Transcript 메리츠

손해보험(자동차) 업무 매뉴얼
2011. 2.
1
.
목 차
1. 보험사별 사용인코드 최초 로그인 및 초기화 방법 3P
2. 보험사별 유의사항 정리 4p
3. 자동차 배서처리방법 5p
4. 자동차보험 양식안내 및 자필서류처리방법 6p
5. 동일증권 입력방법 7p
6. 분납처리방법 8p
7. 분납최고기간 산정 9~10p
8. 각사별 운전자 한정 11~12p
9. 각사별 연령한정특약 13~14p
10. 각사별 기타사항 15~16p
11. 무과실사고의 할인할증 기준(2011.2제도개선) 17p
12. 각사별 자동차상해 가입한도 18p
13. 각사별 긴급출동(단기계약, 중형화물승합가능여부 및 이용가능횟수) 19p
14. 각사별 납입증명서 발행방법 20p
3
보험사별 사용인코드 최초 로그
인 및 초기화 방법
보험사명
롯 데
동 부
메리츠
한 화
그 린
현 대
삼 성
최초 로그인
FP본인 공인인증서 or 핸드폰인증
(초기비번 사용인코드와 동일)
비번 초기화 방법
FP본인 공인인증서 or 핸드폰인증 -> 변경
1.헬프데스크(02.2262.1241)->임시비번부여->
비밀번호변경
비밀번호 : 주민번호뒷자리 -> 비밀번호변경 2.로그인오류메세지창에서 초기화신청->기등록
된핸폰번호로 임시번호부여 ->비밀번호변
경
(원전산) ABSS에서 A+사용인코드앞부터5자
1.인증번호분실신고->핸드폰으로 인증비번부여
리
후변경
(웹) 본인 공인인증서 및 메리츠 인증센터에서
2.메리츠인증센터 인증서 폐기후 재발급
공인인증서발급
*계정잠겻을시:계정해제신청 후 비번초기화
*초기화:비밀번호찾기->기등록된핸폰번호로 임
비밀번호 : ID랑 동일
시번호부여
-> 비밀번호변경
[신규가입] 에서 비밀번호지정,저장 후 로그
헬프데스크 : 02.3788.2765
인
본인인증(공인인증,SMS,이메일)후 비밀번호
비밀번호변경->sms인증 -> 임시번호부여후 변경
변경(초기비밀번호 사용인코드동일)
비밀번호찾기->기등록된핸드폰으로 임시번호부
비밀번호 : 주민번호뒷자리
여(로그인후 오른쪽상단 비밀번호변경가능)
보험사별 유의사항 정리
4
롯데
즉시이체시 영수증 미발행
동부
메리츠
○
○
○
분납
○
○
배서
○
(1만원이상)
○
즉시이체
한화
그린
○
○
○
계약 확정 영업소 가능
카드취소시 영업소 가능
○
마감후가능
○
○
(오후7시30
분이후접수
가능)
가상계좌
○
(국
민,농협만)
○
해지시 콜센타 접수
○
○
○
○
○
(5천원이상)
○
○
○
220%
200%
150%(다인)
200%(3종)
200%
300%
250%
250%
300%
300%
300%
300%
300%
○
○
3일
7일
7일
7일
심사에따라
200~300%
7일
○
○
○
○
당일 전산취
소,그외카드
사통화
BC콜센터
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
200%
200%
150%
150%
200%
250%
300%
200%
300%
250%
300%
250%
○
○
7일
3일
○
법인등록시 사업자등록증 첨부
단기(임시)운전자배서 최저가입
일수
○
LIG
○
○
○
○
타취급점 분납처리
2종
1종
○
(원스
탑정산예외)
○
차량대체 미래배서
흥국
○
○
○
(영수
증출력건)
유상운송특별요
율
삼성
이체후 발행
수납 완료시 영수증 발급
3종,다인
현대
○
○
7일
3일
자동차 배서 처리 방법
5
보험사명
배서 입력 순서
롯 데
①계약조회 ②배서처리 ③배서코드선택 ④배서화면클릭 ⑤수정후 ⑥배서계산 ⑦배서저장 ⑧배서
완료
동 부
①계약조회 ②배서설계 ③계약변경 ④배서할내용클릭 ⑤배서설계 ⑥수정후 ⑦보험료산출 ⑧설계
자코드입력 ⑨설계보관
메리츠
①계약조회 ②배서입력 ③배서코드선택 ④조회 ⑤수정후 ⑥보험료계산 ⑦취소 ⑧가계약저장
한 화
①계약조회 ②배서설계(오른쪽하단) ③기준일자 입력후 조회 ④수정후 ⑤단순설계 ⑥설계등록
그 린
현 대
삼 성
흥 국
LIG
①계약조회
F1가입력
①계약조회
보관
①계약조회
료
①계약조회
보험료계산
①계약조회
료
②증권번호메모후 ③F8(배서입력) ④F2(추징산출) ⑤배서코드입력 ⑥수정후 엔터 ⑦
②배서설계 ③배서기준일 ④찾기 ⑤클릭후 배서설계 ⑥수정후 ⑦보험료계산 ⑧설계
②계약변경 ③일반변경 ④배서사항클릭 ⑤설계생성 ⑥수정후 ⑦보험료계산 ⑧설계완
②배서처리 ③기준일,승인일 ④입력버튼 ⑤변경항목에서 배서사항클릭후 ⑥수정 ⑦
②배서처리 ③배서기준일 ④배서코드선택 ⑤배서화면 ⑥수정후 ⑦요율산출 ⑧배서완
6
자동차보험 양식안내 및 자필서
류처리방법
보험사명
청약서
영수증
증권 가입증명서 인터넷가능여부
롯데
양식
양식
양식
양식
가능
청약서류 영업소발송
동부
A4
A4
실물출력유,무 병
행
양식
A4
가능
청약후 팩스발송+원본영업소
발송
메리츠
양식,A4 병행
양식
양식
A4
가능
청약서류 영업소발송
한화
양식
실물출력유,무 병
행
양식
A4
그린
양식
양식
양식
A4
현대
A4
A4
양식
A4
삼성
A4
양식
양식
A4
흥국
양식,A4 병행
양식
양식
A4
LIG
양식,A4 병행
양식
양식
양식
자필서류처리
청약후 팩스발송+원본영업소
발송 (15일이내)
가능
Fax. 0502.605.1513,
0502.777.5780(바코드미출력
시)
선팩스 + 확정후 원본영업소발
가능
송
선팩스 + 확정후 원본영업소발
가능
송
Fax.02.2166.9624
가능
청약후 팩스발송(청약서개별보
(영수증공용프린터출
관)
력)
(20일이내 미스캔시 청약제한)
청약후 팩스발송+원본영업소
가능
발송
청약후 팩스발송+원본영업소
발송
가능
(15일이내 미스캔시 청약제한)
동일증권 입력방법
7
보험사명
동일증권 입력방법
롯 데
A차량설계후, B차량 동일체크
동 부
타사갱신 : 만기동일하면 체크안해도됨
당사갱신 : 설계화면 동일체크(전산에러시 A차량확정처리후, B차량동일체크
확정)
**종기일치시 : 동일체크.설계보관 후 수정보관 한번 더 꼭 클릭!!
메리츠
A차량설계후, B차량 동일체크
한 화
A차량청약후, B차량 동일선택 수납
그 린
A,B차량 모두 동일체크
현 대
A,B차량 모두 동일체크
삼 성
A차량 동일가입선택설계후, B차량 동일가입 설계번호생성클릭 설계
흥 국
A차량 설계후, B차량 동일선택 (A차량먼저 수납진행후 B차량수납)
LIG
A,B차량 모두 동일체크
분납 처리방법
8
수 납
보험사명
분납처리방법
롯 데
계약조회 → 분납/부활 → 영수증발행, 동시수납
O
동 부
계약조회 → 분납보험료산출/입력 → 해당사항체크후입력
O
메리츠
계약조회 → 분납안내 → 선택후영수증발행 → 영업소FAX
한 화
계약조회 → 분납내역 → 해당사항선택 수납클릭 → 원수수납
그 린
(원전산만가능) 계약업무 → 계약조회 → 영수F1 → 영수증 영업소FAX
현 대
분납대상 → 분납처리요청 → 확정처리
삼 성
계약조회 → 분납/계속분 → 영수증발행후 영업소FAX
흥 국
자동차보험 → 가입설계 → 분납추징보험료영수처리 → 수납
O
LIG
입출금 → 온라인입금/입금취소 → 입금대상조회 및 입금 →수납
O
대리점 영업소
O
O
O
O
O
분납 최고기간 산정
9
○ 개인용 / 업무용
분납보험료
1월
납입방법
비연속2회납
연속납
납입월별 분할납입비율 및 유예기간 가산일(최고기간)
2월
3월
4월
1/2
3회납
1/3
4회납
1/4
5회납
1/5
6회납
1/6
10회납
1/10
11회납
1/11
6월
7월
8월
9월
10월
11월
12월
40%
(1개월)
60%
2회납
5월
1/2
(4개월)
1/3
(2개월)
1/4
(1개월)
1/5
(1개월)
1/6
(1개월)
1/10
(1개월)
1/11
(1개월)
1/3
(4개월)
1/4
(3개월)
1/5
(2개월)
1/6
(1개월)
1/10
(1개월)
1/11
(1개월)
1/4
(4개월)
1/5
(3개월)
1/6
(2개월)
1/10
(1개월)
1/11
(1개월)
1/5
(4개월)
1/6
1/6
(2개월) (3개월)
1/10
1/10
1/10
1/10
1/10
1/10
(1개월) (1개월) (1개월) (1개월) (1개월) (1개월)
1/11
1/11
1/11
1/11
1/11
1/11
1/11
(1개월) (1개월) (1개월) (1개월) (1개월) (1개월) (1개월)
- 비연속2회납의 납입유예기간 1개월은 2회보험료 미납입에 따른 납입유예기간을 말한다.
- 11회납 : 동부,삼성(단,동부화재는 11회보험료는 가산기간없이 약정이체일로부터 1개월간 유예
기간을 둠)
예시>◇ 개인용 연속6회납 가입시
◇ 개인용 비연속 2회납 가입시
- 보험기간 : 2009.1.1~2010.1.1
- 보험기간 : 2009.1.1~2010.1.1
- 2회분납 납입기일 : 2009.2.1
- 2회분납 납입기일 : 2009.6.1
- 2회분납 납입유예기간 말일 : 2009.3.31
- 2회분납 납입유예기간 말일 : 2009.7.31
분납 최고기간 산정
10
○ 영업용
분납보험
납입방
료
법
(일시납
1월
의)
2회납
101.0%
60%
4회납
101.5%
35%
6회납
102.0%
25%
납입월별 분할납입비율
2월
3월
4월
5월
6월
7월
8월
9월 10월 11월 12월
40%
25%
15%
20%
15%
15%
20%
15%
15%
※ 납입최고기간
- 약정한 납일일자 + 30일 : 삼성,한화,흥국,롯데,그린,메리츠
- 약정한 납일일자가 속한 달의 다음달 말일 (공동물건:30일) : 동부,현대,LIG
각 사별 운전자 한정
11
○ 개인용 운전자 한정
롯데
동부
메리츠
한화
현대
삼성
흥국
LIG
기본
●
●
●
●
●
●
●
●
가족한정
●
●
●
●
●
●
●
●
(형제자매)
●
●
●
(가족확대)
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
부부한정
●
●
●
●
(운전자확
대)
●
1+1인
●
●
●
(가족내,외선택가
능)
●
●
●
●
●
●
●
●
가족+1인
●
●
●
지정1인
●
●
가족+형재
●
자매
(가족확장)
●
부부+1인
기명1인한정
●
●
●
●
●
●
●
●
각 사별 운전자 한정
12
○ 업무용 운전자 한정
롯데
동부
메리츠
한화
현대
삼성
흥국
LIG
제일
기본
●
●
●
●
●
●
●
●
●
가족한정
●
●
●
●
●
●
●
●
●
부부한정
●
●
●
●
●
●
●
●
●
기명1인한
정
●
●
●
●
●
●
●
●
●
지정1인
●
※ 업무용 지정1인은 동부만 가능하다.
※ 쌍용은 업무용에 가족확대특약과
1+1인
특약 지정이 가능하나, 화물 4종(1톤이하)
차량에만 가능하며, 반드시 인수심사를
받아야 한다.
※ 가족한정은 직계1대에 한해서만 가능하다.
※ 화물 3종 (2톤이상) 차량과 승합2종(17인승이상)차량은 운전자 지정이 어려우며,
누구나로 지정가능하다.
각사별 연령한정 특약
13
○ 개인용 연령 특약
전연령 21세
22세
23세
24세
26세
28세
30세
35세
43세
48세
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
롯데
●
●
동부
●
●
메리츠
●
●
●
●
●
●
●
●
한화
●
●
●
●
●
●
●
●
현대
●
●
●
●
●
●
●
●
삼성
●
●
●
●
●
●
●
●
흥국
●
●
●
●
●
●
●
●
LIG
●
●
●
●
●
●
●
●
●
각사별 연령한정 특약
14
○ 업무용 연령 특약
전연령
21세
롯데
●
동부
23세
24세
26세
30세
35세
43세
48세
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
메리츠
●
●
●
●
●
●
●
●
한화
●
●
●
●
●
●
●
●
현대
●
●
●
●
●
●
●
●
삼성
●
●
●
●
●
●
●
●
흥국
●
●
●
●
●
●
●
●
LIG
●
●
●
●
●
●
●
●
※ 피보험자가 법인인 경우 최대연령은 롯데만 26세까지 가능
(동부,메리츠,삼성,LIG = 35세까지가능) (현대,흥국,한화,그린 = 30세까지가능))
※ 화물 3종 (2톤이상) 차량과 승합2종(17인승이상)차량은 최대연령 26세가지만 가능하다.
각사별 기타사항
15
○ 자동연령변경 특약
개인용
○ 분납 가능횟수
업무용
롯데 ●(1인,1+1,부부)
동부
●(최저연령자기 ●(최저연령자기
입)
입)
메리츠 ●(1인,지정1인)
한화
현대
삼성
흥국
LIG
●(최저연령자기 ●(최저연령자기
입)
입)
●(최저연령자기
입)
●(최저연령자기
입)
●(최저연령자기
입)
●(최저연령자기 ●(최저연령자기
입)
입)
개인용
일시,비연속2회,연속2~6
회
일시,비연속2회,연속1~6
동부
회,10회,11회
일시,비연속2회,연속 2~6
메리츠
회
일시,비연속2회,연속 2~6
한화
회
일시,비연속2회,연속 2~6
현대
회
일시,비연속2회,연속1~6
삼성
회,10회
일시,비연속2회,연속 2~6
흥국
회
일시,비연속2회,연속 2~6
LIG
회
롯데
업무용
일시,비연속2, 4회, 연속
2~6회
개인용과 동일
일시,비연속2, 4회, 연속
2~6회
개인용과 동일
일시,비연속2, 4회, 연속
2~6회
일시,비연속2, 4회, 연속
2~6회,10회
일시,비연속2, 4회, 연속
2~6회
일시,비연속2회,4회,연속
2~6회
각 사별 기타사항
16
○ 대물 담보 가입금액 및 차량담보 자기부담금 안내
롯데
동부
개인용
업무용
1천,2천,3천,5천,1억,2억,3억,5억
1천,2천,3천,5천,1억,2억,3억,5억
1천,2천,3천,5천,7천,1억,2억,3억,5억,10억, 1천,2천,3천,5천,7천,1억,2억,3억,5억,10억,
무한
무한
메리츠
1천,2천,3천,5천,1억,5억,10억
1천,2천,3천,5천,1억,5억,10억
한화
1천,2천,3천,5천,7천,1억,2억,3억,5억
1천,2천,3천,5천,7천,1억,2억,3억,5억
현대
1천,2천,3천,5천,1억,2억,3억,5억
1천,2천,3천,5천,1억,2억,3억,5억
삼성
1천,2천,3천,5천,1억,2억,3억,5억,10억
1천,2천,3천,5천,1억,2억,3억,5억,10억
흥국
1천,2천,3천,5천,7천,1억,2억,3억,5억
1천,2천,3천,5천,7천,1억,2억,3억,5억
LIG
1천,2천,3천,5천,1억,2억,3억,5억,10억
1천,2천,3천,5천,1억,2억,3억,5억
무과실 사고의 할인할증 기준 (변경: 2011. 4.
1 책임개시 사고 분부터)
17
평가대상기간 중 사고
현행
가해자불명자기차량손해 사
고를 제외한 자기과실이 없는 1년간 할인유예
사고
- 30만원이하 : 1년 할인유예
- 30만원~물적사고할증기준금액이
하
가해자불명자기차량손해사고
: 3년간 할인유예
1건
- 물적사고 할증기준금액 초과
: 1점할증
변경
좌동
좌동
※ 특별할증 미부과
사고2건이상
- 가해자불명자기차량손해사고 2건
이상
: 1점할증
(일반사고,가해자불명자차사고불 - 일반사고+가해자불명자기차량손
문)
해사고
: 가해자불명자기차량손해사고는
할증에 영향이 없슴
“가해자불명 자기차량손해사고”
를
일반사고로 간주
- 사고1건당 아래 기준 적용
* 물적사고 할증기준금액이하
: 0.5점할증
* 물적사고 할증기준금액 초과
: 1점 할증
※ 특별할증 부과 대상
보험사별 자동차상해 가입한도
18
보험사명
삼성화재
메리츠화재
동부화재
롯데손해보험
한화손해보험
현대해상
흥국화재
LIG손해보험
가입한도
개인용
업무용
개인용
업무용
개인용
업무용
개인용
업무용
개인용
업무용
개인용
업무용
개인용
업무용
개인용
-
1억,2억,5억 (부상금액선택가능)
1억, 2억 (부상금액선택불가)
1억,2억,3억 (부상금액선택가능)
1억,2억,3억 (부상금액선택가능)
1억,2억,3억 (부상금액선택가능)
1억,2억,3억 (부상금액선택가능)
1억,2억,3억 (부상금액선택불가)
1억,2억,3억 (부상금액선택불가)
1억, 2억 (부상금액선택불가)
1억, 2억 (부상금액선택불가)
1억, 2억 (부상금액선택가능)
1억, 2억 (부상금액선택가능)
1억, 2억 (부상금액선택가능)
1억, 2억 (부상금액선택가능)
1억, 2억 (부상금액선택불가)
업무용 - 1억, 2억 (부상금액선택불가)
19
각사별 긴급출동(단기,중형화물
승합가능여부및횟수)
단기계약
중형화물,중형승합가입시
가입여부
횟수
가입여부
횟수
롯데
●
3
동부
●
3
메리츠
●
3
한화
●
(2개월이상단기계약)
3
현대
●
3
삼성
●
3
흥국
●
5
LIG
●
3
●
(화물3종만)
5회
(단기3회)
그린
●
5
●
(화물3종만)
5회
●
(화물2,3
종,승합2종)
●
●
6회
(단기3회)
(화물2,3 2회
(단
종,승합2종)
기1회)
(화물2,3종,
2회
승합2종)
(단기1회)
각사별 납입증명서 발행방법
20
발행방법
웹가능
양식
롯데
공통업무 → 공통업무 → 업무공통 → 통합보험료납입증
명서
●
가입증명서양
식
동부
초기화면(왼쪽항목中) 연말정산납입증명서
●
A4
메리츠
공통 → 통합납입증명서
한화
고객정보 → 발급물출력
●
A4
현대
기타 → 소득공제용납입증명서
●
A4
삼성
증명서발행 → 납입증명서 (미리보기출력)
●
A4
흥국
고객 → 납입증명서
LIG
계약 → 안내증빙/스캔 → 연말정산안내문발송
●
A4
그린
활동관리 → 영업관리 → 납입증명서관리
●
A4
A4
A4