werden verfälscht weitergegeben.
Beispiel: „Stille Post“
Freitag
Oskar-von-Miller-Schule
3
Gesprächsführung
O
v
M
KASSEL
Ein zielgerichtetes Gespräch liegt vor,
wenn:
• eine Systematik im Gesprächsablauf erkennbar ist
.
• neben einem persönlichen Gesprächsverhalten
(der persönliche Schiene) auch
• die Anwendungen von Gesprächstechniken (der
technischen Schiene) erkennbar ist und
• die vier Phasen der Gesprächsführung umgesetzt
werden.
Freitag
Oskar-von-Miller-Schule
4
Gesprächsführung
O
v
M
KASSEL
Vorbereitungsphase
Persönliche Zielsetzungen: Was will ich
erreichen? Warum will ich es erreichen?
Zusammenstellen von Fakten
.
Rahmenbedingungen: Wer, was, wann, wo,
wie?
Entwickeln einer Strategie: Wie baue ich meine
Argumente auf?
Freitag
Oskar-von-Miller-Schule
5
Gesprächsführung
O
v
M
KASSEL
Eröffnungsphase
Direkter Einstieg: Nach einer kurzen Begrüßung
wird sofort zum Thema übergeleitet.
.
Indirekter Einsieg: Über Allgemeines wird
versucht, eine Beziehung zu den
Gesprächspartnern herzustellen, um eine
angenehme Atmosphäre zu schaffen.
Freitag
Oskar-von-Miller-Schule
6
Gesprächsführung
O
v
M
KASSEL
Verhandlungsphase
Das Gesprächsthema wird vom Gesprächsleiter
genannt und sein Standpunkt begründet.
.
Anschließend: Lösungsvorschläge suchen,
gleichen Informationsstand herstellen, Konsens
erzielen, weiteres Vorgehen vereinbaren.
Freitag
Oskar-von-Miller-Schule
7
Gesprächsführung
O
v
M
KASSEL
Schlussphase
Zur Ergebnissicherung:
Was haben wir erreicht?
.
Wer macht was?
Freitag
Oskar-von-Miller-Schule
8
Gesprächsführung
O
v
M
KASSEL
Einflüsse prägen das individuelle
Gesprächsverhalten:
Spricht der Partner laut oder leise?
.
Antwortet er in ganzen Sätzen oder in einzelnen
Worten?
Wie reagiert er auf Kritik?
Führt er das Gespräch
Freitag
Oskar-von-Miller-Schule
...
9
Gesprächsführung
O
v
M
KASSEL
Einflüsse prägen das individuelle
Gesprächsverhalten II:
.
Unterstützt er seine Äußerungen durch Mimik,
Gestik?
Ist er bereit zur Kooperation?
Stellt er seine Position oder Argumente in den
Vordergrund?
Freitag
Oskar-von-Miller-Schule
10
Gesprächsführung
O
v
M
KASSEL
Gesprächsarten:
• Unterhaltung (Small-Talk)
• Weisung
.
• Information
• Beratung
• Problemlösung
Freitag
Oskar-von-Miller-Schule
11
Gesprächsführung
O
v
M
KASSEL
Killerphrasen eines Gesprächs
Hat´s ja noch nie gegeben, geht nicht,..., keine
Zeit,..., warten wir erst einmal die Entwicklung
ab.
.
Verkomplizieren durch: Haarspalterei, viele
neue Aspekte einbringen, die nicht alle
Behandelbar sind, sinnlose Wortschwälle,
übermäßige Verwendung von Fremdworten.
Freitag
Oskar-von-Miller-Schule
12
Gesprächsführung
O
v
M
KASSEL
Durch Lob, Komplimente oder zuvorkommende
Behandlung soll bereits im Vorfeld versucht
werden, die Kritikfähigkeit des
Gesprächspartners herabzusetzen, bzw. ihn
vom Thema abzubringen.
.
Im Gegensatz dazu soll eine Schmälerung des
Selbstgefühls eine Unterlegenheit hervorrufen,
welche die Position des anderen stärkt.
Freitag
Oskar-von-Miller-Schule
13
Gesprächsführung
O
v
M
KASSEL
ENDE
.
Freitag
Oskar-von-Miller-Schule
14
Gesprächsführung
O
v
M
KASSEL
Arbeitsauftrag:
Erstellt in Gruppenarbeit kurz ein Gespräch;
Auszubildender Kfz-Werkstatt – Kunde zum Thema:
„Erneuerung der Reifen eines PKW“
.
Stellt das Gespräch in einigen Stichpunkten
zusammen
Tragt das Gespräch den anderen Gruppen vor
(Denkt an die Punkte; wer, was, wann, wo, wie)
Freitag
Oskar-von-Miller-Schule
15
Gesprächsführung
O
v
M
KASSEL
.
.
Freitag
Oskar-von-Miller-Schule
16