Transcript Sistemas de Información en la Empresa

Sistemas de Información Gerencial 8/e
Capítulo 2: Sistemas de Información
en laNORTE
Empresa
UNIVERSIDAD
DEL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA
LOS SISTEMAS
DE INFORMACIÓN
EN LA EMPRESA
Sistemas
de Información ADMINISTRATIVA
Gerencial 8/e
SISTEMAS
DE INFORMACIÓN
2: Sistemas
de Información
Empresa
2.- Capítulo
LOS SISTEMAS
DE INFORMACIÓN
ENen
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EMPRESA
OBJETIVOS
 ¿Cuáles son los principales tipos de sistemas en un negocio? ¿Qué
papel juegan?
 ¿Cómo los sistemas de información soportan las principales
funciones del negocio?
 ¿Porqué deberían los gerentes poner atención a los procesos del
negocio?
 ¿Cuáles son los beneficios y los retos de usar sistemas
empresariales?
 ¿Cuál es la diferencia entre e-business, e-commerce, and egoverment?
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SISTEMAS
DE INFORMACIÓN
2: Sistemas
de Información
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2.- Capítulo
LOS SISTEMAS
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EMPRESA
PROCESOS DE NEGOCIO Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
PROCESOS DEL NEGOCIO
• Forma en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo para
producir un producto o servicio.
• Flujos concretos de material, información y conocimientos
— grupos de actividades.
• Formas únicas para coordinar trabajo, información y
conocimiento.
• Caminos que escoge la gerencia para coordinar el trabajo
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LOS SISTEMAS
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PROCESOS DE NEGOCIO Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
EJEMPLOS DE PROCESOS DEL NEGOCIO
Manufactura y producción: Ensamblaje del producto,
chequeo de calidad, producción de la lista de
materiales
Ventas y mercadeo: Identificación de clientes, creación
de fidelidad en el cliente, proceso de ventas
Finanzas y contabilidad: Pago de créditos, creación de
estados financieros, manejo de flujos de caja
Recursos Humanos: Contratación de empleados,
evaluación de desempeño, reclutación en planes de
beneficio
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APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVES EN LA ORGANIZACION
Tipos de Sistemas de Información
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SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
SISTEMAS DE VENTAS Y MERCADOTENIA
Principales funciones de los sistemas:
Gerencia de ventas, investigación de mercados,
promociones, fijación de precios, nuevos productos
Principales aplicaciones:
Sistema de información de ordenes de ventas,
sistema de investigación de mercado, sistema de
fijación de precios
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SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
SISTEMAS DE MANUFACTURA Y
PRODUCCIÓN
Principales funciones de los sistemas:
Programación, compras, envíos, recepción de
materia prima, ingeniería, operaciones
Principales aplicaciones:
Sistemas de planeación de materiales (MRP),
sistemas de control de órdenes de compra, sistemas
de ingeniería, sistemas de control de calidad
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SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
SISTEMAS FINANCIEROS Y CONTABLES
Principales funciones de los sistemas:
Presupuestos, Contabilidad general, facturación,
contabilidad de costos
Principales aplicaciones:
Sistema de Contabilidad general, cuentas por cobrar,
cuentas por pagar, presupuestos, sistemas de
administración de fondos
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SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL
SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS
Principales funciones de los sistemas:
Registro de personal, beneficios, compensaciones,
relaciones laborales, entrenamiento
Principales aplicaciones:
Nómina, registros de empleados, sistemas de
beneficios, sistemas de trayectoria de carrera,
sistemas de entrenamiento de personal
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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
• Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)
• Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
• Sistemas de Información Gerencial (MIS)
• Sistemas de Trabajo del Conocimiento
(KWS)
• Sistemas de Automatización de Oficina
(OAS)
• Sistemas de Procesamiento de
Transacciones (TPS)
PRINCIPALES
TIPOS DE
SISTEMAS
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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE
TRANSACCIONES (TPS):
• Sistemas básicos del negocio que sirven a
nivel operativo
• Un sistema computarizado que ejecuta y
registra todas las transacciones diarias y
rutinarias necesarias para manejar el
negocio.
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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
(MIS):
Nivel Administrativo
Entradas: Altos volúmenes de datos
Procesamiento: Modelos simples
Salidas: Reportes Resumidos
Usuarios: Gerencia Media
Ejemplo: Presupuesto Anual
Decisiones estructuradas y semi-estructuradas
Reportes orientados al control
Datos pasados y presentes
Orientación Interna
Proceso de diseño lento
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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES (DSS):
Nivel Gerencial
Entradas: Bajos volúmenes de datos
Procesamiento: Interactivo
Salidas: Análisis de Decisión
Usuarios: Profesionales
Ejemplo: Análisis de Costos
Contractuales
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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
SISTEMAS DE TRABAJO DEL
CONOCIMIENTO (KWS):
Nivel del Conocimiento
Entradas: Diseños, especificaciones
Procesamiento: Modelación
Salidas: Diseños, gráficas
Usuarios: Staff técnico y profesionales
Ejemplo: Estación de Trabajo de
Ingeniería
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PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
SISTEMAS DE SOPORTE EJECUTIVO (ESS):
Nivel Estratégico
Entradas: Datos Agregados
Procesamiento: Interactivo
Salidas: Proyecciones
Usuarios: Alta Gerencia
Ejemplo: Plan de operaciones de 5 años
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INTERRELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS
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EMPRESA
SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
APLICACIONES EMPRESARIALES
• Abarcar areas funcionales.
• Ejecutar procesos del negocio a través de la
empresa.
• Incluir todos los niveles de administración
• Cuatro aplicaciones empresariales principales:
•
•
•
•
Sistemas Empresariales
Sistemas de Administración de la cadena de suministro
Sistemas de gestión de relaciones de cliente
Sistemas de Administración del Conocimiento
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2.- Capítulo
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SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
ÁREAS
FUNCIONALES
Aplicaciones
empresariales
automatizan procesos
que abarcan múltiples
funciones y niveles de
organización y pueden
extenderse fuera de la
organización.
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LOS SISTEMAS
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SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
SISTEMAS EMPRESARIALES
• Recopila datos de diferentes funciones de la
empresa y almacena los datos en una central única
de almacenamiento.
• Resuelve el problema de conjuntos de datos
fragmentados, redundantes y sistemas
• Habilitan:
• Coordinación de las actividades diarias.
• Eficiente respuesta a pedidos de los clientes
(producción, inventario).
• Proporcionar información valiosa para mejorar la
toma de decisiones de la administración.
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SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
SISTEMAS EMPRESARIALES
Los sistemas empresariales integrarán los procesos clave del negocio de una empresa de todo en un único
sistema que permite que la información fluya sin problemas en toda la organización. Estos sistemas se
centran principalmente en los procesos internos, pero pueden incluir transacciones con clientes y
proveedores.
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SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CADENA DE
SUMINISTRO
• Gestionar las relaciones de la empresa con los
proveedores
• Compartir información acerca:
• Producción, los niveles de inventario, pedidos,
entrega de productos y servicios
• Meta: Cantidad de productos a destino con menor
cantidad de tiempo y el costo más bajo
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SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
Sistemas de administración de relaciones de
cliente:
• Proporcionar información para coordinar todos los
procesos de negocio que tratan con clientes en
ventas, marketing y servicio para optimizar los
ingresos, la satisfacción del cliente y la retención de
clientes.
• Integrar los procesos relacionados con
el cliente de la empresa y consolidar la
información de cliente de múltiples
canales de comunicación.
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SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA
Sistemas de Administración del Conocimiento
• Apoyar los procesos de adquisición, creación,
almacenamiento, distribución, aplicación, e
integración de conocimientos
• Recoger conocimiento interno y enlazarlo al
conocimiento externo
• Incluir sistemas de toda la empresa:
• Administración de documentos, gráficos y otros
objetos de conocimiento digital
• Directorios de conocimiento corporativos de los
empleados que tengan experiencia en areas
especiales.
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LOS SISTEMAS
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LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
• Departamento de Sistemas de
Información:
• Unidad organizativa formal responsable de tecnología de la
información de servicios .
• Incluye programadores, analistas de sistemas, jefes de proyectos.
• Los administradores de sistemas de información a menudo
encabezados por chief information officer (CIO).
• End-users:
• Representantes de otros departamentos, para los cuales se
desarrollan aplicaciones.
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LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
• La pequeña empresa no puede tener un
conjunto formal de sistemas de información.
• Las grandes empresas suelen tener un
departamento que puede estar organizado a lo
largo de una o varias líneas:
• Descentralizada (dentro de cada área funcional)
• Cada división tiene un grupo separado pero todos
bajo un control central.
• Departamentos separados bajo un control central
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LOS SISTEMAS
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LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
ORGANIZACIÓN DE
LA FUNCIÓN DE LOS
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Hay otras formas de organización de
la función de los sistemas de
información dentro de la empresa:
dentro de cada área funcional.
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LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
ORGANIZACIÓN DE
LA FUNCIÓN DE LOS
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Como departamento independiente
con un control central.
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LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
ORGANIZACIÓN DE
LA FUNCIÓN DE LOS
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Representado en cada división de
una empresa grande con varias
divisiones pero con un control
central.
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