Transcript 휴대폰 로밍 서비스 이용률 및 만족도

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마케팅 인사이트 심시원 대리
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Mobile Consumer Trends 2007
휴대폰 로밍 서비스 이용률 및 만족도
해외 여행자의 35.0%, ‘휴대폰 로밍 서비스 이용경험 있다’
- SKT(40.6%) > LGT(30.9%) > KTF(26.1%)
- 글로벌 자동로밍 서비스가 가능한 SKT(3.6%P), KTF(7.6%P) 이용률 증가, LGT는 감소(1.8%P)
휴대폰 로밍 서비스 ‘만족’(27.1%)보다 ‘불만’(29.7%)이 많아
- ‘불만이다’ 6개월 전에 비해 크게 감소 (43.7%  29.7%)
- LGT의 향상폭이 가장 커 (불만 56.1%  33.2%)
휴대폰 로밍 서비스의 불만족 제 1 원인은 ‘비싼 요금’
본 Mobile Consumer Trends는 ㈜마케팅인사이트의 제 5차(2007년 상반기)정보통신 기획 조사(표본집단: 100,752명) 결과로 부터 나온 것입니다.
마케팅인사이트는 2005년 3월부터 년 2회 정보통신에 대한 대규모 조사를 실시해왔으며, 이 조사는 2007년 3월 22일~4월 8일(18일간) E-mail Survey방
식으로 수행되었습니다.
 로밍 서비스 이용 경험률 (해외여행 경험자)
[ Figure 1. 로밍 서비스 이용 경험률 (해외여행 경험자) ]
Q. 해외 출장 및 여행을 가실 때 휴대폰의 국제 로밍 서비스를 이용해 보신 적이 있습니까? (해외 여행/출장 연 1회 이상 경험자)
(해외 여행/출장 경험자 중 로밍 서비스 인지자 기준, 단위: %)
SKT
전 체
4.1%P
30.9
3.6%P
35.0
37.0
KTF
LGT
40.6
7.6%P
32.7
26.1
1.8%P
30.9
18.5
(사례수)
06년
하반기
07년
상반기
06년
하반기
07년
상반기
06년
하반기
07년
상반기
06년
하반기
07년
상반기
(1,492)
(2,315)
(785)
(1,298)
(428)
(645)
(279)
(372)
-1-
 로밍 서비스 이용 만족도
[ Figure 2. 로밍 서비스 이용 만족도 ]
Q. 해외 로밍 서비스를 이용하시면서 전반적으로 얼마나 만족, 혹은 불만족하셨습니까? (5점 척도)
(로밍 서비스 이용자, 단위: %)
SKT
전 체
평 균
2.7
21.0
만족
35.1
보통
불만
(사례수)
43.9
06년
하반기
(461)
2.9
2.8
27.1
27.5
43.1
29.7
07년
상반기
(811)
KTF
3.1
33.6
30.7
LGT
2.7
2.6
17.6
15.6
2.4
3.3
2.7
14.3
40.6
44.6
45.1
37.8
39.3
06년
하반기
(79)
07년
상반기
(168)
52.5
40.5
41.7
06년
하반기
(290)
25.9
07년
상반기
(527)
-2-
56.1
33.2
06년
하반기
(91)
07년
상반기
(115)
 로밍 서비스 불만족 이유
[ Table 1. 로밍 서비스 불만족 이유 ]
Q. 로밍 서비스에 불만족 하시는 이유는 무엇입니까? 해당되는 것 모두에 체크해 주십시오. (복수 응답)
(불만족 응답자, 단위: %)
06년 하반기
불만족 이유
요금이 너무 비싸서
82.0
내가 쓰던 단말기를 가지고 갈 수 없어서
35.7
로밍이 되는 지역(국가)이 너무 제한적이어서
19.4
통화 연결이 잘 안되서/ 발수신이 잘 안되서
29.0
로밍 절차 및 방법이 복잡해서
14.3
임대 단말기 사양이 떨어져서
18.6
통화 중 끊김이 많아서
14.7
임대 및 반납장소가 불편해서
11.2
예약하는 것이 불편해서
8.4
고객 서비스가 좋지 않아서
6.1
기타
1.7
(사례수)*
07년 상반기
(202)
(241)
* 로밍 서비스 불만족자 (1~2점) 대상
-3-