Transcript MCH 2011 3 en 4 en 5

MULTICHANNELING
CE / SPM week 3
OPBOUW LESSEN
Week 1
- Introductie
- Wat is MCH
Hfdst 1 HOM
Week 2
- Introductie E-Business
- Achtergronden Retail
- Traditioneel naar Online
marketing
- Online marketingstrategie
Hfdst 2 & 3 HOM
Week 3
- Web 1.0, 2.0, 3.0
- Online marketingmix
Hfdst 4 & 5 HOM
Week 5
- ICT-model
- Usability
Hfdst 6 HOM
Week 6
- Presentatie Website
analyse
Week 7
- E-mailmarketing
- SEO
- Online strategie
Hfdst 9 HOM
Week 8
- Microsites
- Introductie Emarketingplan
(inleveren wk 14)
Hfdst 11 HOM
Week 9
- E commerce meets F
Commerce
- Social Media
Hfdst 12 HOM
Week 10
GASTSPREKER
Week 11
- Het plan, de
campagne
- Mobile marketing
Hfdst 16 HOM
Week 12
- Trends en ontwikkelingen
- MCH
- Shopping 3.0
Week 13
- Herhaling
Week 4
- E Business
- Introductie
opdracht website
analyses
(presentatie wk 6)
- Wat maakt een
goede website?
Week 14
- E-marketingplan
inleveren
RECAP: MULTICHANNEL STRATEGIE
Multichannel marketing is marketing waarbij men mbv
verschillende marketing kanalen een klant wil
bereiken.
Een multichannel strategie vraagt een goed inzicht in de
wensen van uw klanten!
VANDAAG
-Introductie E-Business
-Traditioneel naar Online marketing
-Online marketingstrategie
-Achtergronden Retail
Hoofdstuk 2 & 3 HOM
MAAR EERST
Welke te gekke / virale / succesvolle / minder
succesvolle online cases zijn jullie afgelopen week
tegengekomen?
VIRAL voorbeeld
• http://www.viralfreak.nl/
VERSCHIL E-COMMERCE /
E-BUSINESS
• E-business is een ruimer begrip.
• E-business behelst ook de transacties binnen de
organisatie.
• E-commerce wordt gezien als een onderdeel van Ebusiness.
• De term "e-business" is een handelsmerk van IBM
VERSCHILLENDE VORMEN
E-BUSINESS
•
•
•
•
Business to Business (B2B)
Business to Consumer (B2C)
Consumer to Consumer (C2C)
Business to Business for Consumer (B2B4C)
E-BUSINESS
VAN TRADITIONELE NAAR ONLINE
MARKETING, VAN 4P NAAR 4C
Hoofdstuk 2 HOM
NOG MEER P’S
RETAILMARKETING
•
•
•
•
Parkeren
People / Personeel
Positionering
Paying
ORGANISATIE
•
•
•
•
Pers
Politiek
Proces
Progress
…
• People
• Planet
• Profit
INTERNET TER ONDERSTEUNING
VAN VERSCHILLENDE
GROEISTRATEGIEËN
Markt \ Product Huidig
Nieuw
Huidig
Marktpenetratie
Productontwikkeling
Nieuw
Marktontwikkeling
Diversificatie
INTERNET TER ONDERSTEUNING
VAN VERSCHILLENDE
GROEISTRATEGIEËN
KANSEN ONLINE MARKETING
• Naast presentatie ook beleving
• Mogelijkheden tot het aanboren van nieuwe
marktsegmenten
• Mogelijkheden om producten direct te
gebruiken
• Verregaande interactie met de consument
• Anonimiteit
• Relatieve goedkope mogelijkheden
• Groot bereik
• Mogelijkheid om kleine markten winstgevend
te maken
ONLINE
MARKETINGSTRATEGIE EN
TOEPASSING VAN HET 4CMODEL
Hoofdstuk 3 HOM
VOORDELEN ONLINE
MARKETING
• Lage Kosten
• Groot bereik
• Bijsturen van campagnes
bij tegenvallende conversie
• Sterke relatiegerichtheid
• Conversie
de omzetting van sitebezoek naar een
bepaald conversiedoel, bijv. een bestelling of betaling,
doorgaans uitgedrukt als een percentage van de
sitebezoekers dat converteert tot het conversiedoel.
VOORBEELDEN EIGENSCHAPPEN
ONLINE MARKETING
1. Sterke relatiegerichtheid
2. Focus op het kanaal, de content en de terugkerende bezoeker
3. Focus op een afgewogen mix van informatie, communicatie en
transactie (H6)
ENGAGEMENT
VOORBEELDEN
ENGAGEMENT
Consumeren: review lezen
Deelnemen: spel spelen
Verspreiden:
Delen met je
vrienden
ONLINE MARKETING OMVAT
PERMISSIEMARKETING
•Permissiemarketing onderscheidt zich van traditionele
marketing, "interruptiemarketing” genoemd.
•E-mail marketing is een vorm van permissiemarketing.
Het uitgangspunt hiervan is dat het initiatief tot de
communicatie ligt bij de (potentiële) relaties.
• Opt-in
• Opt-out
http://www.frankwatching.com/archive/2009/05/18/denieuwe-wetgeving-rond-e-mailcommunicatie/
PLAATS VAN DE ONLINE
MARKETING STRATEGIE
• Afgeleide van de
marketing- en
communicatiestrategi
e van een bedrijf
• De Mission
Statement van een
bedrijf moet daarom
online ook goed
vertaald aanwezig
zijn.
FASES VOOR ONLINE MARKETING
STRATEGIE
1.
2.
3.
4.
5.
Waar staan we nu?
Waar willen we staan?
Hoe komen we daar?
Welke middelen gebruiken we?
Hoe komen we met die middelen waar we
moeten zijn?
6. Wie doet wat?
7. Hoe vindt de controle plaats?
RANDVOORWAARDEN VOOR
ONLINE MARKETING
OVERIGE SUCCESFACTOREN
• Het budget
• De aanwezige kennis
• Betrokkenheid van afdelingen
• Internetvisie hoog in de organisatie
• Timing
• Dienst en of product zelf
• De vatbaarheid van de doelgroep voor online
activiteiten
iPACT
• Sluit een PACT voor een succesvolle online
marketingstrategie
• Personeel
• Afhandeling
• Content
• Techniek
iPACT
ONLINE STRATEGIEËN
1. Internet als missie
2. Internet als kritische succesfactor
3. Internet als strategisch hulpmiddel
INTERNET ALS MISSIE
INTERNET ALS KRITISCHE
SUCCESFACTOR
INTERNET ALS STRATEGISCH
HULPMIDDEL
ONLINE MARKETINGMIX 4 P’S > 4
C’S
Prijs
Cost
Plaats
Convenience
Product
Promotie
Consumer Value Communication
COST (PRIJS)
• Prijs zelf is niet alleen een sterk wapen
• Bij een scherpe prijs wordt je sneller gevonden
• Kostenbesparing
CONVENIENCE (PLAATS)
• Gemak
• De weinige stappen die gemaakt moeten worden om tot een
transactie of het doel te kunnen komen
• Het direct kunnen bekijken van producten
• Makkelijke betaalmethode
• Status kunnen bekijken
• Direct kunnen bestellen en bijbestellen
• Goede formulieren
• Eenvoudige navigatie
CONSUMER VALUE
(PRODUCT)
• De unieke, onderscheidende en sterke meerwaarde,
die niet eenvoudig te kopiëren is door de concurrent.
• 24 uur bereikbaarheid is eigenschap, geen meerwaarde!
COMMUNICATIE (PROMOTIE)
• Look-&-feel van webuitingen. Interaction Design.
Het doel is het meegeven van goed gevoel.
• 2 voorbeelden:
– 1. De verhouding tekst/foto/video en overige
onderdelen van een scherm
– 2. Een ontwerp en uitstraling die veel vertrouwen
wekken
VOLGENDE WEEK
• Web 1.0, 2.0, 3.0
• Online marketingmix
Hoofdstuk 4 & 5 HOM
RECAP VORIGE WEEK –
VOORDELEN ONLINE MARKETING
• Lage Kosten
• Groot bereik
• Bijsturen van campagnes
bij tegenvallende conversie
• Sterke relatiegerichtheid
• Conversie
de omzetting van sitebezoek naar een
bepaald conversiedoel, bijv. een bestelling of betaling,
doorgaans uitgedrukt als een percentage van de
sitebezoekers dat converteert tot het conversiedoel.
RECAP VORIGE WEEK:
PERMISSIEMARKETING
• E-mail marketing is een vorm van permissiemarketing:
– Opt-in
– Opt-out
• Permissiemarketing vs Interruptiemarketing
RECAP VORIGE WEEK: ONLINE
STRATEGIEËN
1. Internet als missie
2. Internet als kritische succesfactor
3. Internet als strategisch hulpmiddel
VANDAAG
- Web 2.0? Web 3.0!
- Online marketingmix van alle middelen en
het 4R-model
Hoofdstuk 4 & 5 HOM
WEB 1.0, 2.0, 3.0
Hoofdstuk 4 HOM
WEB 1.0
• De handige bibliotheek waar info werd aangeboden.
• Info aanbod, multimediale presentatie, virtuele communicatie, direct
marketing en ‘aanwezig zijn’ behoren bij Web 1.0.
• Kenmerken van Web 1.0:
1.
2.
3.
4.
Intreding CMS
Flash intro’s
Online directories
MP3’s downloaden
WEB 1.0 NAAR WEB 2.0
WEB 2.0
• 4 voorbeelden van Web 2.0 kenmerken:
1.
2.
3.
4.
Er is veel bereidheid tot delen van info, nieuws, ervaringen, etc
(sharing)
Prive en zakelijk online netwerken is een dagelijkse bezigheid
Bijv. mobiele telefoons zorgen voor user-generated content
zoals video’s en foto’s
Het web heeft ook zakelijk een sterk sociaal karakter gekregen
OF
• Multimedialiteit
• Virtualiteit
• Connectiviteit
Was Nieuwe Media eerst een bedreiging
Nu is de toegevoegde waarde erkend.
FOCUS WEB 2.0
1.
2.
3.
4.
5.
Social networking en communities
Social media
Crowdsourcing
User-generated content
Collaboration en sharing
APPLE SITE WEB 1.0
APPLE SITE WEB 2.0
WEB 3.0
Waar Web 2.0 sociaal en open is,
maakt Web 3.0 het internetters
nog makkelijker door :
• vergaande relevante koppelingen van technieken, media,
profielen, content en databases.
• Kernwoorden zijn relevantie en location based.
http://www.youtube.com/watch?v=bsNcjya56v8
ONLINE MARKETING MIX
Hoofdstuk 5 HOM
ONLINE MARKETINGMIX:
4P’S NAAR 4C’S
Prijs
Cost
Plaats
Convenience
Product
Promotie
Consumer Value Communication
4C’S NAAR… 10P’S
• Een aanvullend marketingmodel met 10P’s
• Gebaseerd op de Amerikaanse Internetaanpak met focus op Ebusiness/sales.
10 P’S
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Positioning
Packaging
Portals
Pathways
Pages
Personalization
Progression
Payments
Processes
Performance
POSITIONING: WEHKAMP
PACKAGING: BOL.COM
PORTALS: STARTPAGINA
PATHWAYS
• Juiste wegen die naar een site leiden:
•
•
•
•
Social media
Affiliate netwerken
Zoekmachinemarketing
Domeinnaam zelf!
PAGES: TU DELFT
Beperkt compact
aanbod linken aan
relevante content
PERSONALISATION: ZALANDO
Gepersonaliseerde
advertising obv cookies
PROGRESSION
• Hoe converteert een klant?
•
•
•
•
Online aankoop
Aanvragen brochure
Terugkerend bezoek aan de site
etc
PAYMENTS
PROCESSES
•
•
•
•
Routing
Processen
Frontend / Backend
Functioneel ontwerp
PERFORMANCE
ONLINE DOELSTELLINGEN
Twee soorten doelstellingen:
• Doelstelling direct afgeleide van de marketingdoelstelling en –
strategie
• Gekwantificeerde doelstellingen die meetbaar en concreet
zijn.
CONVERSIE
DOELSTELLINGEN
ONLINE MIDDELEN
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Zoekmachinemarketing
Social Media
Viral Marketing
E mailmarketing
Affiliates (www.daisycon.com)
Mobile Marketing
Contentstrategie
Online video Advertising
Microsites (www.microwebsites.nl)
ZOEKMACHINEMARKETING
VIRALE MARKETING: DRIES
ROELVINK
MICROSITES: ANWB
4R-MODEL
• Het 4R-model voor succes online campagnes.
•
•
•
•
Relevantie
Rich
Retentie
Reactie & rendement
VOLGENDE WEEK
• E-Business
• Introductie opdracht website analyses
• Wat maakt een goede website?