Transcript Mary Kay Brasil - Consultoria de Beleza

Orientação para Novas
Consultoras
Renata Monteiro
Diretora Sênior de Vendas Independente Mary Kay
A Nossa Companhia
Em 13 de setembro de
1963, Mary Kay Ash funda a
Mary Kay Inc. na cidade de
Dallas, Tx.
Mary Kay Brasil
• Mary Kay inicia as suas operações em 1º de junho de 1998 em
São Paulo, Brasil.
• Atualmente
• Mais de 125.000 Consultoras de Beleza
• 2.300 Diretoras de Vendas
• 39 Diretoras Nacionais
Nossa Missão
Enriquecer a vida das mulheres
Fazemos isso oferecendo produtos de alta
qualidade e grandes oportunidades de
negócios à nossa Força de Vendas
Independente.
Também elevamos o coração e o espírito das
mulheres, proporcionando seu crescimento
pessoal e profissional, atendendo suas
expectativas, compartilhando sonhos e
transformando vidas.
A Filosofia Mary Kay
Equilíbrio de Prioridades
1º Fé
2º Família
3º Carreira
Ética - Regra de Ouro
“Trate as pessoas da forma como gostaria de ser tratado”
“Se em verdade você procura
aprender a viver diariamente A
Regra de Ouro, de tratar aos outros
como você gostaria que tratassem
você, então a vida tomará um novo
significado, bem como a vida
daqueles que lhe rodeiam. Tome
cada decisão com base na Regra de
Ouro, colocando-se no lugar da
outra pessoa, garanto-lhe que
funciona”.
O Espírito de Ajuda
O reconhecimento do
Espírito de Ajuda,
contempla àquelas que
melhor demonstram a
Regra de Ouro, em
ajudar às demais, sem
esperar nada em troca.
Imagem e Atitude Mary Kay
Estas são algumas sugestões, de maneiras que projetam a
imagem Mary Kay:
•
•
•
•
•
Roupa: vista-se sempre de maneira profissional, quando estiver em
eventos Mary Kay.
Ações: seja sempre justa, compreensiva e honrada e pense no que e
como falar com as pessoas.
Comunicação: responda às ligações e os e-mails de maneira
profissional e cordial.
Eventos da Companhia: participe de todos os eventos promovidos
pela Companhia. Suas Consultoras seguirão seu exemplo.
Materiais de apoio ao Negócio: utilize os materiais impressos de
apoio ao seu negócio, transmitindo uma imagem profissional.
Regra de Ouro nas vendas
Construa relacionamentos sólidos e, para isso, procure guiar-se pelo
bom senso em todas as situações do seu cotidiano. Lembre-se
sempre de se colocar no lugar dos outros. É importante sempre fazer
as seguintes perguntas à sua cliente e/ou potencial iniciada.
•
•
•
Você conhece Mary Kay?
Você já experimentou os produtos Mary Kay?
Alguém já lhe ofereceu a oportunidade Mary Kay?
Caso uma das respostas seja afirmativa, você deve agradecê-la e
orientá-la a entrar em contato com sua Consultora de Beleza.
Obs. Se ela não tiver o contato da Consultora, sugira que ela acesse o
Sintonia e utilize a ferramenta de “Busca de Consultoras”.
Valores Centrais








Integridade - Faça o que você disse que faria, quando disse que faria.
Entusiasmo- Seu entusiasmo é mais importante que qualquer coisa!
Qualidade - Você está compartilhando produtos de alta qualidade
com outras mulheres.
Serviço - Você se compromete a prestar um Atendimento
Personalizado a todas as suas clientes.
Liderança - Comece se perguntando, “ Quem eu quero ser?” Que tipo
de pessoa eu quero ser?” Você deve guiar outras pessoas a
alcançarem seus sonhos e metas.
Trabalho em equipe - Trabalhe com o seu time para conquistar as
metas.
Prioridades - Em primeiro Deus, em segundo a Família e, em terceiro
a Carreira.
Elogio - Sempre leve as pessoas ao sucesso através de elogios
sinceros.
E lembre-se da placa invisível de Mary Kay Ash:
“Faça-me sentir importante!”
Espero que tenham se
encantado com a filosofia da
empresa da qual fazem parte
agora!
Acredite: Você Pode!
Fundamentos de Vendas
Renata Monteiro
Diretora de Vendas Independente Mary Kay
Vias de Ganhos
Na Mary Kay existem 3 vias de ganhos:
• Venda de produtos
• Construção de um time - compartilhar a
oportunidade com outras pessoas
• Liderança - Subir os degraus da Carreira até
tornar-se Diretora de Vendas Independente
As 5 Maneiras de Vender
No Rosto:
- Sessões de Cuidados com a Pele - Sessões de Beleza para
demonstrar os produtos de Cuidados com a Pele com grupos de
4 a 6 pessoas
- Sessão de Maquiagem
- Sessão de Fragrâncias
Facial - Sessões de beleza para demonstrar os produtos de
Cuidados com a Pele para 1 ou 2 pessoas
No Caminho - Visitas com duração de aproximadamente 15
minutos para demonstrar qualquer produto.
Na Linha - Contato com clientes por telefone ou e-mail
No Papel - Compartilhar os produtos por meio dos materiais
impressos da Companhia, como o The Look e o Folheto Beleza
com amostra.
No Show - Reuniões para expor lançamentos ou kits de
produtos e fidelizar “Clientes para Sempre”.
Pontos básicos do Atendimento ao
Cliente
•
Escutar as necessidades das suas clientes.
•
Ligar para suas clientes em datas especiais.
•
Entregar os pedidos para suas clientes prontamente.
•
Informar os lançamentos e promoções para suas clientes.
•
Informar às suas clientes sobre a Garantia de 100% de Satisfação.
•
Oferecer às suas clientes folhetos com amostras em cada pedido de
reposição.
Plano de Acompanhamento 2+2+2
A partir da data de compra:
 Ligar para cada cliente após 2 dias.
Ligue para sua cliente 2 dias após a Sessão para
saber se ela está usando de forma correta os
novos produtos.
 Ligar para cada cliente após 2 semanas.
Verifique o progresso dela 2 semanas depois da
Sessão.
 Ligar para cada cliente após 2 meses.
Ligue para sua cliente a cada 2 meses para saber
se ela está precisando repor algum produto e/ ou
sugerir novos produtos.
Garantia de 100% de Satisfação
Construir relacionamentos com as clientes significa ter clientes
satisfeitas. Reforce que a Companhia fornece suporte a todos os
produtos Mary Kay, garantindo 100% de Satisfação.
Caso sua cliente não fique plenamente satisfeita com algum produto
adquirido, você poderá oferecer 3 alternativas, a partir do momento
da devolução do produto a você:
•
•
•
•
•
O produto será reposto gratuitamente
O produto será trocado por outro
A cliente terá o reembolso do valor total do produto
Obs.
A empresa substituirá o produto para a Consultora, pelo mesmo
produto adquirido que consta em nota fiscal, no prazo de 90 dias da
data da nota fiscal.
Mais informações, entre no Em Sintonia e envie um e-mail para a
Mary Kay.
Programas de Incentivo
Pensando sempre em oferecer Programas de Incentivo que
conduzam toda a nossa Força de Vendas a alcançar o topo
do sucesso na Carreira Independente Mary Kay, sugerimos
que você participe de alguns de nossos mais importantes
programas:
•
•
•
•
•
•
Escada do Sucesso
Desafio Trimestral
Cortes Seminário Brasil
Troféu sobre Rodas
Viagem para novas diretoras e diretoras TOP
Desafios de Unidade
Escada do Sucesso
Ser Consultora Estrela
3.600 Pontos
Safira
4.800 Pontos
Rubi
6.000 Pontos
Diamante
7.200 Pontos
Esmeralda
Desafio Trimestral
Cortes do Seminário Brasil
Monte seu pôster de metas com tudo o que você
quer de sua carreira Mary Kay e também, metas
pessoais.
Vá em frente e SONHE ALTO! VOCÊ PODE!
Participantes da
Corte de Iniciação
Participantes da Corte de Vendas
Pessoais Consultoras
Carreira Mary Kay
Pôster de Metas - Monte o seu!
METAS PROFISSIONAIS
METAS PESSOAIS /FAMILIARES
METAS MATERIAIS
METAS ESPIRITUAIS
Início Perfeito
O programa Início Perfeito inclui:
Ler o material Guia da Consultora.
Participar da Orientação para Novas
Consultoras.
Assistir a 3 Sessões de Cuidados com a Pele
de sua Iniciadora ou Diretora de Vendas.
Fazer uma lista de 30 pessoas para colher
opiniões sobre os produtos Mary Kay
Agendar 8 Sessões de Cuidados com a Pele,
e realizar pelo menos 5 nas próximas duas
semanas.
Realizar seu 1º pedido de 600 pontos dentro
do mês que entrou na companhia
Orientação para Novas
Consultoras
Parabéns!
“Sonhe, pense grande! Já foi dito que se você pode sonhar, você
também pode realizar. Antes que seu sonho se transforme em
realidade, você deve visualizá-lo em sua mente! Desse modo,
você conquistará tudo o que desejar.”
Mary Kay Ash
Sucesso!