Transcript MCH 2012 2013 week 2_IB

MULTICHANNELING //
DIGITALE MARKETING
week 2
Leontine van Geffen
[email protected]
PLANNING BLOK 1
Week
Stof
Bestuderen / voorbereiden
Week 4/2 – 10/2
Introductie
Wat is multichanneling?
Trends
Week 11/2 – 17/2
E-business naar E-commerce
Week 18/2 – 24/2
VOORJAARSVAKANTIE
Week 25/2 – 3/3
Traditionele naar online marketing
Online marketingstrategie
Hoofdstuk 2 & 3 HOM
Week 4/3 – 10/3
Web 1.0, 2.0, 3.0
Online marketingmix
Hoofdstuk 4 & 5 HOM
Week 11/3 – 17/3
ICT model
Usability
Hoofdstuk 6 HOM
Week 18/3 – 24/3
Instructie opdracht website
analyses
Checklists website analyses
Week 25/3 – 31/3
T3 GEEN MCH tentamen!
Zelfstudie
Presenteren voorbeeld online marketing
Hoofdstuk 1 Handboek Online Marketing (HOM)
2
PLANNING BLOK 2
Week
Stof
Bestuderen / voorbereiden
Week 1/4 - 7/4
Presentatie website analyses (20%)
Week 8/4 – 14/4
E-mailmarketing
Zoekmachinemarketing
Microsites
Hoofdstuk 9, 10, 11 HOM
Start groepen E-marketingplan
Week 15/4 – 21/4
Social Media
Webvertising
Affiliates
Online video Advertising
Hoofdstuk 12, 13, 15 HOM
Week 22/4 – 28/4
Het plan, de campagne
Instructie e-marketingplan
Hoofdstuk 16 HOM
Week 29/4 - 5/5
MEIVAKANTIE
Week 6/5 – 12/5
GASTSPREKER
Week 13/5 – 19/5
Mobile marketing
Trends & ontwikkelingen
Week 20/5 – 26/5
Uitloop
Week 27/5 – 2/6
E-marketingplan inleveren (30%)
Oefententamen
Week 3/6
Tentamenweek
MCH tentamen (50%)
Hoofdstuk 14
3
RECAP: MULTICHANNELING
• Multichannel marketing is marketing waarbij
men met behulp van verschillende marketing
kanalen een klant wil bereiken.
• Een multichannel strategie vraagt een goed
inzicht in de wensen van uw klanten!
VANDAAG
Introductie E-business
HOOFDSTUK 1 & 2 CHAFFEY
CASE: EBAY
MAAR EERST
Welke te gekke / virale / succesvolle / minder
succesvolle online cases zijn jullie afgelopen
week tegengekomen?
Van E –Commerce naar E –Business
Hoe belangrijk zijn E commerce en E
Business?
ELECTRONIC COMMERCE
• Electronic commerce (ook e-commerce genoemd) =
verzamelnaam van alle manieren waarop via
computernetwerken handel bedreven kan worden, en is
de benaming van de studie hiervan.
VERSCHIL E-COMMERCE /
E-BUSINESS
• E-business is een ruimer begrip.
• E-business behelst ook de transacties binnen de
organisatie.
• E-commerce wordt gezien als een onderdeel van Ebusiness.
• De term "e-business" is een handelsmerk van IBM
E BUSINESS
• Heeft mogelijkheden nieuwe mogelijkheden
geintroduceerd om te concurreren voor grote
en kleine organsiaties op de wereldmarkt
• Dankzij E-Business hebben bedrijven de drie
pijlers Bereik, Rijkdom en Affiliatie kunnen
verbeteren ofwel :
BEREIK = meer klanten,
meer contacten om en te
kunnen onderhouden.
Rijkdom: Veel meer
informatie kan worden
beschikbaar gesteld en
gegeven.
Affiliatie: De effectiviteit
van de verbindingen met
bijvoorbeeld partners
resulteert in groter bereik,
meer invloed en dus GROOT
succes.
VERSCHILLENDE VORMEN
E-BUSINESS
•
•
•
•
Business to Business (B2B)
Business to Consumer (B2C)
Consumer to Consumer (C2C)
Business to Business for Consumer (B2B4C)
E-BUSINESS
HET E-BUSINESS PROCES
EB = EC + SCM + CRM + SRM + EI + ERP
E-BUSINESS PROCES
E-Commerce =
E-Marketing +
E-Procurement
Supply Chain
Management
(Ketenintegratie)
CRM
Customer Relationship
Management
SRM
Supplier Relationship
Management
Enterprise Intelligence =
Business Intelligence +
ERP
Enterprise Resource
Planning
Competitive Intelligence
STAPPEN VOOR HET GEBRUIK VAN EBUSINESSDIENSTEN
OFWEL
• Fase 1: de eerste IT systemen die beschikbaar kwamen
automatiseerden een discrete transactie zoals orderinvoer of
de financiële administratie van een onderneming.
•
Fase 2: betrof een verdere automatisering van functies
binnen een onderneming, denk aan HRM en
productontwikkeling.
•
Fase 3: het verbinden van de in de vorige twee fases
ontwikkelde losstaande systemen. Een voorbeeld hiervan is
het koppelen van verkoopactiviteiten aan het orderproces,
dit gebeurt middels hulpmiddelen zoals CRM en ERPsystemen.
•
Fase 4: behelst de integratie van de gehele waardeketen. Dit
omvat het afstemmen van processen binnen de
bedrijfskolom, van leverancier tot klant. Productie-, inkoopen serviceopdrachten worden door de keten heen
uitgewisseld.
• Fase 5: betreft de optimalisatie van processen en activiteiten
binnen de bedrijfskolom op basis van real-time informatie.
RISICO’s
• Websites die uitvallen
• Hackers
• Problemen met levering (hierna komt een
klant nooit meer terug)
• Slechte communicatie dan wel
bereikbaarheid.
• Niet alleen technologie ook een duidelijke
doelstelling, cultuur en organisatie nodig.
BELANGRIJK?
•
•
•
•
•
•
•
Voordelen?
Community
Convenience
Choice
Cost Reduction
Content
Customization
CASE : EBAY
HISTORIE
Opgericht door een
28jarige software
enigineer in 1995
’THE AUCTION WEB’
1997 werd het eBay, eind
2005 HOOGTEPUNT 890
miljoen bezoeken per dag
MISSIE: Over de hele
wereld nieuwe
gemeenschappen rondom
Ecommerce bouwen, die
bijeenblijven en
vetrouwen en worden
geinspireerd door kansen.
Inkomsten: vermelding en
commissie op de transacties.
eBay verstuurt bits en bytes
tussen kopers en verkopers.
Tevens ook (wat)
advertentieinkomsten.
VERSCHILLENDE
BUSINESSMODELLEN
KUNNEN JULLIE DIE
BENOEMEN?
VOORLOPER GEWEEST VAN
SITES ZOALS NU MARKTPLAATS
(NL) en AMAZON (meer shop in
shop)
VERHAAL VAN EEN
DUIDELIJKE E
BUSINESSmodel en
dankzij E commerce of
juist op E commerce
drijft.
GROEI VAN eBAY tot
aan 2008 heeft dankzij
de strategische
beslissingen van het
management team
kunnen bestaan
Van traditionele naar online marketing
Hoofdstuk 2 HOM
NOG MEER P’S
RETAILMARKETING
•
•
•
•
Parkeren
People / Personeel
Positionering
Paying
ORGANISATIE
• Pers
• Politiek
• Proces
• Progress
…
• People
• Planet
• Profit
INTERNET TER ONDERSTEUNING VAN
VERSCHILLENDE GROEISTRATEGIEËN
Markt \ Product Huidig
Nieuw
Huidig
Marktpenetratie
Productontwikkeling
Nieuw
Marktontwikkeling
Diversificatie
INTERNET TER ONDERSTEUNING VAN
VERSCHILLENDE GROEISTRATEGIEËN
KANSEN ONLINE MARKETING
• Naast presentatie ook beleving
• Mogelijkheden tot het aanboren van nieuwe
marktsegmenten
• Mogelijkheden om producten direct te gebruiken
• Verregaande interactie met de consument
• Anonimiteit
• Relatieve goedkope mogelijkheden
• Groot bereik
• Mogelijkheid om kleine markten winstgevend te
maken
BOL.COM PLAZA
• Bol.com
• Vanaf vandaag kunnen webwinkeliers hun
aanbod ook te koop aanbieden via de site van
Bol.com. Het bedrijf stelt zijn platform
namelijk open voor derden. Op het niveau van
de productpagina komt hun aanbod in een
apart tabblad schouder te staan met dat van
de blauwe webwinkel zelf.
BOL.COM PLAZA
HET NIEUWE BUSINESSMODEL VAN BOL
1. Wat is het nieuwe businessmodel van Bol?
2. Wat is het voordeel voor de handelspartners?
3. Wie zijn de handelspartners?
4. Welke veiligheidsmaatregelen treft Bol?
5. Wat is het voordeel voor de consument?
Online marketingstrategie en
toepassing van het 4C-model
Hoofdstuk 3 HOM
VOORDELEN ONLINE MARKETING
• Lage Kosten
• Groot bereik
• Bijsturen van campagnes bij tegenvallende conversie
• Sterke relatiegerichtheid
• Conversie
de omzetting van sitebezoek naar een
bepaald conversiedoel, bijv. een bestelling of betaling,
doorgaans uitgedrukt als een percentage van de
sitebezoekers dat converteert tot het conversiedoel.
VOORBEELDEN EIGENSCHAPPEN
ONLINE MARKETING
1. Sterke relatiegerichtheid
2. Focus op het kanaal, de content en de
terugkerende bezoeker
3. Focus op een afgewogen mix van
informatie, communicatie en transactie
(H6)
VOORBEELDEN ENGAGEMENT
Consumeren: review lezen
Deelnemen: spel spelen
Verspreiden:
Delen met je
vrienden
ONLINE MARKETING OMVAT
PERMISSIEMARKETING
•Permissiemarketing onderscheidt zich van traditionele
marketing, "interruptiemarketing” genoemd.
•E-mail marketing is een vorm van permissiemarketing.
Het uitgangspunt hiervan is dat het initiatief tot de
communicatie ligt bij de (potentiële) relaties.
– Opt-in
– Opt-out
http://www.frankwatching.com/archive/2009/05/18/de-nieuwe-wetgeving-rond-emailcommunicatie/
PLAATS VAN DE ONLINE MARKETING
STRATEGIE
• Afgeleide van de
marketing- en
communicatiestrategie
van een bedrijf
• De Mission Statement
van een bedrijf moet
daarom online ook goed
vertaald aanwezig zijn.
FASES VOOR ONLINE MARKETING
STRATEGIE
1.
2.
3.
4.
5.
Waar staan we nu?
Waar willen we staan?
Hoe komen we daar?
Welke middelen gebruiken we?
Hoe komen we met die middelen waar we
moeten zijn?
6. Wie doet wat?
7. Hoe vindt de controle plaats?
RANDVOORWAARDEN VOOR ONLINE
MARKETING
OVERIGE SUCCESFACTOREN
• Het budget
• De aanwezige kennis
• Betrokkenheid van afdelingen
• Internetvisie hoog in de organisatie
• Timing
• Dienst en of product zelf
• De vatbaarheid van de doelgroep voor online
activiteiten
iPACT
• Sluit een PACT voor een succesvolle online
marketingstrategie
– Personeel
– Afhandeling
– Content
– Techniek
iPACT
ONLINE STRATEGIEËN
Internet als missie
Internet als kritische succesfactor
Internet als strategisch hulpmiddel
INTERNET ALS MISSIE
INTERNET ALS KRITISCHE
SUCCESFACTOR
INTERNET ALS STRATEGISCH
HULPMIDDEL
ONLINE MARKETINGMIX 4 P’S > 4 C’S
Prijs
Cost
Plaats
Convenience
Product
Promotie
Consumer Value Communication
COST (PRIJS)
• Prijs zelf is niet alleen een sterk wapen
• Bij een scherpe prijs word je sneller gevonden
• Kostenbesparing
CONVENIENCE (PLAATS)
• Gemak
• De weinige stappen die gemaakt moeten worden om tot een
transactie of het doel te kunnen komen
• Het direct kunnen bekijken van producten
• Makkelijke betaalmethode
• Status kunnen bekijken
• Direct kunnen bestellen en bijbestellen
• Goede formulieren
• Eenvoudige navigatie
CONSUMER VALUE (PRODUCT)
• De unieke, onderscheidende en sterke meerwaarde,
die niet eenvoudig te kopiëren is door de concurrent.
– 24 uur bereikbaarheid is eigenschap, geen meerwaarde!
COMMUNICATIE (PROMOTIE)
• Look & feel van webuitingen. Interaction Design. Het
doel is het meegeven van goed gevoel.
• 2 voorbeelden:
– 1. De verhouding tekst/foto/video en overige
onderdelen van een scherm
– 2. Een ontwerp en uitstraling die veel vertrouwen
wekken
HUISWERK: ZALANDO
VRAAG 1
I-dentiteit, Focus en Visie vormen de drie pijlers voor
een juiste online strategie. Vul de IFV-driehoek in voor
Zalando.
VRAAG 2
Welke online strategie past Zalando toe? Licht je
antwoord toe.
VOLGENDE WEEK
• Web 1.0, 2.0, 3.0
• Online marketingmix
Hoofdstuk 4 & 5 HOM