Transcript Trends in Dienstenmarketing

Trends in Dienstenmarketing
Permission-based email
Marketing
Waarom ?
• Gecontacteerde consumenten
= geinteresseerde consumenten
= doelgroep

Aandacht voor reclame stijgt
• Reclame opdringen => imago bedrijf
• Mogelijkheid tot onmiddellijke feedback
Voorbeelden sites
• http://www.justforyou.be
• http://www.happypoint.nl
• http://www.yesmail.com
E-marktonderzoek
Mogelijkheden
• Traditioneel marktonderzoek
• Evaluaties web-sites
• Analyse van online koopgedrag
Hoe respondenten ronselen?
•
•
•
•
•
Panelleden
Link op web-site
Banners
Pop-up screens
Direct mail
Argumenten Pro
•
•
•
•
•
•
•
Goedkoop
Visuele mogelijkheden
Geografische spreiding
Structuur
Vrijblijvende deelname
Verwerking
Taal
Argumenten Contra
• Anoniem => betrouwbaarheid ??
• Beperkte doelgroep
• Storend en negatief imago
Voorbeelden sites
• http://www.insites.be
• http://www.surveysites.com
Wat is Lifetime Value?
Wat is CRM?
Welke is de link?
Wat kan je er mee doen?
Definitie
LTV =
Verwachte winstbijdrage
Individu/bedrijf
Bepaalde periode
Budgettering
LTV = getal
Strategie
Financiële planning
Life Time Value
De NMBS case
Jonger dan 26?
Tussen 26 en 60?
Ouder dan 60?
Wat is CRM?
•
•
•
•
•
Customer Relationship Management
Software
Database met klantengegevens
LTV gegevens
Gegevens over behoeften / trouw
Link LTV & behoeften
• Segmentatie aan de hand van LTV
• Segmentatie aan de hand van
behoeften
LTV tegenover behoeften
Behoeften  Loyaliteit
Strategie 1.
Strategie 2.
You have been watching in
order of appearence:
Geert
Tim
Benjamin
Bob