Transcript Slide 1

FAKULTET ZA POSLOVNI MENADŽMENT
BAR
 Upravljanje malim i
srednjim preduzećima
 Pripremio:
Prof.dr Darko Lacmanović
 Bar, 2014.
13.4.2015
Prof.dr Darko Lacmanović
1
4.Upravljanje poslovnim funkcijama u MSP
4.1.Značaj uloge menadžmenta





Analiza poslovnih uslova:
a) Analiza tržišnih uslova
b) Predviđanje, kao sastavni dio strategijskog planiranja
Funkcije menadžera:
a) funkcije sa područja međuljudskih odnosa (zastupanje interesa
preduzeća u javnosti, vođenje i uspostavljanje veza i poznanstava),
 b) funkcije sa područja informacija (kontrolna funkcija, funkcija prenosa
informacija i funkcije posrednika) i
 c) funkcije sa područja donošenja odluka (preduzetnik, rukovodilac u
uslovima nemira, alokator resursa i pregovarač)

13.4.2015
Prof.dr Darko Lacmanović
2
4.Upravljanje poslovnim funkcijama u MSP
4.1.Značaj uloge menadžmenta
 Organizacija funkcija u malom biznisu
Menadžer
vlasnik
Administrativni
službenik
Računovođa
Pravnik
Prodavnica A
Prodavnica B
Slika 1.Organizacija malog preduzeća koje se bavi trgovinom
13.4.2015
Prof.dr Darko Lacmanović
3
Partner A
Partner B
Računovođa
Sekretar
Pravnik
Izvršilac
Izvršilac
Izvršilac
Slika 2.Partnerska organizacija MSP
13.4.2015
Prof.dr Darko Lacmanović
4
Menadžer
Marketing
Nabavka
Prodaja
Proizvodnja
Logistika
Finansije
Opšti i
pravni
poslovi
Računovodstvo
Slika 3. Organizacija funkcija u MSP
13.4.2015
Prof.dr Darko Lacmanović
5
4.Upravljanje poslovnim funkcijama u MSP
4.1.Značaj uloge menadžmenta









Kadrovi u menadžmentu MSP
Faktori izbora i prijema personala:
-da se planira prijem kadrova
-da postoji plan usmjeravanja kadrova, sistem napredovanja i
nagrađivanja
Test:
-da se izvrši procjena sposobnosti za efikasan rad
-procjena mogućnosti za učenje i napredovanje
-test intelegencije
-test ličnosti (izgled, ponašanje, odjevanje)
13.4.2015
Prof.dr Darko Lacmanović
6
Planiranje i isticianje čovjekovih mogućnosti
Pribavljanje
Selekcionisanje
Orijentacija
Razvijanje
-napredovanje, nazadovanje
-premještanje
-preoblikovanje rada
Otpuštanje
Neposredno administrativno mjesto
Slika 4. Tokovi upravljanja ljudima u preduzeću
13.4.2015
Prof.dr Darko Lacmanović
7
4.Upravljanje poslovnim funkcijama u MSP
4.2.Upravljanje računovodstvom i finansijama u MSP








Značaj računovodstva za MSP
Računovodstvena evidencija
Zadaci računovođe:
1.Uspostavljanje računovodstvene evidencije primjerene datom
preduzeću u duhu važećih propisa,
2.Praćenje i analiziranje finansijske situacije radi uočavanja problema i
procjene daljih finansijskih kretanja
3.Izrada finansijskog plana
4.Uredno predviđanje i praćenje novčanih tokova
5.Pomaganje na pripremi dokumentaciji za pribavljanje kredita
13.4.2015
Prof.dr Darko Lacmanović
8
Preduzetnici:
- za plan i kontrolu
- za motivaciju zaposlenih
Investitori:
- za vrijednovanje ulaganja
Računovodstvene
informacije
Zajmodavci:
- za vrijednovanje
kreditne sposobnosti
tražioca kredita
Vlada:
- za utvrđivanje poreza
- za odobravanje novih izdavanja dionica
Slika 5. Korisnici računovdstvenih informacija
13.4.2015
Prof.dr Darko Lacmanović
9




















4.Upravljanje poslovnim funkcijama u MSP
4.2.Upravljanje računovodstvom i finansijama u MSP
Značaj upravljanja i finansiranja
Dvije vrste kapitala:
a) fiksni
b) obrtni
Kapital prema izvorima sredstava:
a) vlasnički
b) pozajmljeni ili dužnički kapital
Dodatni izvori sredstava:
- kratkoročne pozajmice
- dugoročne pozajmice
Banke kao izvor finansiranja MSP:
a) potrošački krediti
b) gotovinski krediti
c) krediti za nekretnine
d) biznis krediti
Razlozi kreditnog zaduženja:
a) porast prodaje,
b) bolje zadovoljenje potreba potrošača
c) jačanje konkurencije
d) porast poslovne efikasnoti i profia
Materijali
Kreditori
Proizvodi
Proizvođači
Zalihe
Distribueri
Biznis krediti
Roba
Maloprodaja
Potrošači
Potrošački krediti
Slika 6. Proces davanja i vraćanja kredita
13.4.2015
Prof.dr Darko Lacmanović
11
4.Upravljanje poslovnim funkcijama u MSP
4.3.Upravljanje marketingom u MSP



















Značaj funkcije marketinga
Sadržaj funkcije marketinga
- praćenje i istraživanje tržišta
- prodaja
- nabavka
- distribucija
- ekonomska propaganda
- određivanje cijena
Faktori uspješnog marketing nastupa:
1.Pristup istraživanju trćišta
2.Heterogenost tržišta
3.Izbor ciljne grupe
4.Stav prema konkurenciji
5.Izbor proizvoda
6.Izbor prodaje
7.Motivi potrošača
8.Utvrđivanje nivoa cijena
9.Oglašavanje
10.Odnos sa javnošću
4.Upravljanje poslovnim funkcijama u MSP
4.3.Upravljanje marketingom u MSP









Snage i slabosti marketinga u MSP
-Odsustvo znanja iz područja primjene marketinga
-zanemarivanje savremenih vidova promocije
-insistiranje na klasičnim formama prodaje
-nepostojanje analize tržišta i plana prodaje
-nesprovođenje obuke kadrova za prodaju
Posljedice:
1.Menadžer ulazi na tržište bez njegovog dovoljnog poznavanja
2.Ne može da identifikuje postupke konkurencije, tako da nije u stanju
da njih odgovori
 3.Slabo prepoznaje promjene na tržištu i neodgovorajuće reaguje na
potrebe potrošača
13.4.2015
Prof.dr Darko Lacmanović
13
4.Upravljanje poslovnim funkcijama u MSP
4.4.Upravljanje nabavnom funkcijom u MSP
 Zadaci nabavke
 Nabavka u MSP – održavanje nivoa zaliha repromaterijala koje su
izbalansirane u smislu proizvodnih potreba.
 Pripremni zadaci:
 -formiranje nabavne politike
 -istraživanje tržišta nabavke
 -planiranje nabavke, uspostavljanje i održavanje dobrih poslovnih odnosa
 Operativni zadaci:
 -uspostavljanje kontakta sa dobavljačima
 -izbor najpovoljnije ponude
 -pregovaranje
 -zaključenje ugovora
 Dobavljač
ponuda
kupac
narudžba
dobavljač
 Kupac
upit
dobavljač
ponuda
kupac
 Realizacija kupoprodajnih obaveza
 Evidentiranje i praćenje nabavke
13.4.2015
Prof.dr Darko Lacmanović
14
4.Upravljanje poslovnim funkcijama u MSP
4.4.Upravljanje nabavnom funkcijom u MSP


















Izbor dobavljača
Vrste dobavljača:
1.Proizvođači
2.Veleprodavci (cash-and carry)
3.Robni posrednici
a) Funkcionalni posrednici (agenti za kupca ili prodavca)
b) Robni brokeri
Uslovi pregovaranja
Ključni momenat u nabavci: cijena, kvalitet, vrijeme, način isporuke i
povoljnost u plaćanju
Smjernice za pripremu pregovora:
-potrebno je jasno definisati cilj pregovora
-raspolagati sa svim informacijama
-insistirati na elementima približavanja strana u pregovorima
-koristiti informacije da svaki potez druge strane bude u našu korist
-prekontrolisati svaku klauzulu ugovora
-ukoliko niste sigurni u dio ugovora, potražiti savjet od eksperta
-učiniti ustupke radi kompromisa
-sklapanjem ugovora obezbijediti daljnu saradnju
13.4.2015
Prof.dr Darko Lacmanović
15
4.Upravljanje poslovnim funkcijama u MSP
4.4.Upravljanje nabavnom funkcijom u MSP














Osnovni elementi ugovora o kupoprodaji
Bitne odrednice ugovora:
1.Sporazum, ponuda koju treba prihvatiti onako kako je ponuđena,
2.Istinski pristanak
3.Kompetentne strane
4.Pravni osnov
Obaveze prodavca:
a) predaja stvari
b) odgovornost za materijalne nedostatke
c) odgovornost za pravne nedostatke
Obaveze kupca:
a) obaveza isplate cijene
b) Obaveza preuzimanja stvari
Kvantitativni i kvalitativni prijem robe
13.4.2015
Prof.dr Darko Lacmanović
16
4.Upravljanje poslovnim funkcijama u MSP
4.5.Upravljanje prodajnom funkcijom u MSP
 Zadaci prodaje
 Tipovi prodaje: lična prodaja, prodaja putem oglasa, prodaja putem
telefona, kataloška prodaja, putem uzoraka, na sajmovima, berzama i sl.
 Osobine prodajnih kadrova:
 -marketinško poznavanje procesa prodaje,
 -dobro poznavanje robe koja je predmet prodaje,
 -preduzimljivost, istrajnost i marljivost,
 -poznavanje kretanja na tržištu
 Organizacija prodaje
 Faze realizacije prodajne funkcije:
 -predviđanje prodaje
 -planiranje prodaje (faktori realnosti plana: ralno procijenjena apsorpciona
sposobnost tržišta, realno ocijenjena konkurencija, mogućnost realizacije
planskih dokumenata)
 -definisanje i razrada plana prodaje (perspektivni i tekući plan)
 -Izvršenje prodaje
 -evidencija prodaje (tačnost i ažurnost, kontrola i provjera, unaprijeđenje
prodajnih poslova)

Prof.dr Darko Lacmanović
17
13.4.2015
Proces prodaje
Unutar preduzeća
Izvan preduzeća
Slanje ponuda
Uvid u tržišna
kretanja
Prijem i evidencija
naružbi
Ekonomska propaganda
Fakturisanje
Promocije na sajmovima,
izložbama
Analiza poslovanja
Prodaja direktnim kanalima distribucije
Prodaja indirektnim kanalima distribucije
Prodaja preko audio vizuelnih sredstava
Slika 7. Proces prodaje
13.4.2015
18
4.Upravljanje poslovnim funkcijama u MSP
4.6.Upravljanje logistikom u MSP
 Pojam i značaj logistike
 Naučna disciplina
Logistika
Specifična funkcija u okviru
tehničkih, organizacionih, društvenih i drugih sistema
 Logistika – predstavlja projektovanje, realizaciju i kontrolu efikasne
distribucije sirovina, poluproizvoda, gotovih proizvoda i potrebnih
informacija sa ishodišta na konačna odredišta, koja je optimalna sa
aspekta troškova transporta, čuvanja i zahtjeva potrošača.
 Logistika objedinjava pojedine poslove unutar funkcija: nabavke,
prodaje, magacinskog poslovanja i transporta.
 Osnovne grupe poslova logistike:
 -skladištenje i transport sirovina, poluproizvoda i gotovih proizvoda
 -obezbijeđenje i distribucija energije (nabavka, skladištenje, izdavanje
goriva)
 -održavanje opreme i transport sredstava,
 -čuvanje, sušenje i obrada proizvoda
 Osnovno pravilo logistike: najviše zalihe na najnižim nivoima
logističkog lanca i minimum praznog hoda transportnih sredstava.
















4.Upravljanje poslovnim funkcijama u MSP
4.7.Upravljanja i kontrola zaliha u MSP
Upravljanje zalihama
Cilj preduzeća: prava roba u pravo vrijeme na pravom mjestu
Kontrola zaliha
Kvantitativna kontrola zaliha (fizičko brojanje i stalna knjigovodstvena
evidencija)
Finansijska kontrola zaliha (vrijednost zaliha)
Metode obezbijeđivanja informacija potrebnih za kontrolu zaliha:
-snabdijevanje
-fizičko provjeravanje
-stalna evidencija zaliha
Metode upravljanja zalihama:
1.Ciklično upravljanje/Periodično dopunjavanje (maksimalne zalihe, konstantno
vremenski razmak porudžbina)
2.Upravljanje na osnovu permanentne ekstrapolacije vremena
porudžbina/Kontinuelno dopunjavanje (maksimalne zalihe i konstantne veličine
porudžbina)
3.Upravljanje zalihama na osnovu minimalnih zaliha (minimalne norme i
konstantna veličina porudžbina)
Broj obrta zaliha: B0 = Mt / Z
B0 – broj obrta zaliha u vremenu t; Mt – utrošena količina materijala u vremenu
t; Z – prosječna veličina zalihe
T0 = t / B0 T0 – vrijeme obrta pros.zalih u danima; t – analizirani period izražen
u danima; B0 – broj obrta prosječne zalihe
4.Upravljanje poslovnim funkcijama u MSP
4.8.Menadžment rizika i osiguranje poslovanja u MSP





Menadžment rizika
Elementi odluke u vezi rizika i osiguranja poslovanja:
1.Veličina potencijalnog gubitka;
2.Mogućnost nastanak rizičnog događaja;
-požar
3.Resursi za pokriće gubitka
-smrt ključne osobe
Čisti
-stečaj kupaca
-krađa
Rizik
Spekulativni
Temeljni
Slika 8. Podjela rizika
-nekretnine
-obične akcije
-obične akcije
-porez
-inflacija
-rat
4.Upravljanje poslovnim funkcijama u MSP
4.8.Menadžment rizika i osiguranje poslovanja u MSP









Načini zaštite od rizika:
1.Izbjegavanje rizika
2.Prevencija rizika ili kontrola gubitaka
3.Transfer rizika
4.Pretpostavljanje rizika
Osiguranje od rizika
Vrste osiguranja:
a) Univerzalno
b) Specifično
13.4.2015
Prof.dr Darko Lacmanović
22
4.Upravljanje poslovnim funkcijama u MSP
4.8.Menadžment rizika i osiguranje poslovanja u MSP














Grupe poslova funkcije upravljanja ljudskim resursima:
-planiranje ljudskih resursa,
-poslovi vezani za radni odnos,
-poslovi društvenog standarda,
-socijalni poslovi,
-sistem nagrađivanja,
-obuka i osposobljavanje kadrova i
-informisanje
Elementi planiranje ljudskih resursa:
-broj radnika
-fond efektivnog radnog vremena
-kvalifikaciona struktura zaposlenih
-fluktuacija radne snage
-obrazovanje kadrovia i drugih
23
5.Izbor lokacije MSP
5.1.Značaj lokacije







Strateški faktori analize lokacije:
1.Karakteristike lokacije
2.Kupovna moć
3.Ekonomska baza sredine
4.Analiza konkurencije
5.Vremenska komponenta lokacije
6.Društvena mogućnost
13.4.2015
Prof.dr Darko Lacmanović
24
5.Izbor lokacije MSP
5.2.Povezanost lokacije sa tipovima roba i usluga
 Poslovna oblast
 Lokacije: generativne i impulsivne
 Lokacije u centru grada i centralnoj poslovnoj oblasti (specijalizovane
oblasti)
 Prodavnice u centru grada: ljudi koji rade u centru grada; ljudi koji
imaju karakteristične kupovne navike; poslovni ljudi koji dolaze na
službena putovanja
 Prodavnice i uslužne djelatnosti u centru grada/locirane u velikim
poslovnim zgradama – nezavisne i male
 Centar grada uživa supremaciju maloprodaje
 Šoping oblasti u susjedstvu – okolini
 Šopin centar daleko od središta
 Lokacije na auto-putu
13.4.2015
Prof.dr Darko Lacmanović
25
5.Izbor lokacije MSP
5.2.Povezanost lokacije sa tipovima roba i usluga










Specifičnost lokacije za trgovinu na malo
Tri vrste robe od uticaja na lokaciju trgovine na malo:
1. Konvencionalna roba
2.Šoping roba
3.Specijalna roba
Specifičnost lokacije za trgovinu na veliko
Zahtjevi poslovanja veleprodaje:
-skladišni prostor
-transportna sredstva
-velik obim obrtnih sredstava
13.4.2015
Prof.dr Darko Lacmanović
26
5.Izbor lokacije MSP
5.2.Povezanost lokacije sa tipovima roba i usluga








Specifičnost lokacije za proizvodnju
Faktori proizvodne lokacije:
a) infrastrukturna opremljenost
b) mogućnost nabavke sirovina
c) saobraćajna povezanost
d) radna snaga
e) lokalna vlast
f) komunalne mogućnosti
13.4.2015
Prof.dr Darko Lacmanović
27
5.Izbor lokacije MSP
5.3.Izbor lokacije i ekologija




Ekološki faktori izbora lokacije sa stanovišta vršenja djelatnosti:
-Nivo zagađenja vazduha, zemljišta, vode
-Količina otpada
-mogućnost ugradnje tehničko-tehnološke opreme za smanjivanje ili
elimisanje zagađenja okoline
13.4.2015
Prof.dr Darko Lacmanović
28